就业指导第一周34

PAGEPAGE6北京电气工程学校文化课课时授课计划教师专业科目日期班级教研组长卢宝静电力就业指导第二周3、4节高三10黄朝霞课题第二讲做懂理、守礼的职业人微笑、打招呼、接打电话课时数课型2讲授教学目标知识目标：明确礼仪对一名职业人的重要性；学会着微笑、打招呼、接打电话等礼仪的要点。能力训练：自觉践行礼仪规范，做讲文明、有礼仪的人。情感（德育目标）：以职业人的要求约束自己,

真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻，追求高尚人格，维护自己的文明职业形象。教学重点要学生明白个人礼仪队职业人的作用,通过礼仪教育，让学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的职业素养。教学难点如何在实际中运用礼仪知识。教学辅助手段闭录电视多媒体√投影仪计算机房语音室其它课后作业.笔记内容课后教学反思通过本课程的教学，我发现有的学生行为习惯非常不好，简单的打招呼、接打电话的礼仪都不能的运用到日常生活中，不注意小节，重点是要学生认识到礼仪的重要性。

教学内容教师活动学生活动时间分配有一本小说，叫做《鲁宾逊漂流记》，不知道大家有没有看过？主人公在荒岛上度过了28年的像原始人一般的岁月。他不需要也不能够和他人进行交流。但是我们每个人都并不像片中的主人公那样生活在一个孤岛上，我们正是这茫茫人海中的一员。为了能够更好的生活和生存下去，我们需要也必须与他们交往，那么怎样去交往呢？交往的影响和意义又有什么呢？我们将在今天的新课中找到答案。一见面礼交往是人类社会的基本文化现象，是社会文明的反映。人类在长期的交往活动中，形成了一系列行为规范——礼仪。所以孔子也曾说过“不学礼，无以立”。那么各个地区或国家的礼仪形式或者说交往的形式是不是划一不变的呢？我们首先就拿人与人见面首先要行的见面礼来说，如果两个美国人见面，你觉得他们大概会怎样打招呼呢？（拥抱、亲吻或握手等）。两个日本人见面，会怎样呢？（鞠躬）。那么两个中国人见面，又会怎么样呢？（握手、拱手作揖或名片等）可以看出各个国家或地区的见面礼都有所不同，相对于东方人的含蓄与保守，西方人的交往形式更加的亲密，有较多的身体接触。那么遇到西方人是不是无所谓我们之间的关系定位，无所谓我们的亲疏关系，只要亲密就好，只要有身体接触就好，行吗？显然不行，首先我们了解一下距离我们比较远的西方见面礼礼节。1、拥抱礼拥抱礼是同握手礼、接吻礼并列的重要的见面礼仪，盛行于很多国家和民族之间。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。拥抱时两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向左相互拥抱，最后再向右拥抱一次。拥抱礼不仅是人们日常交际中的重要礼仪，而且也是世界各国政府首脑外交场合中的见面礼。2、吻礼吻礼大致分为两种：一种是吻手礼，以吻手背来表达情感。英国的上层人士，特别讲究“女士第一”。他们向女士表示敬意和感谢时，往往要行“吻手礼”。麦克阿瑟将军对宋美龄女士行吻手礼。如果你不愿意，只要说上一句“Itisnotourcupoftea！”（这不是我们的习俗）就可以了。“吻手礼”在东欧一些国家也十分盛行。另一种叫亲吻礼，即两人面部接触，以吻表达情感的礼节。有关接吻礼的来历流传最广的说法是，古罗马时严禁妇女喝酒，男子外出归来，常常要检查一下妻子是否饮酒，便凑到她的直，也不太雅观。（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。5、在与他人握手时还应了解不同人群对于握手的禁忌。（1）握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。（2）不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。（3）女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，百男士无论何时都不能在握手时戴着手套。（4）除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。（5）不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。6）与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。（7）握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。（8）握手时，不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。（9）握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。相信同学们掌握了以上内容，在进行握手礼这个最基本的社交礼仪时肯定不会存在问题了。第二课时教学内容教师活动学生活动时间分配一、介绍是人们互相认识、彼此建立友谊的一种社交方式。在人际交往中，无论采用自我介绍的方式，还是他人介绍的方式，都应该遵守必要的礼仪。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。1、自我介绍可以分为下述五种具体形式：应酬式，应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。工作式，工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。交流式，交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。礼仪式，礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。问答式，问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。自我介绍的分寸：（考试大收集）1）注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。进行自我介绍的适当时间，指的一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时。2）讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。届时应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。3）力求真实。除自我介绍外，还有他人介绍。2、他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁？是一个比较敏感的礼仪问题。根据规范，处理这一问题，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。先介绍位卑者，后介绍位尊者。二、在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、得体。要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而选择恰当的称谓。你们在日常生活中，一般会怎样称呼别人？比如说同学之间，师生之间。下面我们就具体的学习以下的内容。1、姓名称谓姓名的三种构成：（1）、姓前名后的姓名构成亚洲很多国家的起名习惯是姓前名后。像我的名字叫方洁珺，姓方，名洁珺。（2）、名前姓后的姓名构成欧洲和中东一些地区的公众起名习惯是先名后姓。比如说大卫-贝克汉姆，前者是名，后者是姓，人们日常称呼一般是称姓。阿拉伯人的姓名很复杂，如巴勒斯坦的穆罕默德•阿贝德•阿鲁夫•阿拉法特，由本名－父名－祖父名－姓构成，就像我们的数学公式，需要按部就班，一一代入，一点儿都不能马虎。（3）、有名无姓一个人“有名有姓”是天经地义的事。可就是在有些国家，那里的人们是“有名无姓”。大家看一下书上86页上面的小字，上面就举了个例子，是关于缅甸的。对这个感兴趣的同学可以在下课以后，通过上网去搜索一些这方面的信息，我这里就不多作解释了。其实姓氏的前后也可以看出不同地区的家族观念的不同。中国人姓在前，名在后，折射出中国长久以来的家族制和宗法制的特点。2、职事称谓书上86页中间的小字就说到了职事称谓。职事称谓能直截了当地反映一个人的职业和身份。以职事相称是自古有之。例如，诸葛丞相，杜工部。在现代社会里，有李经理，张局长，王大夫，韩市长，包括你们叫我方老师，这些都是职事称谓。3．谦称与敬称称谓是人际交往中重要的礼节，得体的称谓，会为你的人际交往锦上添花。所以我们也要在平时的交往中注意用好敬称与谦称。那何谓敬称是尊人，何谓谦称呢？简单说来敬称是尊人，而谦称是抑己。中国古代敬称有：称字、号、官爵、公、君、先生、足下，谦称有愚、晚生、学生、弟、仆、鄙、拙等。你知道现代社会中常用的尊称吗？现代社会中使用频率最高的敬称是“您”。（①谦称自己。最常用的是我、我们。沿用古人的自谦词有：愚、鄙等。称自己见解为“鄙见”、“愚见”、“陋见”，称自己著作为“拙著”、“拙文”，称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室”，等等。②谦称自己的亲属，称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。小辈冠之以“小”字，如“小儿”、“小女”等。）那么在封建社会里你觉得对人的尊称大概有什么？“老爷”、“大人”等，相应的称自己为什么？“奴才”或“小的”那么从称谓的变化中看出古代等级制和现代人际平等的差异，这体现了中国社会的进步。现在我们使用国际社会最通行的敬称是先生、夫人、小姐等。其实在称谓中我们也可以看到时代的烙印，封建时代时期灌输的是官贵民贱，上尊下卑的思想。辛亥革命后，孙中山下令“官厅人员相称，咸以官职，民间普遍称呼则曰先生，曰君”，社会风气为之改。从民国初年开始，各政党社团内部大多互称同志，以示彼此志同道合。新中国成立后，“同志”这一党内称呼逐渐演变为不分职业、性别、年龄，可以全民通用的称呼，总理遗训：“革命尚未成功，同志仍需努力。十年动乱”期间，城市里“师傅”之称颇为流行，最近几年，随着海内外经济文化交流的日益频繁，大陆人民受到港澳台社交习俗的影响，重新采用“先生”、“女士”、“小姐”等尊称。4、称呼的忌讳（1）、庸俗的称呼。在正式场合采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。（2）、他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。（3）、简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把"张局长"、"王处长"称为"张局"、"王处"，就显得不伦不类，又不礼貌。称谓具有时代性，我现在要考考我们的同学，你们知道下列称谓代称所代表的人物对象吗？高堂：父母；伉俪：夫妻；东床：女婿；昆仲：兄弟；泰山：岳父；受业：学生对老师的自称；巾帼：女子；须眉：男子；拙荆：对别人称自己的妻子。得体合理的运用称谓会使你在人际交往方面加分。三、我们在与他人交往的过程中，经常会与他人交换名片，作为一种见面礼，在行名片礼时也有要注意的规范。首先递给别人自己的名片时要双手恭敬的递出，而接受名片礼的人要同样的双手接受名片，表示彼此的相互尊重。具体需要注意的事项：1）职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。2）递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。3）双手接受对方名片。4）客人递名片时，应站起来接受。5）接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。注意不要犯以下错误：1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后裤兜掏名片3）递名片时不说姓名4）把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度。过这节课我们我们学习了各种见面礼。相信在学习了这节课之后，同学们对于我们生活中的交往有了完全新的、深层的认识，相信大家也会在日常交往中更懂礼，更会使用礼，从而使自己的生活更美电话作为现代通讯工具，已经成为人们联络感情、沟通信息、业务联系的重要方式。因此讲究电话礼仪是十分重要的。1打过打扰别人的电话吗？晚饭时，电话铃突然响了，打电话的人有急事，没有办法。既是可以理解，但还是觉得不太好，实际上给对方添了麻烦。打电话，原则上应该注意在早晨9:00以前、晚上9:00以后以及吃饭的时候不要打电话。如果有急事，无论如何也要在这个时间打电话，一定要先说：“对不起，这么早给您打电话。”“这么晚打电话，打搅您了。”2.打电话时应注意那些事情呢？记不清对方的电话号码，就拨电话，发现打错了，就咔嚓一声挂掉。这个动作说起来真的不太好。打电话时必须确认对方的电话号码。如果不小心打错了，一定要道歉“对不起，我打错了。”“打扰您，很抱歉。”然后仔细检查是哪个号码错了。还有，打电话前，要把想说的话整理好，清楚简介地说出主要内容。浪费对方的时间是不礼貌的。3.打工作电话和接工作电话在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面很多。打电话前也要确认电话号码，整理要说的内容。若是对方打来的电话，接电话要自报公司的名称和自己的姓名，只说一个“喂”字不太好。说事情的时候，先简单地说一下事情的概要，再具体地叙述。如果需要很长时间的话，不要忘了确认对方是否方便。挂电话时，要用"占用您这么多时间，失礼了。"这样的话结束。接电话时，铃声响后要马上拿起听筒，并说“你好，这里是╳╳╳╳。”如果是转接别人的电话，应该说：“请等一下，我给您转接。”或“请稍等，我去找╳╳╳。”在接受传递口信时，一定要记录以下几点：①对方的姓名和工作单位。②接电话的时间。③事情（谁、哪儿、什么、什么时候、为什么、怎么样。）④对方的电话号码。⑤以后的联络方法。同时电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx单位”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。3、模拟练习接听电话随着网络越来越深入的进入我们的生活，人们也越来越多的使用email来进行通讯，针对email社会上共同遵守、约定俗成了一些东西，形成了email的礼节。简单归纳为以下几点：一、要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据，是合法的。所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。如报价等。发邮件时一定要慎重。二、邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的。三、不要在邮件未端列出对方的地址。因为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。四、发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。发第一封你可以先用一般格式发送（对方可以阅读的格式），然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式（或其它格式）的能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要的。五、邮件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。