能源行业投诉管理

能源行业投诉管理合同编号：__________能源行业投诉管理合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲乙双方在能源行业的业务往来中，可能出现投诉和纠纷，为了保障双方的合法权益，维护公平、公正、公开的市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国能源法》及相关法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉管理合同，以便共同遵守。第一条投诉范围1.1本合同所称的投诉范围包括：（1）甲方作为能源产品或服务提供方，乙方作为消费者或用户，在使用甲方的能源产品或服务过程中，认为甲方存在违反合同约定或法律法规的行为；（2）乙方作为能源产品或服务提供方，甲方作为消费者或用户，在使用乙方的能源产品或服务过程中，认为乙方存在违反合同约定或法律法规的行为；（3）甲乙双方在能源行业的业务往来中，发生的其他争议和纠纷。第二条投诉渠道2.1甲方投诉渠道：（1）书面形式：寄送至甲方指定的投诉地址；（2）电子邮件形式：发送至甲方指定的投诉邮箱；（3）电话形式：拨打甲方提供的投诉电话。2.2乙方投诉渠道：（1）书面形式：寄送至乙方指定的投诉地址；（2）电子邮件形式：发送至乙方指定的投诉邮箱；（3）电话形式：拨打乙方提供的投诉电话。第三条投诉处理程序3.1投诉接收：甲方或乙方收到投诉后，应当在24小时内进行确认，并向投诉方发送确认收到投诉的通知。3.2投诉调查：甲方或乙方应当在收到投诉后3个工作日内，启动调查程序，核实投诉内容。3.3投诉答复：甲方或乙方应当在启动调查程序后7个工作日内，向投诉方作出答复。若情况复杂，经甲方或乙方负责人批准，可以延长至15个工作日。3.4投诉解决：甲方或乙方应当根据调查结果，与投诉方协商解决投诉问题。若协商不成，可以依照本合同约定的争议解决方式处理。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应当对投诉过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。4.2甲乙双方违反本条保密义务的，应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以依照下列方式解决：（1）向__________仲裁委员会申请仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。5.2甲乙双方应当自觉履行本合同约定的争议解决方式，否则对方有权依法追究其违约责任。第六条合同的生效、变更和解除6.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。6.2本合同的变更或解除，应当依照法律法规的规定，经甲乙双方协商一致，并书面确认。6.3本合同终止后，甲乙双方应当继续履行本合同约定的权利义务，直至履行完毕。第七条其他约定7.1本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行协商，签订补充协议。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉管理流程图2.投诉调查表3.投诉答复模板4.保密协议5.仲裁协议6.诉讼协议7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定处理投诉，未在规定时间内答复投诉方。2.乙方未按照约定处理投诉，未在规定时间内答复投诉方。3.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或个人隐私。4.甲乙双方未按照约定履行争议解决方式。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。2.能源法：指调整能源开发、利用、保护和管理等活动的法律规范总称。3.投诉：指对能源产品或服务提供方的行为提出异议或不满。4.违约行为：指合同当事人违反合同义务的行为。5.保密义务：指合同当事人对合同内容和相关信息的保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：明确投诉处理时间节点，加强内部沟通协调，确保按时答复投诉方。2.投诉处理不当：提供投诉处理培训，规范投诉处理流程，提高投诉处理质量。3.保密信息泄露：加强保密意识教育，签订保密协议，加密存储和传输敏感信息。4.争议解决困难：选择合适的争议解决方式，如仲裁或诉讼，提前准备相关证据材料。五、所有应用