影院顾客服务协议

影院顾客服务协议第一条合同双方甲方（全称）：_________（以下简称“甲方”）乙方（全称）：_________（以下简称“乙方”）基于双方自愿、平等的原则，就乙方在甲方影院内提供顾客服务事项签订本协议，以明确双方的权利与义务。第二条合同标的本协议的标的是甲方影院内的顾客服务，包括但不限于票务服务、场次安排、顾客咨询、现场服务等。双方同意按照本协议约定的条件开展相关服务。第三条服务范围乙方承担以下顾客服务职责：1.提供票务销售服务，确保票务系统的正常运行，及时处理顾客的购票需求。2.负责影院内的顾客咨询工作，解答顾客在观影过程中的各种问题。3.提供现场服务，包括但不限于指引顾客入场、维护观影秩序、处理顾客投诉等。4.根据甲方要求，定期反馈顾客意见与建议，协助甲方改进服务质量。第四条合同期限本协议自____年____月____日起生效，至____年____月____日终止。合同期满前，双方如无异议，可以续签合同。第五条服务质量乙方应确保提供的服务达到以下质量标准：1.顾客服务人员应具备专业素养，能够高效、礼貌地处理顾客需求。2.乙方应定期对服务人员进行培训，确保服务质量的一致性与可靠性。3.如服务质量未达预期，乙方需在甲方要求的时间内进行整改。第六条付款方式1.本协议总金额为_________元（大写：_________元整），包括服务费用及其他相关费用。2.甲方应在每月的____日前向乙方支付上月的服务费用。3.乙方应在收到款项后向甲方提供相应的收据或发票。第七条双方权利和义务1.甲方的权利与义务：按协议约定及时支付相关费用；提供乙方开展服务所需的相关资料与支持；定期对乙方的服务进行评估与反馈。2.乙方的权利与义务：按照约定提供符合标准的顾客服务；及时处理顾客反馈，维护良好的顾客关系；在服务过程中遵循甲方的管理规定。第八条违约责任1.若任一方未能履行本协议的任何条款，应向对方支付违约金：_________元。2.若违约导致对方经济损失，违约方应承担相应的赔偿责任，具体金额由双方协商确定。第九条争议解决在本协议执行过程中，如发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。如协商未果，双方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同终止本协议在以下情况下可提前终止：1.双方协商一致。2.一方严重违约，导致协议无法继续履行。协议终止后，双方应按实际履行情况结清款项。第十一条其他条款1.本协议未尽事宜，双方可通过书面形式进行补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（签字/盖章）：_________乙方（签字/盖章）：_________签订日期：____年____月____日签订地点：_________---附录：服务质量标准1.服务人员在顾客咨询时应做到热情、耐心，确保顾客满意度。2.现场服务人员应定期进行岗位培训，提升服务技能。3.乙方须定期收集顾客意见，形成服务改进报告，反馈给甲方。附录：顾客投诉处理流程1.顾客投诉应在接到后____小时内予以响应。2.针对投诉事项，应在____小时内完成处理并反馈结果。3.若顾客对处理结果不满意，应在____小时内安排专人进行跟进。附录：服务评价机制1.甲方可定期对乙方服务进行评价，评价包括服务态度、服务效率、顾客满意度等方面。2.