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护理礼仪概述戴艺纯案例“礼〞：礼貌、礼节“仪〞：仪态、仪容；仪式概念起源孔子理论核心：“仁〞“克己复礼〞“己所不欲，勿施于人〞“为政以德〞，“节用而爱人〞教育：首创私人教学“有教无类〞“因材施教〞著作：?春秋?“五经〞孟子“亚圣〞“性本善〞“民为贵、社稷次之、君为轻〞荀子“仁义〞：“以德服人〞“君者舟庶人者水也水那么载舟，亦那么覆舟〞“性恶论〞“法治〞强化“封建社会〞秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；?礼记?宋朝：朱熹

法家代表“书同文、车同轨、行同伦〞政治法治现代礼仪标准性广泛性特点传承性时代性普遍认同性差异性原那么平等原那么敬人原那么真诚原那么宽容原那么自律原那么遵守原那么适度原那么从俗原那么案例分析提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原那么，应该如何与家属沟通？提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原那么，小张下次该如何处理该类事情？职业礼仪护理礼仪的特点效劳对象的差异性交流形式的多样性标准性强制性可行性1、语言礼貌性语言：“您好〞、“谢谢〞、“打搅了〞、“对不起〞等保护性语言：使患者防止不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度抚慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的标准流程护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，到达最正确护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感学习方法注重理论学习学会应用行为标准训练女护士根本站姿女护士站姿〔正脚位小八字步〕女护士站姿〔侧脚位丁字步〕护士根本行姿护士根本蹲姿护士根本坐姿〔正位〕护士根本坐姿〔侧位〕护士持病历夹护士端治疗盘作业：一、识记1、礼仪的原那么2、护理礼仪的特点二、完成题目1、仪容的定义2、工作期

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