2024年度企业危机公关应对策略合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业危机公关应对策略合同本合同目录一览1.1.合同签订双方基本信息1.2.合同签订日期及生效日期1.3.合同目的及适用范围1.4.危机公关应对策略概述2.1.危机识别与评估2.2.危机预警系统建立2.3.危机应对小组组建2.4.危机应对预案制定3.1.危机公关宣传策略3.2.媒体关系维护与管理3.3.社交媒体危机应对3.4.网络舆情监控与引导4.1.危机公关应急响应流程4.2.应急响应时间节点及责任分配4.3.危机公关沟通协调机制4.4.危机公关信息发布规范5.1.危机公关人员培训与考核5.2.危机公关技能提升5.3.外部专家咨询与合作6.1.危机公关费用预算与使用6.2.费用报销流程及审批权限6.3.费用使用情况报告与审计6.4.费用调整与优化7.1.合同履行期限与续约条款7.2.合同解除条件与程序7.3.违约责任与争议解决7.4.合同生效、修改、解除及终止8.1.合同保密条款8.2.合同解除后的保密义务8.3.保密信息的范围与处理8.4.保密违约责任9.1.合同附件及补充协议9.2.附件与补充协议的效力9.3.附件与补充协议的修改与补充9.4.附件与补充协议的签订与生效10.1.合同文本及副本10.2.合同文本的效力10.3.合同副本的发放与保管10.4.合同文本的修改与补充11.1.合同履行过程中的通知与送达11.2.通知的形式与送达方式11.3.送达的效力与法律后果11.4.通知的修改与补充12.1.合同履行过程中的变更与解除12.2.变更与解除的条件与程序12.3.变更与解除的法律后果12.4.变更与解除的修改与补充13.1.合同终止后的权利义务13.2.合同终止后的费用结算13.3.合同终止后的资料返还13.4.合同终止后的争议解决14.1.合同签订双方的法定代表人或授权代表签字14.2.合同签订日期14.3.合同附件14.4.合同签署地点第一部分：合同如下：1.1.合同签订双方基本信息1.1.1.甲方（企业名称）：全称、注册地址、法定代表人、联系方式1.1.2.乙方（危机公关机构名称）：全称、注册地址、法定代表人、联系方式1.2.合同签订日期及生效日期1.2.1.本合同签订日期：____年____月____日1.2.2.本合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3.合同目的及适用范围1.3.1.合同目的：甲方委托乙方提供2024年度企业危机公关应对策略服务，以应对可能出现的各种危机事件。1.3.2.适用范围：本合同适用于甲方在2024年度内可能发生的各类危机事件，包括但不限于品牌形象危机、产品质量危机、安全事故等。1.4.危机公关应对策略概述1.4.1.危机识别与评估：乙方将建立危机预警系统，对可能出现的危机进行识别和评估，并及时向甲方报告。1.4.2.危机应对小组组建：乙方将组建专业的危机应对小组，负责危机事件的应急响应和处置工作。1.4.3.危机应对预案制定：乙方将根据甲方实际情况，制定详细的危机应对预案，包括危机处理流程、沟通策略等。2.1.危机识别与评估2.1.1.危机预警指标体系建立：乙方将结合行业特点和甲方实际情况，建立危机预警指标体系。2.1.2.危机事件监测与分析：乙方将利用专业工具和渠道，对危机事件进行实时监测和分析。2.2.危机预警系统建立2.2.1.系统功能：危机预警系统应具备数据收集、分析、预警、报告等功能。2.2.2.系统维护：乙方负责危机预警系统的日常维护和更新。2.3.危机应对小组组建2.3.1.组成人员：危机应对小组成员应包括公关、媒体、法律、技术等专业人员。2.3.2.职责分工：明确各小组成员的职责和任务，确保危机应对工作的有效开展。2.4.危机应对预案制定2.4.1.预案内容：危机应对预案应包括危机处理流程、沟通策略、媒体应对措施等。2.4.2.预案更新：乙方应根据实际情况，定期更新危机应对预案。3.1.危机公关宣传策略3.1.1.媒体关系维护与管理：乙方将与相关媒体建立良好关系，确保危机事件得到及时、准确的报道。3.1.2.社交媒体危机应对：乙方将制定社交媒体危机应对策略，及时回应公众关切。3.2.媒体关系维护与管理3.2.1.媒体关系建立：乙方将与主要媒体建立合作关系，确保危机事件得到有效传播。3.2.2.媒体沟通：乙方将定期与媒体进行沟通，了解媒体需求，提高媒体满意度。3.3.社交媒体危机应对3.3.1.社交媒体监测：乙方将实时监测社交媒体舆情，发现危机苗头。3.3.2.社交媒体应对：乙方将制定针对性的社交媒体应对策略，引导舆论走向。3.4.网络舆情监控与引导3.4.1.舆情监控：乙方将利用专业工具和渠道，对网络舆情进行实时监控。3.4.2.舆情引导：乙方将制定网络舆情引导策略，引导公众理性看待危机事件。4.1.危机公关应急响应流程4.1.1.应急响应流程：危机事件发生后，乙方将按照预案启动应急响应流程。4.1.2.应急响应时间节点：明确各阶段应急响应的时间节点，确保快速响应。4.2.应急响应时间节点及责任分配4.2.1.时间节点：明确危机事件发生后各阶段的时间节点，确保高效应对。4.2.2.责任分配：明确各阶段应急响应的责任人，确保责任到人。4.3.危机公关沟通协调机制4.3.1.沟通协调机制：建立危机公关沟通协调机制，确保信息畅通。4.3.2.沟通协调内容：明确沟通协调的内容和方式，确保有效沟通。4.4.危机公关信息发布规范4.4.1.信息发布规范：制定危机公关信息发布规范，确保信息真实、准确、及时。4.4.2.信息发布流程：明确信息发布流程，确保信息发布合规。8.1.合同保密条款8.1.1.保密信息：本合同中所涉及的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。8.1.2.保密义务：双方对本合同中所涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.3.保密期限：本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。8.2.合同解除后的保密义务8.2.1.解除后保密：合同解除后，双方仍需继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值。8.2.2.保密信息处理：合同解除后，双方应妥善处理保密信息，确保其不被泄露。8.3.保密信息的范围与处理8.3.1.信息范围：保密信息包括但不限于甲方的经营策略、财务数据、客户名单等。8.3.2.信息处理：未经甲方同意，乙方不得以任何形式使用或公开保密信息。8.4.保密违约责任8.4.1.违约责任：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任。8.4.2.损害赔偿：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.1.合同附件及补充协议9.1.1.附件内容：合同附件包括但不限于乙方提供的危机公关方案、服务协议等。9.1.2.附件效力：合同附件与本合同具有同等法律效力。9.2.附件与补充协议的效力9.2.1.效力等级：合同附件与补充协议的效力低于本合同，但高于其他一般性文件。9.3.附件与补充协议的修改与补充9.3.1.修改程序：修改或补充合同附件与补充协议，需经双方协商一致，并以书面形式签署。9.4.附件与补充协议的签订与生效9.4.1.签订形式：附件与补充协议应以书面形式签订。9.4.2.生效条件：附件与补充协议自双方签字盖章之日起生效。10.1.合同文本及副本10.1.1.文本格式：本合同文本应以书面形式呈现，并使用标准合同格式。10.2.合同文本的效力10.2.1.效力等级：合同文本为本合同的主要文件，具有最高法律效力。10.3.合同副本的发放与保管10.3.1.发放对象：合同副本应发放给双方相关人员，确保合同内容知晓。10.3.2.保管责任：双方应妥善保管合同副本，防止丢失或损坏。10.4.合同文本的修改与补充10.4.1.修改程序：合同文本的修改或补充，需经双方协商一致，并以书面形式签署。11.1.合同履行过程中的通知与送达11.1.1.通知方式：通知应以书面形式进行，可通过快递、电子邮件等方式送达。11.1.2.送达地址：双方应在合同中明确通知送达地址，确保通知能够及时送达。11.2.通知的形式与送达方式11.2.1.通知形式：通知应包括通知内容、通知日期、通知人等信息。11.2.2.送达方式：送达方式应确保通知内容完整无误地送达对方。11.3.送达的效力与法律后果11.3.1.送达效力：通知送达后，即产生法律效力。11.3.2.法律后果：如因送达不及时或送达错误导致合同无法履行，责任由发送方承担。11.4.通知的修改与补充11.4.1.修改程序：通知的修改或补充，需经双方协商一致，并以书面形式签署。12.1.合同履行过程中的变更与解除12.1.1.变更条件：合同履行过程中，如双方协商一致，可对合同内容进行变更。12.1.2.解除条件：如一方违约，另一方有权解除合同。12.2.变更与解除的条件与程序12.2.1.变更条件：变更合同需满足双方协商一致、不违反法律法规等条件。12.2.2.解除程序：解除合同需提前通知对方，并按照法律规定进行。12.3.变更与解除的法律后果12.3.1.变更后果：合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。12.3.2.解除后果：合同解除后，双方应按照法律规定处理相关事宜。12.4.变更与解除的修改与补充12.4.1.修改程序：变更与解除的修改或补充，需经双方协商一致，并以书面形式签署。13.1.合同终止后的权利义务13.1.1.权利义务：合同终止后，双方的权利义务根据合同约定和法律规定进行处理。13.2.合同终止后的费用结算13.2.1.费用结算：合同终止后，双方应按照合同约定进行费用结算。13.3.合同终止后的资料返还13.3.1.资料返还：合同终止后，双方应按照合同约定返还相关资料。13.4.合同终止后的争议解决13.4.1.争议解决：合同终止后如产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.1.合同签订双方的法定代表人或授权代表签字14.1.1.法定代表人签字：甲方和乙方法定代表人应在合同上签字确认。14.1.2.授权代表签字：如由授权代表签署，应附上授权委托书。14.2.合同签订日期14.2.1.合同签订日期：合同签订日期应为实际签订日期。14.3.合同附件14.3.1.附件内容：合同附件包括但不限于乙方提供的危机公关方案、服务协议等。14.4.合同签署地点14.4.1.签署地点：合同签署地点应为双方约定或实际签署的地点。第二部分：第三方介入后的修正15.1.第三方介入的概念与范围15.1.1.第三方定义：在本合同中，第三方指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供商等。15.1.2.第三方介入范围：第三方介入的范围包括但不限于提供中介服务、技术咨询、技术服务、法律咨询、危机公关执行等。15.2.第三方介入的条件与程序15.2.1.条件：甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方介入以实现合同目的。15.2.2.程序：甲乙双方应共同决定第三方介入的具体事宜，并签订相应的合作协议。15.3.甲乙双方与第三方的关系15.3.2.权利义务：甲乙双方与第三方之间的关系由各自签订的合作协议约定。15.4.第三方的责任限额15.4.1.责任限额定义：第三方在履行职责过程中因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，其责任限额由合作协议约定。15.4.2.责任限额的确定：责任限额应根据第三方提供的服务的性质、风险程度及市场价格等因素综合确定。15.5.第三方责任的界定15.5.1.责任界定：第三方在履行职责过程中因故意或重大过失导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的法律责任。15.5.2.免责条款：如第三方因不可抗力、甲方或乙方提供的信息不准确等原因导致损失，第三方不承担责任。15.6.第三方介入时的额外条款15.6.1.保密义务：第三方在介入过程中应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。15.6.2.独立责任：第三方在介入过程中应独立承担责任，不得将责任转嫁给甲乙双方。15.6.3.服务质量：第三方应确保提供的服务质量符合合同要求，如有质量问题，应承担相应的责任。15.7.第三方与其他各方的划分说明15.7.1.第三方与甲方的关系：第三方与甲方的关系基于甲乙双方签订的合作协议，第三方应直接向甲方提供服务。15.7.2.第三方与乙方的责任划分：第三方与乙方的责任划分应根据合作协议及双方的实际约定。15.7.3.第三方与甲乙双方的权利义务划分：第三方与甲乙双方的权利义务划分由合作协议及本合同约定。15.8.第三方介入后的合同变更15.8.1.合同变更：第三方介入后，甲乙双方可协商对合同进行变更，以适应新的服务需求。15.8.2.变更程序：合同变更需经甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式签署。15.9.第三方介入后的合同终止15.9.1.合同终止：如第三方无法履行职责或违反合同约定，甲乙双方有权终止合作。15.9.2.终止程序：合同终止需通知第三方，并按照合作协议及本合同约定处理相关事宜。15.10.第三方介入后的争议解决15.10.1.争议解决：第三方介入后的争议解决方式由合作协议及本合同约定。15.10.2.争议处理：争议发生后，甲乙双方与第三方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.危机公关应对策略方案要求：详细列出危机公关的具体应对措施、时间节点、责任人等信息。说明：本方案为乙方根据甲方实际情况制定的危机公关应对策略，是合同执行的重要依据。2.危机预警系统操作手册要求：详细说明危机预警系统的操作流程、数据收集方法、分析报告格式等。说明：本手册为乙方使用危机预警系统的操作指南，有助于甲方了解系统的使用方法。3.危机应对小组名单及职责分工要求：列出危机应对小组成员名单、职责分工、联系方式等。说明：本名单为危机应对小组的组织架构，明确各成员的职责和任务。4.媒体关系维护与管理记录要求：记录与媒体建立关系的过程、沟通内容、媒体反馈等信息。说明：本记录为乙方与媒体沟通的记录，有助于甲方了解媒体关系维护情况。5.社交媒体危机应对报告6.网络舆情监控与分析报告要求：报告网络舆情监测结果、分析结论、应对建议等。说明：本报告为乙方对网络舆情的监测与分析，有助于甲方了解网络舆情动态。7.危机公关应急响应流程图要求：以图表形式展示危机公关应急响应流程，包括时间节点、责任人等。说明：本流程图为危机公关应急响应的直观展示，有助于各方了解应急响应步骤。8.危机公关费用预算表要求：详细列出危机公关各项费用预算，包括人力、物力、财力等。说明：本表格为危机公关费用预算，有助于甲方了解费用使用情况。9.危机公关费用报销单要求：记录危机公关费用报销的具体情况，包括报销项目、金额、时间等。说明：本报销单为危机公关费用报销的凭证，有助于甲方审核费用使用情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定的时间节点完成危机公关应对策略的制定。乙方未按照合同约定提供危机预警系统操作手册。乙方未按照合同约定提供危机应对小组名单及职责分工。乙方未按照合同约定提供媒体关系维护与管理记录。乙方未按照合同约定提供社交媒体危机应对报告。乙方未按照合同约定提供网络舆情监控与分析报告。乙方未按照合同约定提供危机公关应急响应流程图。乙方未按照合同约定提供危机公关费用预算表。乙方未按照合同约定提供危机公关费用报销单。2.责任认定标准：乙方未按时完成工作，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方提供的信息或文件不符合合同要求，乙方应承担相应责任，并重新提供符合要求的文件。乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：乙方未按时完成危机公关应对策略的制定，导致甲方在危机事件中应对不及时，造成经济损失。乙方应按照合同约定，赔偿甲方因此遭受的损失。乙方提供的媒体关系维护与管理记录不完整，甲方因此未能及时了解媒体关系情况，乙方应承担相应责任，并重新提供完整的记录。全文完。2024年度企业危机公关应对策略合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1危机公关的定义1.2危机公关的分类1.3本合同的目的与适用范围2.危机预防2.1危机预警机制2.2预防措施2.3内部培训与沟通3.危机响应3.1应急预案3.2紧急措施3.3信息发布与传播4.危机处理4.1危机调查4.2责任认定4.3处理方案5.危机善后5.1赔偿与补偿5.2资产保护5.3法律诉讼6.危机公关团队6.1团队组成6.2职责分工6.3团队培训与考核7.合作与协作7.1合作伙伴关系7.2危机公关资源7.3信息共享与保密8.费用与预算8.1预算编制8.2费用报销8.3预算调整与控制9.监督与评估9.1监督机制9.2评估指标9.3评估报告10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同变更与解除12.1变更程序12.2解除条件12.3解除程序13.合同生效与终止13.1生效条件13.2生效日期13.3终止条件14.其他条款14.1法律适用14.2语言文字14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1危机公关的定义本合同所指危机公关是指企业或组织在面临负面事件、突发事件或重大事故时，通过有效的信息传播和沟通策略，以减轻或消除事件对企业或组织声誉、利益造成的损害，恢复公众信心的一系列措施。1.2危机公关的分类1.2.1内部危机：指企业内部发生的危机事件，如产品质量问题、员工违规操作等。1.2.2外部危机：指企业外部发生的危机事件，如自然灾害、社会舆论等。1.3本合同的目的与适用范围本合同旨在明确2024年度企业危机公关应对策略，确保企业在面临各类危机时能够迅速、有效地应对，维护企业声誉和利益。2.危机预防2.1危机预警机制2.1.1建立危机预警系统，对可能引发危机的风险因素进行监测和评估。2.1.2定期对预警系统进行检查和维护，确保其正常运行。2.2预防措施2.2.1制定预防措施，针对潜在危机进行预防和控制。2.2.2对员工进行危机预防培训，提高危机应对能力。2.3内部培训与沟通2.3.1定期组织内部培训，提高员工对危机公关的认识和应对技巧。2.3.2加强内部沟通，确保各部门在危机发生时能够迅速响应。3.危机响应3.1应急预案3.1.1制定详细的应急预案，明确危机响应流程和责任人。3.1.2定期对应急预案进行演练，确保其可行性和有效性。3.2紧急措施3.2.1在危机发生时，迅速启动应急预案，采取紧急措施。3.2.2及时了解危机情况，评估危机影响，制定应对策略。3.3信息发布与传播3.3.1确保危机信息发布的及时性、准确性和一致性。3.3.2通过多种渠道进行信息传播，确保信息覆盖面。4.危机处理4.1危机调查4.1.1对危机事件进行全面调查，查明原因和责任。4.1.2及时向相关部门汇报调查结果。4.2责任认定4.2.1根据调查结果，对相关责任人进行认定和处理。4.2.2对责任人进行必要的培训和教育。4.3处理方案4.3.1制定针对性的处理方案，减轻危机影响。4.3.2监督处理方案的实施，确保其有效性。5.危机善后5.1赔偿与补偿5.1.1对受危机影响的利益相关者进行赔偿和补偿。5.1.2制定赔偿和补偿方案，确保其公平、合理。5.2资产保护5.2.1保护企业资产，防止危机进一步扩大。5.2.2制定资产保护措施，确保资产安全。5.3法律诉讼5.3.1对涉及法律诉讼的危机事件，积极应对，维护企业合法权益。6.危机公关团队6.1团队组成6.1.1成立危机公关团队，由专业人员进行管理。6.1.2明确团队成员的职责和分工。6.2职责分工6.2.1危机公关团队负责危机预防、响应、处理和善后工作。6.2.2团队成员应具备危机公关的专业知识和技能。6.3团队培训与考核6.3.1定期对团队成员进行培训，提高其专业能力。6.3.2对团队成员进行考核，确保其胜任工作。8.费用与预算8.1预算编制8.1.1根据企业年度经营计划和危机预防需求，编制年度危机公关预算。8.1.2预算应包括危机预防、响应、处理和善后的各项费用。8.2费用报销8.2.1严格按照预算执行，对实际发生的危机公关费用进行报销。8.2.2报销流程需经相关部门审核批准。8.3预算调整与控制8.3.1根据实际情况，对预算进行必要的调整。8.3.2对预算执行情况进行监控，确保预算的有效控制。9.监督与评估9.1监督机制9.1.1建立危机公关监督机制，确保各项措施落实到位。9.1.2设立监督小组，负责监督危机公关工作的执行情况。9.2评估指标9.2.1制定危机公关工作评估指标，包括危机预防效果、响应速度、处理质量等。9.2.2定期对危机公关工作进行评估，确保其符合预期目标。9.3评估报告9.3.2评估报告应包括评估结果、改进措施和建议。10.违约责任10.1违约情形10.1.1任何一方未按照本合同约定履行其义务的，构成违约。10.1.2违约方应承担相应的违约责任。10.2违约责任承担10.2.1违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。10.2.2违约方应承担因违约行为产生的其他法律责任。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿金额应根据损失程度和违约方的过错程度确定。10.3.2赔偿金额应包括直接损失和间接损失。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1争议双方应友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构11.2.1仲裁委员会应由双方共同选定。11.2.2仲裁委员会应遵循公平、公正的原则进行仲裁。11.3争议解决程序11.3.1争议双方应按照仲裁委员会的规定提交仲裁申请。11.3.2仲裁委员会应按照程序审理争议，并作出裁决。12.合同变更与解除12.1变更程序12.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。12.1.2变更内容应与本合同宗旨相符。12.2解除条件12.2.1合同解除应符合法律规定或双方约定的解除条件。12.2.2解除合同需提前通知对方，并履行必要的解除手续。12.3解除程序12.3.2解除合同不影响已发生的权利和义务。13.合同生效与终止13.1生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同生效前，双方应确保已履行合同约定的各项义务。13.2生效日期13.2.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。13.3终止条件13.3.1合同期满自动终止。13.3.2合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余事项。14.其他条款14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2任何与合同相关的争议均应按照中华人民共和国法律解释。14.2语言文字14.2.1本合同以中文书写，具有同等法律效力。14.2.2如本合同存在其他语言版本，以中文版本为准。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所称第三方，包括但不限于中介机构、咨询公司、法律顾问、危机公关专家等，其为提供专业服务或协助的企业、个人或其他实体。15.2第三方的责任15.2.1第三方在合同项下提供的服务或协助，应遵守本合同的规定，并承担相应的法律责任。15.2.2第三方不得违反本合同的约定，损害甲方或乙方的合法权益。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据本合同的约定，收取相应的服务费用。15.3.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持，以完成其职责。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1第三方与甲方、乙方之间的关系，由本合同和相关服务协议共同约定。15.4.2第三方不得直接与甲方或乙方以外的第三方进行业务往来。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的申请16.1.1甲方或乙方需向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的理由和目的。16.1.2申请应包含第三方的基本信息、服务内容、预期效果等。16.2第三方介入的审批16.2.1对方收到申请后，应在合理期限内进行审批。16.2.2审批结果应以书面形式通知申请人。16.3第三方介入的实施16.3.1第三方介入后，应按照本合同和相关服务协议的约定，履行其职责。16.3.2甲方或乙方应配合第三方的介入工作，提供必要的支持和协助。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定17.1.1第三方责任限额应根据第三方提供的服务内容、服务质量、市场行情等因素确定。17.1.2第三方责任限额应由甲方或乙方与第三方协商确定，并在合同中明确。17.2第三方责任限额的执行17.2.1第三方在履行合同过程中，若因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。17.2.2若第三方责任超出责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。18.第三方介入的终止18.1第三方介入的终止条件18.1.1合同期满或合同解除。18.1.2第三方完成其职责，经甲方或乙方确认。18.1.3第三方违反合同约定，被甲方或乙方终止。18.2第三方介入的终止程序18.2.1甲方或乙方应提前通知第三方终止介入。18.2.2第三方应按照合同约定，妥善处理其职责范围内的事务。19.第三方介入的后续处理19.1第三方介入结束后，甲方或乙方应评估第三方的工作成果，并书面报告对方。19.2甲方或乙方应根据评估结果，对第三方的工作进行评价，并将评价结果反馈给第三方。20.特别条款20.1本合同中涉及第三方介入的条款，如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。20.2甲方或乙方在第三方介入过程中，应遵循诚实信用原则，维护合同的严肃性和权威性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.危机预警系统操作手册详细说明危机预警系统的操作流程、功能和使用方法。2.危机公关应急预案包括危机响应流程、组织架构、关键职责和紧急联系方式。3.危机公关培训资料提供危机公关培训的课程内容、讲义和培训记录。4.危机公关团队人员名单及职责说明列出危机公关团队成员的姓名、职位、联系方式和职责。5.危机公关预算表详细列出年度危机公关预算的编制依据、费用构成和预算分配。6.危机公关评估报告模板提供危机公关工作评估的模板，包括评估指标、评估方法和评估结果。7.第三方服务协议与第三方签订的服务协议，包括服务内容、费用、责任和保密条款。8.危机公关事件记录表记录危机公关事件的发生时间、地点、原因、处理过程和结果。9.危机公关信息发布稿模板提供危机公关信息发布的模板，包括新闻稿、社交媒体文案等。10.法律意见书由法律顾问出具的关于合同条款、法律适用和风险提示的意见书。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方或乙方未按照合同约定履行其义务。第三方未按照合同约定提供服务或协助。任何一方违反合同约定，导致对方遭受损失。2.责任认定标准：违约方应承担因其违约行为导致的直接损失和间接损失。责任认定应依据合同约定、法律法规和事实情况。3.违约责任示例说明：甲方未按照合同约定提供危机预警信息，导致乙方未能及时采取预防措施，造成损失。甲方应承担相应的违约责任。第三方未按照服务协议提供专业服务，导致危机公关效果不佳。第三方应承担相应的违约责任。任何一方泄露对方商业秘密，导致对方遭受损失。泄露方应承担相应的违约责任。全文完。2024年度企业危机公关应对策略合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1危机公关的概念1.2危机公关的范围1.3危机公关的目的2.危机公关应对策略原则2.1预防原则2.2快速响应原则2.3诚信原则2.4公开透明原则3.危机公关应对组织架构3.1组织架构设置3.2职责分工3.3危机应对小组职责4.危机监测与预警4.1监测体系建立4.2信息收集与分析4.3预警信号识别5.危机公关应对流程5.1危机信息确认5.2应急预案启动5.3应对措施实施5.4信息发布与传播5.5危机应对效果评估6.危机公关应对措施6.1媒体应对策略6.2社交媒体应对策略6.3网络舆论引导6.4重大事件应对6.5危机公关活动策划7.危机公关应对资金保障7.1资金预算7.2资金使用规范7.3资金审计8.危机公关应对培训与演练8.1培训计划8.2演练组织8.3演练效果评估9.危机公关应对效果评估指标9.1评估指标体系9.2评估方法9.3评估结果应用10.合同期限与续约10.1合同期限10.2续约条件10.3续约程序11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决费用13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他14.1不可抗力14.2合同生效14.3合同附件14.4合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1危机公关的概念本合同中，危机公关是指企业为应对可能对企业形象、声誉、经营等方面造成重大损害的突发事件，采取的一系列预防和应对措施。1.2危机公关的范围危机公关的范围包括但不限于产品质量问题、安全事故、虚假宣传、网络舆论危机、法律纠纷等。1.3危机公关的目的危机公关的目的是通过有效的预防和应对措施，降低危机事件对企业造成的影响，维护企业形象，恢复公众信任。2.危机公关应对策略原则2.1预防原则企业应建立危机预防机制，提前识别潜在危机，制定预防措施，以降低危机发生的概率。2.2快速响应原则在危机发生时，企业应迅速启动应急预案，及时应对，减少危机对企业的影响。2.3诚信原则企业在危机应对过程中，应坚持诚信原则，以事实为依据，公开透明地处理问题。2.4公开透明原则企业应公开危机事件的真相，及时向公众发布信息，避免信息不对称导致的误解和恐慌。3.危机公关应对组织架构3.1组织架构设置企业应设立危机应对领导小组，负责危机公关工作的整体规划和决策。3.2职责分工危机应对领导小组下设多个工作小组，包括信息收集与分析组、媒体应对组、舆情监控组等，明确各小组的职责。3.3危机应对小组职责危机应对小组负责制定和实施危机公关策略，协调各部门工作，确保危机应对工作的顺利进行。4.危机监测与预警4.1监测体系建立企业应建立完善的危机监测体系，包括网络舆情监测、媒体监测、客户投诉监测等。4.2信息收集与分析危机应对小组负责收集和分析相关信息，识别潜在危机，评估危机风险等级。4.3预警信号识别危机应对小组应能够及时识别危机预警信号，启动应急预案。5.危机公关应对流程5.1危机信息确认危机应对小组接到危机信息后，应迅速核实信息真伪，确定危机性质。5.2应急预案启动根据危机性质和风险等级，启动相应的应急预案，明确各小组的职责和行动步骤。5.3应对措施实施危机应对小组按照应急预案，采取相应措施，包括信息发布、舆论引导、危机处理等。5.4信息发布与传播企业应通过官方渠道发布危机信息，确保信息真实、准确、及时。5.5危机应对效果评估6.危机公关应对措施6.1媒体应对策略与媒体建立良好关系，及时回应媒体关切，引导媒体报道方向。6.2社交媒体应对策略积极管理企业社交媒体账号，及时发布信息，引导舆论。6.3网络舆论引导通过网络舆情监控，发现负面信息，采取有效措施进行引导。6.4重大事件应对针对重大事件，制定专项应对方案，确保危机得到妥善处理。6.5危机公关活动策划策划并实施危机公关活动，提升企业形象，恢复公众信任。8.危机公关应对资金保障8.1资金预算企业应根据年度危机公关应对策略，制定相应的资金预算，确保危机应对工作的资金需求。8.2资金使用规范资金使用应严格按照预算执行，任何超出预算的使用需经危机应对领导小组批准。8.3资金审计每年对危机公关应对资金使用情况进行审计，确保资金使用的合规性和有效性。9.危机公关应对培训与演练9.1培训计划制定年度危机公关应对培训计划，包括内部培训和外部培训，提高员工应对危机的能力。9.2演练组织定期组织危机应对演练，检验应急预案的可行性和有效性。9.3演练效果评估对演练效果进行评估，根据评估结果调整应急预案和培训计划。10.危机公关应对效果评估指标10.1评估指标体系建立包括危机处理速度、信息透明度、舆论控制效果、形象恢复程度等在内的评估指标体系。10.2评估方法采用定性和定量相结合的方法进行评估，确保评估结果的客观性和公正性。10.3评估结果应用将评估结果应用于改进危机公关应对策略，提升企业危机应对能力。11.合同期限与续约11.1合同期限本合同期限为一年，自双方签字之日起生效。11.2续约条件在合同到期前，如双方均认为有必要，可协商续约，续约条件由双方另行约定。11.3续约程序续约程序与原合同签订程序相同。12.违约责任12.1违约行为任何一方违反本合同约定，均视为违约行为。12.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约金违约金的具体数额由双方在合同中约定。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。13.2争议解决程序仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。13.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁定。14.其他14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括但不限于应急预案、培训计划、评估报告等。14.4合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本