2024年框架下商业综合体管理承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年框架下商业综合体管理承包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中所用术语定义第二条管理范围与内容2.1商业综合体名称2.2管理范围包括的区域2.3管理内容概述第三条管理期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条管理费用4.1管理费用金额4.2费用支付方式及时间4.3费用调整机制第五条管理职责与权利5.1甲方的权利与义务5.2乙方的权利与义务5.3甲方、乙方互相之间的权利与义务第六条服务质量与标准6.1乙方应达到的服务质量标准6.2服务质量的监督与评估6.3服务质量改进的措施第七条沟通协调7.1双方沟通协调机制7.2紧急情况的联系方式7.3定期会议安排第八条违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体承担方式8.3违约金的计算及支付方式第九条不可抗力9.1不可抗力的界定9.2不可抗力事件的应对措施9.3不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式第十条争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的时效10.3争议解决地点及适用法律第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件11.2合同解除的条件11.3合同变更与解除的程序第十二条合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止后的权利与义务处理12.3合同终止后的财务处理第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3违反保密条款的责任第十四条附则14.1合同的生效条件14.2合同的副本及份数14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：商业综合体开发有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：商业综合体管理咨询有限公司乙方地址：市区路号1.3合同中所用术语定义（1）商业综合体：指由甲方开发、建设并拥有全部或部分产权的，集购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、办公等多功能于一体的大型建筑群。（2）甲方：指合同第一条约定的甲方名称。（3）乙方：指合同第一条约定的乙方名称。（4）管理期限：指本合同约定的乙方管理商业综合体的起始日期至终止日期。（5）管理费用：指乙方为管理商业综合体而向甲方收取的费用。（6）服务质量：指乙方在管理商业综合体过程中提供的服务水平，包括但不仅限于安全保障、环境卫生、顾客服务等方面。第二条管理范围与内容2.1商业综合体名称：商业综合体2.2管理范围包括的区域（1）购物中心区（2）休闲娱乐区（3）餐饮区（4）文化区（5）办公区（6）其他配套设施区域2.3管理内容概述（1）乙方负责商业综合体的日常管理工作，确保商业综合体正常运营。（2）乙方负责维护商业综合体的设施设备，确保其处于良好状态。（3）乙方负责商业综合体的安全保卫工作，确保商业综合体的安全。（4）乙方负责商业综合体的环境卫生工作，确保商业综合体的环境整洁。（5）乙方负责提供顾客服务，包括顾客咨询、投诉处理等。第三条管理期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2029年12月31日第四条管理费用4.1管理费用金额：人民币万元整4.2费用支付方式及时间（1）甲方应按照本合同约定的金额和时间，向乙方支付管理费用。（2）甲方支付管理费用的银行转账凭证，应在本付款之日起5个工作日内，发送给乙方。4.3费用调整机制（1）如因政策调整、市场变化等原因，导致管理费用发生变动，双方可协商调整。（2）费用调整的具体事项，双方应签订书面补充协议。第五条管理职责与权利5.1甲方的权利与义务（1）甲方应按照本合同约定，向乙方支付管理费用。（2）甲方应协助乙方进行商业综合体的管理工作。（3）甲方不得干涉乙方的管理决策。5.2乙方的权利与义务（1）乙方应按照本合同约定，负责商业综合体的管理工作。（2）乙方应确保商业综合体的设施设备处于良好状态。（3）乙方应确保商业综合体的安全保卫工作。（4）乙方应确保商业综合体的环境卫生工作。（5）乙方应提供顾客服务。5.3甲方、乙方互相之间的权利与义务（1）甲方、乙方应遵守合同约定，履行各自的权利与义务。（2）甲方、乙方应相互协助，共同维护商业综合体的正常运营。（3）甲方、乙方应共同处理商业综合体运营过程中出现的问题。第六条服务质量与标准6.1乙方应达到的服务质量标准（1）安全保障：乙方应确保商业综合体的安全，防止发生火灾、盗窃等安全事故。（2）环境卫生：乙方应确保商业综合体的环境整洁，及时清理垃圾。（3）顾客服务：乙方应提供热情、周到的顾客服务，处理顾客咨询和投诉。（4）设施设备维护：乙方应定期检查和维护商业综合体的设施设备，确保其正常运行。6.2服务质量的监督与评估（1）甲方应对乙方提供的服务质量进行监督和评估。（2）甲方应定期向乙方反馈服务质量的监督和评估结果。6.3服务质量改进的措施（1）乙方应根据甲方反馈的服务质量监督和评估结果，及时进行改进。（2）乙方应制定改进措施，并报告甲方。（3）甲方应对乙方的改进措施进行监督和评估。第八条违约责任8.1违约行为的界定（1）乙方未按照本合同约定履行管理职责的，视为违约。（2）乙方未按照本合同约定支付管理费用的，视为违约。（3）其他违反本合同约定的行为，也视为违约。8.2违约责任的具体承担方式（1）乙方违约的，甲方有权要求乙方立即改正。（2）乙方违约的，甲方有权要求乙方支付违约金。（3）乙方违约的，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。8.3违约金的计算及支付方式（1）违约金的计算：违约金为本合同管理费用的10%。（2）违约金的支付方式：乙方应在收到甲方要求的支付违约金通知后的5个工作日内，向甲方支付违约金。第九条不可抗力9.1不可抗力的界定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的应对措施（1）发生不可抗力事件时，乙方应立即通知甲方。（2）发生不可抗力事件时，乙方应采取合理的措施，减轻损失。9.3不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式（1）如不可抗力事件导致乙方无法履行本合同的，乙方有权请求延长履行期限。（2）如不可抗力事件导致甲方无法履行本合同的，甲方有权请求延长履行期限。第十条争议解决10.1争议解决的方式本合同争议的解决方式如下：（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的时效双方应在本合同争议发生之日起6个月内解决争议。10.3争议解决地点及适用法律本合同争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件（1）经双方协商一致，可以变更本合同。（2）法律法规发生变化，需要变更本合同的，可以变更本合同。11.2合同解除的条件（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）乙方严重违约，甲方有权解除本合同。11.3合同变更与解除的程序（1）合同变更或解除的，双方应签订书面协议。（2）合同变更或解除的，双方应按照约定办理相关手续。第十二条合同的终止12.1合同终止的条件（1）本合同约定的管理期限届满。（2）双方协商一致终止本合同。（3）法律法规规定应当终止本合同的其他情形。12.2合同终止后的权利与义务处理（1）合同终止后，乙方应将商业综合体管理权移交给甲方。（2）合同终止后，乙方应按照本合同约定清理财务。12.3合同终止后的财务处理（1）合同终止后，乙方应向甲方支付合同终止前的管理费用。（2）合同终止后，乙方应向甲方支付因合同终止而产生的其他费用。第十三条保密条款13.1保密信息的定义保密信息是指本合同内容及与商业综合体管理有关的未公开信息。13.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为本合同终止后5年。13.3违反保密条款的责任（1）如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方停止侵权行为。（2）如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金。（3）如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。第十四条附则14.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的副本及份数（1）本合同一式两份，甲、乙方各执一份。（2）本合同的副本及份数，双方可协商确定。14.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录如下：（1）20第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方的权益、利益或责任。15.2第三方介入的情况第三方介入的情况包括但不限于：（1）商业综合体内的商户、消费者或其他用户。（2）商业综合体的供应商、承包商或其他服务提供者。（3）政府相关部门、社会团体或其他监管机构。15.3第三方责任限额（1）第三方对商业综合体的管理、运营、维护等事宜承担有限责任，除非法律明确规定其应承担无限责任。（2）第三方应按照法律规定和本合同约定，承担其应承担的责任，不得要求甲方和乙方承担超出合同约定范围的责任。15.4第三方权益的保障（1）甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的权益。（2）甲方和乙方应协助第三方解决其在商业综合体运营过程中遇到的问题，但第三方的问题解决不得影响商业综合体的正常运营。15.5第三方与甲乙方的划分说明（1）第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，彼此之间的权利义务关系不受本合同的约束。（2）甲方和乙方与第三方之间的合同关系，不影响本合同的履行。15.6第三方介入的额外条款及说明（1）如第三方介入导致本合同的履行发生困难，甲方和乙方应协商解决，必要时可寻求专业机构的调解或仲裁。（2）甲方和乙方应根据实际情况，与第三方签订相应的合同，明确双方的权利义务，并确保第三方的行为符合法律法规和本合同的约定。（3）甲方和乙方应监督第三方履行其合同义务，确保商业综合体的正常运营。15.7第三方违约责任（1）如第三方违约，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。（2）如第三方违约，甲方和乙方有权要求第三方赔偿因此造成的损失。15.8第三方侵权责任（1）如第三方侵犯甲方或乙方的权益，甲方和乙方有权要求第三方停止侵权行为。（2）如第三方侵犯甲方或乙方的权益，甲方和乙方有权要求第三方赔偿因此造成的损失。15.9第三方保险（1）甲方和乙方应要求第三方购买相应的保险，以确保商业综合体的运营风险得到控制。（2）甲方和乙方应要求第三方在发生意外事件时，及时采取措施，减轻损失。15.10第三方退出（1）如第三方因故退出，甲方和乙方应与第三方协商解决退出事宜，确保商业综合体的正常运营。（2）如第三方因故退出，甲方和乙方应与第三方办理相关手续，包括但不限于合同解除、权益转让等。本附加说明条款与本合同具有同等法律效力，甲乙双方在签订本合同时，均应仔细阅读本附加说明条款，并确认已充分理解本条款的内容。如甲乙双方对本附加说明条款有异议，应在签订本合同前提出，否则视为甲乙双方已充分理解并同意本附加说明条款的内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商业综合体平面图2.商业综合体设施设备清单3.商业综合体安全管理规定4.商业综合体环境卫生管理规定5.商业综合体顾客服务管理规定6.商业综合体供应商、承包商管理规定7.商业综合体商户管理规定8.商业综合体租赁合同范本9.商业综合体物业服务合同范本10.商业综合体保险购买方案11.商业综合体应急预案12.商业综合体财务管理规定13.商业综合体员工手册14.商业综合体合同范本15.商业综合体维修保养计划16.商业综合体年度经营计划17.商业综合体年度财务预算18.商业综合体年度审计报告19.商业综合体年度安全评估报告20.商业综合体年度环境评估报告附件的详细要求和说明如下：1.商业综合体平面图：详细标注商业综合体的各个区域及设施设备位置。2.商业综合体设施设备清单：详细列出商业综合体的所有设施设备，包括名称、型号、数量、品牌、购买日期、安装位置等信息。3.商业综合体安全管理规定：详细规定商业综合体的安全管理措施，包括消防安全、盗窃防范、应急预案等内容。4.商业综合体环境卫生管理规定：详细规定商业综合体的环境卫生管理措施，包括垃圾处理、清洁卫生、绿化养护等内容。5.商业综合体顾客服务管理规定：详细规定商业综合体的顾客服务措施，包括顾客投诉处理、顾客满意度调查等内容。6.商业综合体供应商、承包商管理规定：详细规定商业综合体的供应商、承包商管理措施，包括资格审核、合同管理、服务质量评估等内容。7.商业综合体商户管理规定：详细规定商业综合体的商户管理措施，包括商户入驻条件、商户合同管理、商户服务质量评估等内容。8.商业综合体租赁合同范本：详细规定商业综合体的租赁合同内容，包括租期、租金、押金、违约责任等内容。9.商业综合体物业服务合同范本：详细规定商业综合体的物业服务合同内容，包括服务范围、服务标准、费用支付等内容。10.商业综合体保险购买方案：详细规定商业综合体的保险购买方案，包括保险种类、保险金额、保险期限等内容。11.商业综合体应急预案：详细规定商业综合体的应急预案内容，包括突发事件应对、救援措施、疏散安排等内容。12.商业综合体财务管理规定：详细规定商业综合体的财务管理措施，包括资金管理、成本控制、财务报告等内容。13.商业综合体员工手册：详细规定商业综合体的员工管理措施，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等内容。14