《跨境电商客户关系管理》课件-售后客服的流程和方法 售后纠纷应对技巧_第1页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后客服的流程和方法 售后纠纷应对技巧_第2页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后客服的流程和方法 售后纠纷应对技巧_第3页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后客服的流程和方法 售后纠纷应对技巧_第4页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后客服的流程和方法 售后纠纷应对技巧_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后纠纷应对技巧《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录学院互联网商贸创客空间引企入校，校企共同运营eBay、速卖通、敦煌网和亚马逊等跨境电商平台的项目。学生李晓是该项目的运营人员，在项目中同时担任负责人，最近她需要给上岗不久的同学们培训，总结应对售后纠纷都有哪一些技巧？情景描述任务导入请讨论回答：1跨境中可以通过什么方式回复客户询问？2在邮件回复中有何技巧？任务操作回复邮件的技巧有哪些？1避免拼写与语法错误2邮件中不要有成段大写3使用结构简单用词平实的短句4巧妙使用分段与空行知识点讲解一方面，展示卖家对客户及商品的尊重另一方面，有效提高客户对卖家的信任感1避免拼写与语法错误做任何事情都要严谨，具备精益求精的工匠精神知识点讲解成段大写可以有效突出重点，一眼看到核心内容但英语中成段大写是表示愤怒、暴躁等激动的情绪2邮件中不要有成段大写知识点讲解最短时间内让客户充分理解所要表达的意思便于客户通过翻译软件来阅读店铺商品与邮件3使用结构简单用词平实的短句知识点讲解有利于买家快速浏览非重要的段落快速找到重点信息节省买家的阅读时间，增加买卖双方沟通的信心4巧妙使用分段与空行给买家专业、有条理的印象，增加买方对卖家的信任任务巩固

请以小组为单位进行解读，分析：

客户从速卖通平台购买到一件男装，收到货后进行试穿，发现并不合适，现邮件询问是否可以退换货？任务巩固

请以小组为单位进行解读，回复：Dearfriend,I'msorryfortheinconvenience.Ifyouarenotsatisfiedwiththeproducts,youcanreturnthegoodsbacktous.Whenwereceivethegoods,wewillgiveyouareplacemnetorgiveyouafullrefund.Wehopetobusinesswithyouforalongtime.Wewillgiveyouabigdiscou

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论