《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客户的开发 操作客户服务十建议_第1页
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文档简介

操作亚马逊客户服务《跨境电商客户关系管理》情景描述总结了操作客户服务十建议助力卖家在亚马逊上成功销售。知识点讲解1确保商品信息准确2每天检查订单3确认发货时间4定期检查库存5保证准确定价6严格遵照顾客的配送和物流承诺7随时为顾客提供服务8维持良好的好评率9圆满处理退换货和退款10熟悉卖家平台工具和政策知识点讲解1确保商品信息准确创建或匹配商品详情页面时，使用独特的标准标识符（UPC/EAN/ISBN）。知识点讲解2每天检查订单建议卖家每天都在卖家平台（SellerCentral）检查订单。在订单链接下可以查看订单列表并设置自动订单报告。知识点讲解3确认发货时间订单下达后，卖家要负责在规定的发货时间内确认发货（默认为两个工作日）。确认方式是在订单链接中点击确认发货按钮。思政：培养学生的时间把握意识知识点讲解4定期检查库存始终留意店铺库存数量，特别是在多渠道销售的情况下。如果顾客下了订单，商品却没有库存，需要立即通知买家，并在必要时做出适当的补偿。知识点讲解5保证准确定价“更多购买选择”页面会优先显示价格最低的商品、排名靠前的商品知识点讲解6严格遵照顾客配送和物流承诺要让顾客清楚了解处理订单和发货的频率、卖家所使用的物流公司以及如何咨询物流相关问题。知识点讲解7随时为顾客提供服务为避免出现这种状况，卖家要尽可能快速地回复买家，并在物流延迟时通知他们，为顾客打造流畅且顺心的购物体验。知识点讲解8维持良好的好评率获得好评的关键在于准确描述商品、快速交付以及迅速回复买家的问题。知识点讲解9圆满处理退换货和退款知识点讲解9圆满处理退换货和退款大多数商品的退换货时限为交货后的30天内，卖家的退换货和退款政策必须符合亚马逊当前政策。知识点讲解10熟悉卖家平台工具和政策建议商家了解卖家平台（SellerCentral）的所有工具、法律协议和亚马逊的其他政策。任务

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