客运员2024练习试题

第页客运员2024练习试题1.旅客办理车票改签，开车后在当日24时之前，可（）。A、免费改签预售期内的列车B、免费改签车票载明的乘车日期以前的列车C、免费改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车D、免费改签当日其他列车【正确答案】：D2.《铁路旅客运输规程》规定：运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知（）。A、列车开行信息B、停运信息C、恢复营业信息D、相关出行信息【正确答案】：D3.《铁路旅客运输规程》规定：（）情况可以办理退票。A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、因丢失购票时使用的有效身份证件而办理的车补车票D、加收的票款【正确答案】：C4.夜间要求列车停车的手信号应使用（）灯光。A、绿色B、蓝色C、红色D、黄色【正确答案】：C5.《铁路旅客运输规程》规定：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自（）起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、停运命令下达之日B、停运命令下达次日C、列车开车前D、列车停运信息公布时【正确答案】：D6.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间（）分钟，按（）无效，重新补票处理。A、超过40，乘车B、低于40，乘车C、低于30，原票乘车D、超过30，原票乘车【正确答案】：D7.安检工作中车站提供的免费暂存服务，暂存期限（）天，其中充电宝为（）天。A、30，7B、30，3C、7，7D、7，3【正确答案】：D8.当车站发现或接到站内接触网断线报告时，及时通知（）立即进行处置。A、车站值班员B、供电部门C、设备管理部门或单位D、电务部门【正确答案】：C9.电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。A、1B、2C、4D、5【正确答案】：C10.铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（）。A、行程信息提示B、报销凭证C、凭证【正确答案】：A11.《铁路旅客运输规程》规定，旅客是指（）。A、持有铁路乘车凭证的人B、持有铁路有效乘车凭证的人和同行免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人C、持有铁路有效乘车凭证的人D、铁路有效乘车凭证及铁路乘车证的人【正确答案】：C12.开车前24小时以上、不足48小时旅客改签票面乘车日期之后的列车时按改签前后低票价车票票面价格的（）计改签费。A、40%B、20%C、15%D、5%【正确答案】：D13.《铁路旅客运输规程》规定：对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要（），妥善保管。A、正确交付B、及时上报C、及时登记D、张贴公告【正确答案】：C14.《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可在（）到下车站办理退票。A、下车时立即B、下车后24小时以内C、下车后15日以内D、下车后30日以内【正确答案】：D15.站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动属于（）。A、严重违章B、严重违纪C、客运安全红线D、违纪【正确答案】：C16.车站为重点旅客提供的优先安检服务应严格落实（）等关于特殊重点旅客安检施行重点服务、重点照顾的有关要求。A、《铁路旅客运输规程》B、《铁路旅客运输服务质量规范》C、《铁路旅客运输安全检查管理规则》D、《铁路安全管理条例》【正确答案】：C17.客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现()及时处理。A、安全问题B、隐患C、安全问题和隐患D、问题和隐患【正确答案】：C18.客运作业人员（含客运值班干部，安检、保洁等委外人员）不晚于本站首趟列车开车前（）分钟到岗，进行候车区域巡视、设施设备检查，做好营业准备，结合当地旅客出行习惯并视旅客站外等候情况灵活调整开站时，但开站办客时间最晚不晚于本站首趟列车开车前30分钟。A、20B、30C、40D、50【正确答案】：D19.站内动车组换乘时，按照（）的要求组织旅客乘降A、一人一车B、一人一车（门）C、一人一门D、一人一站台【正确答案】：B20.旅客限制随身携带“非自喷压力容器日用品”单体容量不超过（）毫升，每种限带1件。A、100B、120C、160D、180【正确答案】：A21.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站，按学生证优惠区间内与（）办理补收票价差额手续。A、前方停车站B、后方停车站C、发到站最近列车停靠站D、前方三等以上车站【正确答案】：C22.听觉信号中起动注意信号的鸣示方式为（）A、一长声B、二长声C、一长三短声D、连续短声【正确答案】：A23.《铁路旅客运输规程》规定：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，（）。A、票价差额部分不予退还B、退还票价差额C、退还票价差额，核收退票费【正确答案】：A24.《铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对（）进行安全检查。A、旅客B、携带品C、禁限物品D、旅客及其携带品【正确答案】：D25.听觉信号中警报信号的鸣示方式为（）。A、一长声B、二长声C、一长三短声D、连续短声【正确答案】：C26.旅客可以携带标志清晰、单块额定能量不超过（）Wh的充电宝进站乘车。A、20B、50C、100D、200【正确答案】：C27.距离开车前不足6小时申请特殊重点旅客服务的，应到乘车站进行线下申请，原则上应不晚于乘车站列车开车前（）。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟【正确答案】：D28.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。A、16℃-20℃B、18℃-20℃C、18℃-22℃D、18℃-26℃【正确答案】：B29.根据《铁路劳动安全》使用外储气瓶式干粉灭火器灭火时，将干粉射流喷于火焰()即可灭火。A、火焰根部B、火焰上部C、火焰旁边D、火焰中部【正确答案】：A30.电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分超过（）米的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电。A、1B、2C、4D、5【正确答案】：B31.南宁局集团公司铁路灾害应急电话是（）。A、96110B、96116C、96114D、96166【正确答案】：B32.《铁路旅客运输规程》规定：车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告（）。A、检票时间B、停止检票时间C、提前停止检票时间【正确答案】：C33.当车站发现或接到站内接触网断线报告时,车站迅速在断线地点周围设置警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点（）以外。A、2米B、5米C、10米D、20米【正确答案】：C34.为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）米以上的距离。A、1B、2C、5D、10【正确答案】：B35.车站接到动车组应急饮食品调度命令后，重联时应提前将饮食品摆放至列车停靠站台的（）位置。A、列车长B、前组餐车C、后组餐车D、前后组餐车【正确答案】：D36.动车组列车未完全停靠站台，需要重新对标停车时，列车长应通知（）。A、随车机械师B、司机C、列车调度员（车站值班员）D、客运值班员【正确答案】：D37.动车组晚点（）及以上时，站车应及时公告旅客。A、30分钟B、10分钟C、15分钟D、1小时【正确答案】：C38.《铁路旅客运输规程》规定：发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。A、前方县级以上车站B、前方三等以上车站C、前方停车站D、前方站【正确答案】：C39.《铁路旅客运输规程》规定：随行免费乘车儿童的乘车凭证是（）。A、其申明时所使用的儿童有效身份证件B、儿童有效身份证件C、其所使用的儿童有效身份证件D、儿童有效身份证件原件【正确答案】：A40.接到列车超员影响运行通报后，应停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定（）。A、补票票款B、补票并加收票款C、交公安部门处理D、加速放行【正确答案】：B41.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成年旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应（）儿童优惠票价补售同席儿童票。A、等级B、坐席C、等级卧席D、等级坐席【正确答案】：D42.《铁路旅客运输规程》规定：停运列车（）购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。A、停运信息公布前B、停运信息公布后C、停运广播播报前D、停运广播播报后【正确答案】：A43.横越停有机车车辆的线路时，先确认机车车辆暂不移动，然后在距该机车车辆（）处通过。A、较远B、较近C、不少于3mD、不少于5m【正确答案】：D44.车站发生疑似旅客食物中毒时，取得被取证人包括发病人相关证明材料，多发病时取证有关工作人员材料（）份。A、一B、二C、三D、五【正确答案】：A45.办理站车交接，长编组动车组列车在()号车厢之间。A、3、4B、4、5C、7、8D、8、9【正确答案】：D46.普速列车晚点（）以上时，根据调度通报，应公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、2小时【正确答案】：B47.旅客办理改签产生改签费，如需改签费报销凭证的，可在办理之日起（）以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。A、60日B、120日C、180日D、360日【正确答案】：C48.客运车站各处所关闭前（）分钟，车站应通过广播、引导系统对关闭时间提前进行宣传。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B49.《铁路旅客运输规程》规定：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，（）。A、票价差额部分不予补收B、核收票价差额，加收50％票款C、核收票价差额【正确答案】：C50.根据《中国铁局南宁局集团有限公司关于做好2024年防洪工作的通知》2024年是集团公司连续第（）个防洪安全年A、13B、14C、15D、16【正确答案】：C51.特殊重点旅客服务线上申请，应不晚于乘车站列车开车前（）办理。A、2小时B、6小时C、24小时D、48小时【正确答案】：B52.《中国铁路南宁局集团有限公司办公室关于印发<中国铁路南宁局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法>的通知》（宁铁办客〔2024〕68号）规定：客运车站厕所纸篓内废物储量超过（），及时清除。A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三【正确答案】：B53.重点旅客（可包括不超过（）名随行陪同人员）可享受优先服务。A、1B、2C、3D、不限人数【正确答案】：B54.《铁路旅客运输规程》规定：持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）的票价差额，并加收已乘区间应补票价50％的票款。A、已乘区间B、票面乘车区间C、未乘区间D、所乘区间【正确答案】：D55.《铁路旅客运输规程》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。A、已收与已乘区间空调票价差额B、未使用区间票价C、全程空调票价D、未使用区间的空调费用【正确答案】：D56.《铁路旅客运输规程》规定,儿童是指（）。A、购买有铁路儿童优惠票的人B、购买有铁路儿童优惠票的未成年人C、符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的人D、符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人【正确答案】：D57.《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（）。A、有权向第三人追偿B、有权向旅客追偿C、无权追偿【正确答案】：A58.发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道时，按照（）的原则处置。A、“先处理，后防护”B、“先防护，后处理”C、“先汇报，后处理”D、“先处理，后汇报”【正确答案】：B59.《铁路旅客运输规程》规定：持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，除按规定补票外，并加收（）的票款。A、所乘区间应补票价50%B、票面乘车区间应补票价50%C、应补票价50%D、已乘区间应补票价50%【正确答案】：D60.设置综合服务中心或实施“售服合一”的车站，闭站或间断闭站时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）分钟。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：D61.旅客携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过（）毫升。A、400B、600C、800D、1000【正确答案】：B62.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在（）办理退票，（）退票费，并附相应书面证明。A、开车前2小时内，不收B、开车前2小时内，核收C、开车后2小时内，不收D、开车后2小时内，核收【正确答案】：D63.《铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后，旅客应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票，到（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、30，列车的经停站B、60，列车的经停站C、30，全国任意车站D、60，全国任意车站【正确答案】：A64.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站、车对于误乘、误降的旅客，在免费送回途中，旅客提出高票价席别时，按所乘列车（）至下车站，重新核收高票价席别票款。A、上车站B、发站C、最近提出站【正确答案】：C65.听觉信号中紧急停车信号的鸣示方式为（）。A、一长声B、二长声C、一长三短声D、连续短声【正确答案】：D66.《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、铁路运输企业B、旅客自身C、第三人【正确答案】：C67.《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当（）采取救助措施并做好并做好记录。A、责任范围内B、能力范围内C、全力D、尽力【正确答案】：D68.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。A、3、4B、4、5C、7、8D、8、9【正确答案】：C69.旅客办理车票改签，所持车票距开车前48小时以上的，可（）。A、免费改签预售期内的列车B、改签车票载明的乘车日期以前的列车，核收改签费C、改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费D、改签当日其他列车，核收改签费【正确答案】：A70.《铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后，如核查丢失证件所购原票无出站记录的，办理退票时，（）。A、核收退票费B、不收退票费C、核收退票费和手续费D、不收退票费，补收手续费【正确答案】：B71.《铁路旅客运输规程》规定：无票乘车且未主动补票时，补收自（）车票票款。A、乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止B、乘车站（不能判明时自发现站）起至到站止C、上车站（不能判明时自始发站）起至到站止D、上车站（不能判明时自发现站）起至到站止【正确答案】：A72.《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同成立时间为（）。A、从售出车票时起B、从检票时起C、从检票乘车时起D、从进站时起【正确答案】：A73.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）分钟内的可按误乘处理。A、20B、30C、40D、60【正确答案】：B74.特殊重点旅客在到达目的地车站前（），列车工作人员对特殊重点旅客进行提示。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟【正确答案】：B75.《铁路旅客运输规程》规定：无人认领的遗失物品（）处理。A、上机部门有关规定B、国务院铁路主管部门有关规定C、直接变卖D、按国家有关规定【正确答案】：D76.《铁路旅客运输规程》规定：发生误乘、误降免费将旅客送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。（第三十九条）A、往程B、返程C、往返【正确答案】：B77.开车后在当日24时之前旅客改签次日及以后列车时按改签前后低票价车票票面价格的（）计改签费。A、40%B、20%C、15%D、5%【正确答案】：A78.站台客运人员()，检查引导屏状态和显示内、站台及股道情况。A、按时到岗B、提前到岗C、车到到岗D、车停到岗【正确答案】：B79.办理站车交接，短编组动车组列车在()号车厢之间。A、3、4B、4、5C、7、8D、8、9【正确答案】：B80.车站工作人员接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应立即通知（）到场处置。A、客运值班员B、站长C、电梯维保人员D、取得特种设备（电梯）安全管理员证的工作人员【正确答案】：C81.《铁路旅客运输规程》规定：旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。A、到站B、发生站C、处理站D、列车终到站【正确答案】：B82.客运人员在停止检票前，应通告()，无漏乘。A、进站口B、候车室C、天桥/通道D、站台【正确答案】：B83.《铁路旅客运输规程》规定：一旅客持学生票进站乘车但没有学生证，车站应()。A、补收已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款B、补收未乘区间票价，并加收已乘区间应补票价50%票款C、按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50％的票款D、补收半价票价，并加收已乘区间应补票价50%票款【正确答案】：C84.联程车票前段到站时间与后段车票开车时间间隔不超过（）。A、2小时B、12小时C、24小时D、48小时【正确答案】：C85.《铁路旅客运输规程》规定：一旅客持残疾军人优待票进站乘车，但无法出示相应证件，车站应()。A、补收已乘区间票价差额，并加收应补票价50%票款B、补收未乘区间票价，并加收已乘区间应补票价50%票款C、按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50％的票款D、补收半价票价，并加收已乘区间应补票价50%票款【正确答案】：C86.《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人旅客乘车的儿童，年满（）的应当购买儿童优惠票。A、6周岁B、6周岁且未满16周岁C、14周岁D、6周岁且未满14周岁【正确答案】：D87.通过铁路畅行码受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，对符合服务条件的，列车工作人员应核实特殊重点旅客身份信息与到站信息，及时使用（）通知到站。A、GSM-RB、客运站车无线交互终端C、对讲机【正确答案】：B88.《铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。A、当日B、当次C、当日当次D、按指定乘车日【正确答案】：C89.《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任，应以（）所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。A、乘车站B、票面发站C、发生单位D、处理单位【正确答案】：D90.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。A、15B、20C、30D、45【正确答案】：C91.《铁路旅客运输规程》规定，车票实名查验是指铁路运输企业对（）与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实行车票实名购买的车票记载的身份信息B、购买的车票记载的信息C、购买的车票【正确答案】：A92.在动车组列车上吸烟或者在（）吸烟的，列为严重失信行为限制乘坐铁路旅客列车。A、其他列车的禁烟区域B、普速列车C、车厢连接处D、普速车厢连接处【正确答案】：A93.因动车组晚点站车向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示查询。A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟【正确答案】：D94.《铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭（）检票出站。A、系统记录B、客运记录C、后补车票D、出站检票闸机【正确答案】：C95.1月20日，旅客购买了21日D8466次南宁（15：32开）至桂林二等座，票价147元，因个人原因，于20日20点左右办理改签至22日，车次、区间、席别不变。应当收取改签费：（）。A、不予收取。B、收取票价的5%C、收取票价的15%D、收取票价的40%【正确答案】：C96.旅客使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车，第一次补齐票款后，一年以内发生（）上述情形，失信人补齐所欠票款后90天（含90天）内限制其购买车票。A、两次B、三次C、四次D、五次【正确答案】：B97.安检（含旅客自弃）中发现的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即（）处理。A、丢弃B、燃放C、浸湿D、拆卸【正确答案】：C98.旅客韦某购买了4月25日的车票，因故不能出行，4月20日到车站改签了4月30日的车票，4月21日去办理退票，请问应核收（）退票费。A、0%B、5%C、10%D、20%【正确答案】：B99.昼间要求列车停车的手信号用（）表示。A、展开的绿色信号旗B、展开的红色信号旗C、展开的黄色信号旗D、展开的蓝色信号旗【正确答案】：B100.《铁路旅客运输规程》规定：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。A、客运记录B、文字说明C、文字证明D、书面证明【正确答案】：C1.重点旅客可享受优先安检、优先验证、（），引导服务，使用（）、重点旅客候车室、（）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。A、优先检票B、优先购票C、无障碍售票窗口D、母婴室（哺乳室）【正确答案】：ACD2.《铁路旅客运输规程》规定：旅客要求退票时，须在车票载明的（）办理。A、日期B、车次C、开车时间前D、发站【正确答案】：ABC3.《铁路旅客运输规程》规定，车票（特殊票种除外）主要信息包含发站和到站站名、票价、车次、有效期、（）。A、车厢号B、席位号、席别C、乘车日期和开车时间D、旅客身份证件信息【正确答案】：ABCD4.车站突发大客流时，对站台、（）处等重点部位要加强引导和防护，确保旅客进出站、上下车的安全。A、天桥B、地道C、楼扶梯D、客流转角【正确答案】：ABCD5.车站导向揭示发生严重故障时，车站要（），确保旅客乘降安全有序。A、加强广播宣传B、在候车室、检票口、地道、天桥等关键位置设立活动车次牌、引导指示牌等C、加强组织力量D、配合公安人员维护秩序【正确答案】：ABC6.《铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指（）。A、在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票B、旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票C、前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站D、前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过２４小时【正确答案】：BCD7.旅客列车在有能力的情况下，应尽可能为特殊重点旅客提供（）服务。A、为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位B、为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理补票升席服务C、协助做好旅客助残设备存放D、提供免费供餐【正确答案】：ABC8.遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车时，车站应立即报告（），车站领导要及时到场解决。A、集团公司行车调度员B、集团公司客运（客服）调度员C、公安部门D、车站值班员【正确答案】：BC9.发生旅客人身伤害时，（）情形认定为车站责任。A、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的B、车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的C、车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的D、因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的【正确答案】：ABCD10.车站发生旅客疑似食物中毒事件，报告的内容包括发生食品安全事故的单位、地址、可疑食物、（）等有关内容，并按规定流程汇报信息。A、时间B、中毒人数C、主要症状D、车次【正确答案】：ABC11.通过线上渠道办理特殊重点旅客服务预约申请时，需准确填写（），同时提交有效车票信息和相关有效证明材料。A、实际乘车站B、目的地车站C、列车车次D、服务需求【正确答案】：ABCD12.根据《中国铁局南宁局集团有限公司关于做好2024年防洪工作的通知》要求，要严格落实汛期安全行车措施，切实加强对（）的联防联控，筑牢多层次安全防护体系，关口前移，过程控制，严防死守，确保汛期行车安全畅通。A、关键时段B、关键地段C、关键环节D、关键节点【正确答案】：ABC13.《铁路旅客运输规程》规定，下列（）属于旅客列车席别。A、座位B、铺位C、二等座D、硬卧【正确答案】：CD14.旅客发生（）行为时，站、车可拒绝进站、上车或责令其下车。A、不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的B、不接受车票实名制查验的C、在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站、车工作人员人身安全的D、告知列车无运输能力后，无票继续越站乘车的【正确答案】：ABCD15.普速列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，（）。A、广播每次间隔不超过15分钟B、公告列车晚点信息C、说明晚点原因D、说明预计晚点时间【正确答案】：BCD16.特殊重点旅客服务之携带导盲犬服务，旅客在预约申请时应提交（）。A、社区/单位证明B、残疾人证C、服务犬工作证D、动物健康免疫证明【正确答案】：BCD17.车站广播系统发生严重故障时，要（），确保旅客乘降安全、有序。A、充分利用客运导向揭示、手提喇叭等工具，及时向旅客宣传列车运行、到发及候车室、站台安排等情况B、客运人员坚守岗位C、在候车室、进出站口、站台等安全关键位置加强组织力量D、配合公安人员维护秩序【正确答案】：ABC18.车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应（）。A、应立即停止使用电梯B、按规定做好防护C、及时通知电梯维保人员进行检查维修D、故障消除前车站应引导旅客使用步梯或其他电梯【正确答案】：ABCD19.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况不发售学生优惠票。A、应有而没有“火车票学生优惠卡”B、“火车票学生优惠卡”所载信息不全C、“火车票学生优惠卡”不能识别D、“火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的E、超过减价优惠区间的【正确答案】：ABCDE20.《铁路旅客运输规程》规定：（）携带品可免费携带并不计入免费携带品范围。A、老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅B、依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅C、随行婴儿使用的折叠婴儿车D、平衡车、滑行器等轮式代步工具【正确答案】：BC21.《铁路旅客运输规程》规定，除（）外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、购买全价票的儿童B、需要乘坐旅客列车通勤上学的学生C、铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童D、承运人同意在旅途中监护的儿童【正确答案】：BC22.《铁路旅客运输规程》规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）移交下车站。A、车次B、品名C、件数D、时间【正确答案】：BC23.《铁路旅客运输规程》规定：发现（）物品应按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、妨碍公共卫生的物品B、危险品C、损坏或污染车辆的物品D、禁止、限制运输的物品【正确答案】：ABCD24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列关于客运车站站区实行封闭式管理说法正确的有（）。A、夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告B、疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞C、旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员D、站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志【正确答案】：ABCD25.站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。A、失信人本人书面证明B、音视频记录C、客运记录D、2名以上旅客证人证言【正确答案】：ABD26.《铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在（）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。A、中铁快运B、行李C、旅客D、包裹【正确答案】：BC27.车站工作人员发现或接到旅客在自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，应（）。A、立即按动红色紧急停止按钮B、停止自动扶梯运行C、做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散D、对受伤旅客及时组织救治【正确答案】：ABCD28.《铁路旅客运输规程》规定：下列关于乘车凭证说法正确的有（）。A、旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件B、随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件C、乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件D、随行免费乘车儿童的乘车凭证是其所使用的儿童有效身份证件【正确答案】：AB29.室外作业时，禁止（）。A、穿着高跟、露脚趾的鞋B、戴有色眼镜C、打伞D、吸烟【正确答案】：ABCD30.学生每学年乘车前可通（）办理一次学生优惠资质核验手续。A、电话订票系统95105105B、12306网站C、车站指定售票窗口D、自动售票机【正确答案】：BCD31.特殊重点旅客服务细分为（）、携带导盲犬旅客服务等。A、无陪伴年长旅客服务B、无陪伴孕妇旅客服务C、视觉/听觉障碍旅客服务D、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务【正确答案】：ABCD32.以下（）失信行为，自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的【正确答案】：ABCD33.《铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。导盲犬证须载有导盲犬使用者信息，盖有（）。A、残疾人联合会公章B、安全检查标志C、公安部门公章D、国际导盲犬联盟标识“IGDF”【正确答案】：ACD34.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》中增加（）作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。A、军士证B、军官证C、警士证D、警官证【正确答案】：AC35.办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。A、4、5B、8、9C、7、8D、6、7【正确答案】：ABC36.动车组应急饮食品供应餐点是指（）时段。A、11:00-13:00B、11:30-13:00C、17:30-18:30D、17:30-19:00【正确答案】：BD37.客运车站音视频记录仪应优先为（）配备。A、客运员B、值班站长C、客运值班员D、上水员【正确答案】：BCD38.旅客乘车站接到并核对特殊重点旅客预约申请后，应通过系统以（）形式将车站12306预约旅客会合点位置，以及特殊重点旅客到站时间，在乘车期间携带并出示相一致的有效证明材料等服务须知通知申请人。A、电话B、微信C、短信D、邮件【正确答案】：BC39.车站车站突发大客流时，要（）。A、通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织B、积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次C、必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具D、须协调地方政府利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具【正确答案】：ABC40.通过自动售票机购票时，新增的可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国护照B、外国人居留证C、港澳居民来往内地通行证D、台湾居民来往大陆通行证【正确答案】：ACD41.根据《中国铁局南宁局集团有限公司关于做好2024年防洪工作的通知》，2024年主汛期自（）开始，至（）结束。A、4月1日B、5月15日C、8月31日D、10月15日【正确答案】：BC42.以下属于消防安全“四懂四会”中“四会”中内容的是（）。A、会使用消防器材B、会报警C、会扑救初起火灾D、会组织疏散逃生E、会灭火【正确答案】：ABCD43.《铁路旅客运输规程》规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)，车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。A、二等以上车站B、三等以上车站C、县、市所在地车站D、县级以上车站【正确答案】：BC44.旅客、托运人或其他人员拒绝安检的，应当拒绝其（）。A、进站B、乘车C、办理托运D、寄存【正确答案】：ABCD45.车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应（）。A、尽快与被困旅客取得联系B、做好被困旅客安抚和安全提示C、立即通知电梯维保人员到场处置D、被困旅客如发生身体不适等问题车站工作人员应联系医疗机构救治【正确答案】：ABCD46.接到列车超员影响运行通报后，对（）的人员应配合公安部门依法处置。A、无票B、强占列车、车辆C、扰乱站车运输秩序D、危害铁路运输安全【正确答案】：BCD47.《铁路旅客运输规程》规定：旅客遗失（）物品，不负责保管。A、鲜活易腐物品B、食品C、贵重物品D、现金【正确答案】：AB48.客运人员在停止检票时，关闭检票口，通告()。A、进站口B、候车室C、天桥/通道D、站台【正确答案】：BD49.《铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用（）。A、普通旅客列车硬座B、普通旅客列车硬卧C、动车组列车一等座D、动车组列车二等座【正确答案】：ABD50.组织旅客出站时，在列车出站后及时清理，(

)无滞留人员。A、站台B、通道C、候车室D、检票口【正确答案】：AB51.学生优惠票限于使用（）。A、普通旅客列车硬座B、普通旅客列车硬卧C、动车组列车一等座D、动车组列车二等座【正确答案】：ABD52.《铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后，在规定时间内办理退票手续时，凭（），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明B、后补车票C、电子或纸质客运记录D、临时身份证明【正确答案】：ABC53.《铁路旅客运输规程》规定，车票应通过（）方式购买。A、车站售票窗口、自动售票机B、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端)C、订票电话D、铁路车票销售代理人的售票处【正确答案】：ABCD54.《铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更（）、车次时需办理的签证手续。A、乘车日期B、席位C、到站D、时间【正确答案】：ABCD55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速（）型车站遇有大客流可敞开出站口。A、小型B、中型C、大型D、特大型【正确答案】：BC56.重点旅客服务之无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向（），单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。A、怀孕超过36周B、怀孕超过36周（含）C、预产期在4周（含）以内D、预产期在4周以内【正确答案】：BC57.《铁路旅客运输规程》规定，下列（）证件可以通过12306网站、订票电话购票。A、中华人民共和国临时居民身份证B、中华人民共和国护照C、外国人护照D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ABCD58.旅客发生（）行为时，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。A、不符合预约申请条件，但连续2次办理预约申请的B、在1年内办理重点旅客服务预约申请成功后，累计2次未如约到达车站的C、在30天内预约申请重点旅客服务后，因自身原因需要取消申请，累计2次未在规定时间办理取消的D、持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的【正确答案】：ABCD59.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，持儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件的，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，可凭（）等可判定年龄的有效身份证件信息判定年龄后补票。A、护照B、居民户口簿C、中华人民共和国居民身份证D、出入境通行证【正确答案】：BC60.《铁路旅客运输规程》规定，符合下列（）条件可以购买学生票。A、家庭居住地和学校所在地不在同一城市时B、附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证C、优惠区间应加盖院校公章D、中、小学生凭加盖学校公章的书面证明【正确答案】：ABCD61.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客到站后可凭车（），30日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票。A、车补车票B、学生证C、购票时所使用的有效身份证件D、客运记录【正确答案】：ABCD62.车站厕所设备常见设备故障问题分为（）。A、现场解决问题B、12小时修复问题C、24小时修复问题D、48小时修复问题【正确答案】：ABCD63.办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，司机应立即通知（）（），并报告（）。A、列车长B、随车机械师C、列车调度员（车站值班员）D、客运值班员【正确答案】：ABC64.站车之间通报特殊重点旅客服务信息时，旅客发站通知到站的内容包括（）。A、发、到站B、车次C、服务需求D、到达日期E、车厢号【正确答案】：ABCDE65.因恶劣天气影响列车正常运行，车站应（）。A、及时公告旅客列车受影响情况B、组织人员向旅客做好晚点列车的宣传、解释和秩序维护工作C、在服务处所做好旅客宣传和服务工作D、引导旅客合理调整出行方案，及时增开退票和改签窗口【正确答案】：ABCD66.列车发现（）时，应交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品B、禁限物品C、妨碍公共卫生的物品D、损坏或污染车辆的物品【正确答案】：ABCD67.站车现场采集严重失信行为的证据时，车站工作人员应采用（）记录处置全过程。A、音视频记录仪B、视频监控系统C、客运记录【正确答案】：AB68.根据《铁路职工劳动安全应知应会》扑救带电设备可以使用（）。A、泡沫灭火器B、二氧化碳灭火器C、清水灭火器D、干粉灭火器【正确答案】：BD69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，（）等人员可拒绝进站、乘车。A、无票B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致【正确答案】：ABCD70.严禁在（）上行走。顺线路或横越线路行走时，（）。A、道心B、轨枕头C、道岔连接杆D、严禁接打（玩）手机E、严禁接打手机【正确答案】：ABD71.《铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站、乘车时，需主动向车站工作人员出示（）等证件。A、残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明D、动物检疫证明【正确答案】：ABC72.遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，对（）的个别人员，认真调查取证。A、煽动旅客滞留车厢B、扰乱列车治安C、破坏铁路运输秩序D、用暴力手段对抗执法【正确答案】：ABCD73.以下（）物品禁止托运和随身携带。A、可能干扰列车信号的强磁化物B、硫化氢及有强烈刺激性气味或有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品【正确答案】：ABCD74.《铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。A、在乘车站禁止进站上车B、发现危险品按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费C、对超过免费重量的物品其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费D、对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费【正确答案】：AC75.铁路部门有权拒绝提供特殊重点旅客的服务情形包括（）。A、不满足年龄条件，或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的B、持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的C、提供的证明材料不符合规定，或无法提供规定的有效证明材料的D、现场临时提出申请，或明显超过约定时间达到车站，铁路客运站车现场不具备服务保障能力的【正确答案】：ABCD76.现场客运工作人员确认发生火灾、爆炸后，立即通知（）。A、消防控制室B、客运值班站长（值班员）C、车站值班干部D、综控员【正确答案】：ABC77.《铁路旅客运输规程》规定：对本站发现或列车移交的旅客遗失物品要及时登记、妥善保管，并在（）进行公告。A、客服场所B、遗失物品招领处C、12306网站D、车站【正确答案】：CD78.特殊重点旅客服务线上申请渠道包括（）和12306客户服务热线。A、铁路12306网站B、12306AppC、铁路畅行码D、中国铁路微信公众号【正确答案】：ABCD79.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请，或客服中心流转的特殊重点旅客预约申请，或服务中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客的（），提前做好人员安排和服务准备工作。A、乘车日期B、车次C、所在车厢D、位置【正确答案】：CD80.旅客可以限制随身携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）、小于或者等于（）的酒类饮品累计不超过（）毫升进站乘车。A、50%B、24%C、70%D、3000【正确答案】：BCD81.以下（）属于客运安全红线的主要内容。A、干部职工班中饮酒或酒后上岗B、作业中使用浏览手机C、临时停车擅自组织乘降D、关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施【正确答案】：ACD82.《铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以（）旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。A、记录B、保存C、查询D、在铁路服务过程中使用【正确答案】：ABD83.根据《中国铁局南宁局集团有限公司关于做好2024年防洪工作的通知》，2024年汛期自（）开始，至（）结束。A、4月1日B、3月29日C、10月15日D、10月31日【正确答案】：AC84.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，退役军人事务部等有关部门已推送过减价优待资质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。A、12306网站B、车站售票窗口C、12306APP【正确答案】：ABC85.《铁路旅客运输规程》规定：失主来领取遗失物品时，应查验有效身份证件，核对（）确认无误后，由失主签收。A、时间、地点B、品名C、车次D、件数、重量【正确答案】：ABCD86.《铁路旅客运输规程》规定：对下列（）旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。A、旅客持失效车票乘车，拒不支付应补票款和加收票款B、旅客拒绝安全检查，坚持携带标志不清晰的充电宝进站上车的C、旅客不接受车票实名制查验，强行闯闸进站D、旅客醉酒候车期间殴打工作人员【正确答案】：ABCD87.《铁路旅客运输规程》规定：（）不能随身携带乘车。A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏或污染车辆的物品C、导盲犬D、作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝软体内水产动物【正确答案】：AB88.站车工作人员使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、（）、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。A、车票信息B、住址C、联系方式D、发、到站【正确答案】：BC89.《铁路旅客运输规程》规定，旅客如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（）换取。A、中国铁路12306网站B、车站售票窗口C、铁路车票销售代理人的售票处D、车站自动售票机【正确答案】：BD90.《铁路旅客运输规程》规定，（）当年可购买一次学生优惠票。A、中、小学生B、新生凭录取通知书C、研究生D、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明【正确答案】：BD91.旅客列车停运时，车站应（）。A、将相关信息通过多种方式向社会公告B、引导旅客合理调整出行方案C、积极为旅客办理退票、改签等手续D、引导旅客利用线上渠道办理【正确答案】：ABCD92.《铁路旅客运输规程》规定，下列（）证件可以通过自动售票机购票。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ABCD93.《铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的（）。A、座位位置B、座席位置C、铺位位置D、车厢【正确答案】：ACD94.《铁路旅客运输规程》规定，下列（）证件可通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、居民户口簿B、新生儿出生医学证明C、外国人永久居留身份证D、公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明【正确答案】：ABCD95.以下不能在车站暂存的物品是（）。A、一次性打火机B、活动物C、饮食品D、自喷压力容器【正确答案】：ABCD96.《铁路旅客运输规程》规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、残疾人证D、国家综合性消防救援队伍残疾人员证【正确答案】：ABD97.车站发生旅客疑似旅客食物中毒时，车站应（）。A、立即向铁路疾控所和卫生监督所报告B、稳定旅客情绪，对有关人员进行登记C、封锁现场，封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等D、积极配合监督、医疗和疾控机构现场工作【正确答案】：ABCD98.《铁路旅客运输规程》规定：下列（）情况应当只补收票款。A、应购买儿童优惠票而未买票的儿童B、主动补票的C、经站、车同意上车补票的D、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人【正确答案】：ABCD99.车站突发大客流时，特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要（）。A、加强信息通报B、加强客流组织、引导C、防止漏乘问题D、防止冲站问题【正确答案】：ABCD100.车站发生火灾、爆炸报警时应说明（）。A、着火单位地点B、起火部位C、着火物种类、火势大小D、报警人姓名和联系电话【正确答案】：ABCD1.《铁路旅客运输规程》规定，年满14周岁儿童购买全价票，可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B2.对于要求提供特殊重点旅客服务的旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站也必须按要求提供相应服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务3.旅客通过规定渠道提交特殊重点旅客服务预约申请的，就表示该服务已经申请成功。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应在铁路部门审核后4.引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的,通知铁路公安机关。A、正确B、错误【正确答案】：A5.必须横越线路时，应一看、二站、三通过。A、正确B、错误【正确答案】：B6.特殊重点旅客预约申请成功后，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息一致的相关有效证明材料，在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。A、正确B、错误【正确答案】：A7.特殊重点旅客服务之无陪伴年长旅客应提交个人真实身份信息。A、正确B、错误【正确答案】：A8.被困电梯轿厢内的旅客如发生身体不适等问题车站工作人员应联系医疗机构救治，影响旅客旅行时应做好退票、改签等服务工作。A、正确B、错误【正确答案】：A9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室和站台，无漏乘。A、正确B、错误【正确答案】：B10.客运音视频记录仪统一岗位作业人员音视频记录仪的佩戴位置，岗位作业人员使用时应穿着制服，并将音视频记录仪牢固佩戴，确保记录内容清晰、完整。A、正确B、错误【正确答案】：A11.《铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、正确B、错误【正确答案】：A12.车站突发大客流时，在“候车组织”方面，必要时，可在提前通知列车做好准备的情况下“以车代候”。A、正确B、错误【正确答案】：A13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。A、正确B、错误【正确答案】：A14.站车之间通报特殊重点旅客服务信息时，车站发现的，交由列车长通知旅客到站客运值班站长。A、正确B、错误【正确答案】：B15.动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。A、正确B、错误【正确答案】：A16.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B17.行包拖车、垃圾清运车、餐饮及备品搬运车辆等可不具备静止状态下的长效止轮装置或支架。A、正确B、错误【正确答案】：B18.《铁路旅客运输规程》规定，儿童年龄按购票日期计算。A、正确B、错误【正确答案】：B19.车票票价为旅客购票时的适用票价。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

执行票价20.旅客冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过500毫升。A、正确B、错误【正确答案】：B21.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大、中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生票优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。A、正确B、错误【正确答案】：A23.旅客列车停运时，车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。A、正确B、错误【正确答案】：A24.遇晚点到达列车旅客集体拒绝下车，在反复劝离无效时，公安部门应宣布相关通告，并组织足够警力，对拒不下车的人员依法采取措施带离车厢。A、正确B、错误【正确答案】：A25.公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。A、正确B、错误【正确答案】：A26.旅客不得携带含有额定能量超过100Wh锂电池的电动轮椅进站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B27.旅客列车在站台紧急停车后，列车未全列上站台时，列车乘务员在安全的前提下可以打开车门组织旅客乘降。A、正确B、错误【正确答案】：B28.因恶劣天气影响列车运行时,车站接到临时上餐和饮用水的指示后，应根据安排和列车需求及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并与列车长签字交接。A、正确B、错误【正确答案】：A29.站台作业过程中，不得侵入安全线。不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头。A、正确B、错误【正确答案】：A30.《铁路旅客运输规程》规定，席位是指旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。A、正确B、错误【正确答案】：B31.进站大厅（集散厅）设置的进站显示屏应显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。A、正确B、错误【正确答案】：A32.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、正确B、错误【正确答案】：A33.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。A、正确B、错误【正确答案】：A34.客运电梯故障消除前车站应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。A、正确B、错误【正确答案】：A35.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人旅客所持车票相同，其到站不得远于成年人旅客车票的到站。A、正确B、错误【正确答案】：A36.车站接到列车上旅客人身伤害或疾病通知时,按照“以车保站”的原则，车站接到下交旅客的通知后，应立即联系救护车，并安排人员做好救护伤病旅客的各项准备工作。A、正确B、错误【正确答案】：B37.《铁路旅客运输规程》规定：旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理次日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B38.列车发现旅客违规携带物品，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。A、正确B、错误【正确答案】：A39.铁路部门有权拒绝提供服务，也可在一定期限内限制旅客服务申请。A、正确B、错误【正确答案】：A40.特殊重点旅客服务线下申请渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心和旅客列车现场。A、正确B、错误【正确答案】：A41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过15千米/小时。A、正确B、错误【正确答案】：B42.报销凭证是铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A43.重点旅客服务之无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过65周岁，单独乘车的旅客所提供的服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客44.旅客因自身原因取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时办理。A、正确B、错误【正确答案】：A45.军人、武警、公安民警、保安、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或管制器具的，按照国家有关规定办理。A、正确B、错误【正确答案】：B46.站车间有关工作人员需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。A、正确B、错误【正确答案】：A47.自动售票机可以开具退票费报销凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员出站组织作业时，引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止尾随。A、正确B、错误【正确答案】：A49.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。A、正确B、错误【正确答案】：A50.《中国铁路南宁局集团有限公司办公室关于印发<中国铁路南宁局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法>的通知》（宁铁办客〔2024〕68号）规定：列车厕所由客运、车辆部门明确“双所长”。A、正确B、错误【正确答案】：A51.充电宝的暂存期限是3天。A、正确B、错误【正确答案】：A52.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在司机开车前要求办理退票时，车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，核收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B53.车站发生火灾、爆炸时，根据“先灭火，后控制；先重点，后一般；救人重于救火”的原则进行扑救。A、正确B、错误【正确答案】：B54.特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、正确B、错误【正确答案】：A55.《国铁集团客运部关于部分禁限物品规范说明的通知》，充电宝标注有标称电压（V）和标称容量（Ah），计算额定能量的公式为Wh=V*AhA、正确B、错误【正确答案】：A56.客运车站配置的股道异物拾取器不超过1m,且材质绝缘。A、正确B、错误【正确答案】：B57.《铁路旅客运输规程》规定：退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。A、正确B、错误【正确答案】：A58.客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。A、正确B、错误【正确答案】：A59.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站、车对于误乘、误降的旅客，车站无去原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘的方式将旅客免费送回原到站。A、正确B、错误【正确答案】：A60.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或有效身份证件信息发售车票。A、正确B、错误【正确答案】：A61.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，学生旅客在列车上补票到站后，30日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验未通过的已核减优惠优惠次数不予退还，车补车票不退。A、正确B、错误【正确答案】：B62.发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道时，接到车站值班员扣停列车等措施的通知后，应使用专用工具处置或下道处置。A、正确B、错误【正确答案】：A63.天桥、地道内设置的进、出站通道屏应显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A64.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，无票儿童办理进站补票时，儿童优惠票应与同行成年人所持车票席别相同。A、正确B、错误【正确答案】：A65.夜间无红色灯光时，要求列车停车手信号是用黄色灯光上下急剧摇动。A、正确B、错误【正确答案】：B66.根据《中国铁局南宁局集团有限公司关于做好2024年防洪工作的通知》要求，防洪办法和预案要突出重点，强化应对极端降雨（台风）等超常规措施，将防洪高风险区段旅客列车禁行、停运、滞留应急处置纳入预案。A、正确B、错误【正确答案】：A6