2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库（综合卷）

2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库

第一部分单选题（150题）

1、物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：忽略不管

B：尽快派人处理

C：要求业主自行维修

D：收取额外费用后处理

【答案】：B

2、资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：财务状况

B：经营成果

C：现金流量

D：营运资本

【答案】：A

3、物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

4、下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内

容？

A：检查业主家庭卫生

B：监督业主装修进度

C：检查公共区域的安全和卫生

I）:评估业主的满意度

【答案】:C

5、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修

工作，以下哪项说法是正确的？

A：只有在业主投诉后才进行维修

B：维修工作应由业主自行负责

C：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

D：维修工作只需在设施损坏后进行

【答案】：C

6、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：只在业主需要时才进行清洁

B：无需制定清洁计划，随意进行清洁

C：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

D：清洁工作只在白天进行

【答案】：C

7、物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C：业主委员会

D：居民委员会

【答案】：B

8、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房项

目的前期物业管理招标人应当在现售前（）

日完成招标投标工作。

A：15

B：30

C：60

1）:90

【答案】：B

9、工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：直接

B：消毒处理后

C：澄清处理后

D：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

【答案】：D

10、在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要

求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：5年

B：2年

C：设计文件规定的该工程的合理使用年限

D：产权年限

【答案】：A

1k物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做

法是正确的？

A：立即进行维修，无需核实情况

B：拒绝业主的维修请求

C：核实情况后，尽快安排维修工作

D：等待其他业主也反映同样问题后再处理

【答案】：C

12、物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如

何处理？

A：立即拆除

B：要求业主恢复原状

C：罚款处理

17、综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量缩小服务半径

B：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同写字楼保持足够的距离

【答案】：D

18、物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是

正确的？

A：无需关注节能减排问题

B：仅在政府要求下才采取节能减排措施

C：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

D：禁止业主采取任何节能减排措施

【答案】：C

19、房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：专项维修资金

B：物业服务成本

C：物业服务企业的办公费用

D：保险费用

【答案】：B

20、地区级购物商场的建筑规模在（）m2o

A：3万

B：5万

C：T3万

D：T5万

【答案】：C

21、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

22、物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：立项决策

B：规划设计

C：施工安装

D：接管准备阶段

【答案】：C

23、砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市绿化行政主管

C：城市公安管理

D：城市环境保护主管

【答案】：B

24、物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：物业管理的公共管理制度

B：企业综合管理制度

C：企业员工管理制度

D：业主内部管理制度

【答案】：A

25、计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：挖土方

B：墙体拆除

C：管道拆除

I）:铺地面

【答案】：A

26、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：设计工作

B：工程监理工作

C：开发建设工作

D：物业管理咨询活动

【答案】：D

27、综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管

理企业都要加强对服务质量的（）。

A：考评

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

28、物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以企业利益为中心

B：以业主需求为导向

C：以政府政策为准则

D：以市场竞争为动力

【答案】：B

29、物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的

消费过程，这体现了物业管理服务市场的（）特点。

A：不可分割性

B：需求可变性

C：质量差异性

D：服务连锁性

【答案】：A

30、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利

润是否增加来判断定价方案可行性的策略称为（）。

A：判别定价

B：增量定价

C：利润定价

D：质量定价

【答案】：B

31、房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：调集专业预算人员组成预算编制小组

B：调查了解各种物业信息

C：收集、准备相关的工程预算定额

D：对施工现场进行勘察并确定施工方式

【答案】：B

32、物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

B：公共收益应全部生于物业服务企业的运营费用

C：公共收益的分配应经过业主大会的决定，并公示给业

主

D：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

【答案】：C

33、（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企

业纠正-并将检查记录存档。

A：建设行政主管部匚

B：协会组织

C：物业管理单位

D：建设单位

【答案】：C

34、物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：政府指导价

B：市场调节价

C：物业服务企业定价

D：双方约定

【答案】：D

35、物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：人力资源

B：市场营销策略

C：领导意见

D：相关政策

【答案】：B

36、可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o

A：共用部位维修费

B：办公费用

C：企业对管理用房的装饰装修费用

D：员工工资

【答案】：C

37、物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪

项做法是正确的？

A：无需制定公共设施的使用规定

B：允许业主随意使庆公共设施

C：制定公共设施的使用规定，并告知业主

D：公共设施的使用规定由业主自行决定

【答案】：C

38、按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔

木、灌木和攀缘植物，应当在（）进行验收。

A：一个年生长周期满后

B：郁闭度达到89%以上时

C：种植15天后

D：发芽出土后

【答案】：A

39、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施

设备维修，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方

式

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反

馈

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设

施设备进行维修和保养

D：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

【答案】：C

40、物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做

法是正确的？

A：代收并随意存放业主的快递

B：拒绝为业主提供快递服务

C：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

D：无需关注业主的快递问题

【答案】：C

41、当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转

移事实发生之日起（）内申请转移登记。

A：30

B：60

C：90

I）：180

【答案】：C

42、在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要池位,

这体现了物业管理的（）原则。

A：权责分明

B：业主主导

C：统一管理

D：专业高效

【答案】：B

43、在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要

划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全

保卫工作。

A：医院

B：写字楼

C：学校

D：工业区

【答案】：C

44、在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者

就容易评为很差，这种偏差被称为（）。

A：晕轮效应

B：对比错误

C：偏见效应

D：居中趋势

【答案】：B

45、如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案

的应是（）o

A：业主委员会

B：房地产行政主管部门

C：业主大会筹备组

D：建设单位

【答案】：C

46、物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，

以下哪项是物业服务企业的责任？

A：赔偿业主的全部损失

B：无需对业主的财物损失承担责任

C：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

D：物业服务企业应主动为业主购买保险

【答案】：C

47、按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房

租赁，那么直管公房所有人的代表是（）o

A：房地产行政主管部门

B：国家

C：国家授权的国有企事业单位

D：各级地方人民政府

【答案】：A

48、物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：企业未来的现金流

C：材料消耗定额

D：费用消耗定额

【答案】：B

49、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说

明处理情况和理由

I）:物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理

结果

【答案】：C

50、物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：物业服务企业

B：业主委员会

C：政府部门

D：开发商

【答案】：B

51、编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制

时（）。

A：只能采用一种方法

B：几种方法可以相互结合使用

C：最多可以同时采氏两种方法

D：经研究决定采用何种方法

【答案】：B

52、公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比

例为（）o

A：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

B：多层住宅不低于2虬高层住宅不低于3%

C：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

D：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

【答案】：A

53、物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：物业服务企业

13：开发建设单位

C：业主大会

D：业主委员会

【答案】：C

54、首先承担物业管理早期介入费用的一般是（）。

A：房地产开发商

B：业主

C：使用人

D：物业服务企业

【答案】：A

55、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建

议，以下哪项是不正确的处理方式？

A：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B：及时记录并跟进处理

C：对业主的投诉和建议置之不理

D：定期向业主反馈处理结果

【答案】：C

56、物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：公共设施设备的维修费用

B：物业服务人员的工资

C：业主家庭的水电费

D：绿化养护费用

【答案】：C

57、影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：近因效应

C：从众效应

D：晕轮效应

【答案】：A

58、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪

项是正确的？

A：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

B：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

C：绿化维护完全由业主自行负责

I）:物业服务企业无需对绿化进行任何维护

【答案】：B

59、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描

述是不正确的？

A：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装

修

B：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

C：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

D：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审

核

【答案】：D

60、物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做

法是不正确的？

A：及时回应业主的维修请求

B：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

C:拖延维修工作，直至业主多次催促

D：确保维修工作的质量和进度

【答案】：C

61、《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县

级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以

对该企业处以挪用数额（）倍以下的罚款。

A：1

B：2

C：5

D：10

【答案】：B

62、物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是

物业服务企业的责任？

A：确保业主的财物不会丢失

B：代替业主保管财物

C：提供安全保障措施

D：赔偿业主的财物损失

【答案】：C

63、项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪

个阶段的工作内容（）o

A：规划设计阶段

B：建设阶段

C：销售阶段

D：可行性研究阶段

【答案】：D

64、消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更

换。更换消防用水时，应通知（）部门临场监

督。

A：物业管理部门

B：房地产行政主管部门

C：消防监督部门

D：保安部门

【答案】：C

65、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪

项措施是不必要的？

A：设立监控设备

B：制定公共秩序管理规定

C：配备专业的秩序维护人员

D：允许业主随意在公共区域进行商业活动

【答案】：D

66、物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做

法是不正确的？

A：立即响应并采取措施

B：告知业主等待专业人员处理

C：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

D：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

【答案】：C

67、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做

法是正确的？

A：无需对业主的装修行为进行监督

B：允许业主随意改变房屋结构

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：强制要求业主使生指定的装修材料

【答案】：C

68、物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上,

综合反应物业服务企业预算期内收入、成本费

用和净利润的预算。

A：现金流量表

B：年度利润计划

C:预计资产负债表

D：资本预算表

【答案】：B

69、物业管理早期介入的主要服务对象是（）。

A：规划设计单位

B：建设单位

C：施工企业

D：监理单位

【答案】：B

70、关于社会群体，下列说法不正确的是（）o

A：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共

同利益的人群

B：社会群体有6个的基本特征

C：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式

群体

D：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

【答案】：C

71、依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期

限为（）个采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

72、《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维

修资金归（）所有。

A：业主委员会

B：业主大会

C：业主

D：物业服务企业

【答案】：C

73、用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：仲裁

B：调解

C：协商

D：诉讼

【答案】：D

74、关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相

关专业背景的技术人员

B：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责

任

C：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢

普查。

D：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单

位组织实施

【答案】：C

75、物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做

法是不正确的？

A：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

B：及时通知业主并告知处理进展

C：等待政府部门指示后再采取行动

D：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

【答案】：C

76、酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使生人与物业管理企业的（）关系。

A：物质交换

B：管理与被管理

C：劳务交换

D：长期合作

【答案】：C

77、在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向

中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知

所有未中标的投标人，并（）o

A：返还其投标书

B：给予一定经济补偿

C：返还其营业执照

D：给付一定的违约金

【答案】：A

78、物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪

项做法是正确的？

A：仅在业主投诉后才进行维护

B：定期巡查并记录公共设施的状况

C：无需对公共设施进行日常巡查

D：允许公共设施带病运行

【答案】：B

79、对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，

在房屋修缮预算应列在（）工程中。

A：日常维修

B：零星维修

C：中修

D：普通检修

【答案】：B

80、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下,

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：物业

B：住房

C：产权

D：分配

【答案】：B

81、下列不是合同生效条件的是（）0

A：行为能力

B：意思真实

C：双方情愿

D：标的可能

【答案】：C

82、适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在7（TC以上的场所,

这种喷水灭火设备是（）自动喷水灭火设备。

A：湿式

B：干式

C：干湿式

D：预作用

【答案】：B

83、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

B：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会

同意后执行

C：业主有权自行在公共区域设置广告

D：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

【答案】：B

84、关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管

道

B：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水

进行稀释后排入公共污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系

统

D：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

【答案】：A

85、物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重

新油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

D：每3年

【答案】：C

86、物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核

心的内容是（）。

A：拟订物业管理方案

B：做出投标决策

C：测算物业管理方案实施后的效益

D：了解物业项目的实际情况

【答案】：C

87、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿

化景观的维护和更新，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿

化景观进行维护和更新

D：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维

护

【答案】：C

88、物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?

A：自行清理

B：报警处理

C：要求占用者立即清理

D：报告给政府部门处理

【答案】：C

89、《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设

备的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）

予以列支。

A：物业服务支出

B：专项维修资金

C：物业服务成本

I）:物业收人预算

【答案】：B

90、物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

【答案】：D

91、物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如

何处理？

A：自行拆除

B：报告给政府部门处理

C：要求业主自行拆除

D：无需处理

【答案】：B

92、根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾来源证明

B：建筑垃圾处置核准文件

C：建筑垃圾运输通行证

D：建筑垃圾消纳单

【答案】：B

93、关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

I）:管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

【答案】：D

94、物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：多样性和灵活性

B：无形性和可变性

C：不可分离性

D：易逝性

【答案】：A

95、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住

宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方

式选聘具有相应资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住

宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门

批准，可以采用协议方式选聘具有

相应资质的物业服务企业。

A：2

B：3

C：4

1）:5

【答案】：B

96、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业有权自由支配维修基金

B：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

C：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管

理维修基金

D：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

【答案】：C

97、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，

以下哪项是正确的？

A：无需监管

B：允许随意改动房屋结构

C:审核装修方案

D：强制使用指定材料

【答案】：C

98、在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它

不包括（）o

A：确定工程维修内容

B：确定工程量计算项目

C：计算分项工程量

D：汇总工程量

【答案】：A

99、下列不是法的特征的是（）。

A：国家制定

B：普遍适用

C：权责内容

1）:引导实施

【答案】：D

100、市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

101、物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说

法是正确的？

A：清洁工作只需在白天进行

B：清洁工作可以随意进行，无需固定时间

C：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

I）:清洁工作只需在业主投诉后进行

【答案】：C

102、工业厂房装修需报（）审批，对装修过程严格监督，装修完成

后经（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：公安部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

D：上级主管部门、消防部门

【答案】：A

103、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪

项是不正确的？

A：应定期进行公共区域的卫生清洁

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

D：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

【答案】：B

104、下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：正常使用造成的质量缺陷

B：因使用不当造成的质量缺陷

C：第三方造成的质量缺陷

D：不可抗力造成的质量缺陷

【答案】：A

105、关于房地产交易，下列说法错误的是（）o

A：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋

租赁

13：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制

度、评估人员资格认证制度。

C：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、

查勘评估、缴纳税费、核发证书。

1）:商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达

5096、取得预售许可证。

【答案】：D

106、物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：忽视不理

B：立即反驳

C：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

D：转移给其他部门处理

【答案】：C

107、关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地

等城市地表水保护和控制的地域界线。

D：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

【答案】：A

108、酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己

职责范围内的事应该（）

A：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B：向客户表示歉意

C：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

D：向领导报告解决

【答案】：D

109、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请,

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费

用减免申请

B：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减

免申请

C：物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审

慎考虑物业服务费用减免申请

D：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务

费用减免申请

【答案】：C

110、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处

理时间，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内

回复业主

B：物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时

间

C：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复

业主

D：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

【答案】：C

111、物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：落实人员

B：落实费用

C：掌握房屋建筑的完好状况

D：确定工作时间安排和工作方式

【答案】：C

112、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保

工作，以下哪项是正确的？

A：无需设置安保人员

B：仅在业主要求时才进行安保巡逻

C：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

D：允许任何人员进入管理区域

【答案】：C

113、物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与

被管理的关系属于()的法律关系。

A：民事性质

B：行政性质

C：刑事性质

D：民事和行政性质

【答案】：A

114、物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以投诉内容为准

C：以法律法规为依据

D：以个人情绪为导向

【答案】：C

115、物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

()o

A：厉行节约原则

B：据实合理原则

C：市场机制原则

D：统筹安排原则

【答案】：D

116、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下

哪项描述是不正确的？

A：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

B：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否

合法合规

C：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足

业主的个性化服务需求

D：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行

性和限制

【答案】：B

117、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做

法是不正确的？

A：及时回应业主的投诉

B：详细了解业主的投诉内容

C：对业主的投诉置之不理

D：尽快给出解决方案或答复

【答案】：C

118、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）。

A：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

B：招标人将标底透露给投标人

C：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行

磋商

D：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，

招标人对已发出的招标文件进行修改

【答案】：D

119、建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城

市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）o

A：市级购物中心

B：地区购物商场

C：居住区商城

D：特级购物中心

【答案】：A

120、物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：自行排除

B：报告给政府部门处理

C：告知业主但无需处理

I）:立即采取措施消除隐患

【答案】：D

121、为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

122、物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约邀请

B：要约准备

C：要约

D：承诺

【答案】：A

123、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务

费用缴纳情况，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况

进行监督和催缴

B：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准

和方式

C：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的

物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用

情况和明细

【答案】：C

124、采用（）的物业租赁管理模式，物亚服务企业的收入与物业经

营获利的多少没有关系。

A：包租转租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

I）：以上三种

【答案】：C

125、关于民法，下列说法不正确的是（）o

A：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

B：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良

俗、不滥用权

C：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身权利和财产权利

D：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为

能力和无民事行为能力

【答案】：A

126、计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，

如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：m3

B：m2

C：质量

D：扇

【答案】：D

127、物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C：业主委员会

D：居民委员会

【答案】：A

128、《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住人口规模

B：居住用地面积

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

129、物业服务企业和业主之间的关系是（）o

A：平等的民事主体的关系

B：领导者与被领导者的关系

C：管理者与被管理者的关系

D：决策者与执行者的关系

【答案】：A

130、（）有时称年超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租

约形式。

A：纯租约

B：净租约

C：毛租约

D：百分比租约

【答案】：D

131、关于管理规约，以下说法正确的是（）o

A：其内容都是法律规范

B：订约人是业主和物业使用人

C：是业主自治管理的表现形式

D：其内容纯展于道德规范

【答案】：C

132、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身、财产安全受到损

害的，是否应当承担相应的法律责任？（判断题）

A：是

B：否

【答案】：B

133、主体权利和义务指向的对象称为（）,

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系行为

【答案】：B

134、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪

项是正确的？

A：只在业主需要时开启

B：24小时开启

C：根据实际情况设定开关时间

D：无需关注

【答案】：C

135、在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，

应（）。

A：以分散布局为主

B:将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C:将地下室作为理懑的经营场所之一

D：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

【答案】：D

136、（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有

助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考核

B：检查

C：考查

D：考评

【答案】：D

137、修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数

2/3以上的业主同意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数

过半数