2024年度酒店客房服务外包服务质量监督协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房服务外包服务质量监督协议本合同目录一览1.1定义与解释1.2术语与定义1.3合同术语2.1服务内容概述2.2客房服务标准2.3服务质量要求3.1服务外包方义务3.2服务外包方责任3.3服务外包方权利4.1监督机构职责4.2监督机构权利4.3监督机构义务5.1服务外包方提供的服务5.2服务外包方提供的服务质量5.3服务外包方提供的服务保障6.1监督机构监督方式6.2监督机构监督流程6.3监督机构监督结果7.1服务外包方服务质量改进7.2服务外包方服务质量提升措施7.3服务外包方服务质量反馈机制8.1服务外包方违约责任8.2监督机构违约责任8.3合同解除与终止9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.1合同生效日期10.2合同期限10.3合同续签11.1合同变更11.2合同补充协议11.3合同修改12.1通知与通讯12.2通讯地址变更12.3通知送达13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件修改14.1合同签署与生效14.2合同备案14.3合同解除与终止第一部分：合同如下：1.1定义与解释1.1.1本合同中“服务”指酒店客房服务外包方提供的客房清洁、整理、维修等各项服务。1.1.2本合同中“服务质量”指服务外包方提供的服务在质量、效率、安全等方面达到合同约定的标准。1.1.3本合同中“监督机构”指负责对服务外包方提供的服务质量进行监督的机构。1.2术语与定义1.2.1“客房”指酒店内的客房、套房等住宿设施。1.2.2“客房服务外包方”指与酒店签订本合同，负责提供客房服务的第三方服务提供商。1.2.3“监督协议”指本合同所约定的服务质量监督相关条款。2.1服务内容概述2.1.1服务外包方应按照酒店要求，提供符合国家相关标准和行业规范的客房服务。2.1.2服务内容应包括但不限于客房清洁、整理、维修、床上用品更换、客房设备维护等。2.2客房服务标准2.2.1服务外包方应确保客房服务在24小时内完成，确保客房整洁、舒适、安全。2.2.2服务外包方应使用符合环保要求的清洁剂和清洁工具，减少对环境的影响。2.2.3服务外包方应定期对客房设备进行检查和维护，确保设备正常运行。2.3服务质量要求2.3.1服务外包方应保证客房服务的质量达到酒店规定的标准，包括客房清洁度、设备完好率、服务质量反馈等。2.3.2服务外包方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。2.3.3服务外包方应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。3.1服务外包方义务3.1.1服务外包方应按照合同约定，按时、按质、按量完成客房服务。3.1.2服务外包方应确保服务人员具备相应的服务技能和职业道德。3.1.3服务外包方应积极配合监督机构的工作，及时整改发现的问题。3.2服务外包方责任3.2.1服务外包方对提供的服务质量承担全部责任，如因服务质量问题导致酒店或客人遭受损失，服务外包方应承担相应的赔偿责任。3.2.2服务外包方应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，确保服务安全。3.3服务外包方权利3.3.1服务外包方有权要求酒店提供必要的支持，包括但不限于住宿、交通、通讯等。3.3.2服务外包方有权对酒店提出合理的服务需求，包括但不限于服务时间、服务区域等。4.1监督机构职责4.1.1监督机构负责对服务外包方提供的服务质量进行监督，确保服务质量符合合同约定。4.1.2监督机构有权对服务外包方的服务过程进行现场检查，对服务质量进行评估。4.2监督机构权利4.2.1监督机构有权要求服务外包方提供相关服务资料，包括服务记录、员工培训记录等。4.2.2监督机构有权对服务外包方的服务质量问题提出整改意见。4.3监督机构义务4.3.1监督机构应客观、公正地评价服务外包方的服务质量。4.3.2监督机构应及时向酒店报告服务质量监督情况，提出改进建议。5.1服务外包方提供的服务5.1.1服务外包方应按照合同约定，提供符合酒店要求的客房服务。5.1.2服务外包方应确保客房服务的连续性和稳定性。5.2服务外包方提供的服务质量5.2.1服务外包方应保证客房服务的质量达到酒店规定的标准。5.2.2服务外包方应定期对服务质量进行自查，确保服务质量持续改进。5.3服务外包方提供的服务保障5.3.1服务外包方应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量稳定。5.3.2服务外包方应设立服务质量投诉处理机制，及时解决客人投诉。8.1服务外包方违约责任8.1.1如服务外包方未按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同要求，酒店有权要求服务外包方进行整改，并承担由此产生的合理费用。8.1.2若服务外包方连续两次未能达到服务质量标准，酒店有权暂停或终止合同，并要求服务外包方承担相应的违约责任。8.2监督机构违约责任8.2.1监督机构若未能按照合同约定履行监督职责，导致服务质量监督不力，酒店有权要求监督机构承担相应的责任。8.2.2监督机构因自身原因导致监督结果失实，给服务外包方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3合同解除与终止8.3.1合同任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。8.3.2如因不可抗力导致合同无法履行，合同双方应协商解决，如协商不成，可解除合同。9.1争议解决方式9.1.1合同双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1双方应在争议发生后30日内提出书面协商请求。9.2.2协商期间，双方应继续履行合同义务。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为合同签订地。10.1合同生效日期10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同期限10.2.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。10.3合同续签10.3.1本合同期满前一个月，如双方均无异议，可协商续签。11.1合同变更11.1.1合同任何一方需变更合同内容，应书面通知另一方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同补充协议11.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同修改11.3.1合同修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。12.1通知与通讯12.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至合同另一方指定的地址。12.2通讯地址变更12.2.1任何一方通讯地址变更，应在变更后五个工作日内书面通知对方。12.3通知送达12.3.1通知送达以对方签收或邮件投递记录为准。13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于服务外包方资质证明、服务质量标准等。13.2合同附件效力13.2.1合同附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同附件修改13.3.1合同附件的修改应与本合同修改程序一致。14.1合同签署与生效14.1.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同备案14.2.1本合同签订后，双方应按相关规定向有关部门备案。14.3合同解除与终止14.3.1合同解除或终止后，双方应妥善处理合同终止后的相关事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同中“第三方”指除合同双方外的其他参与方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问等。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行过程中，如遇特殊情况，经合同双方协商一致，可引入第三方参与合同事务。15.3第三方责权利15.3.1第三方应遵守国家法律法规和合同约定，履行其职责。15.3.2第三方有权根据合同约定收取合理的服务费用。15.3.3第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1第三方与合同双方的关系为独立合同关系，第三方不对合同双方承担连带责任。15.4.2第三方与合同双方应明确各自的权利义务，避免责任不清。16.1甲乙双方责任16.1.1在第三方介入的情况下，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，并确保第三方履行其职责。16.1.2甲乙双方应与第三方保持良好沟通，协调解决合同履行过程中的问题。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额应根据其提供的具体服务内容、风险程度等因素确定。16.2.2第三方责任限额应在本合同中明确约定，并在第三方服务协议中予以确认。16.3第三方服务协议16.3.1如第三方提供服务需签订服务协议，服务协议应与本合同内容相一致，并作为本合同的附件。第三方服务内容第三方服务期限第三方服务费用第三方责任限额第三方保密条款17.1第三方介入程序17.1.1甲乙双方协商一致后，应将第三方介入事宜书面通知对方。17.1.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订服务协议，明确各方权利义务。17.2第三方介入后的监督17.2.1合同双方应共同对第三方介入后的工作进行监督，确保第三方履行其职责。17.2.2监督内容包括但不限于：第三方服务质量的监督第三方服务费用的监督第三方保密义务的监督17.3第三方介入后的变更17.3.1如第三方介入后出现需要变更合同内容的情况，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。17.4第三方介入后的终止17.4.1如第三方介入后出现合同终止的情形，甲乙双方应与第三方协商解决，并签订书面终止协议。17.4.2第三方介入后的终止，不影响本合同其他条款的效力。18.1第三方责任免除18.1.1如因不可抗力导致第三方无法履行其职责，第三方免除相应的责任。18.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。18.2第三方责任追偿18.2.1如第三方因自身原因导致合同双方遭受损失，合同双方有权向第三方追偿。18.3第三方保密18.3.1第三方应遵守合同约定，对甲乙双方的信息和商业秘密予以保密。18.4第三方责任限制18.4.1第三方的责任限制应根据其提供的具体服务内容、风险程度等因素确定，并在服务协议中予以明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务外包方资质证明详细要求：提供营业执照、法人代表身份证、税务登记证、组织机构代码证等合法经营证明文件。附件说明：证明服务外包方具备合法的经营范围和资质条件。2.服务质量标准详细要求：制定详细的客房服务标准，包括清洁度、设备完好率、服务质量反馈等。附件说明：作为服务质量监督的依据，确保服务外包方提供的服务符合标准。3.服务外包方员工培训记录详细要求：记录服务外包方员工的培训时间、培训内容、培训效果等。附件说明：证明服务外包方对员工进行了必要的培训，提高了员工的服务技能。4.服务外包方服务质量自查报告详细要求：定期对服务质量进行自查，并形成书面报告。附件说明：展示服务外包方对服务质量的重视程度，以及持续改进的决心。5.服务外包方服务质量改进措施详细要求：针对自查中发现的问题，制定并实施改进措施。附件说明：证明服务外包方对服务质量的持续改进，确保服务质量不断提升。6.第三方服务协议详细要求：明确第三方服务内容、服务期限、服务费用、责任限额、保密条款等。附件说明：作为合同附件，与主合同具有同等法律效力。7.第三方资质证明详细要求：提供第三方的营业执照、法人代表身份证、税务登记证等合法经营证明文件。附件说明：证明第三方具备合法的经营范围和资质条件。8.第三方服务费用结算清单详细要求：记录第三方服务费用的支付情况，包括支付金额、支付时间等。附件说明：作为第三方服务费用结算的依据。9.第三方保密协议详细要求：明确第三方对合同双方信息的保密义务。附件说明：保护合同双方的商业秘密，防止信息泄露。说明二：违约行为及责任认定：1.服务外包方未按时提供服务责任认定：服务外包方应承担违约责任，赔偿酒店因此遭受的损失。示例说明：服务外包方未能在约定的时间内完成客房清洁，导致酒店客房无法正常出租，酒店可要求服务外包方赔偿损失。2.服务外包方提供的服务质量不符合标准责任认定：服务外包方应承担违约责任，进行整改，并赔偿酒店因此遭受的损失。示例说明：客房清洁度不达标，导致客人投诉，服务外包方应进行整改，并赔偿酒店因此遭受的声誉损失。3.第三方泄露合同双方信息责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿合同双方因此遭受的损失。示例说明：第三方泄露酒店客户信息，导致客户隐私泄露，第三方应承担赔偿责任。4.第三方未按时完成服务责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿酒店因此遭受的损失。示例说明：第三方未能在约定的时间内完成技术支持服务，导致酒店业务受到影响，第三方应承担赔偿责任。5.合同一方未按时支付费用责任认定：违约方应承担违约责任，支付滞纳金。示例说明：酒店未按时支付服务外包方服务费用，应向服务外包方支付滞纳金。全文完。2024年度酒店客房服务外包服务质量监督协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议有效期2.服务内容2.1客房清洁服务2.1.1清洁标准2.1.2清洁频率2.1.3清洁工具与用品2.2客房维护服务2.2.1维护项目2.2.2维护标准2.2.3维护频率3.服务质量监督3.1监督机构与人员3.2监督方法与程序3.3质量标准与指标4.服务验收4.1验收标准4.2验收程序4.3验收结果处理5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用结算时间6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿标准7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3违约责任8.解除与终止8.1解除条件8.2解除程序8.3终止条件8.4终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.法律适用10.1适用法律10.2争议解决法律适用11.其他约定11.1通知方式11.2不可抗力11.3附件12.合同附件12.1服务质量标准12.2服务验收标准12.3其他附件13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点14.合同生效14.1生效条件14.2生效日期14.3生效地点第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称本协议名称为“2024年度酒店客房服务外包服务质量监督协议”。1.2协议目的本协议旨在明确甲方（酒店）与乙方（客房服务外包单位）之间在2024年度客房服务外包工作中的权利、义务和责任，确保客房服务质量达到双方约定的标准。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1客房清洁服务2.1.1清洁标准乙方应按照甲方提供的《客房清洁服务标准》进行操作，确保客房内卫生、整洁、舒适。2.1.2清洁频率乙方应每日对客房进行清洁，包括但不限于床单更换、房间消毒、垃圾清运等。2.1.3清洁工具与用品乙方应自备清洁工具与用品，并保证其符合甲方的要求。2.2客房维护服务2.2.1维护项目乙方应对客房设施进行日常维护，包括但不限于灯具、门窗、家具等。2.2.2维护标准乙方应按照甲方提供的《客房维护标准》进行操作，确保设施正常运行。2.2.3维护频率乙方应根据客房设施的使用情况，合理确定维护频率。第三条服务质量监督3.1监督机构与人员甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务进行监督。3.2监督方法与程序甲方通过现场检查、客户反馈、定期汇报等方式对乙方服务进行监督。3.3质量标准与指标乙方提供的服务质量应达到甲方提供的《服务质量标准与指标》要求。第四条服务验收4.1验收标准乙方提供的服务应达到甲方提供的《服务验收标准》。4.2验收程序甲方对乙方提供的服务进行验收，验收不合格的，乙方应立即整改。4.3验收结果处理验收不合格的，乙方应根据甲方要求进行整改，直至合格。第五条服务费用5.1费用构成服务费用包括但不限于人工费、清洁用品费、设施维护费等。5.2费用支付方式甲方按月向乙方支付服务费用，支付时间为每月前10个工作日。5.3费用结算时间双方应在每月前10个工作日完成费用结算。第六条违约责任6.1违约情形乙方有下列情形之一的，视为违约：（1）未按照约定提供服务的；（2）服务质量不符合约定标准的；（3）未按期支付服务费用的；（4）其他违约行为。6.2违约责任承担（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）甲方有权解除本协议。6.3违约赔偿标准乙方违约的，赔偿金额按照实际损失计算，最高不超过本协议服务费用的20%。第七条保密条款7.1保密内容本协议涉及的商业秘密和甲方客户信息。7.2保密义务双方对本协议涉及的商业秘密和客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3违约责任任何一方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条解除与终止8.1解除条件8.1.1乙方未按照本协议约定提供服务的，甲方有权解除本协议。8.1.2乙方出现重大违约行为，甲方有权立即解除本协议。8.1.3甲方因经营需要或其他合理原因，提前三十日书面通知乙方，有权解除本协议。8.2解除程序8.2.1甲方解除本协议，应书面通知乙方。8.2.2乙方收到甲方解除通知后，应立即停止提供服务。8.3终止条件8.3.1本协议期满，双方无续签意向的，本协议自动终止。8.3.2任何一方违约，对方有权终止本协议。8.4终止程序8.4.1本协议终止，双方应进行财务结算。8.4.2乙方应将所有甲方提供的物品、资料等归还甲方。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交协议约定的仲裁机构仲裁。9.2争议解决机构本协议争议提交至市仲裁委员会仲裁。9.3争议解决程序仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关仲裁规则执行。第十条法律适用10.1适用法律本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决法律适用本协议争议解决的法律适用同前款。第十一节其他约定11.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件等方式发送。11.2不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。但受影响方应在不可抗力发生后五个工作日内通知对方。11.3附件本协议附件包括但不限于服务质量标准、服务验收标准、服务费用明细表等。第十二节合同附件12.1服务质量标准12.2服务验收标准12.3服务费用明细表12.4其他相关文件第十三节合同签署13.1签署主体本协议由甲方和乙方授权代表签字盖章。13.2签署日期本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。13.3签署地点本协议签署地点为甲方所在地。第十四节合同生效14.1生效条件本协议经双方授权代表签字盖章，并经甲方法定代表人或其授权代表签字确认后生效。14.2生效日期本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。14.3生效地点本协议生效地点为甲方所在地。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1定义本条款所称第三方，是指在本协议履行过程中，经甲乙双方同意，介入协议执行、监督、调解或提供专业服务的独立第三方机构或个人。1.2范围（1）提供专业咨询服务，如服务质量评估、成本控制等；（2）作为调解方，解决甲乙双方之间的争议；（3）作为监督方，对乙方提供服务的过程进行监督；（4）提供技术支持，如客房服务流程优化、清洁技术培训等。第二条甲乙双方根据本合同引入第三方时的额外条款2.1引入程序甲乙双方需在引入第三方前，以书面形式通知对方，并共同决定第三方的选择和授权范围。2.2第三方资质要求第三方应具备相应的专业资质和经验，能够独立、公正地履行其职责。2.3第三方费用第三方服务的费用由甲乙双方协商确定，并纳入本协议的服务费用中。2.4第三方责任第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致甲乙双方权益受损，应承担相应的法律责任。第三条第三方责任限额3.1责任限额第三方对甲乙双方的责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在本协议中明确。3.2责任承担第三方在责任限额范围内承担赔偿责任，超出部分由甲乙双方根据实际情况承担。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1权利划分第三方的权利仅限于本协议授权范围内，不得超出甲乙双方约定的范围。4.2义务划分第三方应履行其职责，但不得干涉甲乙双方的自主决策。4.3责任划分第三方的责任限于其职责范围内，对于甲乙双方之间的争议，第三方不承担直接责任。第五条第三方介入的具体条款5.1第三方介入的同意甲乙双方需在协议中明确第三方介入的具体条款，包括介入目的、介入方式、介入时间等。5.2第三方介入的监督甲方有权对第三方介入过程进行监督，确保第三方履行其职责。5.3第三方介入的变更若第三方介入过程中出现变更，甲乙双方应协商一致，并在协议中予以修改。第六条第三方介入的终止6.1终止条件（1）协议履行完毕；（2）第三方无法履行其职责；（3）甲乙双方协商一致。6.2终止程序第三方介入终止，甲乙双方应书面通知对方，并共同评估第三方介入的效果。第七条第三方介入的费用结算7.1费用结算第三方介入的费用按照本协议约定的方式和时间进行结算。7.2费用争议若第三方介入费用发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，提交协议约定的仲裁机构仲裁。第八条第三方介入的保密条款8.1保密内容第三方在介入过程中获取的甲乙双方商业秘密和客户信息，应予以保密。8.2保密义务第三方对本条款所述保密内容负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《客房清洁服务标准》详细要求：包括客房清洁的各个方面，如地面、墙面、家具、卫生间等的清洁标准。说明：此标准为乙方提供服务的最低要求，乙方需严格按照标准执行。2.《客房维护标准》详细要求：包括客房内设施设备的维护标准，如灯具、门窗、家具等的维护周期和标准。说明：此标准为乙方提供服务的维护要求，乙方需定期对客房设施进行维护。3.《服务质量标准与指标》详细要求：包括客房服务质量的具体指标，如清洁度、设施完好率、客户满意度等。说明：此标准为甲方对乙方服务质量进行考核的依据。4.《服务验收标准》详细要求：包括客房服务验收的具体标准，如清洁度、设施完好率、房间布置等。说明：此标准为甲方验收乙方服务质量的依据。5.《服务费用明细表》详细要求：包括服务费用的构成，如人工费、清洁用品费、设施维护费等。说明：此表格为甲方支付乙方服务费用的明细，双方需按此表进行结算。6.《第三方资质证明》详细要求：第三方介入时，需提供其专业资质和经验的证明文件。说明：此证明文件用于确认第三方具备履行其职责的能力。7.《保密协议》详细要求：第三方介入时，需签订保密协议，确保其不对甲乙双方的商业秘密和客户信息进行泄露。说明：此协议用于保护甲乙双方的商业秘密和客户信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照《客房清洁服务标准》进行清洁服务。责任认定：乙方需对甲方的损失进行赔偿，包括但不限于重新清洁费用、客户投诉处理费用等。示例：若甲方客户因客房清洁不达标而投诉，乙方需承担相应的赔偿责任。2.违约行为：乙方未按照《客房维护标准》进行设施维护。责任认定：乙方需对甲方的损失进行赔偿，包括但不限于维修费用、客户投诉处理费用等。示例：若客房内设施损坏，影响客户使用，乙方需承担维修费用。3.违约行为：乙方未按时支付服务费用。责任认定：乙方需按照合同约定支付滞纳金，并承担甲方因此产生的利息损失。示例：若乙方逾期支付服务费用，需按日支付一定比例的滞纳金。4.违约行为：第三方泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。责任认定：第三方需承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：若第三方泄露客户信息，导致客户损失，第三方需赔偿客户损失。5.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定：甲方需按照合同约定支付滞纳金，并承担乙方因此产生的利息损失。示例：若甲方逾期支付服务费用，需按日支付一定比例的滞纳金。全文完。2024年度酒店客房服务外包服务质量监督协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2术语解释2.合同双方信息2.1酒店方信息2.2服务外包方信息3.服务内容与范围3.1客房服务内容3.2服务范围界定4.服务质量标准4.1服务质量要求4.2质量控制标准5.服务外包方责任与义务5.1服务外包方责任5.2服务外包方义务6.酒店方责任与义务6.1酒店方责任6.2酒店方义务7.服务费用与支付7.1服务费用标准7.2支付方式与时间8.服务监督与评估8.1监督机制8.2评估方法9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同期限与终止11.1合同期限11.2合同终止条件12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.保密条款13.1保密内容13.2保密义务14.其他14.1合同附件14.2合同生效与备案第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“酒店”指本合同中提供客房服务的场所。1.1.2“服务外包方”指承接酒店客房服务外包业务的第三方公司。1.1.3“服务质量监督协议”指本合同双方就客房服务质量监督事宜达成的协议。1.2术语解释1.2.1“客房服务”指酒店客房内提供的清洁、整理、保养等日常服务。1.2.2“服务质量”指客房服务满足酒店和客户需求的程度。2.合同双方信息2.1酒店方信息2.1.1酒店名称：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3注册地址：________________2.1.4联系方式：________________2.2服务外包方信息2.2.1服务外包方名称：________________2.2.2法定代表人：________________2.2.3注册地址：________________2.2.4联系方式：________________3.服务内容与范围3.1客房服务内容3.1.1客房清洁服务3.1.2客房整理服务3.1.3客房保养服务3.2服务范围界定3.2.1服务外包方负责酒店客房区域内的所有客房服务。3.2.2服务外包方需按照酒店规定的服务标准和流程进行服务。4.服务质量标准4.1服务质量要求4.1.1客房服务必须符合国家及行业标准。4.1.2客房服务需满足酒店客房服务手册的要求。4.2质量控制标准4.2.1酒店设立服务质量监控小组，定期对服务外包方进行服务质量检查。4.2.2服务外包方需定期提交服务质量报告。5.服务外包方责任与义务5.1服务外包方责任5.1.1确保服务人员具备相应的技能和素质。5.1.2严格按照酒店规定的时间、流程进行服务。5.1.3对服务过程中出现的问题及时进行整改。5.2服务外包方义务5.2.1配合酒店进行服务质量检查。5.2.2对服务人员进行培训和管理。5.2.3保障服务过程中的安全和卫生。6.酒店方责任与义务6.1酒店方责任6.1.1提供必要的服务设施和工具。6.1.2对服务外包方进行监督和管理。6.1.3对服务过程中出现的问题进行协调和解决。6.2酒店方义务6.2.1定期与服务外包方进行沟通和协商。6.2.2对服务外包方提出的问题及时给予回复。6.2.3对服务外包方的服务进行评估和反馈。8.服务监督与评估8.1监督机制8.1.1酒店设立服务质量监控小组，负责对服务外包方的服务质量进行日常监督。8.1.2监控小组每月至少进行两次现场检查，并填写检查记录。8.1.3酒店客户服务部门负责收集客户对客房服务的反馈意见。8.2评估方法8.2.1质量监控小组根据服务质量标准对服务外包方进行评估。8.2.2评估内容包括但不限于服务效率、服务态度、服务效果等。8.2.3评估结果作为服务外包方服务质量考核的依据。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务外包方未按约定提供服务的；9.1.2服务外包方提供的服务质量未达到合同约定的；9.1.3服务外包方违反合同保密条款的；9.2违约责任承担9.2.1服务外包方应承担违约责任，向酒店支付违约金。9.2.2违约金按合同服务费用的一定比例计算，具体比例由双方协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议；10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1提起争议的一方应书面通知另一方；10.2.2双方应在收到争议通知后30日内协商解决；10.2.3如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。11.合同期限与终止11.1合同期限11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。11.2合同终止条件11.2.1合同期满或双方协商一致解除合同；11.2.2发生不可抗力事件，经双方协商一致解除合同；11.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同。12.合同变更与解除12.1合同变更12.1.1合同签订后，如双方协商一致，可对合同内容进行变更；12.1.2变更内容应以书面形式确认，并作为合同附件。12.2合同解除12.2.1如一方违约，另一方有权解除合同；12.2.2如发生不可抗力事件，双方可协商解除合同。13.保密条款13.1保密内容13.1.1双方对本合同内容及服务过程中的商业秘密负有保密义务；13.1.2保密内容不包括双方公开的信息。13.2保密义务13.2.1双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；13.2.2双方对保密内容的保密义务在本合同终止后仍然有效。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服务质量标准、服务流程、费用明细等；14.1.2附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同生效与备案14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；14.2.2本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1“第三方”指本合同双方在履行合同时引入的，提供中介、咨询、监督或其他相关服务的独立实体。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联企业或个人。15.2第三方责任限额15.2.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体数额根据第三方提供的服务内容和潜在风险确定。15.2.2第三方的责任限额应在合同附件中明确列出。16.第三方介入条款16.1第三方介入事由16.1.1第三方介入事由包括但不限于合同履行中的争议解决、服务质量监督、技术支持等。16.2第三方选择与介入程序16.2.1双方应在合同中约定选择第三方的标准和程序。16.2.2双方应共同决定第三方的介入时机、方式及服务内容。17.第三方责权利17.1第三方责任17.1.1第三方应按照合同约定履行其职责，并对因其过错导致的服务质量问题承担相应责任。17.1.2第三方责任限于其提供的具体服务范围内。17.2第三方权利17.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。17.2.2第三方有权根据合同约定获得相应的报酬。17.3第三方义务17.3.1第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。17.3.2第三方应保守合同双方的商业秘密。18.第三方与其他各方的划分说明18.