机考复习试题及答案

第页机考复习试题及答案1.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定旅客使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，可先行在12306网站办理退票手续，并自办理之日起（）日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站指定窗口办理退款手续。A、240B、200C、180D、90【正确答案】：C解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）2.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2019]23号）中规定，向旅客提供免费饮食品，每人每份成本应不超过（）。A、5元B、10元C、15元D、20元【正确答案】：B解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2019]23号）3.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，安检人员作业时应当统一着装，佩戴（）。A、安全检查袖标B、安检培训合格证书C、安全检查证D、安检服务证【正确答案】：C解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）4.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，车票预售期为（）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。A、15天(不含当天)B、30天(不含当天)C、30天(含当天)D、15天(含当天)【正确答案】：D解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）5.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站车音视频记录仪一次录制的视频内容不宜采用()；视频内容应具备日期、时间水印，日期、时间自动准确。A、分段式存储B、全部储存C、分开储存D、断开储存【正确答案】：A解析：

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）6.《学生往返票办理办法》(铁运〔2007〕173号)中，动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的（）。A、25%B、50%C、75%D、90%【正确答案】：C解析：

《学生往返票办理办法》(铁运〔2007〕173号)7.《客规》规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。A、文字证明B、客运记录C、书面证明D、中断证明【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》8.《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》中规定各通勤单位可办理不超过（）张的公用中铁银通卡。A、5B、8C、10D、15【正确答案】：C解析：

(南昌电报所转递[2018]16567号)中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知9.《铁路旅客运输规程》规定，免费送回区间，旅客应按照（）指定的席别乘坐。A、车站B、列车长C、工作人员D、铁路运输企业【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）10.《中国国家铁路集团有限公司关于印发,<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）规定，每旬终到晚点()的列车，为惯性晚点列车。A、2小时以上超过3次B、2小时以上超过4次C、3小时以上超过3次D、3小时以上超过4次【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司关于印发<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）11.《客规》规定，伤残旅客免费携带品最大重量为()。A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》12.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票到站（）成年人车票的到站。A、不得超过B、不得近于C、不得小于D、不得远于【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）13.《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为（）。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。A、包装产品B、定型包装C、定型包装产品D、定格包装产品【正确答案】：C解析：

《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）14.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业（）。A、提前申明B、提前告知C、提前说明D、提前表明【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）15.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》中，（）是日常运输组织工作的基础。A、列车运行图B、调度日（班）计划C、货物列车编组计划D、月度运输生产经营计划【正确答案】：B解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》16.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电〔2017〕249号），吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知（）。A、列车调度员B、列车长C、司机D、随车机械师【正确答案】：B解析：

《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》（运营客管电〔2017〕249号）17.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2022]169号）规定，学生票：供符合相关资格的在（）购买的减价（特惠）车票。A、香港上学的内地学生B、华侨学生C、港澳台学生D、内地上学的香港学生【正确答案】：D解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）18.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路办理。A、旅客票价B、包裹计费C、最短D、实际【正确答案】：B解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）19.国铁集团通话记录[2021]50号规定，为了保障12306系统稳定运行，定于（）进行系统巡检，届时暂停互联网售票改签服务。A、每周二23:30至周三5:00B、每周三1:00至周三5:00C、每周二23:30至周三6:00D、每周三1:00至周三6:00【正确答案】：A解析：

国铁集团通话记录[2021]50号20.《铁路旅客运输规程》规定，（）凭有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票.A、毕业生B、大学生C、中学生D、小学生【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）21.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，按保价运输的行李核收保价费，行李保价费按声明价格的（）计算。A、0.50%B、1%C、2%D、3%【正确答案】：A解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）22.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，旅客在（）登记本人遗失物品信息时，登记内容包括:遗失物品类别、遗失车站/列车、遗失时间、物品内容、详情。A、12306网站B、12306电话C、铁路12306网站D、12306.cn【正确答案】：C解析：

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函〔[2021]41号）23.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，客运车站、管理客运办理站的车务段成立安检工作组织，建立工作机制，定期（），随时通报和研究解决安检工作中的问题。A、召开联席会议B、开展联合检查C、交换检查信息D、组织业务培训【正确答案】：A解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）24.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的()，明确管理部门及管理人，避免信息外泄。A、集中储存管理B、集中储存C、储存管理D、集中管理【正确答案】：A解析：

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）25.《学生往返票办理办法》(铁运〔2007〕173号)中，动车组列车只售（）车学生票，学生票为全价票的75%。A、一等座B、二等座C、商务座D、卧铺【正确答案】：B解析：

《学生往返票办理办法》(铁运〔2007〕173号)26.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）在票面开车时间前（）办理退票的，按票面票价的50%计算。A、24小时内B、48小时内C、48小时至第7天D、8天及以上【正确答案】：B解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）27.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。A、100B、110C、150D、200【正确答案】：B解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）28.《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、始发站B、终到站C、经停站D、下车站【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）29.《铁路旅客运输规程》规定，车票最远发售至本次（）。A、列车始发站B、旅客换乘站C、列车终到站D、旅客下车站【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）30.《客规》规定，补收运费时，不得超过本次列车的（）。A、始发站和终到站B、始发站C、终到站D、上车站至下车站【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》31.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定违反本条例的规定，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）的罚款。A、10万元以上40万元以下B、10万元以上50万元以下C、20万元以上40万元以下D、20万元以上50万元以下【正确答案】：B解析：

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》32.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，对怀疑为危险物品但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站（）。A、根据情况拒绝其进站乘车或托运B、必要时拒绝其进站乘车或托运C、有权拒绝其进站乘车或托运D、不得拒绝其进站乘车或托运【正确答案】：C解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）33.《客规》规定，铁路运输企业与旅客发生多收或少收运输费用时，办理退补费用的有效期为（）。A、核收该项费用的次日B、核收该项费用的当日C、处理事故的次日D、处理事故的当日【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》34.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，香港西九龙站出发的旅客，到站前提出越站，其越站区间涉及广深港线路的，补收（）。A、自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额B、越站区间票价C、票价差额D、应收与已收票价差额【正确答案】：A解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）35.《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证2种。全年定期乘车证有效期为（）。A、一年B、半年C、三个月D、一个月【正确答案】：A解析：

《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）36.《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查标识可以在车内（）。A、检查B、乘车C、检票D、验票【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）37.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，安检区域已安检与未安检之间应设置隔离防护设施其高度不应低于（）。A、1.3mB、1.8mC、2.2mD、2.5m【正确答案】：A解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）38.《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）中规定（）不再作为实名制购票有效身份证件。A、海员证B、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明C、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(应附有公安机关出入境管理部门签发的有效签证或停留证件)D、外国人永久居留身份证【正确答案】：B解析：

《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）39.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定运输收入事故金额计算：使用过的客货票据和到达票据的事故金额按（）计算，不能确定的按上述相应票据计算。A、500元B、1000元C、票面金额D、实际损失【正确答案】：D解析：

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）40.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（）的酒类饮品累计不超过3000毫升。A、大于或者等于20%、小于或者等于70%B、大于或者等于20%、小于或者等于75%C、大于或者等于24%、小于或者等于70%D、大于或者等于24%、小于或者等于75%【正确答案】：C解析：

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）三、限制随身携带的物品41.《客规》规定，外交人员免费携带品的重量是（）。A、5千克B、10千克C、20千克D、35千克【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》42.《客规》规定，（）情况不办理退票。A、车票发站开车前B、开车前改签的车票C、加收的票款D、未办理学生资质核验办理的补票【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》43.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）运输生产类台账共有（）。A、11B、15C、10D、13【正确答案】：D解析：

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）44.《铁路旅客运输服务质量规范》营运进款结算准确，票据、现金（），及时解款。A、入柜加锁B、人离加锁C、签字交接D、办理交接【正确答案】：A解析：

标高大45.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对照明的要求应做到照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、100D、50【正确答案】：A解析：

标高大46.《铁路旅客运输规程》规定，开车前（）的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。A、24小时以内B、超过24小时C、48小时以内D、超过48小时【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）47.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，助力自行车（含机动自行车）的计价重量是（）。A、20千克B、25千克C、30千克D、40千克【正确答案】：D解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）48.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）规定为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的票种略语字“折”改为（）字。A、“半”B、“惠”C、“减”D、“差”【正确答案】：B解析：

《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）49.《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）中规定站车核验外籍旅客车票时,须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、（）与旅客所持证件对应信息一致性,不一致的,按票证不符处理。A、照片B、证件有效期C、证件颁发机构D、国籍【正确答案】：D解析：

《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）50.《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车在车站空调失效时，到站按规定退还（）。A、空调票价B、已收票价C、全部票价D、票价差额【正确答案】：D解析：

标高大51.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。A、20%B、30%C、40%D、50%【正确答案】：D解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）52.《客规》因列车停运导致旅客退票时，旅客可自（）时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、车票乘车日期B、列车停运信息公布C、列车停运日期D、列车乘车日期【正确答案】：B解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》53.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：运输收入事故发生后应于()日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、3B、5C、7D、9【正确答案】：B解析：

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）54.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，铁路运输企业可以采取（）进行安检。A、不同等级B、不同标准C、多种方式D、任何方式【正确答案】：C解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）55.《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》中，《残疾军人证》新证编号为()位。A、9B、10C、11D、12【正确答案】：A解析：

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》附件156.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）中规定基础管理类以及运输生产类中与旅客安全、生产和服务无直接关系的台账应在()设置。A、车上B、班组C、车间D、业务科室【正确答案】：C解析：

《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）57.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)规定，已领取报销凭证的有效电子客票以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否）且报销凭证票面完整、未污损，均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。A、180天内（含当日）B、120天内（含当日）C、90天内（含当日）D、60天内（含当日）【正确答案】：A解析：

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)58.《铁路旅客运输规程》每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）的儿童。A、6周岁B、8周岁C、10周岁D、14周岁【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）59.《关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》（运营客管电[2015]2898号）规定，处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以()原则进行赔偿。A、“先保险后理赔”B、“先赔偿后客伤”C、“先保险后客伤”D、“先保险后赔偿”【正确答案】：C解析：

《关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》（运营客管电[2015]2898号）60.《客规》中，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在（）一并办理退票，不收退票费。A、停运列车乘车日期后30日以内B、联程车票开车前C、停运列车开车前D、车票发站列车实际开车前【正确答案】：B解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》61.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定集团公司所属站、车产生的相关动车组列车应急饮食品供应费用由各客运站段按（）提报客运部审核，按审核数向公司办理清算。A、日B、月度C、季度D、年度【正确答案】：C解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）62.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）所称所称计次票是指有效期内可乘坐()的指定发到站间规定列车的车票。A、限定乘车次数内B、限定乘车次数上限内C、无限次数D、限定次数【正确答案】：D解析：

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）63.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，退票费按票面价格()计退票费（改签后的车票乘车日期在春运期间的除外）。A、0B、5%C、10%D、20%【正确答案】：B解析：

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）64.《中国国家铁路集团有限公司关于印发,<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）规定，动车组列车晚点（）、其他旅客列车晚点（）时，应公告旅客。A、15分钟及以上；20分钟及以上B、15分钟及以上；30分钟及以上C、20分钟及以上；60分钟及以上D、30分钟及以上；60分钟及以上【正确答案】：B解析：

《中国国家铁路集团有限公司关于印发<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）65.《中国国家铁路集团有限公司关于印发,<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）规定，（）晚点2小时以上，为严重晚点列车。A、直通旅客列车B、管内旅客列车C、旅客列车D、列车【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司关于印发<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）66.《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车证准乘软席不能乘坐普速列车的（）。A、软座B、软卧C、硬卧D、高级软卧【正确答案】：D解析：

《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）67.《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号）中规定对实名制管理工作中获取的个人信息数据，应当依法管理使用，严禁泄露或提供给（）。A、其他人员B、无关单位和个人C、工作人员D、政府部门【正确答案】：B解析：

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)68.《铁路旅客运输规程》规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。A、铁路主管部门B、国务院铁路主管部门C、总公司运输局D、铁路运输企业【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）69.《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）应急售票无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，并根据（）控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。A、列车定员B、列车上反映情况C、作业经验D、预售情况【正确答案】：D解析：

《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）70.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过（）元。A、8B、10C、15D、20【正确答案】：B解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）71.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为()的，作退票处理。A、非购票发站B、购票发站C、非旅客乘车站D、旅客乘车站【正确答案】：B解析：

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号72.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）适用于时速（）动力集中动车组旅客列车客运组织相关工作。A、300公里B、160公里C、200公里D、250公里【正确答案】：B解析：

《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）73.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，安检人员应身体健康，无色盲、色弱、（）以上。A、矫正视力0.5B、矫正视力1.0C、视力0.5D、视力1.0【正确答案】：B解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）74.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，旅客在中途站中止旅行的，如乘坐的是终到香港西九龙站的列车，铁路运输企业退还（）。A、已收票价与已乘区间票价的差额B、已收票价与已使用票价的差额C、未乘区间票价D、票价差额【正确答案】：C解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）75.《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过（）办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。A、具有退票功能的自助票务终端；B、12306网站，或具有退票功能的自助票务终端；C、12306网站或前往任意车站在人工窗口；D、12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端；【正确答案】：C解析：

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）76.《客规》规定，发现旅客遗失物品应（）。A、积极寻找失主B、设法归还原主C、交公安部门处理D、主动寻找失主【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》77.《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）中规定现行（）不再作为实名制购票有效身份证件。A、外国人居留证B、本人合法有效护照C、海员证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：A解析：

《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）78.《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同）或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费A、30日内B、31日内（含当日）C、31日内D、30日内（含当日）【正确答案】：D解析：

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）79.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，()及以上学历，年龄结构不合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整。A、初中B、中专C、大专D、大学本科【正确答案】：C解析：

《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）80.《铁路旅客运输规程》发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按（）承担相应的保密义务。A、行业规定B、集团公司规定C、国铁集团规定D、国家规定【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）81.《客规》规定，旅客要求退票，核收退票费时，应退票款按（）退还。A、原支付方式B、付款时的支付方式C、购票时的支付方式D、支付时的支付方式【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》82.《中国铁路总公司关于明确铁路旅客车站有柱雨棚站台监控摄像机设置要求的通知》（铁总运〔2015〕7号）规定铁路旅客车站各站台旅客进出站通道口处各设置1台（），以监控站台通往通道的客流情况。A、摄像机B、变焦网络球型摄像机C、定焦网络枪型摄像机D、摄录机【正确答案】：C解析：

《中国铁路总公司关于明确铁路旅客车站有柱雨棚站台监控摄像机设置要求的通知》（铁总运〔2015〕7号）83.中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，凭《侦查证》不可以（）。A、进出车站站台、列车及有关场所B、优先购票和乘车C、遇有紧急情况来不及购票时，可凭《侦查证》先上车后补票。D、无票乘车【正确答案】：D解析：

中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号）84.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，警犬、猎犬的计价重量是（），超重时，按实际重量计算。A、20千克B、25千克C、30千克D、15千克【正确答案】：A解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）85.《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：自接到调查材料之日起车站为（）个工作日，列车担当段为（）个工作日内以查复书答复送查单位。A、2，5B、3，5C、2，8D、3，8【正确答案】：D解析：

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货2017-293号）86.《客规》规定，作为食品且经（）的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带乘车。A、密闭包装B、封闭包装C、箱体包装D、封闭箱体包装【正确答案】：D解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》87.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）规定自（）起打折优惠车票全部使用新车票格式。A、2019年11月1日B、2019年10月1日C、2019年10月17日D、2019年9月17日【正确答案】：A解析：

《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》（客管电〔2019〕150号）88.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，全路已实现电子化的客运记录、铁路传真电报通过客运站车无线交互程序、客运管理信息系统等()操作，其他未实现电子化的采用纸质形式。A、国铁集团统一信息化平台B、全路统一信息化平台C、统一信息化平台D、全路统一电子信息化平台【正确答案】：B解析：

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）89.«高速铁路安全防护管理办法»规定铁路禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）规定。A、国家铁路局会同公安部B、中国铁路总公司会同公安部C、中国铁路总公司D、公安部【正确答案】：A解析：

«高速铁路安全防护管理办法»90.《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定，乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客通过互联网订餐平台所订的餐食产品餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过（）元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定，列车自营餐不收配送费。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：D解析：

《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）91.《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定，会员乘车积分提交补登申请后,补登积分可在铁路企业接受申请（）日后查看补登结果。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：C解析：

《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）92.《铁路旅客运输规程》中，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明（）可购买一次学生优惠票。A、当天B、当年C、当学年D、当月【正确答案】：B解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）93.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定规定，站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B解析：

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定94.《铁路旅客运输规程》中，旅客自行中途下车，（）时铁路旅客运输合同履行终止。A、出站B、到站C、下车D、换乘【正确答案】：A解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）95.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2022]169号）规定，旅客的遗失物品保管期为（）。A、一年B、180天C、90天D、30天【正确答案】：C解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）96.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。A、列车员B、列车长C、司机D、站台客运人员【正确答案】：D解析：

标高大97.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。层级号中，国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号()。A、“GTKY”B、“GTHY”C、“NTKY”D、“NTHY”【正确答案】：A解析：

《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）98.国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定下列台帐()存放位置为车下的。A、防火巡查记录B、班组学习、会议记录C、餐车油垢清扫记录D、客运记录【正确答案】：B解析：

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）99.《客规》规定，依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入免费携带品的重量和规格范围。A、轮椅,婴儿车B、电动轮椅,折叠婴儿车C、折叠式轮椅,折叠婴儿车D、折叠式轮椅,婴儿车【正确答案】：C解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》100.《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）规定，办理折返列车退票手续时，如旅客车票无出站检票记录，则已乘区间按车票发站至（）计算。A、下车站B、折返站C、退票站D、到站【正确答案】：B解析：

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）1.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（）设咨询服务台。A、售票厅内B、进站口外C、候车室内D、出站口外【正确答案】：BC解析：

标高大2.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电〔2022〕82号）旅客到站或在列车上补票后，()提供列车补票与到站补票查询记录。A、12306手机客户端B、自助票务终端C、车站窗口D、铁路代售点【正确答案】：ABC解析：

《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电〔2022〕82号）3.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定，购票人购买计次票、定期票产品时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择()。A、乘车区间B、产品类型、席别C、产品类型、席位D、票种和乘车人【正确答案】：ABD解析：

《铁路定期票、计次票管理办法》铁客[2020]200号4.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定，各铁路局集团公司应当通过（）以及12306网站、微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。A、图片B、站车揭示揭挂C、电子显示屏D、广播【正确答案】：BCD解析：

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）5.中国铁路总公司关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫2014-282号），铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可以乘坐动车组列车（）。A、卧铺B、二等坐席C、一等坐席D、商务座【正确答案】：AB解析：

中国铁路总公司关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫2014-282号）6.《铁路旅客运输规程》规定,以下（）属于火车票学生优惠卡内需载明的信息。A、学生姓名B、有效身份证件号码C、优惠乘车区间D、入学日期【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）7.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇（）时，应及时报告（通知）公安机关。A、旅客死亡B、旅客突发精神病C、发现弃婴D、发现流浪乞讨人员【正确答案】：ACD解析：

标高大8.《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）B、中华人民共和国护照C、外国人永久居留身份证D、外国人护照【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）9.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定客票票价分为（）。A、硬座客票票价B、软座客票票价C、加快票价D、空调票价【正确答案】：AB解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）10.《普速大型车站服务质量规范》规定，站台售货车经营应当做到（）。A、数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/2B、不堵占车门、天桥、地道C、不聚堆售货D、不高声叫卖【正确答案】：ABCD解析：

标普大11.《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国港澳居民居住证B、中华人民共和国台湾居民居住证C、港澳居民来往内地通行证D、台湾居民来往大陆通行证【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）12.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客可以通过（）购买的车票。A、12306网站B、车站售票窗口C、自动售（取）票机D、代售点【正确答案】：ABCD解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）13.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定列车接收到车站配送的应急饮食品后，除商务座旅客按专项服务标准供餐不再另行发放饮食品外，列车长应按照“（）”的原则.A、先重点B、先特殊C、后一般D、后普通【正确答案】：AD解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）14.《铁路旅客运输规程》规定，有下列（）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、无票乘车且未主动补票时B、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时C、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证D、应购买儿童优惠票而未买票的儿童【正确答案】：ABC解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）15.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台设置的设施设备包括（）。A、响铃设备B、站台安全线或屏蔽门C、盲道D、上下车指示线标志【正确答案】：ABCD解析：

标高大16.《铁路旅客运输规程》规定，（）仅可在车站售票窗口办理改签。A、已打印报销凭证的B、使用现金支付方式购买的车票C、12306网站购票D、在自动售票机购买的车票【正确答案】：AB解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）17.《中华人民共和国民法典》规定承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。A、无钱购买车票B、患有急病C、分娩D、遇险【正确答案】：BCD解析：

《中华人民共和国民法典》18.《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。()、非常温保存的产品不得上线。A、易碎B、易变形C、异味D、废弃物较多【正确答案】：ABCD解析：

《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）19.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，车站要建立健全查获物品（）台帐。A、收缴B、保管C、放弃D、处理【正确答案】：ABD解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）20.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定下列（）属于铁路客货运输票据的。A、各种车票B、行李票C、客运杂费收据D、包裹运单【正确答案】：ABCD解析：

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）21.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客在（）购票的，仅限在香港西九龙站换取报销凭证。A、12306网站B、车站售票窗口C、香港西九龙站D、港铁公司代售点【正确答案】：CD解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）22.《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过()或前往任意车站()办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收退票费。A、自助售票机B、12306网站C、人工窗口D、代售点【正确答案】：BC解析：

《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）23.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》中，为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生下列（）情况时，必须逐级向上级客运调度报告。A、上访人员乘车或发生群体性拦截旅客列车B、站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业C、因特殊原因，临时造成旅客、行包积压，不能及时输送D、站、车发生旅客食物中毒、重大疫情、病毒传染源等影响公共安全的事项【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》24.《客规》规定，铁路运输企业有过错的，（）。A、承担全部赔偿责任B、无需承担赔偿责任C、应当在能够防止的范围内承担相应的补充赔偿责任D、应当在制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任【正确答案】：CD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》25.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统管理平台有（）等模式。A、总公司集中控制B、铁路局集中控制C、大站集中控制D、车站独立控制【正确答案】：BCD解析：

标高大26.《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客[2020]7号）规定（）要进一步加强残疾人信息数据库的运行管理，准确掌握更新残疾人基础数据信息。A、中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)B、退役军人事务有关部门C、军队有关部门D、残联【正确答案】：BCD解析：

《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客[2020]7号）27.《铁路旅客人身意外伤害保险（指定行程）投保须知》中，成人3元乘意险，最高保障（）。A、50万元意外身故、伤残责任B、5万元意外医疗费用C、急性病身故保额15万元D、意外伤害住院津贴保险每人保额150元/日，累计以180日为限【正确答案】：ABCD解析：

《铁路旅客人身意外伤害保险（指定行程）投保须知》28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。A、脱鞋B、不脱鞋C、带鞋套D、使用垫布【正确答案】：CD解析：

标高大29.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）哪些情况不能发售学生票（）A、超过减价优惠乘车区间的B、“火车票学生优惠卡”不能识别C、学生往返于学校与实习地点时D、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的【正确答案】：ABCD解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）30.《客规》规定，旅客可在（）办理退票。A、铁路车票销售代理人的售票处B、车站售票窗口C、12306网站D、具备退票功能的自动售票机【正确答案】：BCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》31.《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，国铁集团应急响应标准中，二级响应标准：北京地区车站滞留旅客（）。A、达到或可能达到车站正常和应急最大容纳旅客数量之和B、达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量C、需要北京市协调启动应急疏散场所D、需要北京市协调启动应急候车场所的【正确答案】：BD解析：

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）32.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定，计次票、定期票产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP,下同)发售,购票人须为通过()的12306用户,且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买.A、手机核验B、身份信息核验C、人脸核验D、身份核验【正确答案】：BC解析：

《铁路定期票、计次票管理办法》铁客[2020]200号33.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定儿童可以享受（）票价的优惠。A、客票B、卧铺票C、加快票D、空调票【正确答案】：ACD解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）34.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定发生运输收入事故时（）按实际损失计算。A、现金B、银行票据C、坏账损失D、客货票据【正确答案】：ABC解析：

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）35.《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)规定铁路客运价格实行（）、。A、统筹管理B、分级负责C、统筹负责D、分级管理【正确答案】：AB解析：

《铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号)36.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）应当公布12306客服电话。A、售票处B、进站大厅（集散厅）C、候车区D、出站口【正确答案】：AC解析：

标高大37.《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方()处理。A、县所在地车站B、市所在地车站C、三等以上车站D、一等以上车站【正确答案】：ABC解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）38.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》铁总客【2019】92号规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，使用()等优先购票窗口和优先进站通道，优先窗口和通道具备动态显示屏时，可在功能显示中增加“消防救援人员优先”标志。A、军人依法优先B、消防救援人员依法优先C、特殊重点旅客D、重点旅客【正确答案】：AD解析：

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客【2019】92号）39.《客规》规定，依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、老、幼B、病C、残D、孕【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》40.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》符（铁客[2022]169号）合购买学生票条件的旅客，每学年乘车前应到（）办理一次本人身份证件与火车票学生优惠卡的资质核验手续。A、车站指定自动售票机B、车站指定自动取票机C、售票窗口D、12306网站【正确答案】：ABC解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）41.《客规》规定，下列（）原因造成的旅客在铁路运送期间的旅客人身伤害铁路运输企业不承担责任。A、不可抗力造成的B、旅客自身健康原因造成的C、铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成D、铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成【正确答案】：BCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》42.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁路定期票、计次票的乘车人在产品指定发到站出站时，如没有下列()之一的，乘车人须按规定补票。A、席位预约记录B、进站检票记录C、列车填报的乘车记录D、乘车人自行填报的乘车记录【正确答案】：ABCD解析：

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）43.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购票人购票（铁路定期票、计次票）成功后，系统向()发送产品订单号及相关信息。A、购票人预留的手机号码B、购票人预留的电子邮箱C、购票人的手机号码D、购票人的电子邮箱【正确答案】：AB解析：

《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）44.《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）规定，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果的基本原则()。A、坚持传统服务与智能创新相结合B、坚持普遍适用与分类推进相结合C、坚持线上服务与线下渠道相结合D、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合【正确答案】：ABCD解析：

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）45.《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函[2015]332号）规定客流调查方式可分为（）等。A、现场调查B、实际调查C、意向调查D、实际与意向相结合的调查【正确答案】：BCD解析：

《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函[2015]332号）46.《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定铁路运输中发生人身损害，（）为赔偿权利人，有权请求赔偿。A、依法对受害人承担赡养义务的扶养人B、铁路运输人身损害的受害人C、依法由受害人承担扶养义务的被扶养人D、死亡受害人的近亲属【正确答案】：BCD解析：

《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》47.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定因（）等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。A、铁路交通事故B、设备故障C、自然灾害D、旅客疾病【正确答案】：ABC解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）48.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，国铁集团客运部门负责（）。A、提出铁路客运安检发展规划B、拟订客运安检相关制度办法C、提出客运安检信息化需求D、明确重点时期强化安检的时机、范围、方式和措施【正确答案】：ABCD解析：

《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）49.中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、普速车软卧、动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位,不包含（）。A、普速车高级软卧B、动车组高级软卧C、动车组商务座D、动车组特等座【正确答案】：ABCD解析：

中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号）50.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：以下哪些铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积的有（）。A、国际列车B、往返香港列车C、控股企业担当列车D、非控股企业担当列车【正确答案】：ABD解析：

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客2017-306号）51.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客通过12306手机客户端办理（）等业务。A、购票B、退票C、改签D、领取报销凭证【正确答案】：BC解析：

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）52.《客规》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的（）前办理。A、日期B、发站开车时间C、车次开车时间D、车次到达时间【正确答案】：AC解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》53.《关于做好1元、5元乘意险产品上线工作的通知》，自2022年12月12日起，铁路保险公司在12306网站、手机APP原有乘意险产品不变的情况下，新增（）乘意险产品。A、1元（儿童）B、1元（成人）C、3元（成人）D、5元（成人）【正确答案】：BD解析：

《关于做好1元、5元乘意险产品上线工作的通知》54.《中国国家铁路集团有限公司关于印发,<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）规定，动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好()和()工作。A、宣传B、解释C、安抚D、客运服务【正确答案】：ABD解析：

《中国国家铁路集团有限公司关于印发,<旅客列车晚点运行组织及处置办法>的通知》（铁调[2019]6号）55.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）火车票学生优惠卡需载明学生姓名、（）等信息。A、有效身份证号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数【正确答案】：ABCD解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）56.《铁路旅客运输规程》规定，满足以下（）条件的学生，可以发售学生票A、在国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的研究生B、有实施学历教育资格的职业高中C、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校D、国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）57.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。A、旅客的票价里程B、行李运价里程C、包裹的运价里程D、货物的运价里程【正确答案】：ABC解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）58.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电〔2022〕82号）旅客到站或在列车上补票后，如需补票报销凭证，可前往（）领取。A、12306网站自行下载B、任一车站窗口C、自助票务终端D、到站补票窗口【正确答案】：BC解析：

《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》（铁客电〔2022〕82号）59.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》中，铁路局集团公司客运调度命令发布范围有（）。A、因灾害或事故影响，铁路局集团公司管内旅客列车的停运、折返、变更径路或变更客运业务停站B、铁路局集团公司管内票额临时调用C、准许装运超重包裹D、管内旅客列车加开、停运、恢复开行或临时调整编组【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。A、喇叭B、手持应急照明灯具C、应急车次牌D、应急食品【正确答案】：ABC解析：

标高大61.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）所称运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。A、旅客B、托运人C、收货人D、站段【正确答案】：ABC解析：

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）62.《普速大型车站服务质量规范》规定，车站内商业经营单位禁止销售（）。A、礼花弹B、玻璃瓶装商品C、陶瓷罐装商品D、菜刀【正确答案】：ABCD解析：

标普大63.《铁路旅客运输规程》学生每年可购买（）之间四次单程的学生优惠票。A、家庭居住地至院校B、实习地点至院校C、院校至工作地D、家庭居住地至实习地点【正确答案】：AD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）64.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照（），采取递远递减的办法确定。A、旅客旅行的距离B、不同的列车设备条件C、不同的列车设备设施D、旅客旅行的长短【正确答案】：AB解析：

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）65.《客规》规定，失主来领取遗失物品时，应（），确认无误后，由失主签收。A、查验有效身份证件B、核对时间、地点、车次C、核对品名D、核对件数、重量【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》66.《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员申请可使用的有效身份证件为（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照【正确答案】：ABCD解析：

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客2017-306号）67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。A、生产单位B、生产日期C、到期日期D、保质期【正确答案】：ABD解析：

标高大68.《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票到站B、或原票乘车站C、换乘车站D、前方车站【正确答案】：AB解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）69.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》中，国铁集团客运调度命令发布范围有（）。A、跨局临时旅客列车及跨局旅游列车加开、停运B、跨局图定旅客列车停运、恢复开行（调整跨度1个月以内）C、因灾害或事故影响，跨局旅客列车停运、折返、变更径路或变更客运业务停站D、跨局旅客列车甩挂供重点旅客使用的客车车辆【正确答案】：ABCD解析：

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》70.《中国铁路总公司关于印发<中国铁路总公司动车组列车票价管理办法>(试行）>通知》（铁总价[2016]225号）中规定，动车组列车执行票价可根据区域、（）和市场竞争状况、客流变化情况等因素，在公布票价基础上实行不同幅度的折扣。A、节假日B、季节C、日期、时段D、日期、时间【正确答案】：ABC解析：

《中国铁路总公司关于印发<中国铁路总公司动车组列车票价管理办法>(试行）>通知》（铁总价[2016]225号）71.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组列车饮食品三级应急供应站，应保证在（）分钟内供应不少于（）份应急饮食品。A、30B、60C、1000D、2000【正确答案】：AC解析：

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）72.《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。A、本人合法有效护照B、海员证C、外国人永久居留身份证D、外国人出入境证【正确答案】：ABCD解析：

《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）73.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应进行（）。A、劝阻B、劝说C、制止D、阻止【正确答案】：AC解析：

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）有时钟。A、售票处B、候车区C、站台D、出站口【正确答案】：ABC解析：

标高大75.《旅客列车空调失效应急处置办法》(铁总运2017-140号)规定，发生列车空调失效时，应急处置工作应坚持（）原则。A、以人为本，安全第一B、预防为主，防治结合C、统一指挥，分工协作D、快速反应，科学处理【正确答案】：ACD解析：

《旅客列车空调失效应急处置办法》(铁总运2017-140号)76.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬在（），由视力残疾旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。A、车站B、乘车期间C、旅行期间D、候车室【正确答案】：AB解析：

关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》(铁总办运2015-60号)77.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中台账资料的形式包括（）。A、无纸化B、纸质C、电子D、信息平台【正确答案】：BCD解析：

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。A、掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快运等情况B、维持站内秩序C、准确通报信息D、做好咨询、解释、安抚等善后工作【正确答案】：ABCD解析：

标高大79.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，跨境旅客：持（）为香港西九龙站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童）。A、经停站B、到站C、发站D、中间站【正确答案】：BC解析：

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）80.《中国铁路运输收入管理规定》中规定，发生（）事故时，其事故金额的计算按实际损失计算。A、车票B、现金C、银行票据D、坏账损失【正确答案】：BCD解析：

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）前设置黄色“一米线”。A、售票窗口B、自动售票机C、自动检票机D、人工检票口【正确答案】：ABC解析：

标高大82.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，客运车站、管理客运办理站的车务段成立由客运部门牵头负责，（）等部门