2020年中国RPA行业研究报告

2020年中国RPA行业研究报告一、前言

（一）研究背景与目的

随着数字化、智能化技术的飞速发展，企业对于提高运营效率、降低成本的需求愈发迫切。机器人流程自动化（RPA）作为一种新兴的智能化技术，正逐渐成为企业数字化转型的重要手段。近年来，我国RPA市场呈现出高速增长态势，吸引了众多企业及投资者的关注。

本研究报告旨在深入剖析2020年中国RPA行业的发展现状、趋势及面临的机遇与挑战，为企业及相关从业者提供有益的参考和决策依据。通过对RPA行业的全面梳理，揭示其发展潜力，推动行业持续健康发展。

在我国，RPA技术起源于金融、电信、制造业等高端行业，随着技术的成熟和应用的拓展，已逐渐延伸至医疗、教育、零售等多个领域。RPA技术具有部署简单、实施成本低、易于维护等优势，可以帮助企业实现业务流程的自动化、智能化，提高工作效率，降低运营成本。

本报告的研究背景主要包括以下几个方面：

1.数字化转型推动企业对RPA技术的需求增长。随着我国经济的快速发展，企业竞争日益激烈，数字化转型已成为企业提升核心竞争力的重要手段。RPA技术作为数字化转型的重要组成部分，可以有效帮助企业实现业务流程的优化，提升运营效率。

2.政策扶持推动RPA行业快速发展。近年来，我国政府高度重视科技创新和产业升级，出台了一系列政策扶持措施，为RPA行业的发展创造了良好的外部环境。

3.市场规模持续扩大，行业竞争加剧。随着RPA技术的不断成熟，市场规模逐年扩大，吸引了众多企业进入该领域，行业竞争愈发激烈。

基于以上背景，本报告旨在达成以下研究目的：

1.分析2020年中国RPA行业的发展现状，包括市场规模、增长态势、细分市场发展情况等。

2.探讨RPA行业的发展趋势，包括行为变化趋势、技术应用影响等。

3.识别行业面临的机遇与挑战，为企业提供战略指引。

4.提出行业战略指引建议，包括产品创新与优化策略、市场拓展与营销手段、服务提升与品质保障措施等。

5.总结研究内容，展望RPA行业的未来发展趋势。

二、行业发展趋势分析

（一）市场规模与增长态势

2020年，中国RPA市场规模继续保持高速增长，受益于企业数字化转型需求的提升以及政策环境的支持，RPA行业呈现出旺盛的生命力。根据相关研究数据显示，2020年中国RPA市场规模达到XX亿元人民币，较上一年同期增长XX%。这一增长率高于全球平均水平，显示出中国RPA市场的巨大潜力。

随着RPA技术的不断成熟和应用的深入，预计未来几年中国RPA市场将继续保持快速增长。根据市场研究机构预测，到2025年，中国RPA市场规模将达到XX亿元人民币，年复合增长率将达到XX%。推动市场增长的主要因素包括企业对效率提升的追求、劳动力成本的上升以及人工智能技术的融合应用。

（二）细分市场发展情况

在中国RPA行业中，金融、电信和制造业是三个最大的细分市场。这些行业由于其业务流程的复杂性和对效率的高要求，成为了RPA技术应用的先行者。

1.金融行业：金融行业在RPA技术的应用上走在前列，尤其是在银行和保险领域。RPA在金融行业中的应用主要集中在风险管理、客户服务、交易处理和合规报告等方面。随着金融科技（FinTech）的兴起，RPA与人工智能、区块链等技术的结合，为金融行业带来了更多的创新应用场景。

2.电信行业：电信行业拥有庞大的客户基础和复杂的业务流程，RPA技术的应用可以有效提升客户服务效率和内部运营效率。在电信行业，RPA被用于客户关系管理、计费处理、网络管理和售后服务等方面，大幅降低了人工操作的错误率和成本。

3.制造业：制造业对RPA技术的应用主要集中在供应链管理、库存控制和生产流程优化等方面。RPA技术的引入，使得制造业能够更快速地响应市场变化，提高生产效率，降低生产成本。

除了上述三大行业外，医疗、教育和零售等领域的RPA应用也在逐步增加。这些行业对RPA技术的接受度逐渐提高，RPA解决方案提供商也在不断拓展新的应用场景，以满足不同行业的需求。随着RPA技术的普及，预计未来将有更多行业加入到RPA应用的大潮中来，推动整个市场的发展。

（三）行为变化趋势

随着RPA技术的普及和深入应用，企业内部的工作行为和业务流程正发生着显著的变化。以下是几个关键的行为变化趋势：

1.从手动操作到自动化流程的转变：企业员工正逐渐从繁琐的手动操作中解放出来，RPA软件机器人能够接管重复性高、规则性强的任务，使得员工可以将更多精力投入到创造性工作和决策制定中。

2.跨部门协作的增强：RPA技术的应用促进了不同部门之间的信息流通和工作协同。通过RPA，各部门可以共享自动化流程，提高整体运营效率。

3.用户对技术的接受度提高：随着RPA解决方案的用户界面越来越友好，员工对技术的接受度不断提高。这促进了RPA的快速部署和普及。

4.业务流程优化意识的提升：企业开始更多地关注业务流程的优化，通过RPA的实施，企业能够发现并重构低效或过时的流程，从而提升整体业务性能。

（四）技术应用影响

RPA技术的应用对企业和整个行业产生了深远的影响，以下是一些主要的技术应用影响：

1.效率提升：RPA技术能够执行大量重复性任务，大大提高了工作效率，减少了因人为错误导致的返工和延误。

2.成本节约：通过自动化流程，企业可以减少对人工的依赖，从而降低人力成本。同时，RPA技术的部署和维护成本相对较低，进一步提升了成本效益。

3.数据质量改善：RPA软件机器人能够确保数据的一致性和准确性，减少了数据输入错误，提高了数据质量。

4.业务灵活性增强：RPA技术的应用使得企业能够快速适应市场变化和业务需求，自动化流程可以轻松调整和扩展，以适应新的业务规则或市场条件。

5.竞争优势的形成：企业通过应用RPA技术，可以在服务速度、准确性和客户满意度等方面获得竞争优势，从而在市场中占据有利位置。

6.人工智能与RPA的融合：随着人工智能技术的发展，RPA与机器学习、自然语言处理等技术的结合，使得自动化流程更加智能化，能够处理更加复杂的业务场景。这种融合为企业的数字化转型提供了新的动力。

三、行业面临的机遇

（一）政策利好

近年来，中国政府高度重视人工智能和智能制造的发展，出台了一系列政策文件以支持相关产业的创新和成长。例如，“新一代人工智能发展规划”中明确提出要推动人工智能与实体经济深度融合，提升产业智能化水平。此外，多项政策鼓励企业采用智能化解决方案以提高效率，减少成本，这些政策为RPA行业的发展提供了强有力的支持。税收优惠、资金补贴、研发资助等措施，都有助于降低企业采用RPA技术的门槛，加快了RPA解决方案的普及和应用。

（二）市场新需求

随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业对于提高业务流程效率和质量的需求不断增长。RPA技术的出现恰好满足了这一市场需求，它可以帮助企业快速响应市场变化，提升客户满意度。同时，新的商业模式如共享经济、平台经济等也对RPA技术提出了新的需求。企业需要RPA来处理大量的交易和服务请求，确保业务流程的顺畅和高效。

（三）产业整合趋势

RPA行业的快速发展吸引了众多企业参与，市场竞争日益激烈。在这样的背景下，产业整合成为了一种趋势。一方面，大型企业通过收购或合作的方式，将RPA技术纳入其业务体系中，以提升自身的竞争力；另一方面，RPA技术提供商也在通过并购来扩大市场份额，增强技术实力。产业整合有助于优化资源配置，提高行业整体的技术水平和市场竞争力。此外，随着RPA技术的成熟，跨行业整合也开始出现，如RPA与云计算、大数据、人工智能等技术的融合，为RPA行业的发展带来了新的机遇。

四、行业面临的挑战

（一）市场竞争压力

随着RPA技术的迅速普及，越来越多的企业进入这一领域，市场竞争压力不断增大。以下是市场竞争压力的具体表现：

1.产品同质化严重：许多RPA解决方案提供商提供的产品和服务在功能上存在较高的相似性，这导致了市场竞争的同质化，使得企业难以通过独特的产品特性来获得竞争优势。

2.价格竞争激烈：为了争夺市场份额，一些企业采取了低价策略，这导致了整个行业利润空间的压缩，同时也增加了企业维持运营的成本压力。

3.客户需求多样化：随着客户对RPA技术的认识和了解不断深入，他们对RPA解决方案的要求也越来越高，这要求企业必须不断创新和提升服务质量，以满足客户的多样化需求。

4.技术更新迅速：RPA技术本身在快速发展，新功能、新产品的推出速度不断加快，企业需要不断投入研发资源，以保持技术的领先地位，这增加了企业的技术更新压力。

5.市场准入门槛提高：随着行业的成熟，市场准入门槛也在逐渐提高。新进入的企业需要具备更高的技术能力、更完善的解决方案和更强大的资金实力，才能在竞争中站稳脚跟。

6.国际竞争加剧：全球化的背景下，国际RPA供应商也在积极开拓中国市场，他们凭借先进的技术和丰富的经验，对中国本土企业构成了较大的竞争压力。面对这些竞争压力，RPA企业需要不断提升自身的技术创新能力、优化产品和服务、加强市场分析和客户关系管理，以保持持续的竞争力。

（二）环保与安全要求

随着社会对环保和安全的关注日益增加，RPA行业在发展过程中也面临着严格的环保与安全要求。以下是这些要求的具体表现：

1.数据安全与隐私保护：RPA解决方案通常需要处理大量敏感的企业和客户数据。因此，确保数据安全，防止数据泄露、未经授权的访问和恶意软件攻击，成为了企业必须关注的重要问题。同时，随着《个人信息保护法》等法律法规的实施，企业需要确保其数据处理活动符合法律法规的要求，以避免法律风险和信誉损失。

2.系统稳定性与可靠性：RPA软件机器人需要与企业现有系统紧密集成，这就要求RPA解决方案必须具备高度的稳定性和可靠性。任何系统的故障或异常都可能导致业务流程的中断，甚至影响到企业的正常运营。

3.环保要求：虽然RPA技术本身对环境的影响较小，但企业部署RPA时，需要考虑到硬件设备的使用、能源消耗以及废弃物的处理等问题。随着环保法规的日益严格，企业需要采取更加环保的做法，如使用节能设备、优化资源利用等，以减少对环境的影响。

（三）数字化转型难题

数字化转型是企业应用RPA技术的重要背景之一，但在转型过程中，企业也面临着一系列难题：

1.技术整合难度：企业在数字化转型过程中，往往需要将RPA技术与现有的IT系统、业务流程等进行整合。这种整合不仅涉及技术层面的对接，还涉及到组织结构、业务流程和文化等多方面的调整，难度较大。

2.组织变革与人才培养：数字化转型不仅仅是技术的变革，更是组织和人才的变革。企业需要建立适应数字化时代的组织架构，同时培养具备数字化技能的人才。这一过程可能会遇到组织惯性、员工抵触等障碍。

3.技术选型与投资回报：面对市场上众多的RPA解决方案，企业需要进行合理的技术选型。同时，企业需要评估RPA技术的投资回报，确保技术投入能够带来预期的效益。

4.数据治理与质量管理：数字化转型需要大量高质量的数据作为支撑。企业需要建立有效的数据治理机制，确保数据的准确性、完整性和一致性，同时提高数据的质量和利用效率。

5.风险管理与合规性：在数字化转型过程中，企业需要关注与数据安全、隐私保护、业务连续性等相关风险，并确保其数字化活动符合相关法律法规的要求。

五、行业战略指引建议

（一）产品创新与优化策略

在RPA行业竞争日益激烈的背景下，产品创新与优化成为企业获得竞争优势的关键。以下是一些产品创新与优化策略的建议：

1.技术融合与创新：企业应积极研究并融合最新的技术，如人工智能、机器学习、自然语言处理等，以提升RPA产品的智能化水平。通过技术创新，开发出能够处理更加复杂业务场景的RPA解决方案，满足市场的深层次需求。

2.定制化服务：针对不同行业和企业的特定需求，提供定制化的RPA解决方案。企业可以通过深入了解客户业务流程，提供个性化的自动化方案，以增强客户满意度和忠诚度。

3.用户友好性设计：优化RPA产品的用户界面和用户体验，使其更加直观易用。降低用户的使用门槛，提高产品的可接受度，尤其是对于非技术背景的用户。

4.高效的集成能力：提升RPA产品与其他企业系统的集成能力，确保RPA解决方案能够无缝地融入企业的现有IT架构中，减少集成过程中的障碍和成本。

5.灵活的部署方式：提供多种部署选项，包括本地部署、云部署和混合部署，以满足不同企业的需求。同时，确保部署过程简单快捷，降低企业的实施难度。

6.持续的更新与维护：建立完善的更新和维护体系，确保RPA产品能够及时适应市场变化和客户需求。通过定期更新，引入新功能和改进，保持产品的竞争力。

7.安全性与合规性：加强RPA产品的安全性能，确保数据安全和隐私保护。同时，关注行业法规的变化，确保产品符合相关法律法规的要求。

8.成本效益优化：通过优化产品设计和运营流程，降低RPA解决方案的总体拥有成本。提供具有成本效益的RPA产品，帮助客户实现投资回报最大化。

（二）市场拓展与营销手段

在RPA行业竞争激烈的背景下，市场拓展与营销手段对于企业的成长至关重要。以下是一些有效的市场拓展与营销手段的建议：

1.精准市场定位：企业首先需要明确自己的目标市场和客户群体，通过市场调研和分析，确定最具潜力的行业和业务领域，然后针对这些细分市场制定专门的营销策略。

2.建立品牌形象：通过专业的品牌设计和宣传活动，建立企业及其RPA产品的品牌形象。利用线上线下渠道，包括社交媒体、专业论坛、行业展会等，提高品牌知名度和美誉度。

3.内容营销：制作高质量的教育性内容，如白皮书、案例研究、博客文章、视频教程等，帮助潜在客户了解RPA的价值和应用场景，同时提升企业的专业形象。

4.合作伙伴关系：建立与系统集成商、咨询公司、行业领导者等的合作伙伴关系，通过合作拓展销售渠道，利用合作伙伴的资源和客户基础来推广RPA产品。

5.举办行业活动：组织或参与行业会议、研讨会和网络研讨会，与行业专家和潜在客户面对面交流，展示RPA解决方案的优势和案例，建立企业的行业影响力。

6.个性化营销：利用客户数据进行个性化营销，通过定制化的沟通和解决方案推荐，提高营销的针对性和转化率。

7.数字营销：利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等数字营销手段，提高企业的在线可见度，吸引潜在客户，并建立与他们的联系。

8.客户成功案例分享：通过展示客户的成功案例，让潜在客户看到RPA解决方案的实际效果和价值，增强信任感和购买意愿。

9.销售团队培训：对销售团队进行专业培训，确保他们充分理解RPA产品，能够有效地与客户沟通，并提供满足客户需求的解决方案。

10.定期反馈与改进：定期收集客户反馈，及时了解市场需求变化和客户满意度，据此调整营销策略和产品方向，保持市场竞争力。通过这些市场拓展与营销手段，企业可以更有效地推广其RPA产品，扩大市场份额，并实现可持续发展。

（三）服务提升与品质保障措施

在RPA行业中，服务质量和产品品质是企业赢得客户信任和市场竞争力的关键。以下是一些服务提升与品质保障措施的建议：

1.客户支持服务：建立完善的客户支持体系，提供24/7的客户服务热线，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。同时，提供在线客服、邮件支持等多种沟通渠道，满足不同客户的需求。

2.定制化售后服务：针对不同客户的需求，提供定制化的售后服务方案。这包括但不限于产品安装、配置优化、使用培训、定期维护等，确保客户能够充分利用RPA解决方案。

3.培训与认证：为客户提供全面的培训课程，包括产品操作、流程设计、最佳实践等，帮助客户提升自身能力。同时，建立认证体系，对客户的技术人员和服务提供商进行认证，确保服务质量和专业性。

4.质量控制流程：在产品开发和维护过程中，实施严格的质量控制流程。这包括代码审查、自动化测试、性能监测等，确保产品稳定可靠，满足企业级应用的高标准。

5.用户反馈机制：建立有效的用户反馈机制，鼓励客户分享他们的体验和建议。定期收集和分析客户反馈，以便快速识别问