PaaS平台服务协议

PaaS平台服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________乙方（服务接受方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“PaaS平台”指甲方提供的平台即服务（PlatformasaService）云计算服务，包括但不限于服务器、存储、网络、数据库等资源。1.1.2“服务”指甲方根据本协议向乙方提供的PaaS平台服务。1.1.3“用户”指甲方为乙方提供的PaaS平台服务的实际使用人。1.1.4“数据”指乙方在使用PaaS平台服务过程中产生的各类数据。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺按照本协议的约定，向乙方提供PaaS平台服务。2.2服务内容包括：2.2.1提供PaaS平台的基础设施资源，包括服务器、存储、网络、数据库等。2.2.2提供PaaS平台的开发、测试、部署、运维等工具和服务。2.2.3提供PaaS平台的监控、维护、备份、恢复等服务。2.2.4提供PaaS平台的客户支持和技术支持。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2乙方需按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1按月支付，每月____日前支付当月的服务费用。3.2.2服务费用包括但不限于基础资源费用、增值服务费用等。3.2.3乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供PaaS平台服务。第四章数据处理与保密4.1甲方承诺对乙方数据进行保密处理，未经乙方同意，不得向第三方泄露。4.2甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的安全、完整、可用。4.3乙方应对甲方提供的数据处理服务进行监督，发觉问题及时通知甲方。4.4本协议终止或解除后，甲方应按照乙方的要求，删除或销毁乙方数据。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权根据实际情况调整PaaS平台服务的功能和功能。5.1.2甲方应保证PaaS平台服务的正常运行，及时解决服务过程中出现的问题。5.1.3甲方应向乙方提供必要的客户支持和技术支持。5.1.4甲方不得滥用乙方数据，不得进行任何违法活动。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议约定使用PaaS平台服务。5.2.2乙方应遵守国家法律法规，不得利用PaaS平台服务进行违法活动。5.2.3乙方应按照本协议约定支付服务费用。5.2.4乙方应合理使用PaaS平台服务，不得损害甲方及其他用户的合法权益。第六章服务变更与升级6.1甲方有权根据技术发展和市场需求对PaaS平台进行升级和优化。6.2甲方在进行服务升级时，应提前通知乙方，保证乙方有足够的时间进行相应的调整。6.3若乙方对PaaS平台服务有特殊需求，可以书面向甲方提出，甲方将根据实际情况进行评估并协商确定是否提供定制化服务。6.4服务变更或升级导致的费用调整，双方应协商一致，并以书面形式确认。第七章服务支持与维护7.1甲方应提供7x24小时的客户服务支持，保证乙方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。7.2甲方应定期对PaaS平台进行维护和检查，保证服务的稳定性和安全性。7.3乙方在遇到服务问题时，可以通过以下途径联系甲方：7.3.1通过甲方提供的客服进行电话咨询。7.3.2通过甲方指定的邮箱发送服务请求。7.3.3通过PaaS平台内的在线客服系统进行实时沟通。7.4甲方应在接到乙方服务请求后的__小时内响应，并尽快提供解决方案。第八章服务质量保证8.1甲方承诺PaaS平台服务的可用性不低于99.9%。8.2甲方应保证PaaS平台的数据传输速度和响应时间满足乙方的正常使用需求。8.3若甲方未能达到约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方进行补偿。8.4甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括可用性、响应时间、故障处理等关键指标。第九章违约责任9.1若甲方未能按照本协议提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金。9.2违约金的计算方式为：违约金=未履行服务部分的费用×__%。9.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金。9.4滞纳金的计算方式为：滞纳金=未支付费用×__%。9.5任何一方违反本协议造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章协议终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1双方协商一致解除本协议。10.1.2合同期限届满，双方未续签本协议。10.1.3任意一方发生重大违约行为，且无法补救。10.2协议终止后，甲方应停止提供PaaS平台服务，并协助乙方进行数据迁移。10.3协议终止后，双方仍需遵守本协议中的保密条款和知识产权条款。10.4本协议终止后，甲方有权删除乙方在PaaS平台上的所有数据，除非双方另有约定。第十一章知识产权11.1甲方拥有PaaS平台的所有知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。11.2乙方在使用PaaS平台服务过程中产生的知识产权归乙方所有。11.3未经甲方书面授权，乙方不得对PaaS平台进行逆向工程、反编译或以其他方式获取。11.4乙方不得在未经授权的情况下使用或传播PaaS平台中的任何知识产权。第十二章争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力导致未能履行本协议的，不视为违约。13.2不可抗力指无法预见、无法克服且对一方履行合同能力造成影响的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.3发生不可抗力的一方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明。13.4双方应协商确定因不可抗力导致的合同履行变更或终止事宜。第十四章一般条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3本协议的修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本协议附件包括：15.1.1PaaS平台服务详细说明15.1.2甲方提供的客户支持和技术支持服务列表15.1.3乙方使用PaaS平台服务的具体需求签字部分：甲方（服务提供方）：______________