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装订线装订线PAGE2第1页,共3页山东铝业职业学院《公共关系管理》
2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题(本大题共15个小题,每小题2分,共30分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.)1、公共关系中的员工形象管理对于组织形象有着重要影响。以下关于员工形象管理的描述,不正确的是:()A.组织要为员工提供形象培训和指导,规范员工的言行举止B.员工的个人形象和职业素养要与组织的文化和价值观相符合C.员工形象管理只针对与公众直接接触的岗位,其他岗位不重要D.鼓励员工在工作中展现积极向上的形象,成为组织的形象代言人2、一家传统制造业企业想要进行数字化转型,在公共关系方面,以下哪种做法不正确?()A.向员工和合作伙伴传达转型的战略和目标,争取支持B.发布企业数字化转型的成功案例,树立信心C.对转型过程中的困难和挑战避而不谈,只强调成果D.与行业协会和专家合作,举办数字化转型的研讨会3、公共关系中的客户关系管理旨在维护良好的客户关系。以下关于客户关系管理的描述,不正确的是:()A.及时回应客户的需求和投诉,提高客户满意度B.建立客户数据库,对客户进行分类管理和个性化服务C.客户关系管理只关注新客户的开发,忽略老客户的维护D.通过持续的沟通和互动,增强客户对组织的忠诚度4、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的各种议题进行监测、分析和应对。假设一家互联网企业发现关于其数据安全问题的讨论在网络上逐渐升温,以下哪种应对策略最为恰当?()A.立即删除所有相关的负面讨论B.发布声明,承认存在问题并承诺改进C.对提出问题的用户进行威胁和打压D.保持沉默,等待议题自然冷却5、公共关系中的形象修复策略在组织面临形象危机时至关重要。以下关于形象修复策略的选择,错误的是:()A.诚恳道歉,承担责任,争取公众的谅解B.采取措施改进问题,展示组织的整改决心和行动C.转移公众注意力,掩盖问题的真相,避免负面舆论的进一步扩散D.通过积极的沟通和传播,重塑组织的良好形象6、公共关系中的国际公关随着全球化的发展变得越来越重要。以下关于国际公关的说法,不正确的是:()A.国际公关需要考虑不同国家和地区的文化差异和法律环境B.组织在开展国际公关活动时要遵循国际通行的公关原则和规范C.国际公关只关注组织在国外的形象和声誉,不需要考虑国内的影响D.培养具有国际视野和跨文化沟通能力的公关人才是开展国际公关的关键7、对于企业来说,公共关系在市场营销中发挥着重要作用。以下关于公共关系与市场营销的关系,错误的是:()A.公共关系可以为市场营销创造有利的环境和条件B.市场营销活动可以借助公共关系手段提高效果C.公共关系和市场营销是相互独立的,没有交叉和融合D.企业的公共关系策略应与市场营销战略相配合8、某城市计划举办一场国际体育赛事,为了提升城市形象和赛事影响力,公关部门提出了不同的宣传方案。方案A是重点宣传城市的历史文化和旅游资源,方案B是突出赛事的精彩程度和明星运动员,方案C是强调赛事的社会意义和公益价值,方案D是大量投放广告进行无差别宣传。在考虑公共关系效果的前提下,您认为哪种方案更能达到预期目标?()A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D9、某政府部门计划推行一项新的政策,为了获得公众的支持和理解,在公共关系方面应该注意哪些问题?()A.政策制定过程不公开,突然宣布实施B.提前通过多种渠道向公众解释政策的背景、目的和预期效果C.忽视公众的意见和建议,强行推行政策D.对公众的疑问和反对声音不予回应10、某电商平台被曝光存在虚假评价和售后服务不到位的问题,公共关系部门采取了一系列整改措施。但在一段时间后,消费者的信任度仍然较低。以下关于原因的分析,哪一项是不正确的?()A.整改措施没有从根本上解决虚假评价和售后服务的问题,只是表面功夫B.公共关系部门在整改过程中与消费者的沟通不够及时和透明,消费者对整改效果不了解C.竞争对手利用这次事件进行恶意攻击和抹黑,影响了消费者的判断D.消费者已经形成了对该电商平台的负面刻板印象,短期内难以改变11、公共关系传播是实现公共关系目标的重要手段,它包括多种形式,如新闻发布、社交媒体传播、公关广告等。当一个非营利组织想要提高公众对其环保项目的认知度时,以下哪种传播方式可能最为有效?()A.举办线下活动B.发布新闻稿C.投放电视广告D.利用社交媒体平台12、在公共关系活动中,对于组织形象的塑造至关重要。以下关于组织形象塑造的描述,哪一项是不准确的?()A.组织形象包括组织的理念、行为和视觉形象等多个方面B.组织形象的塑造需要长期的努力和持续的传播C.组织形象一旦形成就很难改变,因此初始形象的塑造最为关键D.组织形象的塑造要充分考虑公众的需求和期望,以提高公众的认同感13、公共关系中的媒体关系维护需要长期投入和精心管理。假设一家企业与某家媒体建立了良好的合作关系,以下哪种方式最能巩固和深化这种关系?()A.只在有宣传需求时与媒体联系B.定期向媒体提供独家新闻线索和有价值的信息C.向媒体支付高额的合作费用D.要求媒体按照企业的意愿进行报道14、某公益组织在募集善款时,被质疑善款使用效率低下。组织应如何回应?()A.公布详细的善款使用报告和项目成果,说明善款使用的合理性和有效性B.指责质疑者不了解实际情况,是在故意抹黑C.改变善款募集方式,避免类似质疑D.不再接受公众的捐款15、一家餐饮企业想要提升品牌形象,公共关系部门可以从哪些方面入手?()A.改善服务质量、优化菜品、加强食品安全管理、开展公益活动B.仅仅注重店面装修,不关注内在品质C.降低价格,进行低价竞争D.不考虑顾客需求,随意调整菜单二、简答题(本大题共3个小题,共15分)1、(本题5分)论述公共关系中的公共关系活动的风险管理,包括风险的识别和评估、风险应对策略的制定和实施、风险监控和预警机制,解释如何通过有效的风险管理降低公共关系活动的不确定性和潜在风险。2、(本题5分)详细论述公共关系在国际交流与合作中的作用,解释如何跨越文化差异进行有效的公关传播。以一家跨国企业在不同国家的公关活动为例进行分析。3、(本题5分)详细阐述公共关系中的内部沟通机制的建立,包括沟通渠道的选择、沟通内容的设计、沟通效果的评估等,分析如何通过有效的内部沟通提升组织的执行力和凝聚力,举例说明企业内部沟通的成功案例。三、论述题(本大题共5个小题,共25分)1、(本题5分)深入探讨公共关系中的意见领袖合作策略,包括意见领袖的识别与选择、合作方式的确定、合作效果的评估等,分析如何借助意见领袖的影响力提升组织的传播效果。2、(本题5分)全面论述公共关系中的事件营销中的风险控制,包括事件策划风险、执行风险、法律风险等的识别与控制,分析如何在事件营销中降低风险,保障活动的顺利进行和达到预期效果。3、(本题5分)深入探讨政府公共关系在推动政策实施和社会治理中的重要性,如如何通过有效的公关手段增强政策的透明度和公众认可度,促进公众参与社会治理,以及在应对公共突发事件时政府应采取的公关策略。4、(本题5分)详细分析公共关系中的组织文化变革与传播,包括组织文化变革的原因与过程、文化变革中的沟通与传播策略、员工对文化变革的接受与适应等,探讨如何通过有效的传播促进组织文化的顺利变革。5、(本题5分)深入研究公共关系中的公众心理与行为分析,包括公众的认知、态度、情感和行为模式对公关活动的影响,以及如何运用心理学原理来制定更有效的公关策略,满足公众需求,引导公众舆论。四、案例分析题(本大题共3个小题,共30分)1、(本题10分)一家企业的新产品发布会出现技术故障,
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