2024版服务器系统备份与恢复维护服务合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服务器系统备份与恢复维护服务合同范本本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限1.4服务标准2.服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用变更2.4付款期限3.服务交付3.1服务交付方式3.2服务交付时间3.3服务交付地点3.4服务验收标准4.数据备份4.1备份频率4.2备份方式4.3备份介质4.4备份存储5.数据恢复5.1恢复流程5.2恢复时间5.3恢复质量5.4恢复费用6.技术支持6.1技术支持方式6.2技术支持时间6.3技术支持内容6.4技术支持费用7.服务级别协议（SLA）7.1服务响应时间7.2服务恢复时间7.3服务可用性7.4服务监控8.安全与保密8.1数据安全8.2系统安全8.3保密义务8.4保密措施9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更内容13.合同生效13.1生效条件13.2生效日期13.3生效方式14.其他14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同附件14.4合同份数第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同约定，乙方（服务提供方）为甲方（服务接受方）提供服务器系统备份与恢复维护服务，包括但不限于数据备份、数据恢复、技术支持等。1.2服务范围本服务范围涵盖甲方所有服务器系统，包括但不限于操作系统、数据库、应用程序等。1.3服务期限本合同服务期限自双方签订之日起至____年____月____日止。1.4服务标准乙方提供的服务应达到行业领先水平，确保服务器系统数据安全、稳定运行。2.服务费用2.1费用构成本合同服务费用包括但不限于人员成本、设备成本、运维成本、技术支持成本等。2.2费用支付方式甲方应按月支付服务费用，支付方式为银行转账。2.3费用变更在本合同有效期内，如因市场价格变动或甲方业务需求变化导致服务费用发生变动，双方应协商一致后进行变更。2.4付款期限甲方应在每月一个工作日支付下一个月的服务费用。3.服务交付3.1服务交付方式乙方通过远程在线方式为甲方提供服务器系统备份与恢复维护服务。3.2服务交付时间乙方应在甲方提出服务需求后，按照约定的时间完成服务交付。3.3服务交付地点本合同服务交付地点为甲方指定服务器所在地点。3.4服务验收标准甲方应在乙方完成服务交付后，按照约定的验收标准进行验收，验收合格后，甲方应签字确认。4.数据备份4.1备份频率乙方应每日进行服务器系统数据备份，确保数据完整性。4.2备份方式乙方采用全备份和增量备份相结合的方式，确保数据备份的完整性和效率。4.3备份介质乙方使用可靠的备份介质，如磁带、光盘、硬盘等。4.4备份存储乙方将备份介质存储在安全可靠的地点，确保备份数据的安全性。5.数据恢复5.1恢复流程甲方在发现数据丢失或损坏时，应及时通知乙方，乙方在接到通知后，应按照约定的恢复流程进行数据恢复。5.2恢复时间乙方应在接到甲方通知后，按照约定的恢复时间完成数据恢复。5.3恢复质量乙方保证恢复后的数据与原始数据完全一致，确保恢复质量。5.4恢复费用数据恢复费用由甲方承担，具体费用根据实际情况由双方协商确定。6.技术支持6.1技术支持方式乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。6.2技术支持时间乙方提供24小时技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。6.3技术支持内容乙方提供的服务包括但不限于系统故障排除、性能优化、安全加固等。6.4技术支持费用技术支持费用包含在本合同服务费用中，甲方无需另行支付。8.安全与保密8.1数据安全乙方应采取必要的安全措施，确保甲方服务器系统数据的安全性和完整性，防止数据泄露、篡改或丢失。8.2系统安全乙方应对甲方服务器系统进行定期安全检查，及时修复安全漏洞，防止黑客攻击。8.3保密义务双方对本合同内容以及涉及到的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.4保密措施双方应采取相应的保密措施，包括但不限于限制访问权限、设置密码保护、限制信息传输等。9.违约责任9.1违约情形如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和合理费用。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁机构或人民法院裁决。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构应遵循《中华人民共和国仲裁法》的规定。10.3争议解决程序争议解决程序应遵循仲裁机构的程序规则。11.合同解除11.1合同解除条件如一方违反本合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除本合同。11.2合同解除程序合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务事项和费用结算。12.合同变更12.1变更条件如双方认为有必要对本合同内容进行变更，应协商一致后签订补充协议。12.2变更程序合同变更应书面通知对方，并说明变更内容。12.3变更内容变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。13.合同生效13.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3生效方式本合同自生效之日起对双方具有法律约束力。14.其他14.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。14.2不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方均不承担责任，但应及时通知对方。14.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.4合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于技术服务提供方、设备供应商、咨询顾问、仲裁机构等。15.2第三方介入情形a.甲乙双方协商一致，需要第三方提供专业服务；b.本合同履行过程中，出现争议需要第三方调解；c.本合同履行过程中，出现不可抗力事件需要第三方协助；d.其他双方同意需要第三方介入的情形。16.第三方责任16.1责任范围第三方的责任范围限于其提供的具体服务内容，不包括甲乙双方合同约定的其他责任。16.2责任限额第三方的责任限额应根据其提供的具体服务内容和服务费用确定，具体金额由甲乙双方在合同中约定。16.3责任承担第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲方遭受损失的，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方权利第三方有权根据其提供的服务内容，要求甲方支付相应的服务费用。第三方有权在履行职责过程中，获得甲方必要的配合和支持。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系基于本合同约定，甲方应按照合同约定与第三方进行合作。18.2第三方与乙方的责任划分第三方与乙方之间的责任划分应依据合同约定，如第三方服务与乙方服务存在交叉，双方应明确各自的责任范围。18.3第三方与其他第三方的责任划分如本合同涉及多个第三方，各方之间应明确各自的责任范围，避免责任重叠或遗漏。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申请任何一方需要第三方介入时，应提前向对方提出申请，并说明第三方介入的具体原因和需求。19.2第三方介入的审批甲乙双方应共同审批第三方介入的申请，审批通过后，方可邀请第三方介入。19.3第三方介入的协议第三方介入后，甲乙双方与第三方应签订相应的协议，明确各方的权利、义务和责任。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件第三方介入达到合同约定的目的或不再具备介入必要性的，可终止第三方介入。20.2第三方介入的终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应共同通知第三方，并办理相关手续。20.3第三方介入的终止后果第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定继续履行各自的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议书要求：详细列明服务内容、服务范围、服务期限、服务标准、费用构成、付款方式、交付方式、验收标准等。说明：服务协议书是本合同的核心附件，明确了双方的权利和义务。2.服务级别协议（SLA）要求：明确服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性、服务监控等指标。说明：SLA是衡量服务质量的重要依据，有助于双方明确服务期望和标准。3.数据备份策略要求：详细说明备份频率、备份方式、备份介质、备份存储等。说明：数据备份策略是保障数据安全的关键，有助于确保数据在发生故障时能够及时恢复。4.数据恢复流程要求：详细描述恢复流程、恢复时间、恢复质量、恢复费用等。说明：数据恢复流程是确保数据安全的关键环节，有助于在数据丢失或损坏时迅速恢复。5.技术支持协议要求：明确技术支持方式、技术支持时间、技术支持内容、技术支持费用等。说明：技术支持协议是确保服务及时性和有效性的重要文件。6.安全与保密协议要求：详细说明数据安全、系统安全、保密义务、保密措施等。说明：安全与保密协议是保障双方信息安全的重要文件。7.第三方介入协议要求：明确第三方定义、第三方介入情形、第三方责任、第三方权利、第三方与其他各方的关系、第三方介入的程序、第三方介入的终止等。说明：第三方介入协议是确保第三方服务质量和责任明确的重要文件。8.争议解决协议要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中出现的争议的重要文件。9.合同变更协议要求：明确合同变更条件、变更程序、变更内容等。说明：合同变更协议是确保合同内容适应双方需求变化的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a.乙方未按时交付服务或未达到服务标准。b.甲方未按时支付服务费用。c.第三方未能履行其职责，导致甲方遭受损失。d.双方未按照合同约定进行变更或解除合同。2.责任认定标准a.乙方未按时交付服务或未达到服务标准，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。b.甲方未按时支付服务费用，应承担违约责任，支付滞纳金。c.第三方未能履行其职责，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。d.双方未按照合同约定进行变更或解除合同，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。3.示例说明a.乙方未按时完成数据备份，导致数据丢失，乙方应赔偿甲方相应的损失。b.甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金。c.第三方未能按照协议提供技术支持，导致甲方业务中断，第三方应赔偿甲方因此遭受的损失。d.双方未按照合同约定进行合同变更，导致合同无法适应业务需求，双方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024版服务器系统备份与恢复维护服务合同范本1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.服务内容2.1备份服务2.1.1备份策略2.1.2备份频率2.1.3备份介质2.2恢复服务2.2.1恢复策略2.2.2恢复时间2.2.3恢复方式3.服务标准3.1备份质量3.2恢复成功率3.3服务响应时间4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务实施5.1现场实施5.2远程实施5.3实施时间6.技术支持6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术支持响应时间7.数据安全7.1数据保密7.2数据传输安全7.3数据存储安全8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同变更10.1变更程序10.2变更内容10.3变更生效11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后果13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达生效14.合同附件14.1附件一：服务内容明细14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保甲方服务器系统的数据安全，实现数据的及时备份与恢复，降低数据丢失风险。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年，自生效之日起计算。2.服务内容2.1备份服务2.1.1备份策略乙方应制定符合甲方需求的备份策略，包括但不限于全备份、增量备份、差异备份等。2.1.2备份频率备份频率应不少于每日一次，特殊情况下可根据甲方业务需求调整。2.1.3备份介质备份介质采用磁盘阵列或磁带，乙方负责备份数据的存储和保管。2.2恢复服务2.2.1恢复策略乙方应制定快速恢复策略，确保在数据丢失或损坏的情况下，能在最短的时间内恢复数据。2.2.2恢复时间恢复时间不超过4小时，具体恢复时间根据数据大小和复杂程度而定。2.2.3恢复方式恢复方式包括但不限于本地恢复、远程恢复、网络恢复等。3.服务标准3.1备份质量乙方保证备份数据的完整性和准确性，确保恢复后的数据与原数据一致。3.2恢复成功率恢复成功率应不低于99%，乙方对未能恢复的数据承担相应的责任。3.3服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在1小时内响应，特殊情况可适当延长。4.服务费用4.1费用构成服务费用包括但不限于备份软件费用、硬件设备费用、人工费用、存储介质费用等。4.2费用支付方式甲方应在合同生效之日起30日内支付首期费用，后续费用根据实际服务情况按月或按季度支付。4.3费用调整如遇市场价格变动，乙方有权对服务费用进行调整，调整幅度不超过10%。5.服务实施5.1现场实施乙方指派专业技术人员至甲方现场进行服务实施，包括但不限于设备安装、配置、测试等。5.2远程实施乙方可通过远程登录甲方服务器进行服务实施，确保服务及时、高效。5.3实施时间乙方应在合同生效后5个工作日内完成现场实施，远程实施根据实际情况而定。6.技术支持6.1技术支持范围乙方提供724小时技术支持，包括但不限于系统故障排查、软件升级、数据恢复等。6.2技术支持方式技术支持可通过电话、邮件、远程协助等方式进行。6.3技术支持响应时间技术支持响应时间不超过15分钟，特殊情况可适当延长。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未能按照合同约定提供备份和恢复服务；8.1.2乙方未能在规定时间内恢复数据；8.1.3乙方泄露甲方机密信息；8.1.4乙方违反保密协议，造成甲方损失。8.2违约责任8.2.1乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方经济损失、支付违约金等。8.3违约赔偿8.3.1违约金按合同总金额的5%计算，乙方应向甲方支付违约金；8.3.2如违约行为导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同争议；9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起诉讼前，双方应书面通知对方，并给予对方30天的答复期；9.2.2诉讼过程中，双方应积极配合法院调查，提供相关证据。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。10.合同变更10.1变更程序10.1.1合同任何一方的变更要求应以书面形式提出；10.1.2双方应在收到变更要求之日起30日内达成书面协议。10.2变更内容10.2.1合同变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等；10.2.2变更内容经双方签字盖章后生效。10.3变更生效10.3.1合同变更自双方签字盖章之日起生效。11.合同解除11.1解除条件11.1.1双方协商一致；11.1.2甲方因不可抗力无法履行合同；11.1.3乙方严重违约，经甲方书面通知后仍不改正。11.2解除程序11.2.1双方应书面通知对方解除合同；11.2.2合同解除后，双方应尽快进行债权债务的清算。11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方不再承担合同约定的权利义务；11.3.2合同解除前已发生的服务费用不予退还。12.合同终止12.1终止条件12.1.1合同期限届满；12.1.2合同解除；12.1.3双方协商一致。12.2终止程序12.2.1合同终止后，双方应尽快进行债权债务的清算；12.2.2双方应在合同终止后15日内，将相关资料和设备退还对方。12.3终止后果12.3.1合同终止后，双方不再承担合同约定的权利义务；12.3.2双方应按照合同约定处理剩余的服务费用。13.通知与送达13.1通知方式13.1.1通知应以书面形式进行；13.1.2通知可通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式送达。13.2送达地址送达地址为双方在合同中约定的地址。13.3送达生效13.3.1通知自送达之日起生效。14.合同附件14.1附件一：服务内容明细包括但不限于备份策略、恢复策略、技术支持范围等详细内容。14.2附件二：服务费用明细包括但不限于服务费用构成、支付方式、费用调整等详细内容。14.3附件三：保密协议包括但不限于保密内容、保密期限、违约责任等详细内容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本条款所指的“第三方”包括但不限于中介方、技术顾问、法律顾问、审计机构、数据恢复公司等，以及任何在合同履行过程中被甲乙双方一致认可的参与方。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方在履行合同时，需要第三方提供专业服务或咨询；15.2.2双方协商一致，认为有必要引入第三方参与；15.2.3出现不可抗力事件，需要第三方协助处理。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方提议引入第三方，应提前30天以书面形式通知对方；15.3.2双方应共同确定第三方的资质和能力，并签署相关协议；15.3.3第三方介入后，应遵循本合同的约定，并接受甲乙双方的监督。16.第三方责任16.1第三方责任范围第三方的责任仅限于其专业服务或咨询的范围，不承担因甲乙双方违约或不可抗力事件引起的责任。16.2第三方责任限额16.2.1第三方因其专业服务或咨询造成的损失，责任限额为乙方支付给第三方的服务费用；16.2.2第三方因故意或重大过失造成的损失，责任限额不受上述限制。16.3第三方责任承担16.3.1第三方在其责任范围内承担责任，甲方和乙方不因引入第三方而免除其在本合同项下的责任；16.3.2第三方责任的具体承担方式由双方另行约定。17.第三方权利17.1第三方权利保障17.1.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；17.1.2第三方有权根据其专业判断，提出建议或要求；17.1.3第三方有权获得其提供服务的合理报酬。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系基于双方签订的协议，甲方应确保第三方能够独立行使权利，承担义务。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系基于双方签订的协议，乙方应确保第三方能够独立行使权利，承担义务。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的合同履行，不承担甲乙双方合同履行的责任。19.第三方变更19.1第三方变更程序19.1.1如需变更第三方，任何一方应提前30天以书面形式通知对方；19.1.2变更后的第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和能力。19.2第三方变更责任19.2.1第三方变更后，原第三方责任由变更后的第三方承担；19.2.2如变更后的第三方无法履行原第三方责任，甲方和乙方有权要求原第三方承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细要求：包含备份策略、恢复策略、技术支持范围、服务频率、数据备份介质类型等。附件说明：此附件为合同的核心组成部分，明确了乙方提供服务的具体内容和标准。2.附件二：服务费用明细详细要求：列出服务费用的构成项目，包括但不限于软件费用、硬件设备费用、人工费用、存储介质费用等。附件说明：此附件用于明确双方对服务费用的理解，避免后续的争议。3.附件三：保密协议详细要求：规定双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密期限、违约责任等。附件说明：此附件确保双方对涉及到的敏感信息进行保密，防止信息泄露。4.附件四：第三方服务协议详细要求：包含第三方的资质证明、服务内容、费用、责任范围、保密条款等。附件说明：此附件用于明确第三方服务的具体条款，确保第三方服务的合法性和有效性。5.附件五：争议解决流程图详细要求：以图表形式展示争议解决的步骤和流程。附件说明：此附件为双方提供一个清晰的争议解决路径，有助于快速解决争议。6.附件六：合同变更记录详细要求：记录所有合同变更的内容、日期、双方签字等。附件说明：此附件用于跟踪合同变更的历史，确保合同的变更得到双方认可。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按照合同约定的服务标准提供备份和恢复服务；违约方未能在合同约定的时间内恢复数据；违约方泄露甲方机密信息；违约方违反保密协议；违约方未按照合同约定的费用支付时间支付费用；任何一方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对另一方造成的实际损失进行赔偿；违约方应承担相应的违约金，违约金金额根据合同约定或法律规定确定；违约方应承担因其违约行为导致的其他责任。3.示例说明：若乙方未能在合同约定的时间内恢复数据，导致甲方业务中断，甲方损失了1000元，则乙方应赔偿甲方1000元；若乙方泄露甲方机密信息，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失，并支付违约金。全文完。2024版服务器系统备份与恢复维护服务合同范本2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.服务内容和范围2.1服务器系统备份2.2服务器系统恢复2.3数据备份与恢复维护3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间5.服务质量要求5.1备份质量要求5.2恢复质量要求5.3维护质量要求6.服务提供方式6.1线上服务6.2线下服务6.3服务响应时间7.服务责任与义务7.1甲方责任与义务7.2乙方责任与义务8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违反保密条款的责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：服务内容详细说明13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1合同未尽事宜另行协商14.2合同附件与本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：1.1.2甲方地址：1.1.3甲方联系人：1.1.4甲方联系电话：1.1.5甲方电子邮箱：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：1.2.2乙方地址：1.2.3乙方联系人：1.2.4乙方联系电话：1.2.5乙方电子邮箱：2.服务内容和范围2.1服务器系统备份2.1.1定期全备份2.1.2定期增量备份2.1.3定期差异备份2.2服务器系统恢复2.2.1系统崩溃恢复2.2.2数据丢失恢复2.2.3系统故障恢复2.3数据备份与恢复维护2.3.1备份系统监控2.3.2备份系统优化2.3.3恢复系统测试3.服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币万元整4.2费用支付方式：4.2.1预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元整4.2.2月结款：每月底前支付下一个月的服务费用4.3付款时间：按照上述费用支付方式执行5.服务质量要求5.1备份质量要求：5.1.1备份数据完整性：100%5.1.2备份数据一致性：100%5.1.3备份数据可用性：100%5.2恢复质量要求：5.2.1恢复数据完整性：100%5.2.2恢复数据一致性：100%5.2.3恢复数据可用性：100%5.3维护质量要求：5.3.1系统稳定性：99.9%5.3.2服务响应时间：平均响应时间不超过1小时6.服务提供方式6.1线上服务：6.1.1远程技术支持6.1.2在线故障排除6.1.3远程系统配置6.2线下服务：6.2.1现场技术支持6.2.2现场故障排除6.2.3现场系统配置6.3服务响应时间：6.3.1一般性问题：平均响应时间不超过4小时6.3.2严重性问题：平均响应时间不超过2小时7.服务责任与义务7.1甲方责任与义务7.1.1按时支付服务费用7.1.2提供必要的服务环境和条件7.1.3配合乙方进行系统维护和恢复7.2乙方责任与义务7.2.1按时完成服务7.2.2保证服务质量7.2.3对服务过程中涉及的信息保密8.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付每日万分之五的违约金。8.1.2若甲方未按约定提供必要的服务环境和条件，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权暂停服务并要求甲方赔偿因此造成的损失。8.2乙方违约责任8.2.1若乙方未按时完成服务，应向甲方支付每日万分之五的违约金。8.2.2若乙方未保证服务质量，导致甲方数据丢失或系统崩溃，乙方应承担全部责任，包括但不限于恢复数据、修复系统及赔偿甲方因此造成的损失。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他未公开信息。9.2保密期限9.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。9.3违反保密条款的责任9.3.1若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决。10.3.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1任何一方严重违约，另一方有权解除合同。11.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方。11.2.2双方应就合同解除事宜进行协商，并签署解除合同协议。12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本合同即生效。12.2合同终止条件12.2.1合同履行完毕。12.2.2合同解除。12.2.3合同因法定事由终止。13.合同附件13.1附件一：服务内容详细说明13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1合同未尽事宜另行协商。14.2合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，因甲方或乙方需要，引入的其他独立第三方主体，包括但不限于技术服务提供商、技术支持机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入目的15.2.1提高服务质量15.2.2加快服务响应速度15.2.3实现专业分工，降低成本15.3第三方介入方式15.3.1甲方或乙方可独立引入第三方，并与其签订相应的合作协议。15.3.2甲方或乙方需将第三方引入的情况及时通知对方。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方在引入第三方前，应确保第三方具备相应的资质和能力。16.1.2甲方应将第三方的基本信息、合作协议及责任范围通知乙方。16.2乙方额外条款16.2.1乙方在引入第三方前，应确保第三方具备相应的资质和能力。16.2.2乙方应将第三方的基本信息、合作协议及责任范围通知甲方。17.第三方责任与权利17.1第三方责任17.1.1第三方应按照合作协议的约定，履行相应的责任。17.1.2第三方在履行职责过程中，若因