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文档简介

45I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：黄伟勤、彭大胜、黄小果、罗超雁、莫佳琳、宁辉、彭茂锋、曾锻成、邓青1群众信访联合接访规范本文件规定了群众信访的联合接访的基本要求、接访流程、通报和责任追究的相关要DB45/TXXXX群众来访接待业务所受理并实现“件件有着落、事事有回音”的“一站式”工作4基本要求4.1机制功能要求4.1.1应建立健全信访部门综合协调、接访单位动态调整、工作流程规范完整、服务群众便捷高效的4.1.2联合接访中心宜设侯访大厅、登记分流接待室、入驻中心各部门接待室、综合接访室、法律咨24.1.3联合接访中心职责应清晰、明确，至少包含：4.2.1登记分流接待室据反映的问题性质确定接待部门；同时，对来访群众进行告知、分流、归口及教育疏导工作。4.2.2入驻中心各部门接待室——宜做好相关政策和法律法规解释说明工作，及时劝返来访群众。4.2.3综合接访室——接待未入驻中心相关单位的群众来访事项；——审查入驻部门各接待室结案报告；4.2.4法律咨询室并根据工作需要参与重大疑难信访事项的联合4.3接访人员要求4.3.1相关单位选派进驻联合接访中心的人员，应熟悉相关法律、法规、政策，能够独立从事相关业4.3.2进驻联合接访中心的人员应经过培训才能上岗5接访流程5.1联合接访中心5.1.1接谈登记访信息系统，并根据反映的问题性质确定接待部3——来访群众所反映的问题属于常驻联合接访中心单位职责范围内的，由工作人员直接转至常驻——来访群众反映的问题不属于各常驻联合接访中心单位职责范围内的，由接访中心通知责任单5.1.3.2对于不能直接答复来访人的，相关工作人单位按照《信访工作条例》的规定程序办理并答5.1.4.1对已经受理的重大疑难复杂或跨部门来访事项，联合接访中心组织相关地方和部门召开协调5.1.4.2对争议较大、来访人拒不接受处理意见的信访事项，可召开听证会，邀请人大代表、政协委5.2其他接待场所信访群众，简化接访流程，

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