酒店预订及客户服务系统开发合同

酒店预订及客户服务系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（以下简称“开发方”）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1本合同所涉及的定义如下：1.1.1“系统”指的是乙方为客户开发的酒店预订及客户服务系统。1.1.2“软件”指的是系统中的计算机程序、文档及相关技术资料。1.1.3“服务”指的是乙方为客户提供的相关技术支持、维护及升级服务。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方应根据本合同约定，为客户提供一套满足以下要求的酒店预订及客户服务系统：（1）具备在线预订、支付、退订等功能；（2）具备客户信息管理、订单管理、房态管理等功能；（3）具备与其他系统（如财务系统、PMS系统等）的对接能力。2.1.2乙方应保证系统安全、稳定、高效，满足客户业务需求。2.2项目范围2.2.1系统开发：乙方负责系统的设计、开发、测试及上线工作。2.2.2系统部署：乙方负责将系统部署在客户指定的服务器上。2.2.3技术支持与维护：乙方在系统上线后提供一年的免费技术支持与维护服务。第三章项目时间表3.1乙方应在合同签订后30日内向客户提供项目详细计划，包括但不限于开发周期、测试周期、上线时间等。3.2乙方应按照项目计划完成系统开发工作，并在预定时间内完成系统部署。3.3乙方应在系统上线后提供一年的免费技术支持与维护服务。第四章费用与支付4.1项目费用4.1.1乙方应根据本合同约定的项目范围和需求，向客户提供报价。4.1.2报价应包括系统开发、部署、技术支持与维护等费用。4.2支付方式4.2.1客户应按照以下方式支付项目费用：（1）预付款：合同签订后5个工作日内，客户向乙方支付合同总价款的30%作为预付款；（2）进度款：乙方完成系统开发工作的50%时，客户向乙方支付合同总价款的30%作为进度款；（3）尾款：系统上线验收合格后，客户向乙方支付合同总价款的40%作为尾款。第五章系统交付与验收5.1乙方应在系统开发完成后，按照本合同约定的项目时间表，将系统部署在客户指定的服务器上。5.2乙方应向客户提供完整的系统文档，包括但不限于用户手册、开发文档、测试报告等。5.3客户应在系统上线后15日内，对系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。5.4如客户对系统验收不合格，乙方应在接到验收不合格通知后15日内，按照客户提出的修改意见进行整改，直至验收合格。第六章技术支持与服务6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证客户在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。6.1.2乙方应在接到客户的技术支持请求后，2小时内响应，并尽快提供解决方案。6.1.3乙方应定期对系统进行维护和升级，保证系统的安全性和稳定性。6.2培训服务6.2.1乙方应为客户提供系统操作培训，包括但不限于系统功能、操作流程等。6.2.2培训应采用线上或线下的方式，具体方式由客户选择。6.2.3乙方应保证培训内容的完整性、实用性和针对性。第七章系统维护与升级7.1系统维护7.1.1乙方应在系统上线后提供一年的免费维护服务，包括系统故障修复、功能优化等。7.1.2乙方应定期对系统进行巡检，发觉潜在问题并及时解决。7.1.3乙方应为客户提供系统维护报告，详细记录维护过程及维护成果。7.2系统升级7.2.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对系统进行升级。7.2.2乙方应保证升级过程不影响客户的正常业务开展。7.2.3乙方应为客户提供升级服务，包括系统升级、数据迁移等。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应保证系统的数据安全，采取有效措施防止数据泄露、损坏等。8.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，保证系统不受黑客攻击。8.1.3乙方应为客户提供数据备份服务，保证数据安全。8.2保密条款8.2.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付项目费用的，应按逾期支付的金额支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额×0.1%×逾期天数。9.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定时间完成项目开发的，应按延期天数支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款×0.1%×延期天数。9.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同变更与终止11.1合同变更11.1.1双方同意对本合同内容进行变更时，应书面提出，经双方协商一致后签署变更协议。11.1.2变更协议应详细说明变更内容，并经双方签字盖章后生效。11.1.3合同变更不得影响双方已发生的权利和义务。11.2合同终止11.2.1合同在以下情况下终止：（1）双方按照约定履行完毕合同义务；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行。11.2.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自应付款项。11.2.3合同终止不影响双方对已发生权利和义务的处理。第十二章违约赔偿12.1若乙方未能按照约定完成系统开发或提供的服务不符合约定标准，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2乙方的赔偿责任应限于直接损失，不包括间接损失或利润损失。12.3甲方应在发觉违约行为后30日内向乙方提出索赔，并提供必要的证据。第十三章不可抗力13.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、社会事件等。13.2若发生不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。13.3不可抗力事件持续期间，双方应互相协助，尽力减少不可抗力对合同履行的影响。13.4不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因本合同产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.3双方同意，法院判决是终局的，对双方均有约束力。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方