2024客房服务员岗位职责（33篇）

2024客房服务员岗位职责（33篇）

2024客房服务员岗位职责（通用33篇）

2024客房服务员岗位职责篇1

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务；

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

3.负责对结帐房间的查房工作；

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

5.负责楼层房间的清洁工作；

6.负责杯具的清洁与消毒工作；

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；

8.完成易耗品的每期盘点工作。

2024客房服务员岗位职责篇2

1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，

具有高度的责任心C

3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。

并掌控客房内的任何情况。

4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的.

物品摆放整洁。

5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好

废品回收。

6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费

情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的

各类物品。

9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异

常情况要及时汇报C

10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反

馈给部门主管。

11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处

理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持

仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

2024客房服务员岗位职责篇3

根据客房经理安排，配合前台接待人员，严格按照品牌标准及

时做好房间的清洁工作，同时负责客房财产安全及宾客安全。

2024客房服务员岗位职责篇4

1、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作

2、完成工作期间的对客服务工作。

3、完成部门制定的计划卫生清洁工作

4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。

5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作

6、完成上级交办的其他工作任务。

2024客房服务员岗位职责篇5

1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作,

发现设备损耗及时上报处理；

3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求

提供夜间服务；

4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保

管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品；

5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

2024客房服务员岗位职责篇6

1根据酒店标准来清洁住客房。.

2清洁浴室，包括：马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、她板、

瓷碑等。

3家具的抹尘和状态检查。

4地毯、软装饰物的吸尘。

5更换毛巾、补充宾客用品，如：火柴、香皂、文具、厕纸、

面巾纸等。

6使用正确的清洁剂清理浴室。

7用正确的工具，系统的抹尘。

8由内至外的正确的吸尘。

9按照标准补充消耗品。

10清洁垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

13给客人提供帮助，如配送客人洗衣、帮助打包等。

14检查和报告日常维修和保养请求。

15确保所有的维修保养工程有跟进。

16将客房送餐服务车收出。

17盘点迷你吧库存。

18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

19保持工作间的整洁。

20在夜晚为客人提供开夜床服务。

21解决客人的特殊要求。

22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

23遵守酒店的各项规章制度。

24完成楼层主管交代的其他任务

2024客房服务员岗位职责篇7

1、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

3、负责对客户退房后的查房工作；

4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯

具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放

工作。

2024客房服务员岗位职责篇8

1.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备

物品；

2.参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工；

3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位；负责员工用

餐的接待服务（要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根

据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费）清理员工用餐餐台卫

生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜；

4.维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工

作是否到位；

5.落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，

并根据菜单、酒水做好相应准备；

6.随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确

无误送至顾客餐台；

7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过

程中保持三轻（走路轻，说话轻，操作轻），对客户有问必答，及时

向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求

并提供个性化服务，将有关问题报告给上司；

8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目；

检查台面布草及餐具是否有破损，根据情况记在帐上；

9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理；

10.做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品；

11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位；

12.下班前检查水电、门等是否关闭；

13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。

2024客房服务员岗位职责篇9

1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的工作任务；

2、严格按照标准热情地为客人提供服务

3、为客人介绍客房设施的使用方法

4、及时报告客人遗失物品并做好登记

5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况

2024客房服务员岗位职责篇10

（一）前厅部

1、掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情

况，核对房态，做好分房工作；

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VTP客人和会议客

人的入住登记。

3、认真做好物品登记保管及行李寄存、提取工作。

（二）客房部

1、及时清理住客及退房的卫生工作；

2、负责楼层房态与客服中心房态的核对工作；

3、对设施设备的巡视检查工作。

（三）餐厅

1、按照餐厅服务质量要求和流程做好餐前准备，餐中服务和餐

后工作；

2、熟练掌握菜单上的菜名，了解菜肴原配料。

3、负责保管好餐具等物品，并负责维护保养。

2024客房服务员岗位职责篇11

1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干

净、舒适的客房和环境

2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫

生

3、认真填写工作日志，特殊情况做好记录并及时向主管反映

4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营

造良好环境

5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台

6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级

7、做好客房加工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作

8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出

权限及时报告上级

9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上

10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、

补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等

11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班

12、完成上级指派的其它任务

2024客房服务员岗位职责篇12

岗位职责：

1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

任职要求：

1、1年以上相关工作经验。

2、身体健康、五官端正。

3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

2024客房服务员岗位职责篇13

职责描述：

1.安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。

2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施

情况良好

3.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全

隐患。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维

修，检查维修质量。

5.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计

划卫生和安排灭虫除害工作。

7.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、

消耗控制得当。

8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。

9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明

细表和物品申购表C

10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员

在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

任职资格：

1、有3年以上客房主管经验，正能量，能有效带领客房团队完成

每日工作；

2、吃苦耐劳、服从上级安排。

2024客房服务员岗位职责篇14

1、上班前整理好仪容仪表、按规定着装、佩戴好工牌，按要求

准备好放置清洁整理客房需要的工具及置换物品的工作车。

2、按要求对自己负责区域内的客房进行清洁整理，卫生工作要

严格按照操作标准进行，清洁客房时不得摆弄住客私人物品、捡到

客人遗失物品时及时交到相关部门。

3、发现或住客提出客房内设施损坏、设备故障时，及时报有关

部门进行维修处理C

4、随时做好楼面的公共卫生，保持楼层清洁；每天对负责区域

内的设备运转、电源开关、墙壁清洁、地毯使用等情况进行了解，

发现异常及时申报处理。

5、下班前做好交接班工作，对于住客提出的问题做好记录，并

通知接班人员跟进，及时向住客反馈处理情况，确保住客对酒店的

满意。

2024客房服务员岗位职责篇15

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的

联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要

求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规

范服务。

5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内

30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时

指导和纠正。

6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、处理客人特殊要求及投诉。

9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财

产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、

调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备

维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按

照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真

查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听

和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

2024客房服务员岗位职责篇16

1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和

技能。

2、负责向客人提供日常服务工作。

3、负责楼层房态的核对工作。

4、负责所辖区域的安全工作。

5、负责楼层物品的配备工作。

6、负责公共区域的卫生清理工作。

7、负责本班组设备维修及安全检查工作。

8、完成上级交给的各项任务。

2024客房服务员岗位职责篇17

1、按程序清扫客房，确保符合标准。

2、按标准，补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。

5、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。

6、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。

7、保持各种服务工作处于良好状态。

8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

2024客房服务员岗位职责篇18

1.领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途；

2.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项

内容；

3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的

消毒；

4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即

向领班报告;

5.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送

餐部收回；

6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时

补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心；

7.报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，回越

级向有关部门汇报；

8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，

发现问题，及时向领班和前台报告；

9.正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品

的整齐、清洁；

10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程

维修人员进房维修，检查修复质量；

11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣；

12.及时给住店客人补充客用品；

13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；

14.及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报客房中

心。

2024客房服务员岗位职责篇19

1、形象良好，按酒店要求着装、仪容仪表符合规定要求。

2、根据酒店规范要求，为住店宾客提供服务。

3、负责房间的清洁工作，控制记录客用品消耗。

4、发现工程问题，可疑人员及客人遗留物品及时上报。

5、完成楼层公共区域的清洁和保养

2024客房服务员岗位职责篇20

1、能吃苦耐劳，服从领导的安排，接受领导对工作程序及质量

的检查、指导；

2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填

写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

2024客房服务员岗位职责篇21

1、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要

求；

2、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报；

3、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作；

4、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议；

5、接受宾客投诉，并及时上报；

6、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

7、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识；

8、完成上级领导交办的其它工作。

2024客房服务员岗位职责篇22

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与

前厅校对报表、房吠。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的

各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行

借出和归还制度。

4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生,

保持楼层整洁；

5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,

并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯

使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违

者严处。

8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客

房经理。

2024客房服务员岗位职责篇23

客房服务员的工作职责

1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记,

以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，

发现异常时，上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，

保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消

毒工作，保证客人的安全。

7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项

目，价格，积极做好推销。

8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记

客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各

项事宜。

10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识

和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给

上级。

13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，

正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

休息厅服务员岗位职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的

责任心。

3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清

理工作。

4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环

境优雅。

5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好

防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时

提高节约意识。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确

工整，快速地写各类单据。

8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重

物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业

务知识，提高法制观念。

10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协

助同事，配合保健员，做好其他各项工作。

11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，

空气，光线，声音等进行调节。

2024客房服务员岗位职责篇24

1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。

2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。

客房服务员岗位职责篇4

1、完成每天规定的清理房数；

2、负责指定客房的清洁；

3、负责查收客人洗衣酒水的送回与补发工作；

2024客房服务员岗位职责篇25

1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;

2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知

客房中心；

3、完成领导交办的其它工作任务。

2024客房服务员岗位职责篇26

1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、

整洁；

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言,

为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感；

3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利；

4、熟知食品安全操作规范；

5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

2024客房服务员岗位职责篇27

1.按规定要求清洁房间卫生；

2.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

3.及时上交客人的遗留物品

4.按规定程序进行房间清洁

5.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房

主管

6.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量

2024客房服务员岗位职责篇28

1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当

中所需要之用具

2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的

预备措施。

4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人

提供服务。

6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客

人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。

2024客房服务员岗位职责篇29

1.负责客房铺床、整理客房卫生，为客人送用品、提供对客服

务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3.负责对客人退房的查房工作。

4.负责核对宾客送洗衣物，酒水的送回和补充工作。

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