《S银行移动支付业务营销策略研究的文献综述》4100字

S银行移动支付业务营销策略研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u17022S银行移动支付业务营销策略研究的国内外文献综述 1218501.1国外文献综述 16857（1）移动支付技术、安全方面的有关研究 112643（2）消费者使用移动支付态度方面的研究 122036（3）移动支付营销策略方面的研究 258741.2国内文献综述 220019（1）基于移动支付技术、安全性方面的研究 226322（2）基于移动支付商业模式方面的研究 27681（3）基于移动支付发展必要性、趋势方面的研究 3193（4）基于移动支付营销方面的研究 3238851.3文献评析 48243参考文献 5纵观移动支付研究的历史，国内外学者曾从不同的角度，运用不同学科的专业知识和方法对移动支付进行了广泛深入的研究，并取得了许多的研究成果。这让我们在后面的研究方向及研究过程中少走了很多弯路。1.1国外文献综述（1）移动支付技术、安全方面的有关研究Schierzetal（2010）认为随着技术进步，消费者对于移动支付的接受意愿一定程度上受到兼容性、移动性和一些主观因素影响。[1]Shim&Shin（2016）通过对中国支付市场的动态分析，认为中国市场金融-信息技术的整合呈现出高于现有经验的速度，移动支付对传统支付业务形成明显竞争。[2]IrisH-YChiu（2017）认为对于建立在不危害公共利益基础上的支付创新将推动商业发展，创新的背后需要健全的公共基础设施建设以及安全的支付管理系统，从而保证支付交易参与各方的合法性。[3]ThorstenBecketal（2018）利用定量动态一般均衡模型研究了移动货币对企业发展的显著影响，拥有更高生产效率和能获得贸易信贷的企业更可能采用移动货币作为对供应商的支付工具。[4]Caronetal（2018）认为随着技术发展，支付体系创新发展增强了网络风险应对能力，提高了支付处理系统之间的联动操作性，促进了零售市场的创新发展。[5]（2）消费者使用移动支付态度方面的研究Luetal(2011)基于价框架和信任转换理论，研究了消费者对互联网支付的最初信任如何影响其对信息移动支付的最初信任，信任对不同环境下的客户作用不同，但对于移动支付的影响显著而重要。[6]Yangetal（2012）从结构方程历史的角度研究了决定移动支付使用的因素，通过对于潜在用户和在用客户进行问卷调研，显示信念、社会影响和个人特征是主要的决定因素。[7]Zhou（2013）认为用户是否持续应用移动支付取决于信任、流和满意度，信任受服务质量影响，流收信息质量和服务质量影响，满意度受系统质量影响。[8]Arvidsson（2014）通过对消费者使用移动支付态度的研究，认为操作便捷性、相对优势、低风险和信任是影响客户使用移动支付服务的最大因素，更高年龄和更低收入的人群表现积极，可靠性和信任很关键。[9]Huang&Tang（2015）认为客户粘性对移动支付业务发展影响关键，社交的性质与微信的设计具有很强的传播性，这种性质加速了应用的扩散，客户体验与市场推广策略都很重要。[10]（3）移动支付营销策略方面的研究GuptaS（2013）认为商业银行在为客户提供大量便捷的金融服务的同时需要注意整合金融市场资源，挖掘许多客户。但是全球银行的支付产业正在被移动技术改变，商业银行正作为在生态金融的新玩家，应该从成功的案例中吸收经验，制定属于自己的发展策略方案。[11]Flatraaker（2013）指出移动终端作为新兴的交易工具正在改变支付的未来。零售银行投入移动支付这场无声的革命中，挖掘大数据背后隐藏的意义，促进移动支付的发展。[12]1.2国内文献综述（1）基于移动支付技术、安全性方面的研究孟辉（2012）认为移动支付的发展要切实解决好安全性、产业链松散抵消等问题，培养消费者使用习惯，发展过程中要制定产品、价格、分销、促销等营销策略。[13]刘越、徐超和张榆新（2017）认为现代科技手段、市场需求、支付清算体系创新等原因促成移动支付迅速发展，并提出我国移动支付具有良好的前景，将会朝着多元化发展，不断提高额客户粘性。[14]方雨嘉、张松（2017）研究总结了聚合支付的风险，主要存在于客户信息安全性、“劣币驱逐良币”的恶性竞争、“二清”乱象和代理商的资质参差不齐四个方面。[15]李涛（2017）认为应该扩大现有的支付平台监管框架，加强对聚合支付市场参与主体的监管力度，实现全流程管理，同时，要加快聚合支付相关金融基础设施配套建设。严把衍生风险，保障消费者合法取权益。[16]（2）基于移动支付商业模式方面的研究芦阳（2012）认为移动支付的产业链构成主体为移动运营商、商家、金融机构以及消费者，各方之间的协作关系构成了移动支付产业链。[17]宋儒君（2013）介绍了移动支付的三种不同主体为角度的运营模式，详细分析了发展移动支付对于商业银行业务拓展的重要意义。[18]董姝圆（2017）研究分析了聚合支付业务的三种模式，认为交易结算中可能存在发卡、清算、收单主体角色的混乱等问题，导致支付风险加剧，难以维护消费者合法权益。[19]（3）基于移动支付发展必要性、趋势方面的研究谢平、刘海二（2013）提出移动支付具有网络效应，明显冲击货币、银行卡支付，改变了货币需求方式，可能会对货币创造能力起到一定抑制作用。同时互联网金融一定程度冲击了二级商业银行账户，个人直接在互联网平台开设账户，对一般银行形成冲击。[20]刘环政（2014）介绍了移动支付的产业链结构、技术模式、流程，提出了商业银行发展移动支付业务的必要性。并从用户角度分析了支付行为。[21]谷澍（2016）认为，随着互联网金融的发展，普惠金融在未来发展规模将进一步扩大，设计互联网技术的金融服务以及产品将会不断增加，对支付方式实时性的要求也随之提高，移动支付将会获得前所未有的发展。[22]王兵（2017）认为移动支付的便捷、实惠以及年轻人消费方式的改变对商业银行客户产生了分流效应，移动支付机构大量线下收单业务的布局抢占了原本属于商业银行银行卡收单业务的市场利润，同时移动支付机构代销基金、理财产品和小额消费信贷业务对商业银行同类业务造成影响。[23]翁泉、高晟凯（2017）认为聚合支付的发展得益于以下几方面的需求。一是资金交易涉及的银行卡需要在多个组织进行转接；二是消费者支付方式呈现多样性特征；三是线上线下支付交易边界逐渐模糊，需要融合支付多种支付渠道。[24]李鹤、王胤文（2017）认为聚合支付具有低成本、便捷等特点，具有较好的发展前景。[25]江瀚（2017）认为移动支付未来将会朝着多场景、多机构、多金融和多市场的方向发展。[26]方雨嘉、张松（2017）立足宏观角度认为聚合支付未来发展趋势是轻量化、综合化。[15]（4）基于移动支付营销方面的研究李鹤、王胤文（2017）认为聚合支付市场产品同质化严重，盈利模式有待改进。[25]叶纯青（2017）认为支付支付碎片化和多元化的局面为聚合支付的发展预留了空间，聚合支付作为对第三方支付平台服务的拓展，能过根据商户的需求提供精细化服务，形成资源优势互补，具有中立性、灵活性、便捷性等特点。[27]秦锐（2017）认为聚合支付虽然便捷了消费者，但是面对盈利模式不清晰、二清风险、同质化竞争等诸多问题，支付是支点、是入口，真正的竞争力是其后续的增值服务能力。[28]梁萧（2015）从外部和内部制约因素对商业银行发展移动支付服务进行了详细分析。[29]汪伟（2019）研究认为社会影响、感知风险、促成因素、绩效期望、努力期望以及支付场景对徐州建行移动支付用户使用意愿有着显著影响。[30]张铭文（2019）认为随着我国当前信息技术的发展,人类逐渐的步入大数据时代，当前时代下，数据几乎渗透到每个行业的每个领域中,并且成为每个行业的重要生产因素。在我国的一些商业银行发展过程中,面对大数据时代的来临，给商业银行的发展既带来了机遇，又带来了挑战。商业银行的决策者一定要根据当前大数据时代的发展方向，选择正确的金融营销转型策略。[31]夏玉清（2019）认为在经济全球化趋势下，金融行业的发展面临新的机遇和挑战，只有转变发展理念与模式，才能促进其竞争实力的增强。在我国商业银行的发展过程中，其业务受到外资金融机构的影响，如何制定合理的金融营销策略，成了当前商业银行发展中面临的主要问题。[32]张义婕（2019）认为当前商业银行金融产品的营销问题主要是：第一，传统营销模式陈旧,缺乏新意；第二，自我定位不明确；第三，服务能力较低。当前的营销策略有：完善自己的金融产品营销法律体系，创新营销模式；构建新型金融产品营销机制；实施金融产品营销组合策略。[33]1.3文献评析关于移动支付，国外学者针对第三方支付的研究论述较多，研究内容更侧重于技术、安全性、消费者意愿等方面；国内随着移动互联网的飞速发展，聚合支付应运而生，从聚合支付发展的必然性、商业模式、盈利方式、安全性、风险监管、消费者的意愿、趋势等多方面均有较为丰富的研究，同时就银行业在聚合支付发展上的机遇、挑战和营销策略也有一定剖析，但是相对较少。本文将在前述研究成果基础上，从金融营销理论着手，系统分析基层支行如何更科学有效的发展聚合支付业务。参考文献SchierzPG.SchilkeO.WirTBW.UnderstandingconsumeracceptanceOFmobilepaymentservices:Anempiricalanalysis[J].Electroniccommerceresearchandapplications.2010,9（3）：209-216.ShimY.ShinD.AnalyzingChina’sfintechindustryfromtheperspectiveofactornetworktheory[J].TelecommunicationsPolicy.2016,40（2）：168-181.IrisH-YChiu.Anewerainfintechpaymentinnovations?Aperspectivefromtheinstitutionsandregulationofpaymentsystems[J].Law,InnovationandTechnology.2017,9(2).ThorstenBeck.HakiPamuk.RavindraRamrttan.BurakR.Uras.Paymentinstruments,financeanddevelopment[J].JournalofDevelopmentEconomics.2018,133.Caron.Flip.TheEvolvingPaymentsLandscape:TechnologicalInnovationinPaymentSystems[J].ITProfessional.2018,20(2):53-61.LuY.YangS.ChauPY.etal.Dynamicsbetweenthetrusttransferprocessandintentiontiusemobilepaymentservices:Across-environmentperspective[J].Information&Management.2011,48（8）：393-403.YangS.LuY.GuptaS.etal.Mobilepaymentservicesadoptionacrosstime:Anempiricalstudyoftheeffectsofbehavioralbeliefs,socialinfluences,andpersonaltraits[J].ComputersinHumanBehavior.2012,28(1):129-142.ZhouT.Anempiricalexaminationofcontinuanceintentionofmobilepaymentservices[J].DecisionSupportSystems.2013,54(2):1085-1091.ArvidssonN.Consumerattitudesonmobilepaymentservices-resultsfromaproofofconcept[J].InternationalJournalofBankMarketing.2014,32(2):150-170.HuangW.TangJ.ExplorethedeveloumentofWechatpaymentfromuserbehavior[C].IEEE.2015.GuptaS.TheMobileBankingandPaymentRevolLition[J].EuropeanFinancialReview,2013:3~6.FlatraakerDI.Mobilepaymentschangingthelandscapeofretailbanking:Hypeorreality?[J].JournalofPaymentsStrategy&Systems,2013,7(2):150~158.孟辉.我国移动支付业务发展的营销策略分析[J].中国商贸.2012(21)：23-24.刘越.徐超.张榆新.移动支付的发展前景与风险监管[J].社会科学研究.2017（03