电子商务概论课件

电子商务概论电子商务概论管理思想电子商务运作电子商务系统平台电子商务解决方案电子商务的概念模型电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论4、电子商务运作—网络营销模式中央银行商家开户银行客户销售中心产品中心配送中心电子商务业务流程示意图客户开户银行信息流资金流物流电子商务概论思考：网络公司如何进行运作和管理？1、

公司的股份制结构和股东权益2、

公司的战略方向、组织架构和职责3、

制定了哪些公司管理制度及内容（包括组织规程、委员会规程、职权设计、岗位设置和工作职责定义等）4、

公司运作问题a)

赢利模式和赢利点b)

制定哪些业务规范（网站运作的各种标准、业务规范和业务管理程序）c)

公司的业务范围d)

如何解决物流配送e)

市场营销和网络营销手段f)

信息采集、咨询方式g)

会员组织管理及客户服务h)

与哪些企业同盟、如何协作5、

内部管理（包括人力资源管理、激励机制、绩效管理办法等）6、网站功能和运作

电子商务概论1、可选专业主干课程

（占总学分10%-15%）1)

电子商务概论2)

电子商务技术基础3)

电子商务法教程

4)

网络营销

5)

企业电子信息化管理

6)

电子商务安全与风险管理7)

网上支付与电子银行

8)

电子商务物流管理

9)

电子商务系统运作管理

10)

（网络）新经济学电子商务专业的课程设置电子商务概论2、专业核心课程（16学分-20学分）1)

网络营销

2)

电子商务运作管理3)

电子商务技术基础4)

网上支付与电子银行5)

电子商务物流管理6）企业电子信息化管理电子商务专业的课程设置电子商务概论3、主要课程说明1)

网络营销

网络营销介绍、网络营销理论与环境、网络营销策略与计划、网络市场、网络消费者、网络营销市场、服务与手段，网络营销技术工具，网络营销的实施与控制，案例分析实践。2)

电子商务概论电子商务发展过程、电子商务世界战略，电子商务环境、电子商务系统与技术工具，电子商务案例分析，电子商务与世界经济发展。电子商务概论3)

电子商务技术基础电子商务技术基础，系统、平台、数据库，互连网络、先进开发、实施与管理工具，电子商务系统设计、开发与管理。4)

网上支付与电子银行电子商务中的资金流、电子支付系统、电子货币、金融安全认证、网上支付、网上金融服务和典型案例分析等内容。电子商务概论5)

电子商务物流管理电子物流、配送与管理，供应链策略与管理，物流管理技术方法，电子商务的物流模式，电子物流体系，物流管理案例分析。6)

（网络）新经济学说明新经济时代的技术及其发展，网络经济的特征、网络对经济的影响，国际发展趋势，价值变革，新经济的作用。电子商务概论4、实践性要求l

课程实践：电子商务实验室模拟实验l

项目实践：科研课题组课题实践l

毕业实践：社会单位项目实践电子商务概论电子商务实例1、几个年轻朋友暑假要出去旅游，他们在华夏旅游网（)上找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，并预定了房间和车票，第二天收到了车票。2、九月十日，毕业的学生为母校的老师在天使之约国际鲜花递送（)网上订了一束鲜花。3、小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网站索宝网()

看看，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；4、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。电子商务概论存货查询订货请求送货指令供应商地区配送中心在线浏览连锁商店消费者购物案例流程电子商务概论电子商务的发展70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金交换（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。美国ZONA研究报告：全球每小时创建65000个新的网站，79%的公司用Internet进行市场活动，44%的公司将在两年内实现网上销售。全球有5%的网民（14岁以上），9630亿美元的电子商务收入（97年120亿，2004预测4万亿），年增长率>200%。电子商务概论电子商务发展的三次浪潮电子商务正处在第二次浪潮阶段，经历了四个发展阶段：内部交流阶段

内部协同工作阶段

外部合作交流阶段

网络贸易阶段电子商务概论一、国际开展电子商务情况简介（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与WTO作用》的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。

美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”电子商务概论（2）国际大公司开展电子商务情况戴尔(Dell)网上直销：戴尔(Dell)计算机公司是PC机销售历史上最成功的一家零售商。作为世界上最大的计算机制造商之一，戴尔公司的年销售额已超过90亿美元。戴尔的顾客包括各种公司、政府机构、教育机构和个人用户。

90年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把其销售业务扩展到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特网实现的。成千上万的消费者现在可以访问公司的www网站并通过因特网订货及定制。最近，戴尔公司创造了一天销售650万美元的目销售量记录。使用www不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过www网站直销意味着参与交易的人将大大减少，成本大大减少。技术支持（包括一些常见问题的解答）也可以通过www来实现。

www网站是戴尔公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管理人员预测，在未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特网上完成。先进的www网站将给企业带来滚滚的利润。电子商务概论著名网上书店

亚玛逊Amazon)

网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，98年底,Amazon在一个网站上展销了310万种书籍,而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。电子商务概论快递运输公司FedEx

FederalExpress(联邦快递),能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务，以及保证准时、否则退钱的承诺。FedEx服务的优点:透过FedExPowerShip®、FedExShip®、及FedExinterNetShipTM

等软件结合的电脑系统，与全球上百万名顾客保持密切的电子连线，具有即时同步的包裹递送动态查询。

FedEx的全球网路现有145,000名员工，43,500个送件地点，624架货机以及42,500辆货运车。1998年会计年度业务收入为133亿美元。电子商务概论

目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善和技术的推广应用，涌现了搜狐、新浪、上海热线等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。

国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。二、国内开展电子商务情况简介电子商务概论中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。国内电子商务之最电子商务概论8848珠穆朗玛——数字颠峰网站的衍变首都电子商城——中国电子商务的亮点 阿里巴巴——商业机会的宝库 中国商品交易中心——“金贸”工程示范单位招商银行——国内第一家网上银行易趣网——交易的乐趣搜狐、新浪——网络门户中国消费者网——消费者的网上家园中国电信CTCA——身份认证85818移动电子商店（正广和）国内开展电子商务情况简介电子商务概论商务服务模式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库样品编辑以商会友案例：打开网上致富的大门----阿里巴巴（,)电子商务概论海尔电子商务（)业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。2000、3月启动B2B电子商务和B2C电子商务。网站地图和导购服务。海尔国际物流中心——“一流三网”（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）为订单而采购，消灭库存三个JIT（JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程通过海尔的B2B购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天—>3天）案例：电子商务概论三层复合结构的首都电子商城电子商务概论

中国电信建立的CTCA安全认证系统中国电信CTCA于2000年5月12日正式向社会发放CA证书，并向社会免费公布CTCA安全认证系统的接口标准和API软件包，成为首家允许在公网上运营的CA安全认证系统。

163、169接入平台为电子商务发展提供了良好的基础湖南电信作为电子商务示范工程单位，成功的和其它部门开展了许多电子商务实践：证券市场电子商务实践179电子商务系统网上银行银企对帐系统、银证转证帐系统CA认证系统等中国电信南方电子商务中心为企业提供电子商务解决方案邮电行业开展电子商务情况——电信电子商务概论

E-POST（电子邮政）邮政电子商城：

以电子化手段实现商品交易，例如：电子化礼仪专送、报刊征订、邮资票品市场，书籍、音像、软件等商品销售业务。为厂家代购代销，邮局连锁代售、网上购物、投递到户。邮政信息服务：以电子化手段实现邮政信息服务，例如：邮政业务查询、编码查询、邮政业务咨询、企事业单位名址信息，用户信息服务、邮政受理投诉和建议、广告业务等信息服务。邮政电子银行：以电子化手段实现银行各种交易，例如邮政电话银行、邮政网上银行、邮政代收代缴等业务。电子邮局：以电子化手段,向公众提供现有的和不断开发的邮政业务，例如：安全电子邮件、混合邮件、电子邮戳、电子邮票、电子帐单、电子广告等。全面进军电子商务物流配送成功典范：YCC（广东邮政物流配送服务有限公司邮电行业开展电子商务情况——邮政电子商务概论移动梦网：中国移动走出运营商的传统定格，要提供一个大舞台，实现开放、公平的接入，并以客户聚集者的身份架起服务提供商与用户之间的桥梁。这次计划的支撑平台有短信平台、WAP平台、MISC平台。中国移动通信集团定位是“移动门户＋移动网络提供商”。主要是为各类SP提供代收费服务及开放的、公平接入的、功能强大的数据网络和宽带网络，还为SP提供主机托管和业务支撑平台。其移动互联网业务包括基于各种平台的信息类、通信类、娱乐类、商务类等的各种内容和应用服务。银行业务类包括：金融信息—利率信息、外币信息、账目查询-活期、定期、银行卡和对公账目和交易明细查询；信息服务类包括各种费用信息查询-水费、电费、话费和各种产品价格查询；交易类小额支付服务-手机费、电话、水、电和股票交易、其它电子交易等。金融行业应用、无线证券业务、综合应用短消息WAP手机上网、移动定位服务、游戏和消遣、旅游和运输等邮电行业开展电子商务情况——移动电子商务概论电子商务应用的行业和部门国际旅游和各国旅行服务行业；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；无收入的慈善机构；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；政府机关部门信息公司、咨询服务公司、顾问公司；ICP和IAP；电子商务概论电子商务对企业的支持建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户电子商务概论电子商务流行语鼠标+水泥（“以网络经济为代表的虚拟经济”+“传统经济”）e化（传统企业“e”化是企业发展的必由之路）纳斯达克（NASDAQ，既是天堂，也是地狱）上市（中华网、网易、新浪、搜狐境外上市）并购（上市渺茫、风险投资无望，兼并、收购成了大势所趋）黑客（网络安全问题是EC发展的绊脚石）倒闭（纳斯达克股指阴跌、5%的网民、e环境不健全：网站赔钱）WAP

（无线应用协议：无线互联网、移动电子商务前景光明）概念：门户、垂直、B2C、B2B、e-shop（电子商场）、MAKEPLACE（电子交易市场）、IAP（Internet网络接入服务供应商）、ICP（内容服务供应商）、ISP（网络服务供应商）、ASP（应用服务供应商）、电子商务概论电子商务展望第一代的电子商务专注于内容第一代专注于综合性电子商务下一代的行业电子商务将增值服务和商务平台紧密集成，使EC真正进入实用阶段。未来的电子商务模式是以买方市场为导向，以需求为中心，以竞标为手段，依托Internet和快捷的物流布局，向全球化高速发展。电子商务概论电子商务概论电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC，也有的将其称为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚无统一的定义。1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(ElectronicCommerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”

电子商务概论电子商务概论eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。

电子商务概论eComs面向外部流程eBiz面向所有业务流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚度管理风险管理人力资源研发YesterdayTodayTomorrow资料来源：GigaInformationGroup电子商务（E-Business）vs.电子交易（E-Commerce）SCMBPR电子商务概论电子商务涵盖的业务电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。电子商务概论三、电子商务的框架电子商务概论电子商务的支撑环境

文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用供应链的管理采购和购买视频点播在线营销及广告在家购物远程金融服务电子商务概论电子商务的网络支撑平台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造

财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发电子商务概论电子商务概论四、电子商务的服务功能网上广告宣传服务网上咨询和交易洽谈服务网上产品订购服务网上货币支付服务电子帐户管理服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务电子商务概论电子商务的交易过程※交易前主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。※交易中主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程；※交易后主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务概论五、电子商务的分类从电子商务服务对象的范围来划分：（1）

企业与消费者间的电子商务（B-C模式）（2）企业间的电子商务（B-B模式）（3）企业与政府之间的电子商务（B-G模式）（4）消费者与政府之间的电子商务（C-G模式）（5）企业内部电子商务按照商业活动的运作方式来分类：完全电子商务和非完全电子商务。从开展电子交易的范围来分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。按照商务活动的内容来分类：间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络的类型来分类：基于Internet网络的电子商务、基于Intranet（企业内部网）的电子商务、基于Extranet（企业外部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。电子商务概论按照商务活动的内容分类

按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一、间接电子商务——有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；二、直接电子商务——无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和支付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理限制直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

电子商务概论按照商业模型划分

代理模型

广告模型

信息中介模型

商贸模型

厂商模型

会员模型

团体模型

订阅模型

电子商务概论中介（电子经纪）和电子商务中介类型实例设备提供商服务器（sun）,路由器（Cisco）,网卡（3Com),客户机（康柏）接入服务商AOL,中国电信结算/交易处理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全认证服务提供商各种CA认证中心信息目录提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek软件提供商(服务器/浏览器/中间件)Microsoft,应用系统软件和技术提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服务中介CNNIC,ConsumerReports电子商务概论按照市场要素划分按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式：①实体公司+实物商品/服务+在线过程②实体公司+数字商品/服务+在线过程③网络公司+实物商品/服务+在线过程④网络公司+数字商品/服务+在线过程其中第①②种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第③④种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站（EAP），也是最有发展前途的社会化商业模式。

电子商务概论按照交易发生的动因划分电子商务概论B2C基本运作流程电子商务概论B2C基本运作流程（1）消费者进入Internet，查看在线商店。（2）消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品种类，数量，价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡，电子货币或电子支票等。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者清单。电子商务概论BtoC电子商务系统主要组成前台电子商厦：网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能后台管理系统：用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理应用软件：电子邮件系统、BBS、广告管理电子商务概论B2C的电子商务模式（1）实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、娱乐、服饰、食品饮料、礼品鲜花）一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。（2）无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式电子商务概论网上订阅模式在线服务在线出版网络报刊主要有以下几种模式：第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。在线娱乐电子商务概论付费浏览模式付费浏览模式（thePay-per-ViewModel）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。电子商务概论广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。大致有以下几种计费方法第一，按被看到的次数计费第二，按用户录入的关键字计费第三，按击取广告图标计费电子商务概论网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。电子商务概论B2B的电子商务B2B是商家对商家（或企业对企业）电子商务。它是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络发布供求信息，并向供应商（企业或公司）订货或接受客户订货，完成支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程。询价单订单订单变更发货通知汇款通知报价单订单应答运输说明收货通知电子发票买方企业卖方企业

电子商务概论B2B的电子商务B2B是商家对商家（或企业对企业）电子商务。它是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络发布供求信息，并向供应商（企业或公司）订货或接受客户订货，完成支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程。B2B的流程方式比较简单，一般以发布信息和供求撮合为主，而在支付方面就还是以传统的银行转帐和汇款为主。当然未来的发展还将与B2C方式结合，使生产、批发、零售、消费各环节能结合在一起，使物流、资金流、信息流能加快流通。电子商务概论B2B的电子商务模式（1）技术结构EDI（2）B2B的电子商务模式在线商店模式内联网模式（内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放）中介模式（指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起）专业服务模式（网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案）电子商务概论B2B的电子商务模式（new）基于供应商的市场（如制造商拉动型DELL）电子拍卖基于买方的市场（让潜在的供应商对买方的RFQs进行竞价，如GE公司---电子竞价网站增强GE的采购流程）基于中介的市场虚拟企业-企业伙伴之间的网络（提供电子邮件、桌面视频会议、知识共享、EDI等，如IBMAmbra，五个企业伙伴扮演：重新设计和子系统开发，按订单生产基础上的装配，远程市场营销，订单履行和发送，现场服务和顾客支持）总部与子公司、合作伙伴之间的网络（提供电子邮件、信息公告牌、聊天室、在线数据访问、处理等）电子商务概论BtoB电子商务系统主要组成进出口管理BTOB电子交易平台货运管理监控系统交易中心送货、配货全程跟踪出口委托单海关委托单进仓、配货出仓库存管理供应商管理供应链管理采购分析和业务监控物资信息管理采购单管理内部采购系统供求管理交易管理供求留言版寻价单传统交易主动撮合决策中心支付管理电子商务概论“能源一号”网站经过三个多月的紧张实施，2001年7月，中国石油搭建的“能源一号”网站平台如期开通。该系统主要具备电子采购、电子销售和电子市场三大功能，也包括对供应商和客户的管理。根据物资的不同分类和市场特性，电子采购系统分为目录式采购、谈价议价采购、网上招标采购和反向拍卖采购等四种功能模块；电子销售系统分为目录式销售、协商式销售、竞价式销售和拍卖式销售等四种功能模块；电子市场为多家买方和多家卖方提供了目录式交易、协商式交易、招投标交易、撮合式交易和拍卖等五种交易模式。电子商务概论反向拍卖的B2B案例美国某技术公司需要供应商为它生产2400万美元的电路板。在网站上采取反向拍卖，2500家供应商经筛选后，50家受邀参与投标。反向拍卖：将电路板分几个部分进行投标，美国某技术公司出起价，供应商出价最低夺标。在线竞争投标持续了3个小时，全部12个部分竞价总价值1800万美元。Freemarket公司收取佣金。电子商务概论网上交易市场e-Marketplace网上交易市场是电子商务发展到一定阶段后的一种商业模式，是真正意义上的在线交易模式，协调整个供应链的机制，实现从客户到供应商的完全连通，企业的内部流程和外部交易的完全一体化。B2BHubs分类采购内容MROHubsAribaGrainger目录Hubs生产管理交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系统方式现场方式采购方式原材料供应非生产材料供应电子商务概论8848e-Marketplace功能管理工具采购商工具销售商工具搜索合同审批流程会员服务目录订单薄发票支付使用跟踪审计/记录其它增值服务社区及合作报表、数据统计分析订单管理协商（固定/合同价格、拍卖、RFQ/RFP、竞买竞买）安全安全采购商Web浏览器采购商企业版供应商Web浏览器供应商企业版电子商务概论从8848的业务变化看中国的电子商务从B2C—>B2C+B2B—>拆分、推出8848e-Marketplace—>做软件集成商发展我国电子商务需迫切解决的问题1、网络基础设施建设问题2、政府的角色定位问题3、安全问题4、网上支付问题5、电子商务法律问题6、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄7、企业管理水平落后、经营方式陈旧8、商家信誉问题9、人才问题电子商务概论C2C——网上拍卖竞价模式只有两种，即正向竞价和逆向竞价；交易方式则有三种：即竞价拍卖（大多数拍卖网站属于此类）、竞价拍买（如PriceLine、焦点网）和具体议价（如酷必得、雅宝、焦点网）。网上拍卖站点的三种主要类型：普通消费品拍卖（如：），特殊消费品拍卖和企业间的拍卖。拍卖类型：企业拍买、个人拍买、以物易物成功案例：前无古人eBay

电子商务概论拍卖知识拍卖的有着悠久的历史，最早的拍卖出现在公元前500年的巴比伦。在实践中，拍卖形成了许多种类。在英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为“出价逐升式拍卖”。荷兰式拍卖是开放式拍卖的一种形式，它的出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。因为价格要降到有出价人要这件拍卖品为止，所以荷兰式拍卖也称为出价逐降式拍卖。在密封递价拍卖方式中，出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。在密封递价最高价拍卖中，出价最高的人获胜。密封递价次高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似，只是出价最高的出价人式按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行分配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。

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（)24小时的I-TEL(网络+电话800-820-5217）的全程电话导购服务。成交信告知双方联系方式、买卖方网下联系、沟通。“易付通”—网上个人交易配套服务。“卖家申请、买家确认并网上支付、物流送货（网上申请或电话）、易趣付款给卖家”速递服务（特约物流公司）北京阳光网达电子商务服务有限公司（800-810-1960-843）上海贝塔斯曼文化实业有限公司（）交易方式：定价销售、普通竞标、多数量竞标、集合竞价电子商务概论B2G的电子商务B2G的各项事务中主要包含政府采购、税收、商检、管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批。卖方Vendor政府Government招标采购中心BiddingCenter投标订单评标招标招标模块投标模块交易模块评标模块电子商务概论网上招投标的程序招标书发布：企业制作电子标书在网站上发布。若采用第三方的网站平台，企业可以先下载现成的标书模版，完成标书后再上载到网站。招标申请：想参与招标的供应商提出招标申请。项目组织根据要求筛去不符合最低要求的供应商。购买标书：通过筛选的供应商从网站购买并下载标书。投标书上载：供应商完成投标书后，再上载到网站。评审：根据选定的评审方式，电子评标系统对各份标书进行评审。选择供应商：项目组织选取得分最高的供应商。合同签订：经过谈判后，双方在网上签订合同。合同管理：双方可以在网上对合同进行管理。

招标书发布招标申请购买标书投标书上载评审选择供应商合同签订合同管理电子商务概论电子政务“政府上网工程”、“企业上网工程”、“家庭上网工程”所谓政府上网，简单地说就是政府的某些职能上网，通过网络加强与民众的联系和沟通，在互联网上完成政府的一些职能工作。政府上网可以让公众迅速了解政府机构的组成、职能和办事章程，以及各项政策法规，增加办事执法的透明度和效率，并自觉接受公众的监督。电子政务的基本内容：G2G：电子政策法规系统、电子公文系统、电子司法当档案系统、电子财政管理系统、垂直网络化管理系统、横向协调系统G2E：政府内部办公自动化、公务员日常管理、电子人事管理G2B：电子采购与招投标系统、电子税务系统、电子工商行政管理系统、电子外经贸管理、综合信息服务系统G2C：电子身份认证、电子社会保障服务、电子民主管理、电子就业市场、电子医疗服务、电子教育、培训服务首都公用信息平台建设初见规模。高速宽带政务专用光纤网络工程已经建成，目前，骨干光纤已覆盖18区县，完成了1百多个单位的光纤接入工作。（)电子商务概论电子商务概论电子商务带来的改革电子商务对市场营销的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对消费者的影响电子商务对金融结构的影响电子商务对政府机构的影响新的商业机会拓展市场提高效率共享知识保持客户建立供应链降低采购成本加快交易信息的传递采用新的业务模式全球化拓展进入新的市场空间开辟新的渠道一对一的市场营销提供个性化服务内外知识的共享现实知识增值追求知识资本的效益电子商务概论电子商务的影响与作用一、电子商务对人类工作和生活方式的影响1．信息传播方式的改变2．生活方式的改变网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。3．办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。5．教育方式的改变网络大学、网上远程教育电子商务概论二、电子商务与企业管理变革1．电子商务正在改变企业经营管理理念第一、时空观念的转变。第二、低成本扩张观念的变革。第三、树立新的营销观念。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。第四、形成新的学习观念。电子商务概论2．电子商务对企业经营环境的影响（1）市场结构电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。可减少许多中间环节。（2）商业结构

传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的中枢。在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。（3）行业结构

电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。二是跨国管理成为现实。如沃尔玛电子商务概论3．电子商务正在影响企业的组织形式

首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。由传统的“金字塔”组织方式向水平化、网络化组织结构发展第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式--虚拟企业。4．电子商务正在改变着企业的生产经营方式

电子商务改变了企业的生产方式。使市场与生产、生产与消费直接沟通企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。电子商务概论5．电子商务改变了企业协作与竞争方式（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。电子商务概论四、我国电子商务的现状1．总体发展情况我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。

1996年2月成立了中国国际电子商务中心；

1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；

2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。

2001年开始，教育部已批准96所院校开办电子商务本科专业电子商务概论

第一、电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革，特别是从组织机构设置、企业员工的激励机制的创立等，并快速向组织结构的扁平化、柔性化转变。第二、电子商务的开展促使企业不断跟踪企业相关技术的最新发展，及时开发和引进先进技术，在市场竞争中争取主动；第三，电子商务迫使企业更加关注市场的变化，特别是网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，这样才有可能牢牢锁住顾客，求得生存；第四，电子商务对企业的管理人员的素质和管理水平提出更高要求，要吸收和了解现代各种先进的管理思想和方法，如企业流程再造（BPR）、虚拟企业、学习型组织等。电子商务下企业管理变革电子商务概论三、电子商务的效益分析1．降低交易成本

（1）电子商务可以降低促销成本（2）电子商务可以降低采购成本2．优化库存通过Internet可以将市场需求信息传递给企业进行决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。3．缩短生产周期分布在不同地区的人员可以通过互联网协同工作，共同完成一个研究和开发项目。通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。4．更有效的服务和商机的增加

24小时在线服务。24小时全球运作。5．减轻对实物基础设施的依赖

在虚拟运作的情况下，企业可以尽量少地持有库存，或根本不必持有库存，也可能不必具备实物运作空间。电子商务概论

我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为我国电子