《工商管理市场调查报告：手机使用情况调查》2700字（论文）

工商管理市场调查报告：手机使用情况调查目录TOC\o"1-2"\h\u31780工商管理市场调查报告：手机使用情况调查 132511一、调查纪事 12459二、市场感想 121298三、市场分析 24442（一）被调查者使用手机的情况 216527（二）手机购买情况分析 41690（三）手机使用情况分析 418279四、市场与消费者定位 5调查纪事为了落实社会实践，本次通过调查的形式，了解了地方手机市场现状以及消费者满意度，并针对手机市场和消费者的情况进行了分析，从而科学地分析手机市场，在以后的手机市场的良好发展提供参考，也可以给其他手机公司提供借鉴的经验。本次调研持续了数月，从2022年X月X日——2022年X月X日。主要以手机市场为调查对象，通过调查，旨在结合顾客满意度找到当前我国手机市场中的问题所在，并根据问题提出解决对策，以期提高手机市场销量，保证手机市场稳健发展。本人采用随机抽样法，在发放网络调查问卷方面，2022年X月寻找5位调查对象，将网络问卷的链接发给这5个调查对象，再督促这5位调查对象在规定时间内完成这次专题调查，收集问卷结果，从而对这些结果进行分析和整理，在网络上随机发放调查问卷共5份，收回有效问卷5份，有效回收率100%。对这些问卷调查结果进行分析和总结，从而得出目前我国手机市场的情况。市场感想通过调研，我也深刻地意识到本地手机市场还存在一些严重的问题，影响消费者的消费体验。部分手机消费者一些因质量问题而产生的不愉快网上购物，某客户想要购买一部手机因为价格，所以选择一些便宜的商家，但在用一段时间后，手机出现了各类问题，顾客心情自然很低落，便决定以后都不在该商家那购买任何产品。当客户消费后产生不满意就很容易丢失客户，客户对商家的忠诚度会降低，导致不能产生二次消费，利润就会变相减少，所以商品质量问题是影响客户忠诚度的原因之一。在消费活动中，服务的质量也是影消费者购物的重要体验，手机并不是一件简单的小商品，所以在购物的过程中客户总是避免不了对某些商品产生疑问，此时就涉及售前服务。如果销售员在面对客户的疑问时，不能用良好的态度回答或者避而不答，这时客户就可能没有购买的欲望了，甚至会直接离开，这样就更加难以建立客户忠诚度了。当客户购买产品后，若商品在规定的时间内出现问题或对可操作性的商品有疑惑，此时就涉及售后服务。因在这个交易已经完场，所以很多销售员很容易产生逃避责任的心理。当产品出现问题时，销售员可能会逃避问题或敷衍问题，对客户的维修、赔偿、退货等要求敷衍了事，使消费者产生抵触感，从而降低了客户忠诚度。市场分析（一）被调查者使用手机的情况选项及比例选项及比例性别男（41.51%）女（58.49%）手机品牌苹果占56.6%华为占20.75%小米占11.32%三星占1.89%vivo占7.55%年龄25岁以下占7.55%25~30岁占16.98%31~40岁占28.3%41~50岁占35.85%50岁以上11.32%66岁及以上占0.4%第一次拥有手机时间小学占5.66%初中占13.21%高中占18.87%大学占20.75%工作以后占41.51%手机价位1000-2000元占3.77%2000-3000元占24.53%3000-4000元占9.43%4000元以上占62.26%电话卡电信占24.53%移动占52.83%联通占22.64%从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，31-50岁人数占半数以上，且目前使用苹果手机比例占比较大，在第一次拥有手机时间上被调查者集中在高中至大学期间居多，多数人的电话卡是移动的，手机价位在4000元以上的被调查者居多。从上述被调查者的资料分析可知，本项研究的样本代表性比较好，符合我国手机市场的实际情况，为调查基本住房保障提供了真实可靠的数据保障。（二）手机购买情况分析选项及比例选项及比例正在使用手机数量1个占60.38%2个占30.19%3个占5.66%4个占3.77%更换手机时间1-2年占24.53%2年以上占58.49%用坏为止占16.98%购买渠道网上购买占43.4%线下实体店占56.6%购买手机考虑因素品牌占66.47%价格占54.72%功能占71.7%外观占45.28%质量占58.49%参考商品信息渠道上网查询占50.94%广告占16.98%朋友介绍占13.21%营业员推销占11.32%其他占7.55%从统计的结果来看，60.38%的人正在使用手机的数量是一个，超过半数以上的人手机购买渠道是线下实体店，大部分人更换手机的时间是2年。人们购买手机参考信息的主要渠道是上网查询，人们购买手机是主要考虑的三个因素是功能、品牌和质量。（三）手机使用情况分析选项及比例选项及比例每月话费支出50元一下占11.32%50-100元占28.3%100-150元占37.74%150元以上占22.64%手机使用时间4-6小时占35.85%6-8小时占32.08%8-10小时占28.3%12小时以上占3.77%手机款式曲面屏占16.98%刘海屏占67.92%水滴屏占15.09%手机APP使用情况游戏类占15.09%视频类占60.38%学习类占45.28%聊天类占43.4%工作类占47.17%从统计的结果来看，超过半数的人每月支出话费超过100元，有一半的人每天手机使用时长在6-10小时，大部分的被调查者的手机时刘海屏，人们手机的主要用途是看视频，其次是工作，再次是学习，随后是聊天，最后是打游戏。市场与消费者定位针对本地手机市场而言，应该重视手机产品的质量。所谓手机质量，其主要是指手机产品本身所具有的安全性、经济性以及可靠性，同时手机产品还要满足这一种类产品标准中的性能以及使用时间。为了保证手机产品的质量和消费者的合法权益，国内也制定了明确的质量标准。手机品牌在生产的过程中，主要涉及到以下几种环节：一是针对产品的市场调研；二是对产品的开发和设计；三是产品的工艺策划；四是产品生产原材料的采购；五是产品的检验、包装、储存以及销售。简而言之，产品质量贯穿于各个生产环节，它们之间的关系是互相依存和互相促进的，并一直处在循环中。随着循环次数的增加，产品质量也会越来越高。产品质量高低是企业有没核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有本地市场，从而能够持续经营的重要手段。唯有精致的产品质量才能更好地赢得市场信赖，进而获得更多的市场份额。此外，针对手机市场的消费者而言，也应该充分做好消费者群体定位，针对主力消费群体进行产品设计，并以消费者的利益作为自身发展的最终目的，在工作过程中，要耐心和细心的解决消费者所提出的问题，进而设计出符合消费者要求的产品，以满足消费者的需求。事实上，尽管手机企业提前对消费者的有关消费信息进行了解，但在实际的操作过程中，还是不可避免的会出现一些工作失误。举例来说，大部分消费者对产品的价格不满意，希望手机品牌可以适当的降低，但手机品牌需要考虑到产品的质量，所以很难降低产品的生产成本，这就不能满足客户的要求。对此，手机企业需要做出弹性变化，以满足消费者的需求和心里预期。同时，对于本地市场的消费情况也需要进行详细地划分，根据消费者收入情况，合理地安排手机产品，确保产品能够覆盖到各年龄段人群的需求。比如，青年人而言，更加追求手机产品的时尚性和美观性，那么手机企业就可以针对地调整计划，安排合适地产品；