2024金融行业年度总结

2024金融行业年度总结

2024金融行业年度总结篇1

首先，在思想和工作方面，我可以更积极地学习招聘的各项操作规程和各种

制度文件，及时把握.同事的敬业和诚实总是感染我。在工作期间，我可以虚心

地向同事们咨询，学到很多书以外的专业知识和技能，在更深刻地体验团队精神、

交流和协调的重要性的同时，在今后的成长道路上积累了很多财富。在工作方面,

我有很强的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真执行领导分配

的所有工作和任务。日常我总是关注市场动向，在把握客观环境的前提下，研究

客户，通过对客户的研究了解客户的业务需求，使客户满意，努力通过自己的努

力维持客户。

其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练自己，这一年，我一直保

持着良好的工作状态，以合格的招聘员工标准严格要求自己，立足于自己的工作,

专心研究训练业务技能，在平凡的工作岗位上为招聘事业发光，发热。

对于我个人来说，积分技能已经超过了标准，但是增加发票和打字与熟练的

同事相比还有一定的距离，所以我利用一点一点的时间加快练习。作为储蓄单位

的第一线员工，我们知道应该加强自己的业务技能水平，在工作中能够自信，为

很多客户提供方便、快捷、正确的服务。

第三，在日常的.工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极

面对工作，与大家团菇协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪

个职场，同事之间的办助都是必不可少的。因为水滴只能在海里生存。只有不同

部门之间、同事之间的交流、合作、团结，才能提高工作效率，创造更优秀的叱

绩。

第四，服务方面。银行作为服务行业，除了镇售自己的有形产品外，销售看

不见的产品服务很重要，我行的各个经营目标都需要提供优质的服务来实现，服

务是银行最基本的问题。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行

业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提高银行声誉、提高综合竞争力

的需要。

每天，我都被同事们的笑容感染，被同事们的热情感动，招聘的服务处处体

现着顾客第一的理念。在招聘工作过程中，我也逐渐理解以客户为中心，是所有

服务工作的本质要求：也是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的合理选择,

追求与客户共赢境界的现实要求。

银行就像生活，偶然发生的小故事，顾客轻轻地说谢谢，燃起了心中的热情

的顾客不解地抱怨，需要耐心地说明。热情使我对工作充满热情，耐心细心对待

工作，做小细节，精致，热情和耐心相辅相成，能碰到最美的火花，工作最好。

做好银行服务工作，取得客户信任，很多人认为良好的职业训练和严格的专

业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，

仅有上述条件还不够，辍行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立

在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是

仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我仅要贴近客户的思想，正确地理

解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解

和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把

椅孑、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当

然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、

最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

一方面，深入人心要求我们内心牢牢树立服务意识，不能被动、机械地应对

顾客，要时刻把顾客放在心上，始终站在顾客的角度思考自己的表现。我们要求

及时准确把握客户的真正需求，着急客户，考虑客户的想法。不同客户的需求心

理不同，必须深入挖掘，动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台

人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、

节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务不仅能及时、准确、到

达，还能激发客户的需求……

2024金融行业年度总结篇2

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的

微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最

生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完

美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行,

始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经

验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质

量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要

有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客

人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不

会手忙脚乱。

这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后

勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要

说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能

为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家

带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不

可少的。

2024金融行业年度总结篇3

在支行党组正确领导1、和同事们的共同努力下，我较好地完成了各项工作任

务，工作以来，我摆正位置，为主任当好参谋助手，积极配合与协助，共同做好

部室工作。在胜任本职工作的同时，做好内勤、金融生态环境建设、监测分析等

综合性工作。以下是我的主要工作：

一、加强学习，内强素质，积极履职。

在学习上，我态度明确，认真、系统学习了西方经济学、国际经济学、货币

银行学、国际金融管理、证券投资学、保险学、商业银行业务管理、中央银行业

务、投资银行理论与实务等课程。通过几年的学习，本人具备以下几方面的知识

和能力：

(1)掌握金融学科的基本理论、基本知识。

(2)具有处理银行、证券、投资与保险等方面业务的基本能力。

(3)熟悉国家有关金融的方针、政策和法规。

(4)了解本学科的理论前沿和发展动态。

在学习理论的同时，不忘钻研业务，积极参加支行组织的思政教育学习。学

习上级行历次年初信贷工作会议精神，掌握精髓，按照要求编发《金融机构信贷政

策与支持要点》《三门峡中小企业融资指引》等宣传资料，向有关部门和企业宣传

货币政策，掌握辖内各行信贷政策，反馈国家货币信贷政策的贯彻实施情况。

二、加强对经济金融运行的调查研究和分析，为上级行决策服务，为支行在

政府有地位赢得了话语权。

围绕重大货币政策实施效果调研监测分析。参与经济金融快速调查多次，涵

盖果汁行业、项目蹙设年、担保行业等层面内容，先后撰写并采用调研信息动态

16篇，为上级行领导决策发挥了较好的参考作用。

密切关注信贷资金在不同行业的投入变化及风险状况，对贷款过度集中的行

业或企业，及时向金融机构发出风险提示。转发利率文件，接待群众利率咨询。

已配合上级行利率、民间借贷监测16次，上报监测表92张、分析报告16篇。

三、金融产品和服务方式创新工作。

克服部室人员不足的困难，以支行名义起草《农村金融产品和服务方式创新试

点工作方案》材料报请灵宝市政府批准印发，编发各金融机构的创新经验及适销对

路的产品彩页，形成了《信贷产品介绍》《农村金融产品和服务方式创新简报》等

宣传资料，有效地宣传金融产品，努力营造信贷包新工作的良好氛围。积极参与

由行长或主管行长组织的金融产品创新工作碰头会，集全行之智、倾全市金融机

构之力展开调研。对运作过程中出现的新情况、新问题进行深入剖析，及时研究

制定对策。

目前，该项工作三得到上级行领导的充分肯定。仓储抵押贷款产品被郑州中

支评为优秀产品奖，中小企业财务辅导服务方式被郑州中支评为优秀服务奖，三

门峡市农村金融产品和服务方式创新工作领导小组在灵宝召开现场会，向全辖推

广灵宝支行做法。由我执笔撰写的《灵宝支行货币政策传导、金融产品和服务方式

创新》经验材料，中支党委书记、行长做了重要批示，加编者按转发各县（市）支行。

四、工作体会。

领导的高度重视、大力支持是做好工作的基砒。团结和谐是搞好工作的关键,

吃苦耐劳是工作进步的积累，勤学善思是取得成绩的前提。

五、存在的不足。

与其他部室人员缺乏交流，工作方法不够灵活，调研层次不高。

六、努力方向。

（一）加强个人修养和其他部室人员交流，改进工作方法，有效履职。

（二）强化调研、监测、分析，密切关注经济发展走势，围绕影响经济金融运

行质量的全局性、深层次问题做好调研。

2024金融行业年度总结篇4

本人自20xx年x月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在单位领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了较大的

进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作总结汇报如下：

一、在思想上

通过参加工作和单位组织的一系列学习培训I,使我深刻地意识到学习理论知

识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那

样的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作3年了，从工作到生活，从生活到

实际，每3一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是

从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到

什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理！面对金钱，我们应经得起考验和

诱惑，牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于天，我们必须时刻提高安全

防范意识，加强内控管理，筑起一道坚固的安全防范长堤。

二、在工作上

继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习，

做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身

工作实际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思

考。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不

安，怕出错。所以刚刚开始的'那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好

的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸索，

我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉，从紧张不安到镇定

自若。现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。

三、在生活上

从不会到会，从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立，这是一段短暂而

漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没

钱就向父母伸手的我.现在居然轮到自己“当家”，自己掌握经济。就连平时的

作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每

秒，什么事情也都只有靠自己去处理，再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参

加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能回家，也有时因为工作需要，就连休

息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就

是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。

当然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟。工

作上不够主动，生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来，

争取做到！

时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得执

起了一阵沉思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断

成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默

奉献的一年。

2024金融行业年度总结篇5

出纳业务是一项基础性工作，近年来，我行从完善出纳工作制度入手，建立

组织，落实责任，强化培训，严格督查，认真考核，有力地加强了出纳工作的规

范化管理，有效地提高了出纳工作质量。

x年度全行现金收入x万元、支出x万元，分别比去年上升了.57%、.26%全

年从人行或市行发行库领回现金x万元、上缴人行或市行发行库发行库现金x万元、

内部现金调缴x万元;全年收缴假币张计x元。

我行的具体做法是：

一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范保证

出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一项有固定操

作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点

就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程

操作就极易出错。因比，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，

并一直保持较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的

认识，我行按照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工

作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制

度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入

的调查研究。通过深入细致的调查，我们发现导致出纳工作质量起优不定的主要

原因是，对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束；对防范

缴庠现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定；对出纳工作检查督导

不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的根本性症结

就是缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作,

除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的

标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的,

是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按

照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。

二是抓住问题症转，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的

结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付

款、入库保管、上缴人行（市行）大库等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规

程》；针对没收假币缺乏严密的操作规程，容易与卷户产生矛盾的问题，制定了以

五个当面为主要内容的《没收假币操作规程》，五个当面即当客户的面办理现金业

务、当客户的面识别真假币、当客户的面加盖假币戳记、当客户的面开具假币没

收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。

针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我行根据

出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳

多得的原则，制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作

考核奖惩实施细则》，规定了每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和一

般性网点分别奖励现金500元和300元；发现并收缴假币的，按假币面额的10%奖

励柜员、对发现并没收假币的员工，将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年

终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支行命名为s优秀出纳员s；针

对检查督导不力、考核不严的问题，把对出纳工作检查督导责任列为内勤主任和

县支行监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度，使我行出纳工作保

持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管理奠定了基础。

三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执行。制度的应有作用能否得到有效

的发挥，关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行。而要保证制度得到严格执

行，首先要把执行制度的具体责任落实到实处。因此，我行对出纳、内勤主任、

会计科监管人员都制定了《岗位职责履行明白书》，把每个工种、每个岗位应履行

的职责及操作程序明确地落实到具体责任人，从而有效地增强了各岗位员工执行

制度的自觉性和责任心，保证了各种制度能够得到一以贯之地严格执行。

二、抓好培训，增强技能，为提高出纳工作质量提供业务素质保证

出纳工作责任重大、专业性强，要提高出纳工作质量光有制度保证、出纳工

作人员光有良好的愿望是不够的，还必须具备精湛的业务操作技能。因此我行在

抓好员工政治素质提高和严格执行各项制度的同时，切实抓好采取多种形式对出

纳人员进行业务技能培训。

一是举办出纳业务培训班。近年来，我行始终坚持每个季度都利用一个双休

日举办一期出纳业务若训班，每个网点都轮流选派柜员或专职出纳员参加。培训

班系统讲授出纳工作的基本要求、制度规定、操作程序；邀请人行货币发行部门的

同志讲解人民币质量管理规定要求和假币的辨别知识，组织观看反假防假光盘教

学片，同时组织优秀出纳员现身说法，传授工作经验。近年来，我行对全行18名

专职出纳员和71名前台柜员都集中轮训了一遍以上，使他们的专业知识水平得到

了系统的提高。

二是正常开展岗位练兵活动。近年来，我行十分重视组织员工开展技术练兵。

各营业机构每个月都要利用业余时间，组织对出纳人员进行钞票整点标准及要求

的掌握程度、假币识别能力、点钞速度及准确性进行综合训练考核，并把考核戌

绩列入员工季度岗位绩效工资考评的内容。

三是定期对业务技能进行评级考试。从xx年起，每年都定期对会计出纳人员

的业务技能进行评级考试，以考试成绩定技能级别，与岗位工资系数挂钩，并实

行一考定一年、来年再考评的动态调整政策。此举极大地调动了全体出纳人员苦

练业务技能基本功的主动性、自觉性和持久性，有效地促进了出纳人员业务水平

的不断提高。

三、抓住关键，突出重点，为提高出纳工作质量提供客观条件保证。

多年的出纳工作实践使我们认识到，春节高峰期的现金收付及回笼现金的整

点缴库、残破币整点激库是影响出纳工作质量提高的重点突出问题，而要解决这

些客观存在的问题，光靠出纳人员的主观努力是不够的，支行财会科还必须有针

对性地创造解决问题必需的条件，才能达到提高并保持出纳工作质量的预期目的。

我行在抓好出纳工作日常管理的同时，从物资上、人力上向春节现金回笼高峰期

倾斜，采取针对性措施解决残破币整点缴库的问题，为有效打通影响出纳工作质

量的瓶颈创造了必需的客观条件。

一是加大购置机具设备的投入。XX年，我行又投入了十余万元购买自动、半

自动捆钞机、防伪点钞机和伪币识别仪等，对部分现金收付量较大的营业网点配

置了半自动捆钞机具.同时支行还库存了十多台点钞备用机具，一旦营业网点机

器发生故障，立即进行调换;此外，春节现金回笼高峰期之前，我行还组织力量对

出纳机具设备进行调式维修，保证机具设备满足现金回笼高峰期的需要，以提高

出纳工作效率，防止差错发生。

二是集中人力突击整点。我行明确凡基层上缴的完整币，在钞票整点成捆后,

必须与库存现金余额核对无误后方可上缴。支行中心库对基层单位上缴的现金，

必须进行抽样复点。春节现金回笼高峰期，单靠出纳与复核两个人是无法既保证

时间又保证质量的。因此，每年春节期间我行各个营业网点都集中人力，利用班

余时间突击整点。支行中心库组织支行机关人员利用晚上突击整点，从人力上保

证每年春节期间上缴人行国库现金近亿元无差错。

三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营业网点收缴残破币

数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的问题，为了减少损伤币占压库存,

提高残破币上缴的合格率，减少差错，我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸

币，可以逐张上缴，十元以下面额的损伤币，成把上缴，由中心库出纳人员集中

整点。同时对支行中心库出纳人员提出严格的要求，把上徽残破币质量作为绩效

工资考核的重要内容.从而有力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币整

点工作，有效地杜绝了残破损伤币解缴的差错。

2024金融行业年度总结篇6

在办公室党组的止确领导下，深入开展“三好一强”活动，“单项工作争先

进、整体工作上台阶”，积极主动、开拓创新，圆满完成各项工作任务和责任目

标。

一、加强政治理论学习，不断提高政治修养。

今年以来，我认真深刻理解了加强党的执政

能力建设的重要意义。特别是通过加强对“三好一强”的学习，提高了对加强金

融联络工作重要性的认识，把做好金融联络工