2024年企业员工全面质量管理知识竞赛全部答案

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题答案

（共100道题）

一、单项选择题（共70道）

1.有关“合用性”质量日勺说法，其实质是指从（A）角度埋

解质量。

A顾客使用

B符合原则

C综合绩效

D技术规范

2.若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质

量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国

际著名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩

野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和

魅力质量特性。那些充足提供会使人满意，但不充足提供也

不会使人不满意的质量特性是指（CL

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

4.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要日勺运行

过程和有关资源以实现质量目日勺的活动是（A）o

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

5.在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的活动

是（D）。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

6.开展质量管理活动必须遵照PDCA循环，我们称之为戴

明环，请问PDCA是指（A）o

A计划-实行-检查-处置

B组织-实行-检杳-处置

c计划-实行-控制一协调

D计划-组织-指挥-协调

7.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做

法实质上是一种（B），因此企业应当加强全面质量管理。

A事前防止

B事后把关

C全面控制

D记录控制

8.产品质量有一种产生、形成和实现时过程，每个环节或多

或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所

有环节和原因，这反应了全面质量管理的（C）日勺质量管理

思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

9.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味

虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即

是该老字号时（C）o

A使命

中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这"三个转变”

是对党的十八大有关“将推进经济发展的立足点转到提高质

量和效益上来”口勺深入阐释和详细拓展，为建设质量强国、

实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?

（B）

A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国发明

B（1）中国发明（2）中国质量（3）中国品牌

C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国发明

D（1）中国质量（2）中国发明（3）中国品牌

13.如下有关过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检查等都可以当作是

过程

B过程应当是增值日勺，若某个过程对顾客或组织没有价

值，理论上它就没有存在日勺必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统

地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行IS09000族原则日勺关键原则中，可作为认证根据

日勺是（B）o

AIS09000

BIS09001

CISO9004

DISO19011

15.现行IS09000族原则日勺关键原则中，表述质量管理体

系基础知识并规定质量管理体系术语的原则是（A）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

16.2023版IS09000.IS09001原则已公布，我国等同采

用日勺GB/T19000.GB/T19001国标也已于2023年终公

布，并将于（B）正式实行。

A2023年6月1日

B2023年7月1日

C2023年12月31日

D2023年9月23日

17.如下有关纠正措施日勺表述，错误的有（C）。

A针对已经发生日勺不合格日勺原因所采用的措施是纠正措施

B有时导致不合格日勺原因有多种，需要采用有针对性的纠

正措施

C纠正措施日勺目的是消除已发现日勺不合格

D纠正措施的目日勺是防止不合格时再次发生

18.IS09000原则中的“质量”这一术语，是指客体日勺固有

特性满足规定的程度，这里的“规定”一般不包括来自（A）

的规定。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19.在GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》中，

共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包

括三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B）o

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C成果和过程管理

D测量分析与改善、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内

容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属

于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D成果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理

成熟度评价的原则，其中对其过程类条款的评价要素及递进

关系是（C）。

A展开一措施一学习一整合

B学习-展开-措施一整合

C措施-展开-学习-整合

D整合-措施-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管

理成熟度评价的原则，其中对其成果类条款的评价要素及递

进关系是（A）。

A水平-趋势一对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平一趋势-对比

23.GB/T19580-2023《卓越绩效评价准则》实际上是

对组织管理成熟度的评价，一般把管理成熟程度提成四个阶

段，下图描述的是（D）阶段。

A问题反应

B初期系统措施

C一致的措施

D整合的措施

24.企业应当对上至高层领导下至一般员工日勺所有人员开展

质量教育培训I,质量教育培训日勺首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D记录技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，如

下对四个阶段活动日勺描述，其对日勺时开展次序是（D）oO

1设计和筹划培训02评价培训效果03提供培训

O4确定培训需求

AO1一O2-03-04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—O1—O3—02

26.根据我国的原则化法，国标、行业原则分为强制性原则

和推荐性原则°其中，生产、互换和使用等方面通过经济手

段调整而自愿采用日勺原则是（B）。

A强制性原则B推荐性原则C非推荐性原则D

技术文献

27.“没有规矩，不成方圆”。原则是组织开展生产和经营

活动的根据,其制定的对象一般是（D）。

A具有可追溯性日勺事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D反复出现的事物

28.如下有关质量方针和质量目的的描述，错误的是（C）o

A企业应在有关职能和层次上建立质量目的

B质量目的应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目的提供框架

29.如下有关目日勺设置日勺描述，错误的是（D）。

A目时要可测量

B目时要有完毕期限

C要兼顾长远目的和短期目日勺

D无论怎样目的都要超过上一年度值

30.组织的方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、

班组和全体员工的奋斗目日勺，这种自上而下逐层展开，可运

用如下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

31.平衡记分卡（BSC）是作为战略布署和绩效管理日勺有效

工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾

客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织

时愿景、战略目的转化为部门和个人的目的。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

32.在5s管理“整顿”阶段，如下描述不对日勺日勺是（C）o

A要清理现场不需要日勺物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置措施

C要根据购置时的价值，来决定与否废弃

D要定期循环进行整顿

33.为使现场一直保持整洁有序日勺状态所开展的规范化工作,

在5s管理中属于(1))阶段的活动。

A整顿

B整顿

C打扫

D清洁

34.影响现场质量日勺要素有诸多，我们习惯上将其称为5

M1E,如下不属于5M1E内容日勺是(D)。

A环境

B作业措施

C人员

D信息

35.PDCA循环又叫戴明环，是管理日勺通用模型，用于持续改

善各项工作质量。请问：某快递企业日勺库房物品摆放混乱、

随意，大家都按自己日勺想法去做，企业也没有对应的规定和

规定，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题

了(A)?

A筹划(P)

B实行(D)

C检查(C)

I)处置(A)

36.现场管理的“三现主义”指日勺是现场、现物和（B）,

指一切要从现场出发，针对现场的实际状况，采用切实的对

策处理问题。

A现实状况

B现实

C目前

D既有

37.目视管理要重视实效，如下不属于鉴定其效果日勺原则

是（A）

A与否采用最先进的技术

B无论是谁都能根据判明物品是好是坏

C判断成果不会因人而异

D能迅速判断,精度高

38.如下措施中（C）意在通过全体员工参与生产设备维

护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力争抵达零

灾害、零不良和零故障等目日勺。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5s管理

39.针对现场也许出现的差错，对如下五种防错思绪，组织

应考虑优先选择哪一种（B）?

A替代B消除C检测D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改善产品质量、减少消耗、

改善生产环境为目日勺所确定日勺活动课题是（C）。

A攻关型课题B创新型课题C现场

型课题D管理型课题

41.QC小组活动来源于（A）o

A日本B美国C德国D挪威

42.QC小组活动一般采用“四个阶段，八个环节”的程序，

其中“四个阶段”是指（D）。

ASWOT（优势-劣势-机会-威胁）

BLeTCI（水平-趋势一对比一整合）

CADLI（措施一展开-学习一整合）

DPDCA（筹划一实行-检查一处置）

43.当QC小组组员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组日勺友好忽视分歧

B通过沟通，消除分歧抵达一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量处理

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具日勺是

(A)。

A网络图B散布图C排列图D控制

图

45.如下不属于QC小组活动特点日勺是(D)o

A高度日勺民主性B广泛日勺群众性C明显日勺

自主性D程序日勺随机性

46.有关QC小组活动效果检查日勺时间段，对的日勺说法是

(C)o

A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间

B对策开始实行到巩固期结束这段时间

C对策开始实行到所有对策完毕这段时间

D对策开始实行后的任意时间段

47.原则作业是精益生产基础日勺管理工具，它由三要素

(C)构成。

A原则周期、原则作业文献和原则在制品

B原则周期、原则程序文献和原则库存

C原则周期、原则作业次序和原则在制品

D原则周期、原则作业次序和原则原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五

大精益生产原则，受到广泛承认，下述不属于这五大精益原

则的是（D）o

A对的地确定价值

B识别价值流

C流动与拉动

D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及

（B）两大支柱构成。

A准时化与目视化

B准时化与自偷|化

C自懒J化与原则化

D5s管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指（A）o

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上工序必须准时动工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程日勺所有活动，在

价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不波及日勺

内容是（C）o

A信息流

B物流

C资金流

D周期时间

52.运用六西格玛措施实行改善项目时，下述展开环节的

次序应当是（B）。①制定改善方案；②从众多影

响因子中筛选关键因子;③识别出也许的影响因子;④界

定项目范围;⑤制定控制计划。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响日勺方

案，使过程日勺缺陷或变异得到突破性日勺减少”，这是指六西

格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）o

A测量M

B分析A

C改善I

D控制C

54.西格玛值在记录学中体现原则差，可用其描述过程质

量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过

程符合顾客规定的能力日勺量化指标。下述有关西格玛值和西

格玛水平时描述对日勺的是（D）o

A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定日勺

能力就越强

B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定

时能力就越强

C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定

的能力就越低

D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定

的能力就越低

55.在生产实践中，用于数据搜集、整顿和分析的措施有多

种，其中检查表重要应用于（A）o

A数据采集

B数据整顿与分析

C过程分析

D原因分析

56.在描述数据集中程度日勺特性值中，均值是其中的一种。

假如样本日勺均值有少许提高，则表明（C）。A总

体均值提高

B总体均值下降

C尚不能确定总体均值与否有明显性变化

D总体均值不变

57.因果图的作用是（C）。

A寻找产品质量的重要问题

B分析两个变量间日勺有关关系

C寻找影响质量的原因

D显示质量波动分布的状态

58.控制图的重要用途是（C）o

A评价工序的质量特性

B显示质量波动分布的状态

C辨别正常波动和异常波动

D发现不合格

59.对某工序进行分析，搜集该产品一周内的数据，测定

某重要质量特性绘制日勺直方图如下：

I"IIIIIIIIII「I

有关此图，如下描述不对H勺的是（B）。

A过程出现异常

B分布中间的部分数据肯定被剔除了

C数据也许来自两个总体

D未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品日勺数量是二级品

数量的二倍，三级品数量是二级品数量的二分之一，若从该

批产品中随机抽取一种，此产品为二级品的概率是（D）o

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整顿、归纳和总结

多种意见、观点和想法日勺工具措施是（B）o

A关联图

B亲和图

C系统图

D因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、锐、碳、硅、镒五种重要元素，要

找出最佳元素时配比需进行多次试验。为经济高效地制定试

验方案，如下（C）措施合适采用。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C试验设计（D0E）

I）测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整顿这

些观点时，最合适选用的工具措施有（C）o

A树图

B矩阵图

C亲和图

D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线

LCL,其中，上、下控制界线可以用来判断（B）o

A产品与否合格

B过程与否稳定

C过程能力与否满足技术规定

D过程中心与规格中心与否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x与否有关，检

查员搜集了n组数据（xi,yi）,i=l、2.....no检查员

可以通过画（B）分析数据日勺有关性。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

66.从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本日勺样本

量为20,样本均值为158,第二个样本日勺样本量为10,样本

均值为152,若将它们合并成一种样本，其样本均值为

(D)o

A153

B154

C155

D156

67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用

(B)类型的控制图。

A不合格品率

B均值-极差

C不合格数

D不合格品数

68.假设检查是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信

息进行合理的判断，这些信息不包括(D)。

A均值B方差C

原则差D样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据

两种，下列属于计量数据日勺是(A)。

A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃日勺

气泡个数D电冰箱日勺不合格品率

70.在散布图中，当x值增长,y值也增长，且点子呈线性分布,

比较密集，阐明x、y两者之间日勺关系（A）。A强

正有关B强负有关C弱正有关D弱负有关

二、多选题（共30道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括

（ABDE）。

A消费者

B组织内下一道工序的接受者

C原材料提供者

I）经销商

E股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王

说：“A企业日勺外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它

家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从如下

（ABC）服务质量特性考虑H勺。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

3.服务是指伴伴随组织与顾客之间的接触面产生日勺无形产

品，对服务质量的管理必须关注其如下特点（ABCE）o

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务时提供一般与消费同步进行

C服务质量依赖于服务者日勺素质

D大多数服务是可以储存日勺

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形

成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据

处理质量问题的手段和方式日勺不同样，我们将现代质量管理

划分为三个发展阶段，它们是（ABD）o

A质量检查阶段

B记录质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

5.企业良好日勺质量文化会对企业员工士气、产品质量以及

企业绩效产生积极正面的影响。总时说来，质量文化具有

（ABD）功能

A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务

6.IS09000原则将“质量管理”定义为在质量方面指

挥和控制组织的协调的活动，这些活动一般包括制定质量方

针和质量目的，以及（BCDE

A质量战略B质量保证C质量筹划D质量控制E

质量改善

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”

这一系统的理念和措施日勺描述，对时的有（ABCD）o

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质

量

C它关注为有关方发明价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的原则

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义日勺符合

性质量的概念，致力于组织所有有关方受益和组织日勺长期成

功。这里的有关方包括（BCDE）。

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

9.如下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则

（AD）o

A以顾客为关注焦点

B社会责任

C战略导向

D领导作用

E重视过程并关注成果

10.有关企业原则，如下说法对的时是（BC）o

A企业原则是产品原则

B企业原则由企业制定、同意和公布

C企业原则可以严于国家、行业和地方原则

D企业原则不能高于国标

E企业生产的产品没有国家、行业和地方原则的，应当制

定对应的企业原则

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真

实，并符合下列（ACDE）规定。

A有产品质量检查合格证明，有中文标明的产品名称、生

产厂厂名和厂址

B裸装日勺食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含重要成分日勺名称和含量

时，用中文对应予以标明

D限期使用的产品，应当在明显位置清晰地标明生产日期

和安全有效期或者失效日期

E也许危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者

中文警示阐明

12.方针目的管理是组织为实现以质量为关键日勺中长期和

年度经营方针目的，充足调动员工的积极性，通过个体与群

体的自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现组织

目的日勺一种科学管理措施。其重要特点有（ABDE）o

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D重视措施管理

E重视自我管理

13.在开展5s管理时，“整顿”环节需要遵照三定原则，

它们是指（BCD）o

A定岗

B定点

C定量

D定容

E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注如下哪些特

点(ACDE)o

A全检产品但不增长作业者承担

B采用最先进的技术

C满足防错规定日勺操作，作业方可完毕

D尽量低成本

E实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其重要作用有

(ABDE)o

A展示企业文化

B体现管理透明性

C减少文献编制

D直观显示潜在日勺问题

E迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括

(ABD)o

A自主性课题

B上级下达日勺指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题处理型QC小组可包括如下（BCDE）类型。

A创新型

B现场型

C服务型

D管理型

E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消

除一切不必要时挥霍，如下现象属于经典挥霍的是（ADE）o

A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运送到作业现场

C员工作业时需要走动

D产品生产超过了顾客需要日勺数量

E过多库存

19.六西格玛改善DMAIC措施，在“D”阶段常用日勺工具

有（ABE）。

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检查

E流程图

20.六西格玛改善DMAIC措施，在阶段常常使用日勺工

具有（ABC）o

A防错法

B原则作业程序

C控制图

D假设检查

E因果图

21.下述活动中，适合采用