化粪池及隔油池清洁服务方案

化粪池及隔油池清洁服务方案

化粪池和隔油池清洁服务方案项目概况：1.项目名称：2021-2023年度化粪池、隔油池清洁及下水管道疏通项目。清理质量标准：达到政府机构规定要求和国家现行相关技术标准。服务要求：1.投标方应缴纳履约保证金。2.清理后化粪池和隔油池应目视见底，池底淤泥和填料清理干净，各池的管道系统疏通，并由招标方签字确认。清理的污水、污渍应清运至相关部门规定的指定地点，不得任意排放。3.下水管道需要高压清洗，出入口畅通，并由招标方签字确认。4.清掏过程中应设置工作围栏，组织人员协调现场秩序，确保服务范围内所有污水不外溢，工作结束后清理现场无污物，保持环境卫生，恢复交通通畅。5.投标方需要设立售后服务电话，24小时响应，定期回访查看情况，及时了解招标方的使用意见和要求。6.如遇紧急下水管道疏通，投标方接到招标方电话后2-4小时内派专业技术人员到场处理问题。如投标方累计3次不响应，招标方有权单反面解除合同并扣除全部履约保证金。7.清掏现场安全由投标方负责，清洁过程中出现意外事故由投标方承担全部责任。承揽方式：本招标项目采取包工包料方式，水源、电源由采购人提供，其它工具、材料、设备由成交人提供。服务时间：服务期限为三年，自合同签订后生效。化粪池清掏方案：作业范围：某大学城关校区化粪池共计103座，主要分布在城关西区教学区、城关东区教学区、城关西区家属区、城关东区家属区、一分部家属区、二分部家属区、草科院家属区。每年预估清洁一次，根据实际情况可增加清掏次数，保证项目服务达到标准要求。编制依据：1.采购单位排水清淤工程相关设计图纸、安全文件；2.建设部及XXX颁发的规范、规程，法规及政策；3.施工现场调查资料；4.《市政文明施工管理规定》；5.与工程有关的相关法律、法规有关规定。项目组织机构设置：1.项目经理；2.技术负责人；3.清掏运输组；4.清掏作业组；5.质量检验组；6.材料供给组；7.综合办公室。化粪池清掏质量标准：1.清理的污水、污渍应清运至相关部门规定的指定地点，不得任意排放。2.贮粪池内的粪便应及时转运，不得外溢。3.输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。转运粪便时，必须避免污染水体和作业场地。冲洗场地的污水应经过适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。在将人力收集车的粪便转运到机动车时，应保持转运作业的紧密衔接，不得随意停放粪罐、粪桶、手推粪车在主要道路上。卸粪时应谨慎操作，不得将粪便泼洒在卸粪口周围地面。作业结束后，应及时清洗卸粪口及作业场地。车辆运输粪便应符合以下质量要求：车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。装载应密闭性好，放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落，车走后场地应清理干净。装载应适量，无外溢；装载的粪便应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐内。应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。在时，应将粪便污水、污渍清运并妥善处理，确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内到达处理。在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。的程序如下：首先用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。然后把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸干净，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。目前市面上有两种化粪池清理清掏方法，一种是使用吸污车从化粪池中抽出污水杂物运走，另一种是采用人工清掏，一点一点地将粪便掏出装入塑料袋，然后运往垃圾场。此外，还有各种型号的吸污车辆及配套的管道疏通设备，利用高压水射流束清洗外管道的高压清洗车及清洗室内管道的小型清洗设备。我们有一支经过专门培训和实际经验的专业队伍。化粪池清掏清理的时间安排取决于化粪池的型号大小、使用人数、建筑物性质及排出污水量，以及污水在化粪池中停留时间长短和污物杂质多少。施工准备阶段包括揭开井盖，使大气中的氧气进入化粪池中，或使用鼓风机进行换气通风；了解化粪池的使用年限、使用情况、堵塞情况、埋入和露出建筑物部分有无损坏等问题；测量人员根据图纸上的化粪池施工所在的位置进行测量摸底工作，并对现状污水井内淤泥高程、管径、管道走向进行测量摸底，与图纸和设计资料进行复查、核对；根据施工进度计划安排施工机具，并对机械设备进行检查、维修和必要的保养工作，确保施工设备的正常使用；抓好安全文明施工工作，制作大小围挡，订做施工安全帽、工作服、安全条幅等安全施工用品；成立安全文明施工队伍，清扫泥浆、车辆沾带的泥土、围挡加固，保证市容及周围环境干净，保证做好交通组织宣传工作；对现场管理人员、机械设备驾驶人员、现场施工人员进行专门组织技术培训、安全培训及施工技术交底，研究本工作范围内的相关知识，明确职责；检测井内有毒气体浓度；安排防化救生潜水人员，下井检查有无暗道，或者异常涌流、以及塌陷危险排水构筑物等威胁施工人员的各项因素，发现情况及时处理；配备足够数量的防毒面具、照明矿灯，救生绳具、氧气瓶、潜水衣等防护用品。正式施工阶段包括仪器检查化粪池内是否有毒气，在没有毒气的情况下组织车辆抽运化粪池内的漂浮物，漂浮物运完成后用污水泵将化粪池里面的水排出；利用高压水枪把沉淀的粪便及污泥稀释，把隐藏在化粪池底层的毒气排放出来，然后将化粪池内的污水排干，仪器再次检测池内是否有毒气；作业人员系安全带、消防软梯、配带长管呼吸器下井作业；将化粪池下面的沉淀物打包处理，利用电动升降设备升井，然后放入密封推车外运，以保证施工现场和外运路段的卫生问题；作业人员下井作业必须2小时更换一次（循环作业）；清理标准为清理后应目视见底，池底淤泥和填料清理干净，各池的管道系统疏通，并由招标方签字确认，作业现场卫生保障。某大学城关校区共有8座隔油池，分布在城关西区教学区、城关东区教学区和一分部家属区。每年预计需要清洁20次，但根据实际情况可能需要增加清掏次数以确保项目服务达到标准要求。1.7.1质量要求1.车辆运输污水应符合以下质量要求：1）车辆应完好、整洁，车体无大面积污物。2）装载应适量，无外溢。装载的污水应及时卸清，不得将隔油池的污水直接排进市政排污管道内。污水池的污水可以用消防水冲淡后再行抽排向市政排污管道内。3）装载应密闭性好。放污水闸阀、进污水口应严实，并有防滴漏措施。运输过程中不应有滴漏、洒落，车走后应清理干净现场。4）应按指定地点及时卸污水，不得任意排放。5）运输作业结束后，应及时清洗清理现场和辅助设施，不得留有明显油迹污物。2.污水转运应符合以下质量要求：1）污水转运站设施应完好、整洁。转运的污水应密闭贮存于车罐内。贮罐应符合防渗漏、防臭气扩散和防蝇的要求，并设置防火、防爆安全设施。2）输污水污油管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏情况出现。3）将人力收集车的污水污油转运到机动车时，应保持转运作业的紧密衔接，不得任意将污水污油罐、作业桶、手推车停放在主要道路上。4）转运作业时污水污油不得污染水体和作业场地。冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。5）卸污水污油时应谨慎操作，不得将污水污油泼洒在卸口周围地面。作业结束后，应及时清洗卸口及作业场地。1.7.2清理隔油池作业标准1、隔油池和污水池内的污水和污渍应清运并进行行业规定的妥善处理。2、确保服务范围内所有污水不外溢，保持环境卫生。3、如出现污水外溢等异常情况，接到通知后应在4小时内到达现场进行处理。4、在清理过程中，应采取相应的安全防范措施，避免意外产生。1.7.3清理内容1、隔油（隔渣）池、油渣的清理，污水池各池的池底的淤泥和填料基本清理干净。2、隔油（隔渣）池、污水池各池的管道系统疏通。1.7.4施工程序一）地面作业1.在打开污油、水池的盖板后，所有作业人员必须遵守禁止抽烟及使用明火的规定，以防止沼气引起爆炸或燃烧而发生意外。等待10-15分钟后，使用消防水枪对化油池进行第一级稀释，并用长竹杆(5m)搅散化油池内的杂物结块层，以方便吸取。然后使用吸管进行试吸，如果可以吸取就进行循环，否则需要进行化油剂对要清理的污油进行稀释，再用长竹杆(5m)搅散化粪池内的杂物结块层，以方便吸取。2.在打开化油池井盖后，工作人员不能离开现场。清洁完毕后，应立即盖好井盖，以防止行人掉入井内发生意外。3.污水池用现场的消防水冲淡后，直接抽排向市政排污管道。如果市政管理干涉或者罚款，由环保公司承担一切责任。4.把吸污车开到工作现场，套好吸污胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。5.启动吸污车的开关，吸出污水直至化油池内的化油结块物被完全吸除。注意过程中防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。6.完成清理后，盖好化油池井盖，并用清水冲洗干净工作现场以及所有工具。7.清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不得溢出地面。8.一般情况下不建议下池作业，以防止人员中毒或陷入水中，造成隐患。9.如果在清理中不得不下XXX作业时，必须遵守如下原则：二）下井作业的安全措施1.当地面清理工作已经完成后，如果必须下井作业，必须对井内进行第二次通风和毒气测试。2.在掀开污水管井及隔油池井盖后，先进行10-15分钟的通风，人不得站在池边，禁止在池边点火、吸烟或接打手机，以防沼气着火或爆炸伤人。15分钟后，先使用便携仪检查沼气浓度，当沼气浓度超过0.5%时，先使用鼓风机对井内进行通风处理，低于0.5时方可进入。3.进入井内前，必须检查井深和爬梯是否牢固（如原来的爬梯不牢固，需要使用新的）。4.进入检查井时，上面必须由专人看护，检查井周围设置路障，放置此处施工不得靠近警示牌。5.防止人员中毒或陷入水中。如果必须下池，必须戴上防毒面具。穿好防化服并做好相关防护措施，必须系好安全带、戴上安全帽、穿上安全鞋。6.安全带必须有一条安全绳的末端固定在建筑物或旁边的大树铁管上，井口放置粗木棒或钢管相连，以确保牢固。7.检查井或排水沟向外排污时，必须使用污水泵抽排，电源由机电专业人员接供，以防止人员触电。8.疏通管道时，人员站立位置需高于管道口0.5m。井下管道使用高压清洗车对管道进行疏通，清除管道内的污垢和障碍物，确保管道畅通无阻。6）通风在清洗过程中，要保证井下通风良好，防止有害气体积聚。7）井室、管道清淤清洗完毕后，要对井室和管道进行清淤，确保井下环境干净整洁。8）验收、检测清洗完毕后，要进行验收和检测，确保管道畅通无阻，达到预期效果。1.8.3施工安全注意事项1、施工现场要设置警示标志和安全围挡，保障施工人员和周围群众的安全。2、施工期间要保持现场干净整洁，防止污染环境。3、施工人员要佩戴好安全帽、安全鞋等防护用品，严格遵守安全操作规程。4、机械设备要定期检查和维护，确保正常运转。5、在井下作业时，要注意通风，防止有害气体积聚。6、井口看护人员要随时关注井下作业情况，发现异常情况立即采取措施，保障井下作业人员的安全。7、施工结束后，要对现场进行清理和整理，确保环境卫生。首先，需要进行不间断通风并清理检查井。使用高压疏通车对管道进行冲稀，然后用竹片或穿线器将两个井连通。将绳系在竹片或穿线器的一端，将绳带过去，在绳的一头系上托泥板，托泥板的另一边也系一根长绳（大于两检查井子间的距离）。托泥板先用小的，然后再一步一步用大的把管道内淤泥拖出，将淤泥到井口上面，用车外运走。清淤完毕后，需要使用高压疏通车对管道进行冲洗。以上步骤自下游向上游依次施工到终点，清理现场验收后拆除封堵器撤场。为确保工作人员安全，需要制定化粪池清理安全管理制度。根据相关规定，应制定作业许可程序、作业安全规程、安全措施和应急预案，明确作业负责人、作业人员和外部监护人员的职责。不得将化粪池清理发包给不具备资质条件的单位和个人。在作业现场，需要进行全面排查，悬挂防中毒警示标志。要把作业现场的危险因素告知作业人员，作业现场应具有对有害气体浓度、氧含量等进行检测的手段。要为作业人员配备便携式报警仪、满足实际需要的氧气呼吸器或长管呼吸器，配备救护带、救护索等防护设施。委托清理应按照安全生产有关规定签订安全生产协议，明确各自的安全管理职责，对承包单位进行监督、管理。在现场作业时，需要施工范围圈拉放安全警示标志。下井作业须戴安全护具并系安全绳和安全照明工具，否则不得下井。施工现场不抽烟、不引火，不随意接打电话。落实安全监护和安全喊话，定岗定人落实责任。工作结束检查各种井盖是否盖好、盖牢。作业时如遇意外情况，不得盲目下井施救，须立即拨打报警电话（120）求救，以防更大伤亡出现。在作业流程中，需要先在周边做好安全警示标示，防止过往行人意外掉进池内。打开井盖，使用鼓风机或抽风机做通风换气10-15分钟，不得在井边吸烟或使用明火。接好施工用水对池内板结污物进行稀释，同时再次释放有毒气体。下井清掏前，先使用设备（或其他方法）检测有无毒气，确定没有问题后，佩戴好防护面具及系好安全绳，必须使用安全照明工具。3.完成施工后，将化粪池井盖盖好，并用清水冲洗工作现场和所有工具。4.进行消毒杀菌剂喷洒，以消除异味并保持卫生。5.施工结束后，所有清理出的粪便、污物、杂物等必须打包并拉走进行妥善处理，不得随意丢弃。四）应急处理在进行危险作业时，必须安排懂得应急救援知识的现场安全监护人员，并为其提供通讯和救援设备。现场安全监护人员负责检查作业人员是否佩戴防护用具，并了解应急预案。他们必须提前告知作业人员可能遇到的危险因素、紧急情况下的呼救方式和逃生方式，落实监督安全措施，并及时制止不安全行为。作业过程中，现场安全监护人不得擅自离岗。如果发生二氧化碳、硫化氢等有毒气体中毒，必须冷静应对，及时报警并寻求专业救护。救援者必须佩戴专业防护面具实施救援，禁止不具备条件的盲目施救，以避免伤亡扩大。1.如果在池下作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害，必须立即上到地面，并在通风处换气。2.如果发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒，抢救人员必须戴好防毒面具和安全带，才能下池实施抢救行动。未戴防毒面具和安全带的人绝对不得下池施救。3.必须迅速将中毒患者脱离现场，安置于清凉通风处（不要使用口对口人工呼吸）。4.如果发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒必须急救，必须在事发第一时间呼叫120请求急救。5.如果发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故，无论轻重，都必须及时通报，以便立即采取防范措施。1.9.2应急预案为严格执行《有毒有害危险场所作业安全管理规定》，有效防范二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的发生，强化有毒有害危险场所作业的安全管理，保障作业人员的安全健康，特制订本应急预案。一）可能发生有毒有害气体中毒事故的情况在污水池、排水管道、集水井、电缆井、地窖、沼气池、化粪池等与污水处理有关的有限空间可能存在二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒和爆炸危险的场所。从事施工、维修、保养、清理等作业时，可能发生有毒有害气体中毒事故。二）防范措施1.下池从事施工、维修、保养、清理等作业前，必须彻底清除所有污泥和污物。2.下池从事施工、维修、保养、清理等作业前，必须进行反复的冲洗。3.下池从事施工、维修、保养、清理等作业前，必须对池内进行充分的通风。4.下池从事施工、维修、保养、清理等作业前，必须使用便携式硫化氢测定仪进行安全测定，确保安全后方可进入。5.在进行池塘的施工、维修、保养和清理等作业时，所有下池人员都必须佩戴防毒面具和安全带，并且在池塘上方必须有两人牵绳保护。6.在进行池塘的施工、维修、保养和清理等作业时，必须确保风向良好，并且送入新鲜空气。7.在池塘下有人从事施工、维修、保养和清理等作业时，必须在池塘上方有人进行监督。三）危险情况的处理：1.如果在池塘下进行作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害，应立即上到地面，并在通风处进行换气。2.如果发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒的情况，抢救人员必须佩戴防毒面具和安全带，才能下池进行抢救行动。未佩戴防毒面具和安全带的人员绝对不得下池进行救援。3.迅速将受害者脱离现场，并将其安置在清凉通风处（但不要进行口对口人工呼吸）等待化粪池清理公司的到来。4.如果发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒必须进行紧急救援，应立即呼叫120请求急救。5.如果发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故，无论轻重，都必须及时通报，以便立即采取防范措施。6.本应急预案的主要应用点为：1）建立和完善防二氧化碳、硫化氢中毒和防窒息事故的安全管理制度，并配备相应的安全防护器材。有关单位应对本单位产生和容易积存二氧化碳、硫化氢的装置、设备、设施和重点部位等进行检查，建立作业前的中毒和窒息危害辨识和检测制度，以及进入密闭空间或受限空间作业前的气体采样分析制度等。对于进入坑、池、沟、井下、管道等可能存在二氧化碳、硫化氢气体的密闭空间、通风不畅的场所进行作业的，都应制定作业许可程序、作业安全规程、安全措施和应急预案，并明确作业负责人、作业人员和外部监护人员的职责。不得将进入井下、沟池、管道等有可能产生硫化氢等有毒气体的场所的清淤作业项目，发包给不具备有关条件的单位和个人。2）对作业场所进行全面排查，可能产生二氧化碳、硫化氢等有毒气体的场所必须悬挂防中毒警示标志。要将作业现场的危险因素告知作业人员，并在作业现场配备对有害气体浓度、氧含量等进行检测的手段。要为作业人员配备便携式报警仪，并提供满足实际需要的氧气呼吸器或长管呼吸器，以及救护带、救护索等防护设施。施工队伍在进行可能产生有毒气体的场所作业前，必须履行告知登记手续，并签订安全生产协议，明确各自的安全管理职责。发包单位应对承包单位进行监督、管理，并告知承包方工作场所存在的危险因素。作业时应指定专人监护，并为其配备通讯、救援设备。现场安全监护人员负责检查作业人员佩戴防护用具、了解应急预案的情况，并提前告知可能遇到的危险因素、紧急情况下的呼救方式和逃生方式。作业过程中，现场安全监护人不得擅自离岗。当发生有毒气体中毒时，要沉着应对，及时报警，寻求专业救护。作业人员要高度重视专项安全工作，切实抓紧抓好。在环境控制、保洁方案中，施工队伍应建立质量保证体系，包括思想体系、组织体系和质量控制体系。项目部成立质量管理领导小组，对各质量体系及工程质量进行监查，并及时开分析会，研究制定改进措施。为了确保施工质量，我们雇用了专职质检工程师对整个工程进行全方位的施工质量检查。在施工过程中，我们坚持自检、互检、交接检制度，并使用检测控制工序来控制整个过程。同时，我们将管道分段上报监理进行验收，只有合格后才能进行下一道工序的施工。我们从每一道工序、每一个细节入手，全程跟踪检测，以确保工程质量符合标准。为了开展全面质量管理，我们严格实施标准化作业，并将新技术、新工艺、新方法运用到各项施工生产中去，确保作业质量的标准化。对于不合格产品，我们坚决推倒重来，决不遗留隐患、后患。我们还严格执行监理工程师签证制度，上一道工序没有通过，下一道工序不得进行。明确质量责任，严格执行公司的绩效考核管理办法，实行工资、奖金与工程质量挂钩。对违反操作规程及管理规定的人员，我们不仅在经济上进行处罚，而且还要视其情节给予必要的行政处分，以教育本人，警戒大家。此外，我们还计划成立专项项目资金，精心组织，严抓质量，杜绝安全隐患，文明施工，争创优质工程。在保洁方案中，我们制定了工期目标、质量目标和安全目标，并根据项目施工实际工作量，由我公司具体安排人员。我们还联合化粪池吸污车一辆及配套相应设施，采用了一系列施工工艺，如降水、稀释、排水污物、高压、抽污、车抽、取、粉碎、污物指定地点排放、完工验收等。为了确保安全，我们成立了施工经理为首的安全组，设专职安全员，各施工队长、组长及兼职安全员参加安全保证体系，强化安全工作的系统领导。我们还定期开展安全活动，对施工人员进行安全教育，采用树立“安全第一，预防为主”的思想。同时，我们严格执行安全生产责任制和领导值班制，强化安全管理专职机构，充分发挥安全技术交底。在编制施工技术方案时，我们制定安全技术措施，并在技术交底时，同时进行安全技术交底，以确保施工过程中不发生重大安全事故，减少一般安全事故的发生。政府部门未设定化粪池的收集和排放点，为了符合环保政策，我们公司采购了市场上最先进的污水净化处理车，该车能够对各种粪便和淤泥进行无害化干湿分离净化处理。1.11.1化粪池处理的净化流程如下：1.固渣分离：车辆将污水抽出后，通过机器进行固渣分离，将固体垃圾（石块、纸巾、塑料袋等）杂质分离出去，产生粗渣，这些粗渣经过处理后当做生活废弃物处理；2.药物分析絮凝：固渣分离后，污水进入药物分析系统，与药物搅拌结合产生反应；3.粪便脱水：最后进入脱水系统，成为有机生物肥料，脱出来的水能达到次中水排放标准。1.12异味处理：化粪池和隔油池产生的异味主要由硫化氢、氨气、二氧化硫等臭味气体混合而成，异味刺鼻难闻，不仅影响环保，还容易滋生病菌，导致传染病传播。因此，化粪池除臭是必不可少的一步。1.异味处理方式：1.1隔离有效作业空间：在清掏过程中，应设置工作围栏，组织人员协调现场秩序，确保服务范围内所有污水不外溢，工作结束后清理现场无污物，保持环境卫生；1.2车辆等相关作业设备洁净：作业车辆保持洁净，作业完成后，车辆在驶离作业区时作业人员要对车辆做全面检查，谨防渗漏以及车身粘上污物等未清理；1.3作业现场除臭处理：化粪池作业现场用水稀释，减少异味浓度，撒上石灰杀灭进行消毒处理；1.4生物除臭剂除臭：化粪池除臭剂采用微生态工程技术，由多种不同性质的有益微生物共同组成新型生物除臭剂。2.除臭剂使用方法：根据化粪池现有粪便的容量，按千分之一的比例（每立方米添加1公斤除臭剂）稀释10倍后，均匀喷（泼）洒入池中。每天连续喷洒3次后，以后每5~7天喷洒一次。3.除臭剂使用注意事项：3.1避光、阴凉处密封保存。保存温度5℃~40℃；3.2液体表面如有少量白色菌膜或浅黄色沉淀，可摇匀后继续使用；3.3要随着污水量的增加持续加入除臭剂，尽量均匀喷洒，不可直接倾倒；3.4化粪池除臭剂可以和某些化学制剂配合使用，但不能和杀菌剂同时使用；3.5除臭方式和方法因气候、收集方式、季节的不同需做适当调整。因此，在处理前要进行现场规划设计，以确保满意效果。1.13服务质量承诺：我们公司承诺提供高质量的化粪池清理服务，保证清理过程中不会对环境造成污染，同时也会尽力减少异味的产生，确保客户的满意度。我们的公司参加了2021-2023年度化粪池、隔油池清洁及下水管道疏通项目的投标。为此，我们承诺以下服务质量相关内容：一、人员配置承诺：我们公司承诺投入的作业人员满足本项目服务要求，具有相关专业作业证，并不会影响本项目的实施工作。二、售后响应时间承诺：我们公司承诺设立售后服务电话，24小时响应，并定期回访查看情况，及时了解招标方的使用意见和要求。如果遇到紧急下水管道疏通，我们将在接到招标方电话后2-4小时内派专业技术人员到场处理问题。三、服务承诺：1、清掏服务管理目的：我们为规范化本项目服务工作，满足甲方的需求，保证甲方在采购我们公司服务后，能发挥最大的效益，提高甲方对服务的满意度和信任度，特制定化粪池清掏服务管理制度和工作流程。2、服务内容：根据招标文件和合同的要求，按照招标文件规定服务要求执行。3、服务的标准及要求：1)服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2)在服务中积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题。如果用户问题无法解答，应耐心解释，并及时报告XXX协助解决。3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，并与用户建立良好的关系。4)不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。5)服务人员对服务发生的问题应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。6)建立服务来电来函的登记，做好记录，以及费用等各项报表。7)内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化服务质量的检查考核力度和考核责任制，对本项目工作做到日巡查、周评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障服务质量。8)服务质量跟进方面，我们将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合本项目服务管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时将工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障服务质量。9)安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作。在日常工作中，由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障服务质量。10)为了应对突发情况，我们将在全体员工中建立应急突击队。该队由项目部经理担任队长，遇到突发情况时，他们将到现场指挥，并调动一切资源，以确保突发情况得到妥善处理。11)我们会及时对群众和主管部门提出的在招标项目内的整改要求进行整改，并将整改结果报告有关管理部门。2、售后服务方案2.1培训方案2.1.1员工招聘标准为了达到我们的服务承诺和预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的化粪池清掏服务人员，建立一支符合本项目化粪池清掏服务要求的专业化粪池清掏服务队伍。虽然化粪池清掏服务工作并非高新技术，但工作责任心、敬业精神和工作经验仍然非常重要。化粪池清掏服务人员必须具备以下基本条件：1）良好的职业道德和服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；2）具备一定的沟通协调能力；3）具备必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度。2.1.2员工培训计划为了提高员工队伍的政治思想素质和文化技术水平，我们将实行先培训后上岗和边教育边使用的原则。我们将对员工进行服务宗旨、职业道德、劳动纪律和卫生意识的教育。根据岗位设置，我们将实行分期培训和考核制度，定期或不定期进行专业测试和考评。我们鼓励员工自学成才或进行在职的业余研究，倡导在岗位上练兵，进行技术比赛交流等方式来提高技术水平。对于新员工，我们将进行两个阶段的培训。首先是职前培训，培训期为一星期。公司培训部将负责根据《员工守则》及《职前培训大纲》的内容对新员工进行培训，让员工熟悉公司的基本规章制度、公司的基本运作流程、基本的卫生知识及自己所应聘岗位的工作要求。通过考核合格后，员工方可进入第二阶段的培训，即基本技能培训，培训期为一个月，由各部门老员工对新员工以一对一的形式进行基本技能的培训。经过实操考核合格的员工方可聘用为正式员工。每月，我们将定期组织员工进行各个工作岗位技能、管理技巧、行为规范、职业道德操守、消防产品使用等方面的培训，并传达有关文件的最新资讯。此外，我们将合理分配作业区域，并及时按需调整，以确保化粪池清掏服务达到标准。需要说明的是，这只是初步的测算，实际情况将必须根据化粪池清掏服务工作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的化粪池清掏服务任务为目的。5、晋升培训每年公司会对员工进行综合评比，评选出优秀员工并提供资金支持，送他们参加人员培训班，帮助他们提高管理水平，包括服务态度、技能水平、管理能力、与员工之间相处关系及思想品德等方面。6、技能培训每年公司会挑选有上进心、能吃苦耐劳的优秀员工进行专业技能的研究。2.2应急维修时间安排2.2.1售后服务响应时间我们承诺提