2024年度商场物业管理与顾客投诉处理服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场物业管理与顾客投诉处理服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称1.2物业管理方法定代表人1.3物业管理方注册地址1.4顾客投诉处理方名称1.5顾客投诉处理方法定代表人1.6顾客投诉处理方注册地址2.合同签订日期及有效期2.1合同签订日期2.2合同有效期3.物业管理范围及服务内容3.1物业管理范围3.2服务内容3.2.1保洁服务3.2.2维修服务3.2.3安全管理服务3.2.4客户服务3.2.5绿化养护3.2.6照明设施维护4.物业管理费用及支付方式4.1物业管理费用4.2支付方式4.3付款周期5.物业管理质量标准5.1保洁服务标准5.2维修服务标准5.3安全管理服务标准5.4客户服务标准5.5绿化养护标准5.6照明设施维护标准6.顾客投诉处理流程6.1投诉接收6.2投诉处理6.3投诉回复6.4投诉跟踪7.合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除8.违约责任8.1物业管理方违约责任8.2顾客投诉处理方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效10.2合同终止11.其他约定事项11.1保密条款11.2合同附件11.3合同附件说明12.合同签署12.1合同签署地点12.2合同签署日期12.3合同签署人13.合同附件清单13.1附件一：物业管理服务内容明细13.2附件二：顾客投诉处理流程图13.3附件三：物业管理费用明细13.4附件四：物业管理质量标准明细14.合同附件签署14.1附件签署地点14.2附件签署日期14.3附件签署人第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称：物业管理有限责任公司1.2物业管理方法定代表人：1.3物业管理方注册地址：省市区路号1.4顾客投诉处理方名称：顾客投诉服务中心1.5顾客投诉处理方法定代表人：1.6顾客投诉处理方注册地址：省市区路号2.合同签订日期及有效期2.1合同签订日期：2024年1月1日2.2合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.物业管理范围及服务内容3.1物业管理范围：本商场内所有公共区域及设施3.2服务内容3.2.1保洁服务：每日进行商场公共区域及设施的清洁工作，保持环境卫生3.2.2维修服务：负责商场内公共设施的日常维护与紧急维修3.2.3安全管理服务：负责商场内的治安巡逻、消防设施检查及紧急事件处理3.2.4客户服务：提供顾客咨询、引导及投诉处理等服务3.2.5绿化养护：负责商场内绿化带的修剪、浇水及病虫害防治3.2.6照明设施维护：负责商场内照明设施的检查、维修及更换4.物业管理费用及支付方式4.1物业管理费用：人民币万元/年4.2支付方式：每月支付，每月五个工作日内支付上月费用4.3付款周期：每月一次5.物业管理质量标准5.1保洁服务标准：商场内无垃圾、地面清洁、墙面无污渍5.2维修服务标准：接到维修通知后24小时内响应，48小时内完成维修5.3安全管理服务标准：商场内24小时巡逻，消防设施完好，紧急事件处理及时5.5绿化养护标准：绿化带整洁，无病虫害，绿化覆盖率达到95%5.6照明设施维护标准：商场内照明设施完好，无故障6.顾客投诉处理流程6.1投诉接收：顾客投诉可通过电话、现场或书面形式提交6.2投诉处理：接到投诉后，顾客投诉处理中心应在24小时内进行调查处理6.3投诉回复：处理完毕后，顾客投诉处理中心应在3个工作日内向顾客回复处理结果6.4投诉跟踪：对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到解决7.合同变更与解除7.1合同变更：合同双方协商一致，可对合同内容进行变更7.2合同解除：如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任8.违约责任8.1物业管理方违约责任8.1.1如物业管理方未按合同约定提供服务质量，导致顾客投诉率超过合同规定的标准，物业管理方应向顾客投诉处理方支付违约金，金额为每月物业管理费用的%8.1.2如物业管理方未能按时完成维修工作，每延误一天，应向顾客投诉处理方支付延误金额的%8.1.3如物业管理方泄露顾客隐私，应承担相应的法律责任，并赔偿顾客损失8.2顾客投诉处理方违约责任8.2.1如顾客投诉处理方未能及时处理顾客投诉，每延误一天，应向物业管理方支付延误金额的%8.2.2如顾客投诉处理方在处理投诉过程中造成顾客额外损失，应承担相应的赔偿责任9.争议解决9.1争议解决方式：合同双方应友好协商解决合同履行过程中的争议9.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼10.合同生效与终止10.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止11.其他约定事项11.1保密条款：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露11.2合同附件：本合同附件包括但不限于物业管理服务内容明细、顾客投诉处理流程图、物业管理费用明细、物业管理质量标准明细11.3合同附件说明：合同附件与本合同具有同等法律效力12.合同签署12.1合同签署地点：省市区路号12.2合同签署日期：2024年1月1日12.3合同签署人：物业管理方代表（签字）：；顾客投诉处理方代表（签字）：13.合同附件清单13.1附件一：物业管理服务内容明细13.2附件二：顾客投诉处理流程图13.3附件三：物业管理费用明细13.4附件四：物业管理质量标准明细14.合同附件签署14.1附件签署地点：省市区路号14.2附件签署日期：2024年1月1日14.3附件签署人：物业管理方代表（签字）：；顾客投诉处理方代表（签字）：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除合同双方（甲方：物业管理有限责任公司，乙方：顾客投诉服务中心）以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等。15.2第三方介入范围：第三方介入适用于合同履行过程中的服务评估、争议解决、财务审计、法律咨询等方面。16.第三方介入的启动与程序16.1第三方介入的启动：任何一方认为有必要引入第三方介入时，应提前向对方书面通知，并说明介入的原因和目的。16.2第三方介入的程序：16.2.1双方协商确定第三方介入的具体事项和范围；16.2.2双方共同邀请第三方参与，并确保第三方具备相应的专业能力和资质；16.2.3第三方在接到邀请后，应在规定的时间内回复是否接受邀请；16.2.4双方与第三方签订第三方介入协议，明确各方的权利、义务和责任。17.第三方的责任限额17.1第三方责任限额：第三方在执行本合同相关任务时，如因自身原因导致合同双方或第三方遭受损失，其责任限额由双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总金额的%。17.2责任认定：第三方责任由第三方介入协议中明确的责任认定条款规定，如第三方在执行任务过程中违反协议，应承担相应责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方聘请的专业机构，应服从甲方的管理，并按照甲方的指示和要求执行任务。18.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方聘请的专业机构，应服从乙方的管理，并按照乙方的指示和要求执行任务。18.3第三方与合同双方的关系：第三方应保持中立，公正地执行任务，不得偏袒任何一方，并确保合同双方的合法权益不受侵害。19.第三方介入的监督与协调19.1监督机制：合同双方应共同监督第三方的工作，确保其按照合同约定和第三方介入协议的要求执行任务。19.2协调机制：合同双方应建立协调机制，及时解决第三方介入过程中出现的问题，确保合同履行的顺利进行。20.第三方介入的费用承担20.1第三方介入费用：第三方介入产生的费用由合同双方按照合同约定和第三方介入协议的约定分担。20.2费用支付方式：第三方介入费用按实际发生金额支付，支付方式由合同双方在第三方介入协议中约定。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件：在合同履行过程中，如第三方完成其任务或合同双方协商一致，可终止第三方介入。22.第三方介入的保密条款22.1第三方保密义务：第三方在执行本合同相关任务时，应遵守保密义务，不得泄露合同双方的商业秘密和个人信息。22.2违约责任：如第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿合同双方因此遭受的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细要求：列明物业管理服务的具体项目、服务标准、服务时间及责任人。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理服务的内容和标准。2.附件二：顾客投诉处理流程图详细要求：以图表形式展示顾客投诉的接收、处理、回复和跟踪流程。附件说明：本附件作为合同附件，用于指导顾客投诉处理的具体步骤。3.附件三：物业管理费用明细详细要求：列明物业管理费用的构成、收费依据、收费标准及支付方式。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理费用的计算方式和支付方式。4.附件四：物业管理质量标准明细详细要求：详细列明保洁、维修、安全管理、客户服务、绿化养护、照明设施维护等方面的质量标准。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理服务的质量标准。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、范围、责任、费用及保密条款。附件说明：本附件作为合同附件，用于规范第三方介入的行为和责任。6.附件六：合同变更记录详细要求：记录合同履行过程中发生的变更事项、变更原因、变更内容、变更日期及双方签字。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录合同变更的详细信息。7.附件七：合同终止记录详细要求：记录合同终止的原因、终止日期及双方签字。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录合同终止的详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理方未按合同约定提供服务质量，导致顾客投诉率超过合同规定的标准。1.2物业管理方未能按时完成维修工作，每延误一天，应向顾客投诉处理方支付延误金额的%。1.3顾客投诉处理方未能及时处理顾客投诉，每延误一天，应向物业管理方支付延误金额的%。1.4第三方在执行任务过程中违反保密义务，泄露合同双方的商业秘密和个人信息。2.责任认定标准：2.1物业管理方和顾客投诉处理方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.2第三方在执行任务过程中违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿合同双方因此遭受的损失。2.3违约责任的认定应以事实为依据，依法进行。3.示例说明：3.1物业管理方未按时完成维修工作，延误3天，应向顾客投诉处理方支付元/天的延误金额。3.2顾客投诉处理方延误处理顾客投诉，延误2天，应向物业管理方支付元/天的延误金额。3.3第三方泄露合同双方商业秘密，导致合同双方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度商场物业管理与顾客投诉处理服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3住所地1.4联系方式2.合同标的及范围2.1物业管理服务内容2.2顾客投诉处理服务内容2.3服务期限3.物业管理服务费用3.1服务费用总额3.2付款方式3.3付款时间4.顾客投诉处理服务费用4.1服务费用总额4.2付款方式4.3付款时间5.服务质量要求5.1物业管理服务质量标准5.2顾客投诉处理服务质量标准6.服务验收及交付6.1验收标准6.2验收程序6.3交付时间7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3保密责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效及终止10.1生效条件10.2生效时间10.3终止条件10.4终止程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序13.合同解除后的处理13.1费用结算13.2责任承担14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：商场乙方：物业管理公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3住所地甲方住所地：市区路号乙方住所地：市区路号1.4联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系人：赵六乙方联系电话：139xxxx56782.合同标的及范围2.1物业管理服务内容甲方委托乙方对商场进行物业管理，包括但不限于：（1）环境卫生维护；（2）公共设施设备管理；（3）安全保卫；（4）绿化养护；（5）停车场管理；（6）客户服务；2.2顾客投诉处理服务内容乙方负责处理甲方顾客的投诉，包括但不限于：（1）接收顾客投诉；（2）调查核实投诉事实；（3）提出处理方案；（4）跟进处理结果；2.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.物业管理服务费用3.1服务费用总额物业管理服务费用总额为人民币100万元整。3.2付款方式甲方应于每月5日前向乙方支付当月物业管理服务费用。3.3付款时间甲方应按照约定的付款时间将物业管理服务费用支付至乙方指定账户。4.顾客投诉处理服务费用4.1服务费用总额顾客投诉处理服务费用总额为人民币10万元整。4.2付款方式甲方应于每月5日前向乙方支付当月顾客投诉处理服务费用。4.3付款时间甲方应按照约定的付款时间将顾客投诉处理服务费用支付至乙方指定账户。5.服务质量要求5.1物业管理服务质量标准（1）环境卫生保持整洁；（2）公共设施设备正常运行；（3）安全保卫措施到位；（4）绿化养护良好；（5）停车场管理有序；（6）客户服务热情周到。5.2顾客投诉处理服务质量标准（1）及时接收顾客投诉；（2）调查核实投诉事实；（3）提出合理处理方案；（4）跟进处理结果，确保顾客满意。6.服务验收及交付6.1验收标准甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准为：（1）物业管理服务符合国家标准和行业规范；（2）顾客投诉处理服务及时、有效。6.2验收程序（1）甲方在服务结束后，对乙方提供的服务进行验收；（2）乙方应在验收合格后，向甲方提供验收报告；（3）甲方应在验收合格后，向乙方支付当月服务费用。6.3交付时间乙方应在服务结束后及时向甲方提供验收报告，甲方应在收到验收报告后5个工作日内完成验收。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供物业管理服务的；（2）乙方未按合同约定处理顾客投诉的；（3）甲方未按合同约定支付服务费用的；（4）任何一方违反保密条款的；（5）任何一方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任（1）对于乙方未按合同约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方整改，并支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的5%；（2）对于乙方未按合同约定处理顾客投诉的，甲方有权要求乙方改正，并支付违约金，违约金为未处理投诉部分费用的3%；（3）对于甲方未按合同约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，利率为中国人民银行同期贷款利率；（4）对于任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失；（5）对于任何一方违反合同约定的其他行为，应按照法律规定和合同约定承担相应的违约责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在收到对方通知后的15日内进行协商；（2）如协商无果，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及终止10.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2生效时间本合同自2024年1月1日起生效。10.3终止条件（1）合同期满自动终止；（2）因一方违约导致合同无法继续履行的；（3）双方协商一致解除合同的；（4）法律法规规定应当终止合同的其他情形。10.4终止程序（1）合同期满前，双方应协商续签合同；（2）一方违约导致合同无法继续履行的，非违约方有权解除合同，并书面通知对方；（3）双方协商一致解除合同的，应签订解除合同协议书。11.合同解除11.1解除条件（1）合同期满前，双方协商一致解除合同的；（2）一方违约导致合同无法继续履行的；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的。11.2解除程序（1）双方协商一致解除合同的，应签订解除合同协议书；（2）一方违约导致合同无法继续履行的，非违约方有权解除合同，并书面通知对方；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方应协商解决。12.合同变更12.1变更条件合同在履行过程中，如遇法律法规、政策调整或其他特殊情况，导致合同内容需要变更的，双方可协商变更合同。12.2变更程序（1）双方协商一致后，应签订变更协议书；（2）变更协议书作为合同附件，与合同具有同等法律效力。13.合同解除后的处理13.1费用结算合同解除后，双方应按照合同约定进行费用结算，包括但不限于：（1）尚未支付的服务费用；（3）双方应支付对方的违约金；（4）其他应结算的费用。13.2责任承担合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的责任，包括但不限于：（2）双方应按照合同约定，承担违约责任；（3）双方应按照法律法规和合同约定，妥善处理合同解除后的其他事宜。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）物业管理服务内容明细；（2）顾客投诉处理服务内容明细；（3）服务费用明细；（4）其他双方协商一致认为应作为合同附件的内容。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的，提供专业服务、咨询、鉴定、评估、调解、仲裁等非直接服务内容的独立第三方机构或个人。（1）甲乙双方的法定代表人、代理人、员工或关联方；（2）合同签订地或履行地的政府机关、事业单位；（3）合同签订地或履行地的行业协会、商会。2.第三方介入的触发条件（1）双方就合同履行产生争议，经协商无法解决的；（2）合同履行过程中出现技术难题，需要专业机构提供解决方案的；（3）合同履行过程中出现法律风险，需要法律专业人士提供法律意见的；（4）合同履行过程中出现质量争议，需要专业鉴定机构进行鉴定的；（5）其他双方认为需要第三方介入的情况。3.第三方介入的程序3.1甲乙双方应在争议发生之日起7个工作日内，共同选定第三方。3.2第三方选定后，甲乙双方应与第三方签订《第三方服务协议》，明确第三方服务的具体内容和费用。3.3第三方介入后，应按照《第三方服务协议》约定履行职责。4.第三方的责任限额（1）第三方提供的服务涉及物业管理服务的，责任限额不得低于人民币50万元；（2）第三方提供的服务涉及顾客投诉处理服务的，责任限额不得低于人民币10万元；（3）第三方提供的服务涉及其他领域的，责任限额由双方根据服务性质和潜在风险协商确定。5.第三方的权利与义务5.1第三方的权利：（1）按照《第三方服务协议》约定，收取服务费用；（2）根据实际情况，提出解决方案或建议；（3）要求甲乙双方提供必要的信息和资料。5.2第三方的义务：（1）在规定的时间内完成服务；（2）保证提供的服务符合相关法律法规和行业标准；（3）对甲乙双方提供的信息和资料保密；（4）按照约定承担相应的责任。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：（1）第三方对甲方提供的服务负责，甲方对第三方提供的服务不承担责任；（2）甲方应配合第三方完成服务，包括但不限于提供必要的信息和资料。6.2第三方与乙方的划分：（1）第三方对乙方提供的服务负责，乙方对第三方提供的服务不承担责任；（2）乙方应配合第三方完成服务，包括但不限于提供必要的信息和资料。6.3第三方与合同签订地或履行地的政府机关、事业单位的划分：（1）第三方提供的服务与政府机关、事业单位无关，政府机关、事业单位对第三方提供的服务不承担责任；（2）第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和政府机关、事业单位的规定。6.4第三方与行业协会、商会的划分：（1）第三方提供的服务与行业协会、商会无关，行业协会、商会不对第三方提供的服务承担责任；（2）第三方在提供服务过程中，应遵守行业协会、商会的相关规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务内容明细要求：详细列出甲方商场内的物业管理服务项目，包括但不限于环境卫生、公共设施、安全保卫、绿化养护、停车场管理等。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业管理服务的具体内容。2.顾客投诉处理服务内容明细要求：详细列出顾客投诉处理的服务流程，包括投诉接收、调查核实、处理方案、跟进结果等。说明：此附件作为合同附件，用于明确顾客投诉处理的具体服务内容。3.服务费用明细要求：详细列出物业管理服务和顾客投诉处理服务的费用构成，包括但不限于人员成本、材料成本、设备折旧等。说明：此附件作为合同附件，用于明确服务费用的计算方式和构成。4.第三方服务协议要求：详细列出第三方服务的具体内容、费用、期限、责任等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款。5.合同变更协议书要求：详细列出合同变更的原因、内容、生效时间等。说明：此附件作为合同附件，用于明确合同变更的具体内容。6.合同解除协议书要求：详细列出合同解除的原因、生效时间、双方责任等。说明：此附件作为合同附件，用于明确合同解除的具体内容。7.违约金计算标准要求：详细列出各种违约行为的违约金计算方式和标准。说明：此附件作为合同附件，用于明确违约金的具体计算方法。8.争议解决程序说明要求：详细列出争议解决的具体程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明：此附件作为合同附件，用于明确争议解决的具体流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按合同约定提供物业管理服务。责任认定：乙方应承担违约责任，支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的5%。示例：乙方未按时清理商场环境卫生，导致顾客不满，应支付违约金。1.2乙方未按合同约定处理顾客投诉。责任认定：乙方应承担违约责任，支付违约金，违约金为未处理投诉部分费用的3%。示例：乙方未能及时处理顾客的投诉，导致投诉升级，应支付违约金。1.3甲方未按合同约定支付服务费用。责任认定：甲方应承担违约责任，支付逾期付款利息，利率为中国人民银行同期贷款利率。示例：甲方未按时支付物业管理服务费用，应支付逾期付款利息。1.4违反保密条款。责任认定：违反保密条款的一方应承担法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：乙方泄露甲方商业秘密，应承担赔偿责任。2.违约责任认定标准违约责任认定应基于合同约定、法律法规、行业标准以及实际损失等因素。违约责任的具体认定标准应在合同附件中详细列出。全文完。2024年度商场物业管理与顾客投诉处理服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.2顾客投诉处理服务方基本信息2.服务内容2.1物业管理服务范围2.2顾客投诉处理服务范围2.3物业管理服务质量要求2.4顾客投诉处理服务质量要求3.服务期限3.1服务起始时间3.2服务终止时间4.服务费用4.1物业管理服务费用4.2顾客投诉处理服务费用5.费用支付方式5.1支付方式5.2支付时间5.3付款凭证6.物业管理责任6.1物业设施维护责任6.2环境卫生责任6.3安全保卫责任7.顾客投诉处理责任7.1投诉接收与登记7.2投诉处理流程7.3投诉处理时限7.4投诉处理结果反馈8.违约责任8.1物业管理方违约责任8.2顾客投诉处理服务方违约责任9.争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除条件10.1合同解除情形10.2合同解除程序11.合同生效条件11.1合同生效时间11.2合同生效条件12.合同附件12.1合同附件清单12.2合同附件内容13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.2合同解除程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.1.1物业管理方名称：物业管理公司1.1.2物业管理方地址：市区街道号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138xxxx55551.2顾客投诉处理服务方基本信息1.2.1顾客投诉处理服务方名称：顾客服务中心1.2.2顾客投诉处理服务方地址：市区街道号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139xxxx66662.服务内容2.1物业管理服务范围2.1.1负责商场内的公共区域卫生清洁2.1.2负责商场内公共设施的维修与保养2.1.3负责商场内的安全巡查和保卫工作2.1.4负责商场内公共区域的绿化和美化工作2.2顾客投诉处理服务范围2.2.1接受顾客关于商场服务、设施等方面的投诉2.2.2对投诉进行登记、分类和分派处理2.2.3对投诉进行处理，并及时反馈处理结果2.2.4定期对投诉处理情况进行统计分析2.3物业管理服务质量要求2.3.1卫生清洁需达到每日两次，保持商场内公共区域整洁2.3.2公共设施维修保养需在24小时内响应，48小时内完成2.3.3安全巡查需每日三次，确保商场内安全2.3.4绿化美化工作需每月进行一次，保持环境美观2.4顾客投诉处理服务质量要求2.4.1投诉接收需在24小时内完成，并进行分类登记2.4.2投诉处理需在3个工作日内完成，并反馈处理结果2.4.3投诉处理结果需100%满意，确保顾客权益3.服务期限3.1服务起始时间：2024年1月1日3.2服务终止时间：2024年12月31日4.服务费用4.1物业管理服务费用：人民币100万元4.2顾客投诉处理服务费用：人民币50万元5.费用支付方式5.1支付方式：银行转账5.2支付时间：每月10日支付上一个月的费用5.3付款凭证：提供银行转账回单作为付款凭证6.物业管理责任6.1物业设施维护责任6.1.1对商场内的公共设施进行定期检查和保养6.1.2对损坏的设施进行及时维修，确保设施正常使用6.1.3对设施维修记录进行整理和归档6.2环境卫生责任6.2.1保持商场内公共区域环境卫生整洁6.2.2定期对公共区域进行清洁，包括地面、墙面、卫生间等6.2.3对商场内的垃圾进行分类处理6.3安全保卫责任6.3.1负责商场内的安全巡查，发现安全隐患及时上报6.3.2负责商场内的消防安全管理，确保消防设施完好6.3.3负责商场内的治安保卫工作，维护商场秩序7.顾客投诉处理责任7.1投诉接收与登记7.1.1接待顾客投诉，做好登记工作，确保信息准确完整7.1.2对投诉进行分类，明确责任部门7.1.3及时将投诉信息传递给相关部门7.2投诉处理流程7.2.1相关部门接到投诉后，需在3个工作日内进行核实7.2.2对投诉进行处理，制定整改措施7.2.3将处理结果反馈给顾客，确保顾客满意7.3投诉处理时限7.3.1投诉处理需在3个工作日内完成7.3.2特殊情况需在5个工作日内完成7.3.3如需延长处理时限，需及时向顾客说明原因7.4投诉处理结果反馈7.4.1将投诉处理结果以书面形式反馈给顾客7.4.2对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到解决8.违约责任8.1物业管理方违约责任8.1.1如物业管理方未能按照约定提供服务，每逾期一日，应向顾客投诉处理服务方支付相当于违约服务费用1%的违约金。8.1.2如物业管理方造成商场设施损坏，需负责修复或赔偿相应损失。8.1.3如物业管理方未能履行安全责任，导致安全事故发生，需承担相应法律责任。8.2顾客投诉处理服务方违约责任8.2.1如顾客投诉处理服务方未能按照约定及时处理投诉，每逾期一日，应向顾客投诉处理服务方支付相当于违约服务费用1%的违约金。8.2.2如顾客投诉处理服务方泄露顾客隐私，需承担相应法律责任。8.2.3如顾客投诉处理服务方未能提供有效的投诉处理结果，需重新处理并承担相应责任。9.争议解决方式9.1争议解决途径9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1如双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁。9.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.3争议解决程序9.3.1争议发生后，任何一方应在争议发生之日起30日内向对方提出书面争议通知。9.3.2双方应在接到争议通知之日起60日内进行协商或仲裁。10.合同解除条件10.1合同解除情形10.1.1合同一方严重违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正的。10.1.2合同履行过程中，出现不可抗力事件，导致合同无法履行的。10.1.3双方协商一致，决定解除合同的。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方应向对方发出书面解除通知。10.2.2接到解除通知的一方应在接到通知之日起30日内给予书面回复。10.2.3合同解除后，双方应按照约定进行结算。11.合同生效条件11.1合同生效时间11.1.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同生效条件11.2.1合同双方签字（或盖章）无误。11.2.2合同内容符合法律法规的规定。12.合同附件12.1合同附件清单12.1.1合同附件一：物业管理服务明细表12.1.2合同附件二：顾客投诉处理服务明细表12.1.3合同附件三：费用支付明细表12.2合同附件内容12.2.1合同附件一详细列明了物业管理服务的具体内容和标准。12.2.2合同附件二详细列明了顾客投诉处理服务的具体内容和标准。12.2.3合同附件三详细列明了服务费用的具体金额和支付方式。13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.1.1变更合同内容，需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.2合同解除程序13.2.1变更或解除合同，需按照本合同第十条规定的合同解除程序进行。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、合作伙伴或关联方。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：技术咨询、设备维护、安全管理、法律咨询等。16.第三方介入的同意与选择16.1同意16.1.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。16.2选择16.2.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.2.2第三方应向甲乙双方提供相关资质证明和业绩材料。17.第三方的责任与权利17.1责任17.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行相应的职责。17.1.2第三方因自身原因造成合同履行的损失，应承担相应的赔偿责任。17.1.3第三方在履行职责过程中，如违反法律法规，应承担相应的法律责任。17.2权利17.2.1第三方有权获得合同约定的报酬。17.2.2第三方有权根据合同约定，获取必要的工作条件和资源。18.第三方介入的具体条款18.1第三方介入的条件18.1.1合同履行过程中出现无法解决的难题。18.1.2需要专业第三方提供技术支持或咨询服务。18.1.3甲乙双方协商一致，认为引入第三方有利于合同履行。18.2第三方介入的程序18.2.1甲乙双方共同确定第三方介入的具体事项和需求。18.2.2甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各方权利义务。18.2.3第三方介入后，甲乙双方应向第三方提供必要的协助和配合。19.第三方责任限额19.1责任限额的定义19.1.1责任限额是指第三方因自身原因造成合同履行的损失，其承担的最高赔偿责任金额。19.2责任限额的约定19.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定。19.2.2责任限额应考虑到第三方的资质、能力和合同金额等因素。19.2.3第三方责任限额不得低于合同金额的10%。20.第三方与其他各方的划分说明20.1责任划分20.1.1第三方在履行职责