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文档简介
客房部各岗位工作职责一、客房部经理岗位职责1.部门管理:全面负责客房部的日常运营,制定部门工作计划,确保各项工作顺利进行。2.人员培训:组织新员工培训,提升员工的服务意识和专业技能,确保服务质量。3.预算控制:制定部门预算,控制成本,确保在预算范围内高效运作。4.客户关系:维护与客户的良好关系,处理客户投诉,提升客户满意度。5.工作协调:与其他部门协调合作,确保客房部与前台、餐饮等部门的顺畅沟通。二、客房部副经理岗位职责1.协助管理:协助客房部经理进行日常管理工作,确保各项工作按计划进行。2.员工考核:负责对员工的工作表现进行考核,提出改进建议,提升团队整体素质。3.服务标准:监督服务标准的执行情况,确保员工按照标准提供服务。4.物资管理:负责客房用品的采购与管理,确保物资的充足与合理使用。5.问题处理:及时处理客房部日常运营中出现的问题,确保工作流程的顺畅。三、客房主管岗位职责1.日常管理:负责客房的日常管理工作,确保客房的整洁与卫生。2.员工安排:合理安排员工的工作任务,确保各项工作有序进行。3.质量检查:定期检查客房的清洁和维护情况,确保达到酒店标准。4.客户反馈:收集客户对客房服务的反馈,及时调整服务策略。5.培训指导:对新员工进行培训和指导,提升其工作能力和服务水平。四、客房服务员岗位职责1.客房清洁:负责客房的清洁与整理,确保客房环境整洁、舒适。2.物品补充:及时补充客房内的日用品,确保客人使用的便利。3.客户服务:为客人提供热情周到的服务,满足客人的需求。4.安全检查:定期检查客房内的安全设施,确保客人安全。5.报告问题:及时向主管报告客房内的损坏或异常情况,确保及时处理。五、楼层服务员岗位职责1.楼层管理:负责楼层的日常清洁与维护,确保楼层环境整洁。2.客户接待:热情接待楼层内的客人,提供必要的帮助与服务。3.物品管理:管理楼层内的公共设施和物品,确保其正常使用。4.安全巡查:定期巡查楼层,确保安全隐患及时发现并处理。5.反馈收集:收集客人对楼层服务的意见与建议,及时反馈给主管。六、洗衣房工作人员岗位职责1.洗涤管理:负责酒店所有布草、衣物的洗涤、干燥和熨烫工作。2.物品分类:对待洗涤物品进行分类,确保洗涤效果和物品的安全。3.设备维护:定期检查洗衣设备的运行情况,确保设备正常运转。4.库存管理:管理洗涤用品的库存,及时补充,确保洗涤工作的顺利进行。5.安全操作:遵循安全操作规程,确保洗衣过程中的安全。七、客房维修工岗位职责1.设备维护:负责客房内设备的日常维护与检修,确保设备正常运转。2.故障处理:及时处理客房内的故障问题,确保客人正常使用设施。3.安全检查:定期检查客房内的安全设施,确保符合安全标准。
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