《市场开拓与营销》课件-1-5W2H案例分析

5W2H分析法及应用ANALYSISANDAPPLICATIONCONTENT目录5W2H的概念5W2H法的优势5W2H应用案例调研中的应用5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H5W2H法来源5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2HwhatwhowhenWhereWhyHowHowMuch项目内涵What是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？When何时？什么时间完成？什么实际最适宜？什么时间修好？Where何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？Why为什么？为什么要做？理由何在？原因是什么？How怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HowMuch多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H70%80%100%90-10080-890-79《工单管理》培训考试得分排列图100%80%60%40%20%0%5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H100-9080-890-79《工单管理》培训考试得分排列图中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表序号经营部姓名分数备注1安仁黄湘广99

2五岭刘秋华98

3桂阳杨俊95

4苏仙张云95

5永兴邝建叔95

6下湄桥刘军95

7桂东刘伟全90

8汝城汤锦华80

9宜章文三会70

10燕泉曾清国65

总分882

平均分88.2

5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H5W2H法的优势THEADVANTAGESOF

5W2H5W2H法的优势THEADVANTAGESOF

5W2H1.可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2.有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考4.简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。3.有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。提高效率全面思考，避免遗漏，界定准确表述清晰，紧抓主要矛盾，杜绝盲目。使用简单便于理解，方便使用，易于跟其他分析管理工具搭配使用广泛使用）项目设立、产品创新、服务方案、人际关系管理、工作任务安排、事务汇报、问题分析5W2H法的优势THEADVANTAGESOF

5W2H5W2HD的实际应用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2H5W2HD的实际应用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2HWHY下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误；3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误；4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网。WHAT1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。例1：分公司督办工单5W2HD的实际应用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2HWHO1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修，网络故障由周小伟负责）。WHERE1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。例1：分公司督办工单5W2HD的实际应用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2HHOW1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。WHEN1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。例1：分公司督办工单5W2HD的实际应用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2H一.超时的督办工单

1.超时2天一条；

2.超时3天3条。二.放电缆

1.需要放200P电缆150m。

2.还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。HOWMUCH例1：分公司督办工单黏贴广告WHAT小张WHO龙泉小区WHERE11月17日WHEN每栋楼宇每个单元HOW1单元1张广告HOWMUCH告知用户套餐和联系方式WHY练习一陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”“”HOWWHYWHEREWHOWHENHOWMUCHWHAT5W2HD的实际应用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2H大家举例：上街购物故障处理投诉处理协调工作5W2H在PDCA中的应用THECONCEPTOF

5W2HPACDSupportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.执行Supportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.计划Supportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.处理Supportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.检查5W2H在PDCA中的应用THECONCEPTOF

5W2HPDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步5W2H在PDCA中的应用THECONCEPTOF

5W2HPDCA循环分四个阶段PDCA此部分