形象管理+系统管理+专项试题

形象管理+系统管理+专项试题单选题（总共40题）1.《加油（气）站清洁保养操作手册（试行）》分（）和清洁保养标准。(1分)A、视觉标准B、功能划分标准C、运用操作标准D、清洁工具标准答案：A解析：

暂无解析2.省市公司。辖区内站被上级公司查实重大违反禁令行为、单次检查被发现（）站次及以上或1年内（）次被上级公司查出存在违反禁令行为的，视情况给予零售及相关部门负责人政纪处分，并扣减薪酬3000元。(1分)A、5,5B、10,5C、8,5D、4,8答案：B解析：

暂无解析3.自助加油推广加分限值为（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析4.爱跑汽油的英文是（）(1分)A、xpowerB、vpowerC、powerxD、powerv答案：A解析：

暂无解析5.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》监控时间与实际相差10分钟及以上，每项每个通道扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析6.未按规定开展岗位体验，按（）分/人次扣分。(1分)A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：A解析：

暂无解析7.加氢站卸氢过程中，储氢气瓶卸氢后余压不宜低于。(1分)A、5MPaB、4MPaC、3MPaD、2MPa答案：D解析：

暂无解析8.售卡网点的全国充值卡应（）盘点一次。(1分)A、每天B、每半个月C、每月D、每年答案：A解析：

暂无解析9.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）95号汽油标识颜色是（）色。(1分)A、红B、黄C、绿D、黑答案：B解析：

暂无解析10.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）柴油标识颜色是（）色。(1分)A、红B、黄C、绿D、深棕答案：D解析：

暂无解析11.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的时间是()(1分)A、2023年初至2023年末B、自竞赛通知下发之日起，至“十四五”期末C、自竞赛通知下发之日起，至2023年末D、自竞赛通知下发之日起，至活动结束答案：B解析：

暂无解析12.充装氢气时，正确的顺序是（）？(1分)A、打开防尘帽、静电接地、插入并打开加氢枪、按要求加注B、静电接地、打开防尘帽、插入并打开加氢枪、按要求加注C、打开防尘帽、插入并打开加氢枪、静电接地、按要求加注D、打开防尘帽、插入并打开加氢枪、安要求加注、静电接地答案：B解析：

暂无解析13.信息系统的用户密码至少为（）位以上。(1分)A、4B、5C、6D、8答案：D解析：

暂无解析14.个人客户一次性购买（）以上的充值卡必须采取非现场支付的付款方式，不得使用现金。(1分)A、5000元B、1万元C、2万元D、5万元答案：D解析：

暂无解析15.下列关于“服务态度”的描述，不正确的是()。(1分)A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务答案：B解析：

暂无解析16.督导帮扶现场检查、纪检检查、审计检查、内部员工举报、负面舆情等查处的违反加能站现场管理禁令行为，零售专业竞赛比武考评按每起（）分扣分。(1分)A、0.5B、1C、2D、5答案：A解析：

暂无解析17.视频监控设备故障期间，发生责任事件（事故），无法取得视频资料，系加油（气）站未及时履行报修手续，追究（）责任(1分)A、省公司相关部门B、地市公司相关部门C、县区公司D、加油（气）站站长及相关人员答案：D解析：

暂无解析18.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》未在视频可视范围内开展交接班仪式，扣（）分。(1分)A、3B、4C、5D、10答案：D解析：

暂无解析19.开发客户的前期准备工作不包括（）(1分)A、收集客户的家庭情况B、收集客户的油品需求量信息C、收集客户信誉度信息D、收集客户的主要业务信息答案：A解析：

暂无解析20.零售专业竞赛比武活动中，远程视频考核占日常评比部分的比重为（）%。(1分)A、35B、20C、15D、5答案：A解析：

暂无解析21.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》，工况允许时，在营业或服务时间内，员工拒绝为客户提供服务的，扣()分。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：D解析：

暂无解析22.加气软管具有抗天然气腐蚀的性能，长度不大于（）米，静电导通合乎要求。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：C解析：

暂无解析23.在零售价格不到位考核中，油非互促毛利小于投入的，零售按照投入的（）予以还原。(1分)A、0.5B、0.6C、0.8D、1答案：A解析：

暂无解析24.加能站员工季节性换装时，以（）为单位，选择统一的换装时间。(1分)A、加能站B、县区公司C、地市公司D、省市公司答案：C解析：

暂无解析25.市场占有率调研，主要掌握（）区域内系统内外站点的分布及销量占比。(1分)A、3kmB、4kmC、5kmD、6km答案：C解析：

暂无解析26.以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？(1分)A、私自购进、置换、偷盗油品B、坐支、挪用、侵占营业款C、套现、套积分、套优惠、套消费券D、拒绝向绝缘容器销售汽油答案：D解析：

暂无解析27.加油站每天要至少做（）次加油卡系统通讯。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暂无解析28.充装LNG，在打开防尘盖后需要（），再打开阀门开始充装。(1分)A、吹扫枪头连接加液口B、将加气枪头与接口可靠连接C、先推介营销活动D、先提供茶水等增值服务答案：A解析：

暂无解析29.商圈调研一般以加能站为中心辐射（）以内的范围。(1分)A、3kmB、4kmC、5kmD、6km答案：C解析：

暂无解析30.在一键加油中，经审核通过的退款申请，将于（）内按充值支付方式原路退回。(1分)A、3个工作日B、7个工作日C、15个工作日D、30个工作日答案：B解析：

暂无解析31.根据《2023年销售零售专业竞赛比武方案》“每周一考”的常规答题满分为（）分。(1分)A、70B、80C、90D、100答案：C解析：

暂无解析32.自助加油客户不需要员工指引全流程独立操作的比例不低于（），可认定该站自助加油进入成熟阶段。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：D解析：

暂无解析33.当充电设备安装在车位正后方时，设备外廓距充电车位边缘的净距不宜小于（）。(1分)A、0.7mB、0.6mC、0.5mD、0.4m答案：D解析：

暂无解析34.许可或备案奖励：2023年10月1日前取得许可或备案的且达到自助站标准的，每座站奖励（）万元。(1分)A、2B、1C、0.8D、0.5答案：B解析：

暂无解析35.加能站营业状态、营业时间、品牌属性关键信息变动需在调整后（）内，对内、外部平台进行同步调整。(1分)A、24小时B、48小时C、本周内D、本月内答案：A解析：

暂无解析36.销售企业2023年自助加油推广方案：自助加油样板县区公司奖励，总站数20座以下的，奖励（）万元(1分)A、15B、10C、5D、1答案：C解析：

暂无解析37.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》未按上级公司开展视频巡查的，每项每处扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析38.下列选项中，员工不可以穿工装的是（）。(1分)A、非工作时间在站外B、非工作时间在站内C、在其他站点进行帮扶D、非工作时间在站内清理卫生答案：A解析：

暂无解析39.特许加能站我方吨油收益原则上必须高于直分销收益（）元/吨。(1分)A、50B、100C、200D、300答案：B解析：

暂无解析40.加能站应定期对（）个功能区域进行日常和深度清洁。(1分)A、5B、10C、12D、14答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.零售线条负面舆情事件主要包括（）(1分)A、被政府行政部门处罚B、媒体曝光、质疑零售网点负面消息C、内部员工投诉举报D、被起诉，群体事件、信访等答案：ABCD解析：

暂无解析2.加油站布局的总体原则是（）。(1分)A、整体布局简洁B、合理规范C、利用率高D、方便顾客答案：ABCD解析：

暂无解析3.下列属于司机之家辅助服务内容的有(1分)A、道路救援B、盗油包赔C、宣传教育D、干衣服务答案：ABC解析：

暂无解析4.增值税专用发票不可加盖哪些用章（）。(1分)A、财务专用章B、公章C、合同章D、发票专用章答案：ABC解析：

暂无解析5.加油站液位仪应用系统卸油时，系统操作三个关键按钮是（）。(1分)A、稳油完成B、开始卸油C、结束卸油D、完成卸油答案：BCD解析：

暂无解析6.为适应销售企业互联网和数字化转型发展需要，员工确保熟练掌握（）。(1分)A、石化钱包B、电子券C、权益会员D、“易捷加油”App答案：ABCD解析：

暂无解析7.全国充值卡系统中，网点当天业务终了，需进行（）操作。(1分)A、销售日结B、验证日结C、验证班结D、销售班结答案：AB解析：

暂无解析8.“六进”是指（）。(1分)A、进学校B、进企业C、进机关D、进物流园答案：BCD解析：

暂无解析9.销售公司规定机出小额配送业务主要通过（）模式开展。(1分)A、客户加油卡模式B、专用员工卡模式C、指定专站、专机模式D、以站带库模式答案：AB解析：

暂无解析10.加强司机之家运营管理的基本原则是（）。(1分)A、坚持客户中心B、坚持量效为先C、坚持创新引领D、坚持数据赋能答案：ABCD解析：

暂无解析11.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的内容是()，比党建，看服务群众。(1分)A、比服务，看优质满意B、比销量，看拓市创效C、比效益，看降本增收D、比安全，看规范运营答案：ABCD解析：

暂无解析12.便利店使用海信系统进行月度盘点，启动盘点平台后显示的商品包括（）。(1分)A、库存是0但是有过进货批次的商品B、库存为负的商品C、库存为正的商品D、从未进过货但是门店有库存的商品答案：ABC解析：

暂无解析13.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分哪几个层面()(1分)A、个人B、加油(气)站C、地市公司D、省公司答案：ABC解析：

暂无解析14.可以通过（）方式提升加满率。(1分)A、加满推荐B、客户召回C、加油满额赠礼D、增值服务答案：AC解析：

暂无解析15.中国石化权益会员在()完成消费时可获得成长值。(1分)A、加能站B、易捷便利店C、线上易捷商城D、易捷国际答案：ABC解析：

暂无解析16.新形象品牌柱标准主要包括中国石化模块、（）。(1分)A、易捷模块B、服务信息模块C、价格模块D、燃油模块答案：ABCD解析：

暂无解析17.“百城万站。卓越服务"劳动竞赛活动中“比服务”的主要内容为（）。(1分)A、现场服务质量B、场地环境整洁C、支付开票方便D、洗手间无异味答案：ABCD解析：

暂无解析18.根据加油（气）站运营特点，围绕经营管理过程中（）、党建等方面开展劳动竞赛。(1分)A、服务B、创效C、降本D、安全答案：ABCD解析：

暂无解析19.销售企业充电站辅助服务功能主要包括（）。(1分)A、生活服务B、休闲娱乐C、文体旅游D、其他答案：ABD解析：

暂无解析20.加能站员工着装规范描述错误的是（）。(1分)A、上班时员工应穿防静电鞋，系好鞋带，保证鞋面清洁B、秋冬装应拉好外装拉链，可以露出里面衣服的下摆C、对于褪色、破损的工服无须及时换装D、为了工作方便可以卷起衣袖或裤脚答案：BCD解析：

暂无解析21.加油站在零售管理系统（EP）进行进货验收操作时，取不到油罐验收数据的原因有（）。(1分)A、商加油站超地罐安全容量卸油B、液位仪应用系统未做进货验收操作C、无货单验收操作时，配送单关联错误D、液位仪应用系统手工录入进货验收时，录错验收日期答案：ABCD解析：

暂无解析22.下列选项中，关于腰包佩戴不符合要求的有（）。(1分)A、腰包内可以放置个人手机B、腰包可以佩戴于腰部侧方C、腰包内可以放置急救药品D、原则上着夏装时佩戴答案：AB解析：

暂无解析23.网点操作员需录入客户的（）等信息方可调用资金池转帐流水。(1分)A、付款账号B、账户名称C、到帐日期D、到账金额答案：ACD解析：

暂无解析24.根据站点情况，有侧重地提升“四率”:大站重点提升通过率;中小站重点提升进站率和回头率;高速和国省道站重点提升（）。(1分)A、通过率B、进站率C、回头率D、加满率答案：BD解析：

暂无解析25.〝百城万站•卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有()。(1分)A、经营指标完成与同比情况B、价格到位率及同比提升情况C、整体客户服务评价D、党建工作答案：ABCD解析：

暂无解析26.加油卡“六进"是指（）。(1分)A、进机关B、进车展C、进商场D、进农村答案：AB解析：

暂无解析27.下列属于中国石化IC卡可以设置的限制信息有（）(1分)A、限油品B、限非油品C、限升数D、限笔数答案：ABCD解析：

暂无解析28.2023年至2024年2月14日组织的司机之家专项营销活动主要包括（）。(1分)A、“柴油+LNG”全货车欢乐送B、加柴油（LNG)送暖餐C、邀您一起吃小年夜饭D、司机之家会员欢乐送答案：BCD解析：

暂无解析29.零售七项基本工作中“七专项”主要包括（）。(1分)A、洗车点覆盖B、二十四小时营业站覆盖C、加油卡比例持续提升D、自助加油试点答案：ABCD解析：

暂无解析30.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛形式分（）和（）两个环节。(1分)A、月度B、季度C、阶段性D、年度性答案：CD解析：

暂无解析31.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比安全，看规范运营的评比主要内容为()(1分)A、有无排查安全隐患B、有无违规操作C、有无违规违纪行为D、是否发生安全等级事故答案：BCD解析：

暂无解析32.远程视频监督检查应包括（）内容。(1分)A、现场服务B、HSE管理C、财务管理D、巡站管理答案：ABCD解析：

暂无解析33.会员权益分为（），会员等级不同，可获得不同的权益。(1分)A、总部权益B、省市权益C、柴油权益D、汽油权益答案：AB解析：

暂无解析34.加油站形象维护项目，包括罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、（）标识标牌、广告等部位。(1分)A、加油区B、便利店C、油罐区D、灯具答案：ABCD解析：

暂无解析35.销售企业充电站辅助服务功能主要包括（）。(1分)A、生活服务B、休闲娱乐C、文体旅游D、其他答案：ABD解析：

暂无解析36.零售七项基本工作法中“二网”主要包括（）。(1分)A、线下实体网络B、线上运营平台C、加能站网络D、易捷门店网络答案：AB解析：

暂无解析37.按照大额业务分级审批制度规定，（）是发卡网点的权限。(1分)A、同一客户一次性办理10张以下主卡或增办10张以下副卡B、同一客户一次性充值10万元以下C、同一客户一次性充值30万元D、同一客户一次性办理30张副卡答案：AB解析：

暂无解析38.2023年7月执行的厕所环境卫生评价考核维度有（）。(1分)A、主动参评率B、差评率C、站均问题D、开放度答案：BCD解析：

暂无解析39.品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。(1分)A、消费者何时到便利店购物B、消费者如何使用该类商品C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者对购买的商品是否满意答案：BD解析：

暂无解析40.星级工牌仅适用于获得（）荣誉称号的员工。(1分)A、明日之星B、服务之星C、卓越之星D、销售之星答案：BC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》单车道等候加油车辆超过5台时，视同为在繁忙时段开展交接班。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛阶段性竞赛每个月组织一次考核评比。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.客户在进行换电过程中，不需要下车等候，可在车内等待。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.充电设备采用壁挂式安装时，宜安装在钢筋混凝土或实心砖墙体，墙厚不宜小于150mm。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中员工个人销量排名得分＝按照员工的折算销量总量进行系统排名赋分，即可统计到员工个人的销量，包括持卡、电子钱包、现金加油量等，分品号根据员工的实际销量按照汽油*1.5系数、CNG*2系数、LNG*1.2系数统一换算成柴油销量进行排名。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.零管系统与油品中心加油站编码不一致、组织机构不一致，会导致评价无法正确关联。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.大客户数据分析就是指对大客户的加油量情况进行分析。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.加气机电子计控器接受质量流量计传输来的流量信号，和压力传感器传来的压力信号，并按照预设的参数，进行运算、显示和控制的装置。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.加氢机由质量流量计测出流经的氢气质量，并把相关数据传给电脑控制器，电脑经自动计算得出相应体积（质量）、金额，并由显示屏显示给用户，完成一次加氢计量过程。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.充电站每日流量≥300辆充电车辆或每日洗车辆可达到30台次的场站可考虑配备自动洗车机。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.洗车券购买后可以退换。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.空闲时，加油现场应以快速通过为主，简化营销推介流程。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.“服务之星”和“卓越之星”可在一年时间内佩戴星级工牌。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.我司某加油站汽油日均销量30吨，临近社会加油站日均销量20吨且汽油让价1元/升；我司某加油站将汽油到位价调整到直降1元/升，是主动竞争行为。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.零售管理系统差异提报后，班结数据就会改变，就可以进行班结操作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.员工“卓越计划”评选活动分为“服务之星、卓越之星”两个项目。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.独立充电站要综合考虑场站商圈特征、客流量、使用年限