建筑行业内部投诉处理规则

建筑行业内部投诉处理规则合同编号：__________建筑行业内部投诉处理规则甲方：__________乙方：__________鉴于甲乙双方在建筑行业内的业务往来，为维护双方合法权益，规范双方合作行为，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下内部投诉处理规则：一、投诉范围1.甲方对乙方在建筑项目中的施工质量、工程进度、安全文明施工、材料供应、费用结算等方面的投诉。2.乙方对甲方在项目协调、资金拨付、设计变更、合同履行等方面的投诉。二、投诉渠道1.甲乙双方应通过书面形式向对方提出投诉，并提供相关证据材料。2.投诉材料应包括但不限于：投诉书、相关合同条款、事实依据、相关证据等。三、投诉处理程序1.收到投诉后，被投诉方应在接到投诉通知之日起3个工作日内作出回应，并提出答辩意见。2.双方应积极协商解决投诉事项，如协商无果，可向双方共同认可的第三方调解机构申请调解。3.如调解不成，甲乙双方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。四、投诉处理期限1.投诉方应在知道或应当知道投诉事项之日起3个月内提出投诉。2.投诉处理期限自收到投诉材料之日起计算，最长不超过6个月。五、保密条款1.双方在投诉过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。2.双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。六、违约责任1.双方应严格按照本规则及合同约定处理投诉事项，如一方违反本规则或合同约定，应承担违约责任。2.违约方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。七、其他约定1.本规则自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.本规则未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本规则具有同等法律效力。3.本规则如与法律法规冲突，以法律法规为准。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉书2.答辩意见3.调解协议4.诉讼文件5.商业秘密、技术秘密等敏感信息的相关资料二、违约行为及认定：1.未按约定处理投诉事项2.未按时响应投诉3.泄露对方商业秘密、技术秘密等敏感信息4.未履行保密义务5.未按照合同约定履行合同义务三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的第一方，即投诉方。2.乙方：指合同中的第二方，即被投诉方。3.投诉：指对对方在合同履行过程中的不当行为提出异议。4.答辩：指被投诉方对投诉事项提出的反驳或解释。5.调解：指双方通过协商，达成一致解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项不明晰：双方应明确投诉事项，并提供详细的事实依据和证据材料。2.证据不足：应积极收集相关证据，或向第三方机构寻求帮助。3.协商无果：可向双方共同认可的第三方调解机构申请调解。4.调解不成：依法向合同签订地人民法院提起诉讼。5.保密义务violation：如发现对方违反保密义务，可要求对方承担违约责任。五、所有应用场景：1.建筑项目中的施工质量问题。2.工程进度延误。3.