陕西铁路工程职业技术学院《旅行社产品设计》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页陕西铁路工程职业技术学院《旅行社产品设计》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游服务质量的评估是改进服务的重要依据。以下关于旅游服务质量评估指标的描述，哪一项是错误的？（）A.有形性、可靠性和响应性B.保证性、移情性和安全性C.只关注服务的结果，不考虑服务的过程D.从游客的角度出发，全面评估服务质量2、旅游市场调研是了解旅游市场需求的重要手段。以下关于旅游市场调研的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游市场调研要明确调研目的、确定调研对象和选择调研方法B.可以通过问卷调查、访谈和观察等方法收集旅游市场信息C.旅游市场调研的结果无需进行数据分析和处理，凭直觉判断即可D.根据调研结果，制定相应的市场营销策略3、在旅游交通的规划中，以下哪种交通方式的发展有助于减少旅游对环境的负面影响？（）A.公共交通B.私人汽车C.直升机D.游船4、海滨旅游是许多游客喜爱的旅游方式。以下对于海滨旅游的说法，哪一项是错误的？（）A.海滨旅游资源包括沙滩、海水、阳光等自然景观B.要加强海滨旅游的环境保护，防止海洋污染C.海滨旅游的发展只依赖于自然条件，无需配套设施和服务D.注重开发多样化的海滨旅游项目，满足不同游客的需求5、一位游客想要进行生态旅游，以下哪个目的地的生态旅游项目更具吸引力？（）A.拥有原始森林的保护区B.人工建造的生态公园C.以动物园为核心的旅游区D.以水上乐园为主题的度假区6、在旅游规划中，合理的资源评估是制定有效策略的基础。以下哪种旅游资源对于打造生态旅游目的地最为关键？（）A.历史文化遗迹B.自然风光景观C.现代人工建筑D.特色民俗活动7、旅游饭店的经营管理需要综合考虑多种因素。以下关于旅游饭店经营管理的说法，哪一项是不准确的？（）A.要根据市场需求和自身定位，确定合理的服务项目和价格策略B.注重员工培训，提高服务质量和员工的工作积极性C.饭店的选址对经营成功与否影响不大，关键在于内部管理D.加强成本控制，提高经济效益8、旅游消费者的投诉处理是提升服务质量的重要环节。当游客投诉旅游行程安排不合理时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）A.为游客重新安排行程B.给予游客一定的经济补偿C.向游客解释行程安排的合理性D.听取游客意见并改进后续行程安排9、在旅游危机公关中，以下哪种应对方式能够有效缓解公众的恐慌和不满？（）A.及时发布准确信息B.隐瞒事实真相C.推卸责任D.保持沉默10、在旅游市场营销的目标市场选择中，以下关于选择依据的描述，哪一项是不正确的？（）A.市场规模和增长潜力B.竞争对手的市场份额C.企业自身的资源和能力D.盲目选择热门市场，不考虑自身优势11、对于旅游交通的选择，以下哪种交通方式在长途旅行中舒适度较高但成本也相对较高？（）A.飞机B.火车C.长途客车D.自驾12、旅游消费者的心理需求对旅游产品的选择有重要影响。以下哪种心理需求在选择旅游目的地时最容易促使游客追求独特和稀有的体验？（）A.求新求异心理B.从众心理C.安全保障心理D.社交需求心理13、某旅行社推出了多条旅游线路，以下哪条线路在考虑季节因素和游客偏好的情况下更受欢迎？（）A.冬季的热带海岛度假游B.夏季的沙漠探险游C.春季的高寒地区登山游D.秋季的海滨城市观光游14、在旅游合作与联盟中，以下关于合作形式的描述，哪一项是不准确的？（）A.旅游企业之间的横向合作B.旅游产业链上下游的纵向合作C.跨区域的旅游合作D.合作只是形式，不注重实际效果15、文化旅游成为越来越多游客的选择。对于一个以传统文化为特色的旅游目的地，以下哪种方式能够最有效地传承和弘扬当地文化？（）A.举办大型文化节庆活动B.建设现代化的文化主题公园C.开发文化旅游纪念品D.邀请专家进行文化讲座16、旅游目的地的文化保护和传承需要平衡开发和保护的关系。在开发一个古村落旅游项目时，以下哪种做法最能实现文化保护和开发的平衡？（）A.原样保留古村落，不进行任何开发B.对古村落进行大规模改造，增加现代设施C.适度开发古村落，保留其原有风貌和文化特色D.将古村落居民全部迁出，打造纯粹的旅游景区17、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规D.加强对旅游新业态的研究和监管18、旅游电子商务的发展为旅游业带来了新的机遇和挑战。以下关于旅游电子商务的说法，哪一项是不正确的？（）A.旅游电子商务能够降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游电子商务平台应提供丰富准确的旅游信息和便捷的在线预订服务C.旅游企业开展电子商务无需考虑网络安全和用户隐私保护D.不断创新旅游电子商务模式，满足消费者多样化的需求19、在旅游规划的制定过程中，以下哪个步骤更需要广泛征求社会各界的意见：（）A.现状分析B.目标确定C.方案设计D.实施评估20、旅游线路设计需要考虑游客的需求和体验。以下关于旅游线路设计原则的描述，哪一项是不正确的？（）A.主题突出，特色鲜明B.行程安排合理，避免过度劳累C.只考虑热门景点，忽略小众景点D.注重交通的便利性和安全性二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）简述旅游行业信息化建设的主要内容和作用，以及如何推进信息化建设。2、（本题5分）红色旅游在传承革命文化和爱国主义教育方面发挥着重要作用。请论述如何进一步提升红色旅游的品质和吸引力，推动红色旅游的创新发展？3、（本题5分）探讨旅游企业如何通过有效的人力资源管理，提高员工的服务质量和工作满意度，以增强企业的竞争力。4、（本题5分）请说明旅游目的地竞争力的构成要素及提升策略。旅游目的地竞争力包括资源、服务等要素。提升策略有品牌建设、创新发展等。5、（本题5分）简述旅游线路设计的原则和方法，探讨如何根据游客需求和旅游资源特点设计出合理、丰富的旅游线路。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某旅游景区的标识系统不完善，游客容易迷路。分析如何优化标识系统，提高景区的可游览性。2、（本题5分）一家新开的民宿位于风景优美的乡村，但开业后入住率一直不高。请通过市场调研和分析，找出可能存在的问题，并给出解决方案。3、（本题5分）某旅游城市的夜间旅游项目发展缓慢，缺乏吸引力。请分析原因，并提出发展夜间旅游的创新举措。4、（本题5分）某旅游景区的门票价格过高，导致游客量减少。请分析门票价格调整对景区经营的影响，并提出合理的定价策略。5、（本题5分）某旅游景区周边的餐饮行业存在宰客现象，严重影响景区形象。分析这种现象产生的原因，并提出治理措施。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述旅游行业中的法律问题，如旅游合同纠纷、旅游消费者权益