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文档简介

汽车4S店售后部岗位职责一、售后服务经理岗位职责1.售后服务管理：负责售后服务部的整体运营，制定服务目标和计划，确保服务质量和客户满意度。2.团队建设：招聘、培训和管理售后服务团队，提升员工的专业技能和服务意识，营造良好的团队氛围。3.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，处理客户投诉，提升客户忠诚度。4.服务流程优化：分析售后服务流程，提出改进建议，优化服务环节，提高工作效率。5.业绩考核：制定售后服务部的业绩考核标准，定期评估团队和个人的工作表现，激励员工提升业绩。二、售后服务顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的咨询和服务建议。2.维修建议：根据客户车辆状况，提供维修和保养建议，制定详细的服务方案和报价。3.服务跟进：跟踪维修进度，及时向客户反馈车辆维修情况，确保客户满意。4.售后回访：定期对已服务客户进行回访，了解客户对服务的满意度，收集意见和建议。5.文档管理：负责客户信息和维修记录的整理与归档，确保信息的准确性和完整性。三、维修技师岗位职责1.故障诊断：根据客户描述和车辆状况，进行故障诊断，准确判断问题所在。2.维修实施：按照维修方案进行车辆维修和保养，确保维修质量符合标准。3.技术培训：参与新技术、新设备的培训，提升自身的专业技能，保持与行业发展的同步。4.工具管理：负责维修工具和设备的保养与管理，确保工具的完好和使用安全。5.安全规范：遵守安全操作规程，确保维修过程中的安全，防止事故发生。四、配件管理专员岗位职责1.库存管理：负责售后配件的库存管理，定期盘点，确保库存准确，避免缺货或过期。2.采购协调：根据售后服务需求，及时向供应商采购配件，确保配件供应的及时性。3.配件发放：负责配件的发放和记录，确保配件使用的透明和可追溯。4.数据分析：分析配件使用情况，提出优化建议，降低库存成本，提高周转率。5.质量控制：对进货配件进行质量检查，确保配件符合标准，保障维修质量。五、客服专员岗位职责1.客户咨询：接听客户电话，解答客户关于售后服务、维修进度等方面的咨询。2.信息录入：负责客户信息的录入和维护，确保信息的准确性和及时性。3.投诉处理：及时处理客户投诉，协调各部门解决问题，维护公司形象。4.满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议。5.文档整理：负责客服相关文档的整理与归档，确保信息的规范管理。六、洗车工岗位职责1.车辆清洗：负责客户车辆的外部清洗和内部清洁，确保车辆整洁如新。2.洗车工具管理：合理使用和保养洗车工具，确保工具的完好和使用安全。3.服务态度：保持良好的服务态度，主动与客户沟通，了解客户需求。4.工作区域管理：保持洗车区域的整洁，做好环境卫生，确保工作场所的安全。5.安全操作：遵守安全操作规程，确保洗车过程中的安全，防止事故发生。七、质检专员岗位职责1.质量检查：对维修完成的车辆进行质量检查，确保维修质量符合标准。2.问题反馈：及时向维修技师反馈检查中发现的问题，协助解决质量隐患

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