2024年度美团骑手客户服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美团骑手客户服务合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同目的2.骑手资格与招募2.1骑手招募条件2.2骑手培训与考核2.3骑手证照要求2.4骑手资格变更与终止3.服务内容与标准3.1服务范围3.2服务时间3.3服务质量标准3.4服务流程4.订单处理4.1订单接收与确认4.2订单配送4.3订单异常处理4.4订单跟踪5.薪酬与福利5.1薪酬结构5.2薪酬计算方式5.3薪酬发放时间5.4社会保险与公积金6.工作时间与休息6.1工作时间规定6.2休息时间安排6.3假期制度6.4工作时间调整7.安全与保险7.1安全责任7.2安全培训7.3事故处理7.4保险责任与赔偿8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准8.4违约合同解除9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除程序10.4合同变更与解除通知11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后事宜处理12.保密条款12.1保密内容12.2保密义务12.3保密期限12.4违反保密义务的责任13.合同附件13.1附件清单13.2附件内容13.3附件效力14.其他约定14.1法律适用14.2语言适用14.3合同份数14.4合同生效条件第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方基本信息甲方：美团外卖科技有限公司地址：_______乙方：骑手姓名：_______身份证号码：_______1.2合同签订日期_______年_______月_______日1.3合同有效期自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止1.4合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的合作关系，规范骑手在美团外卖平台上的服务行为，保障双方权益。第二条骑手资格与招募2.1骑手招募条件（1）具备完全民事行为能力；（2）持有有效身份证件；（3）具备一定的配送经验；（4）通过甲方组织的骑手培训与考核。2.2骑手培训与考核甲方将对乙方进行骑手培训，内容包括配送流程、安全知识、平台操作等。培训合格后，乙方方可参与配送工作。2.3骑手证照要求（1）身份证；（2）骑手证；（3）驾驶证（如有）。2.4骑手资格变更与终止（1）乙方在合同期内如有资格变更，需及时通知甲方；（2）甲方有权根据乙方表现及平台需求，终止乙方骑手资格。第三条服务内容与标准3.1服务范围乙方负责在甲方规定的区域内，按照甲方要求，完成外卖配送服务。3.2服务时间乙方每日配送服务时间为_______时起至_______时止。3.3服务质量标准（1）按时送达；（2）保证外卖食品的完好；（3）遵守交通规则，确保配送安全。3.4服务流程（1）接收订单；（2）准备配送工具；（3）按订单要求配送；（4）完成配送后，确认订单状态。第四条订单处理4.1订单接收与确认乙方在接收到订单后，应及时与顾客联系，确认订单信息无误。4.2订单配送乙方需按照订单要求，在规定时间内将商品送达顾客手中。4.3订单异常处理遇订单异常情况，乙方应立即与甲方及顾客沟通，协商解决方案。4.4订单跟踪甲方提供订单跟踪服务，乙方需配合完成订单跟踪工作。第五条薪酬与福利5.1薪酬结构（1）基础配送费；（2）超时费；（3）高峰期配送费；（4）其他奖励。5.2薪酬计算方式甲方将根据乙方实际配送订单数量及配送距离等因素，计算乙方薪酬。5.3薪酬发放时间甲方每月_______日前将乙方薪酬打入乙方指定的银行账户。5.4社会保险与公积金甲方将为乙方缴纳社会保险和住房公积金。第六条工作时间与休息6.1工作时间规定乙方配送服务时间根据订单需求及平台安排，可自由调整。6.2休息时间安排乙方每日配送服务结束后，享有_______小时的休息时间。6.3假期制度乙方享有国家法定节假日及带薪年假。6.4工作时间调整甲方有权根据平台需求，调整乙方配送服务时间。第七条安全与保险7.1安全责任乙方在配送过程中，应遵守交通规则，确保配送安全。7.2安全培训甲方将定期对乙方进行安全培训，提高乙方安全意识。7.3事故处理遇配送过程中发生事故，乙方应及时向甲方报告，并配合处理。7.4保险责任与赔偿甲方将为乙方购买意外伤害保险，保障乙方在配送过程中的合法权益。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按时完成配送任务，造成顾客投诉；（2）乙方配送过程中发生安全事故，造成自身或他人损害；（3）乙方泄露顾客隐私信息；（4）乙方违反交通规则，造成交通事故；（5）乙方拒绝接受甲方安排的配送任务。8.2违约责任承担（1）乙方未按时完成配送任务，每超时一次，甲方有权扣除相应金额；（2）乙方配送过程中发生安全事故，甲方将根据事故原因及损害程度，要求乙方承担相应责任；（3）乙方泄露顾客隐私信息，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿损失；（4）乙方违反交通规则，造成交通事故，乙方需承担相应的法律责任；（5）乙方拒绝接受配送任务，甲方有权终止合同，并扣除乙方相应金额。8.3违约赔偿标准（1）每次超时配送，赔偿金额为_______元；（2）安全事故赔偿金额根据实际情况确定；（3）泄露顾客隐私信息，赔偿金额为_______元；（4）违反交通规则，赔偿金额根据事故责任及损失程度确定；（5）拒绝接受配送任务，赔偿金额为_______元。8.4违约合同解除（1）甲方有权在乙方违约后，单方面解除合同；第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交_______仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构_______仲裁委员会9.3争议解决程序仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。9.4争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同变更与解除10.1合同变更条件（1）因不可抗力导致合同无法履行；（2）双方协商一致，且不违反法律法规。10.2合同解除条件（1）乙方严重违约；（2）甲方终止骑手资格；（3）因法律法规变动，导致合同无法履行。10.3合同变更与解除程序（1）双方协商一致，签订书面变更或解除协议；（2）合同变更或解除协议经双方签字盖章后生效。10.4合同变更与解除通知（1）合同变更或解除通知应以书面形式通知对方；（2）通知送达对方之日起，合同变更或解除生效。第十一条合同终止11.1合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同终止程序（1）合同期满，合同自然终止；（2）双方协商一致终止合同，签订书面协议；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。11.3合同终止后事宜处理（2）甲方退还乙方已收取的保证金。第十二条保密条款12.1保密内容（1）甲方商业秘密；（2）顾客信息；（3）其他双方约定应保密的内容。12.2保密义务（1）乙方在合同期内及合同终止后，不得泄露甲方商业秘密及顾客信息；（2）乙方应采取必要措施，防止保密内容的泄露。12.3保密期限本合同终止后，保密期限为_______年。12.4违反保密义务的责任（1）乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方赔偿损失；（2）乙方泄露保密内容，给甲方造成严重损害的，乙方应承担相应法律责任。第十三条合同附件13.1附件清单（1）骑手培训资料；（2）配送服务规范；（3）薪酬及福利制度；（4）其他相关文件。13.2附件内容附件内容为本合同的补充，与本合同具有同等法律效力。13.3附件效力附件经双方签字盖章后生效，与本合同一并执行。第十四条其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.2语言适用本合同使用中文书写。14.3合同份数本合同一式_______份，甲方_______份，乙方_______份。14.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同执行过程中，非合同双方当事人，但与本合同履行有直接或间接关系，提供相关服务或参与合同履行的个人、法人或其他组织。（1）中介机构；（2）技术支持服务提供商；（3）保险机构；（4）法律顾问；（5）其他与本合同履行相关的第三方。2.第三方介入的条款及说明2.1第三方介入的条件（1）合同双方协商一致；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不会损害合同双方的合法权益。2.2第三方介入的程序（1）合同双方应书面通知对方第三方介入事宜；（2）第三方介入前，应与合同双方签订书面协议，明确各方权利义务；（3）第三方介入后，应按照协议约定履行职责。3.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明3.1甲方增加条款（1）甲方应确保第三方具备履行合同所需资质和能力；（2）甲方应监督第三方履行合同，并对第三方履行情况进行评估；（3）甲方有权要求第三方提供相关资质证明和履约保证。3.2乙方增加条款（1）乙方应配合第三方履行合同，提供必要的信息和协助；（2）乙方应确保第三方履行合同不会损害其合法权益；（3）乙方有权要求第三方提供相关资质证明和履约保证。4.第三方的责任限额4.1第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额由合同双方协商确定，并在书面协议中明确；（2）第三方责任限额应合理，综合考虑第三方提供的服务的性质、风险和合同双方的利益。4.2第三方责任限额的适用范围（1）第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失；（2）第三方责任限额不适用于第三方在履行合同过程中因不可抗力、合同双方或第三方以外的原因造成的损失。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分（1）甲方与第三方之间的权利义务关系由双方书面协议约定；（2）甲方应承担第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失；（3）甲方有权监督第三方履行合同，并对第三方履行情况进行评估。5.2第三方与乙方的划分（1）乙方与第三方之间的权利义务关系由双方书面协议约定；（2）乙方应配合第三方履行合同，提供必要的信息和协助；（3）乙方有权要求第三方提供相关资质证明和履约保证。5.3第三方与合同双方的关系（1）第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的责任；（2）合同双方应共同监督第三方履行合同，确保合同目的的实现；6.第三方介入的合同变更6.1合同变更的条件（1）合同双方协商一致；（2）第三方介入不会损害合同双方的合法权益。6.2合同变更的程序（1）合同双方应书面通知对方第三方介入事宜；（2）合同变更内容经双方签字盖章后生效；（3）合同变更内容应包括第三方介入的条款、责任限额等。6.3合同变更的效力合同变更经双方签字盖章后，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.骑手培训资料要求：包含培训课程大纲、培训教材、考核标准等。说明：骑手培训资料用于指导骑手完成培训课程，确保骑手具备基本的配送技能和安全知识。2.配送服务规范要求：详细规定配送流程、服务标准、安全要求等。说明：配送服务规范是骑手在配送过程中应遵守的规则，确保服务质量和服务安全。3.薪酬及福利制度要求：明确薪酬结构、计算方式、发放时间、福利待遇等。说明：薪酬及福利制度是骑手在提供服务过程中应获得的报酬和福利，保障骑手的权益。4.骑手证照要求：包括身份证、骑手证、驾驶证等。说明：骑手证照是骑手具备配送资格的证明，确保骑手具备相应的身份和能力。5.事故处理流程要求：详细规定事故报告、处理、赔偿等流程。说明：事故处理流程用于规范骑手在配送过程中发生事故时的应对措施，保障各方权益。6.保密协议要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。说明：保密协议用于保护甲乙双方的商业秘密和顾客信息，确保信息安全。7.争议解决协议要求：明确争议解决方式、机构、程序等。说明：争议解决协议用于规范合同双方在发生争议时的解决途径，保障合同执行。8.第三方服务协议要求：明确第三方服务内容、责任、费用等。说明：第三方服务协议用于规范第三方介入合同履行时的权利义务，确保合同目的实现。9.合同变更协议要求：明确合同变更条件、程序、效力等。说明：合同变更协议用于规范合同双方在合同履行过程中对合同内容进行变更的约定。10.合同解除协议要求：明确合同解除条件、程序、效力等。说明：合同解除协议用于规范合同双方在合同履行过程中解除合同的约定。说明二：违约行为及责任认定：1.骑手未按时完成配送任务责任认定：骑手每超时一次，扣除相应金额。示例：骑手未按时送达订单，超时30分钟，扣除10元。2.骑手配送过程中发生安全事故责任认定：根据事故原因及损害程度，骑手承担相应责任。示例：骑手在配送过程中发生交通事故，造成轻微财产损失，骑手承担全部责任。3.骑手泄露顾客隐私信息责任认定：骑手泄露顾客隐私信息，赔偿金额为_______元。示例：骑手泄露顾客个人信息，造成顾客损失，赔偿金额为1000元。4.骑手违反交通规则责任认定：骑手违反交通规则，造成交通事故，承担相应法律责任。示例：骑手在配送过程中逆行，造成交通事故，骑手承担相应法律责任。5.骑手拒绝接受配送任务责任认定：骑手拒绝接受配送任务，扣除相应金额。示例：骑手拒绝接受配送任务，扣除50元。6.甲方未按时支付骑手薪酬责任认定：甲方未按时支付骑手薪酬，每延迟一天，赔偿骑手_______元。示例：甲方未按时支付骑手薪酬，延迟3天，赔偿骑手30元。7.甲方泄露骑手信息责任认定：甲方泄露骑手信息，赔偿骑手_______元。示例：甲方泄露骑手个人信息，造成骑手损失，赔偿金额为1000元。8.第三方未按约定提供服务责任认定：第三方未按约定提供服务，承担相应责任。示例：第三方技术服务商未按时提供技术支持，导致骑手无法正常工作，第三方承担全部责任。全文完。2024年度美团骑手客户服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的和范围2.1服务目的2.2服务范围3.服务内容和标准3.1服务内容3.2服务标准4.服务期限和费用4.1服务期限4.2服务费用5.骑手招募与培训5.1骑手招募5.2骑手培训6.骑手权益保障6.1工资待遇6.2社会保险6.3工作时间与休息7.骑手行为规范7.1遵守法律法规7.2维护客户利益7.3诚实守信8.客户服务标准8.1服务态度8.2服务效率8.3服务质量9.客户投诉处理9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3投诉处理结果10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：骑手招募与培训方案13.2附件二：骑手行为规范细则13.3附件三：客户服务标准及流程14.其他约定14.1合同解释14.2合同修订14.3合同份数14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美团外卖平台乙方：骑手服务提供商1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话及邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话及邮箱]2.合同目的和范围2.1服务目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度的合作关系，确保甲方平台订单配送服务的顺利进行，提升客户满意度。2.2服务范围乙方作为骑手服务提供商，负责在甲方平台规定的服务区域内，按照甲方要求完成订单配送任务。3.服务内容和标准3.1服务内容乙方提供骑手服务，包括但不限于：接收并核对订单信息；按时到达指定取货点取货；按照甲方规定路线和时间要求完成配送；收到客户确认后完成订单。3.2服务标准服务态度良好，尊重客户；配送过程中保持车辆整洁；遵守交通规则，确保配送安全；及时更新订单状态，保持信息透明。4.服务期限和费用4.1服务期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务费用乙方骑手服务费用按甲方平台规定支付，具体金额和支付方式由甲方平台系统自动计算和扣除。5.骑手招募与培训5.1骑手招募甲方负责在平台发布骑手招募信息，乙方负责组织骑手报名、筛选和培训。5.2骑手培训乙方应对新招募的骑手进行培训，包括但不限于平台操作、配送流程、安全驾驶、客户服务等方面的知识。6.骑手权益保障6.1工资待遇乙方骑手工资按照甲方平台规定支付，包括基本工资、提成和奖金等。6.2社会保险乙方骑手应依法参加社会保险，具体险种和缴纳标准按照国家相关规定执行。6.3工作时间与休息乙方骑手工作时间为甲方平台规定的工作时间，乙方应保证骑手享有国家规定的休息日和节假日。7.骑手行为规范7.1遵守法律法规乙方骑手应严格遵守国家法律法规，不得从事违法活动。7.2维护客户利益乙方骑手在配送过程中应维护客户利益，不得泄露客户隐私，不得故意损坏客户物品。7.3诚实守信乙方骑手应诚实守信，不得虚构配送时间、故意延迟配送或恶意取消订单。8.客户服务标准8.1服务态度骑手在配送过程中应保持微笑，礼貌用语，耐心解答客户疑问，确保客户体验良好。8.2服务效率骑手应在规定时间内完成订单配送，确保订单按时送达。8.3服务质量骑手应保证配送物品的完好无损，如有损坏应立即通知甲方，并采取相应措施。9.客户投诉处理9.1投诉渠道客户可通过甲方平台或乙方指定渠道进行投诉。9.2投诉处理流程1.客户投诉后，乙方应在24小时内进行核实；2.乙方对投诉进行调查，并在3个工作日内向客户反馈处理结果；3.如客户对处理结果不满意，可向甲方提出复审请求。9.3投诉处理结果乙方应根据调查结果，对投诉进行处理，包括但不限于：1.责令骑手改正；2.对骑手进行罚款或扣分；3.严重违规者，解除骑手服务合同。10.违约责任10.1违约情形1.骑手未按时完成配送任务；2.骑手服务态度恶劣，影响客户体验；3.骑手违反交通规则，造成交通事故；4.骑手泄露客户隐私或损坏客户物品。10.2违约责任1.骑手违反合同规定，甲方有权扣除相应费用；2.严重违约者，甲方有权解除骑手服务合同，并追究相应法律责任。11.争议解决11.1争议解决方式本合同争议双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.任何一方违约，另一方有权解除合同。13.合同附件13.1附件一：骑手招募与培训方案13.2附件二：骑手行为规范细则13.3附件三：客户服务标准及流程14.其他约定14.1合同解释本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行；如合同条款与法律法规相冲突，以法律法规为准。14.2合同修订本合同如需修改，应经双方协商一致，并签订书面补充协议。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、风险评估机构、法律顾问等。15.2范围1.甲方或乙方根据合同需要引入第三方提供专业服务；2.合同执行过程中，因甲方或乙方原因需要第三方协助解决问题；3.争议解决过程中，引入第三方进行调解或仲裁。16.第三方介入的申请与批准16.1申请任何一方需引入第三方时，应向对方提出书面申请，说明第三方介入的原因、目的、预期效果及所需费用。16.2批准对方收到申请后，应在[具体时间]内予以答复。如同意引入第三方，双方应共同确定第三方及其服务内容。17.第三方责任与义务17.1责任限额第三方在履行合同或提供服务过程中产生的责任，其责任限额由双方在合同中约定，并在第三方合同中明确。17.2义务1.遵守国家法律法规；2.按照合同约定提供专业服务；3.对提供的服务负责，确保服务质量；4.保守商业秘密和客户隐私。18.第三方与其他各方的划分说明18.1甲方与第三方1.甲方与第三方之间的合同关系独立于本合同，甲方应与第三方直接签订服务合同；2.甲方应向第三方支付服务费用，并有权要求第三方履行合同义务。18.2乙方与第三方1.乙方与第三方之间的合同关系独立于本合同，乙方应与第三方直接签订服务合同；2.乙方应向第三方支付服务费用，并有权要求第三方履行合同义务。18.3第三方与甲方/乙方的关系第三方在履行合同过程中，应服从甲方或乙方的管理，并接受甲方或乙方的监督。19.第三方介入的费用承担19.1费用承担第三方介入产生的费用，由引入方承担，除非合同另有约定。19.2费用结算引入方应在第三方提供服务的次月内，按照合同约定支付费用。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除条件如第三方在履行合同过程中严重违约，导致合同无法履行或损害甲方、乙方利益，任何一方均有权解除与第三方之间的合同。20.2合同解除程序1.提出解除方应书面通知第三方；2.第三方应在收到通知后[具体时间]内予以答复；3.如第三方同意解除合同，双方应办理合同解除手续。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过协商、调解或仲裁等方式解决。21.2争议解决机构争议解决机构由双方在合同中约定，或由争议发生后共同选定。22.第三方介入的合同终止22.1合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.任何一方违约，另一方有权解除合同。22.2合同终止程序合同终止程序参照本合同第20.2条执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：骑手招募与培训方案详细要求：包