DB45T 2375-2021 芒果电商销售服务规范_第1页
DB45T 2375-2021 芒果电商销售服务规范_第2页
DB45T 2375-2021 芒果电商销售服务规范_第3页
DB45T 2375-2021 芒果电商销售服务规范_第4页
DB45T 2375-2021 芒果电商销售服务规范_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

45芒果电商销售服务规范广西壮族自治区市场监督管理局发布II1芒果电商销售服务规范4.1芒果4.1.1物流时间％～24.1.2理化指标要求≥18.0≥13.04.1.3安全指标要求4.1.4选果4.1.4.1基本要求4.1.4.2等级要求34.1.5包装要求4.1.6贮存和运输要求4.1.6.2运输工具应清洁、卫生、无异味、无污染，不得与其他有害、有毒、有异味的物质混运。4.2销售商4.2.1应依法取得市场主体资格，包括但不限于：农业企业、合作组织、家庭农场。4.2.3涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的法律、法规和行业规范的要求。4.3第三方平台4.4物流服务商4.4.1应依法取得相应的物流服务运营资质。4.4.3应配备物流服务相关的技术和管理人员。4.5溯源45.1信息公开5.1.1应公开各芒果品种及等级、包装净含量等有关信息要求；产品宣传真实并获得相关品牌或知识5.1.2销售价格应透明公开，明码标价。5.1.3在交易确认前，应明示芒果产品销售金额与配送服务费。5.2接单5.2.1接收客户订单，对订单进行确认、复核，并反馈。5.2.2及时更新订单的确认、审核、发货等信息状态。5.2.3商品订单应在承诺的时间内完成。5.3发货5.3.1应核对芒果的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。5.3.2宜考虑运输时间，运输距离等因素选择相应成熟度的芒果发货。5.3.3核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务5.3.4应对订单的配送过程进行监督。5.4签收5.5权益保护5.5.1未经消费者同意，不应向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉5.5.2芒果电商交易的相关信息、记录或资料，保存时间不应少于3年。5.5.3应设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，在承诺时间内协调解决消费者的投诉或建议。处理5.5.4当消费者、销售商、物流服务商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助其维护合法权益。6.1售前咨询服务6.2售后咨询服务6.2.1销售商应为消费者提供售后咨询服务，解答消费者在芒果售后对于物流、理赔、退款、食用及6.2.2对于能够直接给予答复的售后咨询，应直接告知消费者咨询结果。6.2.3对于需要进一步处理的售后咨询，如理赔、退款等，应及时处理或转交至平台相关部门，并对56.2.4宜对消费者进行回访和满意度调查。6.3理赔服务6.3.1销售商造成问题6.3.1.2电商销售的芒果，若消费者签收后芒果尚未达到成熟可食用的标准，消费者可按照销售商提6.3.1.3由于不可抗力因素如地震、洪水、疫情等原因造成订单或在途货品无法如若完成的，可由销6.3.2芒果运输过程出现问题6.3.3消费者自提造成问题6.4退款服务6.4.1退款方式6.4.2退款时限7.1宜建立芒果电商销售的社团组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。7.2应为芒果电商创业和相关服务人员提供技术支持、信息服务

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论