2024年营业员个人工作总结范文（34篇）

2024年营业员个人工作总结范文（34篇）

2024年营业员个人工作总结范文（通用34篇）

2024年营业员个人工作总结范文篇1

终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配

单和聘用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口

气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。要知道，早在收到录用

确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种

种情况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的准备还是枉

然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷

汗，那时居然还有了要放弃的想法。不过，回想起当初为了得到

这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。迎接我的就是

一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会

光顾该连锁便利店，但其良好的服务杰度和服务品质是早有耳闻

的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿

的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的

来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。

接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告

诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的,怎么

应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。我为之备战已久的第一

天“相工”就这样草草收场。

7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一

个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早

到有点吃惊。在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微

笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早

的。”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门

的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满意和我自

己自豪的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早巴成了我的生活

习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作实践，更让我

懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工

作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。按照公司规定，

上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允

许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对

于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐

地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就

是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的

员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。慢慢地，我

适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活

中最不可缺的服务工作人员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底

长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服

务，因为这是我的职责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到

反胃的时候，我也得忍着那些无谓的抱怨，因为我知道这只不过

是诸

2024年营业员个人工作总结范文篇2

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。

在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争

激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中

没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我

20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中

的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的

幸福和感激。我做了四年的—彩电销售，从未看到过像今年这样

的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难

做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻

的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努

力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更

优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感

染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力

面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售

评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳

的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对

着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其

中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会

都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意

听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专

业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发

展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步

化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽

办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的

劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这

个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她

们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家

都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！

大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大

的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都

是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于

20—年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测

的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专

业的精神完成我20_年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们

共勉。

2024年营业员个人工作总结范文篇3

商场从至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，

一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首

选。

进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只

有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心

无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要

干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不喻快，

但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、

最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有

好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人

才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下

的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！

我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高

徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走

向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学

校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，

在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，

其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不

具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商

场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落

实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的

机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为

自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走

向美好的未来！

2024年营业员个人工作总结范文篇4

一年，我在门店的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助

下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和

交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能

有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和

完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬

岗爱业，工作积极主动，坚决服从安排，无论是外跑团购、单位

送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无

悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关

心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年

中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个一中

工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一

位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以

苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍

的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对

象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和有普通工人和

白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主

动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我

深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾

客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯

定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾一年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我想

我应努力做到；

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向学习，向

同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司

优秀员工靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客最

优质的服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作

氛围；

第四，服从安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作

贡献。

2024年营业员个人工作总结范文篇5

今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今

已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和

IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工

作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学

习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常

常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在

工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同

事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和

业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾

客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规

范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老

师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少

时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一

点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的

业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同

岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单

管理，营收款的.处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展

开工作创造了比较好的条件°

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局

大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客

户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带

来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时

间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了

自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务

水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着

我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需

要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到

了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他

们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同

事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

2024年营业员个人工作总结范文篇6

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越

能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到

全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。

每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾

客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不

想动了，还真觉得累C

应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人

往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不就应和别的

女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，

浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯

朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个

个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。是

的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓

的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情

感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真

工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从

此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活

的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能

创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上

的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永

远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和

挫折。流水因为受阻才构成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更

加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败

来记载自我走过的路程，这才是真正的英雄。

之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自我职责

的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自我加油鼓

劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用

什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一

面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对

我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从

未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是

我们共同的语言！

应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一做行业中最好

的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和

职责心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就

要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们明

白一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营

业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善

的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市

场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和

价值。

2024年营业员个人工作总结范文篇7

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已

经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二

十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧

的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管

理

水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基

层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水

平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争

取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的

日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成

就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，运是新型业态的形成，无一

不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争

战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌

价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思

危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可

危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的

过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发

芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从

实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年

多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田

专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市

流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势

下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增

强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本

着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：

盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物

管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前

的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物

交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项

交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及

其它运营工作。

d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员

情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的

盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽

量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，

对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种

的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动C

2024年营业员个人工作总结范文篇8

伴随着平安夜的降临、20__各项工作渐渐进入尾声、我作为

超市的一名员工很荣幸得到这次机会、把自己在超市工作的体会

写出来同、

把自己在超市所接触的所有事仔细归类、分为两种：一是

“公”、二是“私”、

先从“公”谈起、它给我的感觉是一个字“严"、这么说是

有原因的、第一、超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书

面流程、不但收银员、保安员有严格的工作流程、理货、险货中

的细节也有明确的规定；第二、处理问题的态度很严肃、大到公

司总部的老总经理违纪、小到顾客调换一件商品、针对此类问

题、我们的态度都以严肃谨慎为准则、起初员工们认为没有这种

必要、但在店长的带领下经过学习实施后、才发现这样做的重要

性、它使我们超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所、还是一

个经营规范的企业、同时也让供货商觉得超市是一个值得信赖的

合作伙伴、

再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下、相互间

的言语冲撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之间不管当

时有多大的误会、总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无

踪、大家出来工作挣钱都不容易、在忙时互相帮忙自然就成了一

种默契、在这种默契中一团活气、团队自然体现的淋漓尽致、

店里处于公私分界线上的便是我们的店长、她是我们的骄

傲、因为店长从来都是公私分明、于公、她对属下员工要求严

格、处理问题干净利索、决不拖泥带水、但却不会把工作上的情

绪带到私下、于私、她关心员工的每一件事、每次下班总不忘问

一下家远的员工是否有人结着伴回家、我们有如此好的店长真是

上天对我们的眷顾！

或许我的体会不够深、看问题也不太全面、但在新的一年中

定要广增阅历、希望自己在超市做得越来越好、

2024年营业员个人工作总结范文篇9

移动公司营业员个人工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工

作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业

务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨

询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户

问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服

务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度

和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能

力C工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴

的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关

系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优

秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司

组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗

位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务

量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就

是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信

自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学

习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献.

2024年营业员个人工作总结范文篇10

超市从至今已有四年了、一个广为传诵、受人爱戴的名字、

一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业、它是我心中的首

选、

进入超市的那一天、我就鼓励自己：没有做不好的事情、只

有做不好事情的人、我虽然不是最棒的、但只要我努力了就问心

无愧、当然、这么长的时间、也经历了许多坎坷磨练、比如：要

干些自己不愿意干的事或比较难做的事、心里多少有些不喻快、

但咬咬牙关都挺过来了、有些人会觉得超市的工作最累、最脏、

最忙、都想找份轻松、干净的工作、以至于从开业到现在中间有

好多员工走走留留、走了许多人才、都是为超市出力不少的人

才、这是超市的损失、也是我们的遗憾、我们有过叹息、但留下

的也都是精英和骨干、将继续为超市贡献着自己的青春和心血！

我们不由得为他们骄傲、他们永远是我们心中的模范和榜样、

说起来、超市的规矩也确实比其他超市严、但是“严师出高

徒”、这样也未尝不是一件好事、既可以锻炼我们、使我们走向

成熟、走向社会、走向人生、也可以教我们学许多社会上、学校

里学不到的东西、这是最难能可贵的、这点我们都深有体会、在

此也发自内心地感谢超市对我们的培养、

超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业、

其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不

具备的、还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的、超

市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念、创新、落

实、敬业、团队作为口号、为员工也创造了就业、锻炼、提升的

机会、在社会上赢得了群众的良好口碑、

作为超市一名普通的员工、我为超市的辉煌而骄傲、我为自

己是一个超市人而自豪、我真心祝福超市走向希望的明天！走向

美好的未来！

2024年营业员个人工作总结范文篇11

时光飞逝，日月如梭，—年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎

来了新的一年。在一年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作

职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。

以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是

相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营

业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业

员请教，认真参加区公司的营业岗位培训I,上挂课复习琢磨，理

论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了

业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到

顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是

神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问

候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与

心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服

务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满

意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服

务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些

客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务c我看在眼里，

急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了

尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，

积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留

了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你

大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们

公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的

工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗

旨：“用户至上，用心服务"，我用真心、真诚与客户筑起了心

与心之间的桥梁。

2024年营业员个人工作总结范文篇12

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回

顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个

店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于

元月26日精彩开业的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城

区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一

笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，

人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后

盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚

步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业

销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探

讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下

达的腊月—到正月—的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力

将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时

已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了

35万，递增幅度为23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了

50%,生鲜上升61%。结构是魂，只要有合理的商品结构，才能

赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有

些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客

报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心

里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记

在本子上，对所缺的货是代销、联营运是自采，是哪个供应商，

逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较

合理的商品结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄

金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。

此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵

列；一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的

万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%；今年

的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%；端午节从初一到

初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品

种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应

商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年

退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证

了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与

供应商建立了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团

购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大

家的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%,完成全年销售

任务的49.29%,完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一

点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10

万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不

仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4

月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420

元，所以造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺

组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段

在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售

上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自

己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，

它只完成了全年任务的49.29%,余的.目标还任重而道远，所以

我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努

力。

2024年营业员个人工作总结范文篇13

20_年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大

楼的一名—专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

期望各位予在指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得

了，作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多

努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。如功能，设

计，品质等方面的特征c向顾客推荐时更要着重强调它的不一样

特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时

促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同

样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过

渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购

买的信念，是销售过程中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做

到最好。

作为百货大楼—专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬

勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结5

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。

在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争

激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中

没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我

20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中

的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的

幸福和感激。我做了四年的—彩电销售，从未看到过像今年这样

的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难

做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻

的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努

力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更

优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用热情去感

染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力

面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售

评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳

的就是心态散漫，为了让自己满怀热情，我也会尝试早上起床对

着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其

中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会

都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意

听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专

业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通

显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平

板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品

牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，

打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这

个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她

们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家

都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！

大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大

的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都

是嘶哑的，但是每个人的面貌都是热情而主动的。

我们—彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于

20—年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测

的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专

业的精神完成我20__年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们

共勉。

2024年营业员个人工作总结范文篇14

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回

顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个

店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于

元月26日精彩开业的0

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城

区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一

笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，

人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后

盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。

开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲

响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟

主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛

亮。就在超市事业部下达的腊月到正月的销售目标后，我们针对

各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀

登。春节过后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去

年同期比上升了35万，递增幅度为23.5唬尤其是日化组比去

年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。结构是魂，只要有合理

的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大

化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销

费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真

是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将

缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自

采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的

填充，超市才有比较合理的商品结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄

金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。

此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵

列；一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的

万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%；今年

的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73猊端午节从初一到

初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品

种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应

商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年

退货太多。

当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货

源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应

商建立了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购

时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家

的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%,完成全年销售任

务的49.29%,完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一点

就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10万

元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不仅

背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4月

份还额外增加销售成本13420元,这意味着减少利润13420元,

所以造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺

组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段

在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售

上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自

己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，

它只完成了全年任务的49.29%,余的目标还任重而道远，所以

我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努

力。

2024年营业员个人工作总结范文篇15

转眼间，我来到工作已经快三年了。在大药房店店长和同

事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工

作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来

的工作总结如下。

一、工作回顾

进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我

的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被

分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不

多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我

对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起

来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经脸。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认

识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一

样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格

的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责

任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性

能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供

安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时

间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制

度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养

护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工

作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、

知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综

合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知

识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地

胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同

事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟

的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折

不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入

到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公

司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

2024年营业员个人工作总结范文篇16

我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学

会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作

为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

现对20_年完成的工作加以总结。

一、销售技巧的重要性

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

二、对本身有信心

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

三、揣摩顾客的心理

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

四、保持营业员的素质

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工

作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的‘蓬勃的态

势。商场人的拼搏向上的精神。祝愿商场在新的一年更上一层

楼，更加兴旺。

2024年营业员个人工作总结范文篇17

时光飞逝，日月如梭，—年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎

来了新的一年。在—年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作

职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。

以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是

相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营

业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业

员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，

理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知

了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看

到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结过去的几个月里

我从工作中领悟到的经验：

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所

有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用

的

记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，力口

上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影

响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看

到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作,从侧面了解他

主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠

缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的

工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分

工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调

整了心态，并很快适应了自己的工作。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是

神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问

候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与

心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服

务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满

意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服

务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些

客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，

急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了

尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，

积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留

了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你

大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们

公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的

工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗

旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心

与心之间的桥梁。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实

自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回

报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越

重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还

能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要

求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，

我于—年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜

上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很

深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢领导和店

长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实事业多作贡

献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八

头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领

导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的

需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方

面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和

客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实

了解客户所需，提供客户所求°

2024年营业员个人工作总结范文篇18

时间一晃而过，弹指之间，一年已接近尾声，过去的一年在

领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工

作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场

物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状

况。进行考核与监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工

作。令活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划

资料

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队

协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项

潜力。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常

表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到

相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作

更具针对性和时效性。

四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务

质量；

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象；

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境。

2024年营业员个人工作总结范文篇19

光阴似箭，岁月如歌，不知不觉中来永春工作就半年了。在

永春上班的这短时间里，我深切的感受着累并快乐着。因为我对

这份工作充满激情，感觉到这里上班让我焕然一新。下面我就

这半年的工作情况做一个工作总结，总结半年工作我所面临的问

题和工作中得出的经验。

从—年6月10号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。

也许是我和它有缘吧！在这里我和各位领导及周边的同事喜爱那

个出的都很融洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些陌生，店长和

同事们都很有耐心的指导我，至今我对产品价格和产品特点和不

可发货区域都很熟悉，这和她们的耐心指导是很密切的。所以，

我很感谢她们在工作以及生活中的帮助。

在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们

要很好的巩固老客户，优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞

悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产

品，让他们的业绩充分的得到提升和发展：对于新客户我们要认

真仔细的介绍每一款产品给他们，让他们对我们的产品完全深刻

了解和认识，使他们对我们的产品产生兴趣。不关交易是否达

成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心，训

练现实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来说是十分必要

的。

公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代

表的不仅仅是我们自己，而是整个公司的形象，所以，永远要保

持着良好的心态和对工作的热情。无论是打扫卫生。配货。理

货。还是接单，都要做到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温

馨，满意。在细节上要让领导省心，在自己的岗位上按部就班的

工作，成长。

以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的

工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让

我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上！

2024年营业员个人工作总结范文篇20

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己

的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样

红”，顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到

的就是，“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由「在过去

刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中

失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不

可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做

好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过

一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸

取教训，让自己认识到自己的不足，尹在后来的工作中进一步改

进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式

到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在

工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自

大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服

装，寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服

务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自

己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满

意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不

能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下

了许多机会让顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，

让自己能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的

收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得

更出色！

2024年营业员个人工作总结范文篇21

总结一年的事情，只管有了肯定的进步和成绩，但以后更必

要高兴革新事情中存在的不敷，认真学习各项规章制度，不停增

强小我私家修养，高兴使头脑觉悟和事情服从全面进入一个新程

度，力图把事情做得更好，为部分的生长做出更大的孝敬。

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到

联通公司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本

身的高兴和调解，如今已完全融入了公司这个各人庭。同时对公

司的构造布局，事情流程等各个方面都有……

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到

联通公司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本

身的高兴和调解，如今已完全融入了公司这个各人庭。同时对公

司的构造布局，事情流程等各个方面都有了很深的相识。同时也

有一些心得领会与想法，借此时机谈谈：

我喜好这个事情，它让我发明本身很有亲和力，不怕与人打

仗，抗压性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法门在

于我连结对公司与事情的兴趣。

我的事情重要是与客户直接面临面相同。也便是要资助客户

可以顺遂利用联通公司的办事。联通的客户漫衍甚广，各行各业

的都有，乃至另有国度构造，像国税局、工商局等。我因此交了

许多朋侪，跟差别财产的人分享着差另外履历，这也成为我事情

上另一项兴趣。

业务员的事情内容重复性较高。许多人都以为它很隐性，看

不到有形的成绩，我却以为这项事情很故意思，它的高兴与痛楚

都来自于客户。看电视、影戏，读书时，好象全部的对错都很明

白，非白即黑，但面临客户的反响，许多时间有理说不清，我得

岑寂面临他们感情性的诉苦，乃至是诅咒的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干

嘛不分是非黑白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得忧郁

（20_保险业务员年末事情总结）不已。但同时我也拥有翰墨难

以形容的高兴。记得我在做业务员的第二个星期，有位客户不太

会利用本身的小通达，连存德律风号码都不知道，我很有耐烦地

教他操纵，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户

的谢谢声音，我差点高兴地跃起来了。

之后，他每次到业务台办理业务，都市再三地向我表达谢

意，听到他的歌颂，我分外高兴，并表现这是我份内该做的事。

厥后他乃至向阁下的人宣传，说他非常得意我们的办事。

业务员终究是要办理题目标，除了密切之外，还得要学会岑

寂面临客户的感情，不要被他们的感情牵着走。偶然间客户会说

不明白题目在那边，业务员也得岑寂地资助客户发明题目，以便

顺遂办理。

由于业务员的事情很噜苏，每每波折感大于成绩感，但一有

成绩感又会乐上好几天。以是做业务员就要有点鸡婆本性，要是

你是个比力自我的人，很难乐在此中。有人问我，你一个大男子

什么欠好干，偏要跑到联通做业务员，公司到底给我什么？我以

为公司给我一个事情的舞台，一个继承深造的时机。要是一味诉

苦事情费力，太斤斤计算，那就太辜负任用你的公司，也辜负了

这个时机。业务员半年事情总结

我本身平常在小我私家形象上没有太多的要求，什么天然

啊、密切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，

看似简朴的事变原来也不是那么简朴，就拿每天早上8点半前的

迎宾岗说,，站要直、衣要整、语要勤，全部的统统都代表联通公

司的形象，通过本身的事情，让本身真正融入到联通公司，享受

客户对我们得意的眼光与赞同，同时也让我明白了一件是事：做

好一件事不难，难的是要怎样对峙！

语言是我们每天都离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺

术，怎样让客户感觉到天主的感觉也不是临时半会能到达的。

“您好！接待到临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号

码……”，一句句何等简朴的语言，何等质朴的话语，却代表了

联通公司对客户的朴拙与关爱！这也教会我要怎样为人办事，怎

样做一个朴拙的人！

通过事情的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步。

2024年营业员个人工作总结范文篇22

在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年，20年这个具

有庞大汗青意义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的

学习和事情进程，作为一百货公司的一名员工，我深深感触一百

货公司之发达生长的热气。现将本人业务员个人工作总结如下：

一、事情职责

业务八部是与其他部分差别，重要因此餐饮为主。我是业务

八部的营管，作为最下层的一名办理者，我深感本身更是一名终

极度的谋划者。我的重要职责是：维护整个餐饮部现场谋划秩序

的有序运行C

二、事情质量和业绩

在这一年，我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同

和餐饮部全体员工的通力协作下，本着—办理理念“—就把事

变做好”如许一个目的，依赖业务八部“默契、豪情、出活”的

职业化团队，较好地推行了本身的事情职责，积极圆满的完成了

向导交给的各项事情使命。

1、进步自身本质，顺应岗亭必要。俗话说：百货无大事，

营管的事情大部分比力详细、噜苏，但为了做好事情，我不停学

习，充分自我，以努力顺应岗亭必要。一方面，我高兴看书，若

有关餐饮、食品宁静、办理等方面的专业报纸、册本。另一方

面，我客气向向导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知

识、事情要领、对人办事艺术等。通过学习与实践的有用联合，

自身本质渐渐得到进步，根本顺应了本岗亭的必要。

2、注意范例刃、理，提拔事情质量。详细事情

(1)帮忙司理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的

登记和每月星级办事员评比等事情，尹把原来没有详细整理的文

件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内，给各人查阅文件提供

了很大方便。

(2)做好了节沐日运动卖场部署，新专柜出场的施工办理。

(3)到场公司各部分间的共同，如上报企划部一周信息，接

洽工务科维修破坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用

行政部物品，帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。

(4)帮忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项

重要事情，必要认真卖力，态度端正，并根据公司制度办理每一

位员工，表现人性化办理。

(5)认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。

(6)为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐，

除了做好本职事情，我还积极共同其他同事做好事情。

3、增强现场巡视，维持谋划秩序。营管的事情场合便是八

部的整个卖场，事情内容非常详细、噜苏，这就要求本人必须具

备较强的责任心，包管在谋划现场对种种详细、噜苏的事情就地

举行办理，使业务秩序精良的运行，给主顾提供一个方便、安宁

的购物情况。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工实时的信

息反馈及后勤各部分的实时共同，根本实现了这一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行

实时的总结和归类，分外是在投诉办理方面做得还很不敷，仍需

向向导与主任学习。

2、创造性的事情思绪还不是许多，个体事情做的还不敷美

满，这有待于在以后的事情中加以革新。

3、对员领班脑的相识、对专业知识的相识仍有待深入、过

细，自身办理程度有待进一步进步。

2024年营业员个人工作总结范文篇23

20—年，我在门店的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮

忙下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作

和交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位技

能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面

和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬

岗爱业，工作用心主动，坚决服从安排，无论是外跑团购、单位

送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无

悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关

心、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年

中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个群众

中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一

位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以

苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时刻里熟悉本馆书籍

的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不一样服务

对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普

通工人和白领，在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换

心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得

主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地

方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给

予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾一年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20_

年，我想我应发奋做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧

的学习，向学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工

作方法，用心向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与

顾客交流沟通的潜质，为顾客带给最优质的服务；第三，严格遵

守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从

安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

2024年营业员个人工作总结范文篇24

新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作

总结如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是

否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，尹加以说明之外，还要向顾

客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方

法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有

信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应

根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设

计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的

不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法

把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时

地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与

推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格笔因素，要因人而宜，真正

使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个

环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着

对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练

清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间

再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇

一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简

单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同

的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说

明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做

到。

2024年营业员个人工作总结范文篇25

转眼间已经