2024版云服务提供商服务等级协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云服务提供商服务等级协议本合同目录一览1.定义与解释1.1云服务1.2服务等级协议1.3供应商1.4客户1.5本合同2.服务范围2.1提供的服务2.2服务级别2.3服务可用性2.4服务性能指标2.5服务变更管理3.服务提供3.1服务部署3.2服务配置3.3服务维护3.4服务支持3.5服务监控4.费用与付款4.1服务费用4.2付款方式4.3付款时间4.4滞纳金4.5退款政策5.合同期限与终止5.1合同期限5.2终止条款5.3终止通知5.4终止后果6.数据保护与隐私6.1数据安全6.2数据隐私6.3数据备份6.4数据传输6.5数据访问权限7.法律与争议解决7.1适用法律7.2争议解决7.3仲裁8.通知与沟通8.1通知方式8.2沟通渠道8.3通知内容8.4通知时间9.知识产权9.1知识产权归属9.2侵权责任9.3保密义务10.其他10.1合作伙伴关系10.2不可抗力10.3合同附件10.4合同修订10.5合同生效10.6合同解除10.7合同续签11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约赔偿12.保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限13.合同修改13.1修改程序13.2修改生效13.3修改通知14.合同生效与解除14.1合同生效14.2合同解除14.3解除后果第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1云服务本合同所指的云服务是指供应商根据本合同约定，向客户提供的一种基于云计算的在线服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等。1.2服务等级协议本合同所指的服务等级协议（SLA）是指供应商与客户之间就服务性能、可用性、响应时间等关键性能指标所达成的协议。1.3供应商1.4客户1.5本合同本合同是指供应商与客户之间就云服务提供、费用支付、合同期限、数据保护等方面的权利和义务所签订的协议。2.服务范围2.1提供的服务云服务器租赁服务；云存储服务；云数据库服务；云网络服务；云安全服务。2.2服务级别供应商承诺按照本合同约定的服务等级协议，确保云服务的可用性、响应时间等关键性能指标达到或超过客户要求的水平。2.3服务可用性供应商承诺云服务的可用性不低于99.5%，在合同期限内，因供应商原因导致的服务中断，供应商应立即采取措施恢复服务。2.4服务性能指标系统响应时间不超过200毫秒；数据传输速率不低于10Mbps；数据备份恢复时间不超过4小时。2.5服务变更管理供应商在提供云服务过程中，如需对服务进行变更，应提前与客户沟通，并经客户同意后方可实施。3.服务提供3.1服务部署供应商负责在客户指定的地点部署云服务，确保服务稳定、安全、高效。3.2服务配置供应商将根据客户需求，对云服务进行配置，确保客户能够顺利使用。3.3服务维护供应商负责对云服务进行日常维护，确保服务的稳定性和可靠性。3.4服务支持供应商将为客户提供24小时在线技术支持，解决客户在使用云服务过程中遇到的问题。3.5服务监控供应商将实时监控云服务的运行状况，确保服务的质量和性能。4.费用与付款4.1服务费用客户应按照本合同约定的费用标准，支付供应商提供云服务的费用。4.2付款方式客户应通过银行转账、支票或现金等方式支付供应商的费用。4.3付款时间客户应在收到供应商开具的发票后15个工作日内支付费用。4.4滞纳金如客户未按时支付费用，供应商有权向客户收取滞纳金。4.5退款政策在符合本合同约定的条件下，供应商将按照客户要求办理退款手续。5.合同期限与终止5.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2终止条款客户或供应商单方书面通知对方终止合同；合同约定的期限届满；因不可抗力导致合同无法继续履行。5.3终止通知合同终止前，双方应提前30天以书面形式通知对方。5.4终止后果合同终止后，双方应按照本合同约定处理善后事宜，包括但不限于费用结算、数据迁移等。6.数据保护与隐私6.1数据安全供应商承诺采取必要的安全措施，确保客户数据的安全性和保密性。6.2数据隐私供应商承诺遵守相关法律法规，保护客户数据的隐私。6.3数据备份供应商将定期对客户数据进行备份，确保数据不会因意外事故而丢失。6.4数据传输供应商将采取加密措施，确保客户数据在传输过程中的安全。6.5数据访问权限供应商将严格控制对客户数据的访问权限，仅授权相关人员访问。8.通知与沟通8.1通知方式通过电子邮件发送至对方指定的电子邮件地址；通过快递或挂号信件寄送至对方指定的地址。8.2沟通渠道电子邮件；电话；面谈；通过本合同指定的项目管理平台。8.3通知内容发件人姓名或公司名称；收件人姓名或公司名称；通知日期；通知的具体内容；任何必要的附件或补充信息。8.4通知时间通知应在工作日的正常工作时间（周一至周五，上午9点至下午5点）内发送，除非另有约定。9.知识产权9.1知识产权归属本合同中涉及的所有知识产权，包括但不限于专利、商标、版权、商业秘密等，均归各自所有者所有。9.2侵权责任任何一方若因侵犯对方知识产权而造成损失，应承担相应的法律责任，并向受损方支付合理的赔偿。9.3保密义务双方对本合同内容以及对方提供的任何信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.4保密期限本保密义务自本合同签订之日起至合同终止后的三年内有效。10.其他10.1合作伙伴关系本合同不构成任何合作伙伴关系、合资企业或其他形式的商业联盟。10.2不可抗力因自然灾害、战争、政府行为、社会动荡等不可抗力因素导致本合同无法履行，双方互不承担责任。10.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。10.4合同修订本合同的任何修订或补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.5合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.6合同解除本合同在任何一方违约的情况下，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。11.违约责任11.1违约行为任何一方违反本合同规定的义务均构成违约行为。11.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿违约赔偿的具体数额将由双方协商确定，或由法院或仲裁机构根据实际情况判决。12.保密条款12.1保密信息保密信息是指本合同中未公开的信息，包括但不限于技术数据、商业计划、客户信息等。12.2保密义务双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限本保密义务自本合同签订之日起至合同终止后的五年内有效。13.合同修改13.1修改程序对本合同的任何修改均需以书面形式提出，经双方协商一致并签字盖章后生效。13.2修改生效修改内容自双方签字盖章之日起生效。13.3修改通知任何修改内容应立即通知对方，以确保双方对合同的理解和执行保持一致。14.合同生效与解除14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同解除本合同在任何一方违约的情况下，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因业务需要或双方协商一致而介入合同关系的外部实体。1.2第三方不包括供应商、客户以及其各自的关联公司。1.3第三方的介入需经供应商和客户双方同意，并签订书面协议。2.第三方责任2.1第三方在本合同中的责任和义务应严格按照其与供应商或客户签订的书面协议执行。2.2第三方应承担因自身原因导致的服务质量问题、数据安全问题和法律责任的全部责任。2.3第三方不得因介入本合同而免除供应商或客户在本合同中的任何责任。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，供应商和客户应共同确定第三方的资质、能力和服务内容。3.2供应商和客户应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。3.3第三方介入后，供应商和客户应共同监督第三方的服务质量。4.第三方变更4.1供应商或客户如需变更第三方，应提前30日书面通知对方，并经对方同意。4.2变更后的第三方应与原第三方承担同等责任和义务。5.第三方解除5.1第三方因自身原因无法履行合同义务时，应提前30日书面通知供应商和客户。5.2供应商和客户应共同协商确定解除合同后的处理方案。5.3第三方解除合同后，供应商和客户应根据本合同约定继续履行各自义务。6.第三方介入后的费用承担6.1第三方介入期间产生的费用，由供应商、客户和第三方按约定比例分摊。6.2第三方介入后，供应商和客户应按照本合同约定支付费用。7.第三方介入后的争议解决7.1第三方介入期间产生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。8.第三方介入后的合同终止8.1第三方介入期间，如因供应商或客户违约导致合同终止，第三方不承担责任。8.2第三方介入期间，如因第三方违约导致合同终止，供应商和客户应根据本合同约定承担相应责任。9.第三方介入后的合同变更9.1第三方介入期间，如需变更合同内容，供应商、客户和第三方应协商一致，并签订书面协议。9.2变更后的合同内容对供应商、客户和第三方具有同等约束力。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入期间，如需解除合同，供应商、客户和第三方应协商一致，并签订书面协议。10.2解除合同后，供应商、客户和第三方应根据本合同约定承担相应责任。11.第三方介入后的保密义务11.1第三方在本合同中的保密义务不因介入而免除。11.2第三方应遵守本合同的保密条款，未经供应商和客户书面同意，不得向任何第三方泄露本合同内容。12.第三方介入后的知识产权12.1第三方在本合同中的知识产权归第三方所有。12.2第三方不得因介入本合同而侵犯供应商或客户的知识产权。13.第三方介入后的合同终止13.1本合同终止后，第三方应立即停止介入本合同，并退还供应商和客户提供的任何资料和物品。13.2第三方应按照本合同约定承担相应的法律责任。14.第三方介入后的合同解除14.1本合同解除后，第三方应立即停止介入本合同，并退还供应商和客户提供的任何资料和物品。14.2第三方应按照本合同约定承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务等级协议（SLA）详细要求：明确服务性能指标、可用性、响应时间等关键性能指标。说明：SLA是合同的核心附件，用于确保供应商提供的服务满足客户的要求。2.云服务配置清单详细要求：列出客户使用的云服务类型、配置参数、数量等信息。说明：配置清单是合同的重要附件，用于记录客户使用的具体服务内容和配置。3.费用明细表详细要求：列出各项云服务的费用、计费方式、付款周期等信息。说明：费用明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方的费用承担。4.付款凭证详细要求：包括银行转账记录、支票存根、现金收据等。说明：付款凭证是合同执行过程中的重要文件，用于证明客户已支付费用。5.数据安全与隐私政策详细要求：包括数据安全措施、数据传输加密、数据访问权限等。说明：数据安全与隐私政策是合同的重要附件，用于保护客户数据安全。6.通知与沟通协议详细要求：明确通知方式、沟通渠道、通知内容等。说明：通知与沟通协议是合同的一部分，用于确保双方沟通顺畅。7.知识产权归属协议详细要求：明确各方知识产权的归属和使用权。说明：知识产权归属协议是合同的重要附件，用于保护知识产权。8.第三方介入协议详细要求：包括第三方资质、服务内容、责任划分等。说明：第三方介入协议是合同的一部分，用于规范第三方介入行为。9.合同修订记录详细要求：记录合同修订的内容、日期、双方签字等。说明：合同修订记录是合同的重要组成部分，用于跟踪合同变更。10.合同终止协议详细要求：包括合同终止的原因、程序、后果等。说明：合同终止协议是合同的一部分，用于规范合同终止流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：供应商未按照SLA提供符合要求的服务。客户未按时支付费用。第三方未按照协议提供服务质量。一方泄露对方保密信息。一方未按照合同约定履行合同义务。2.责任认定标准：供应商未提供符合SLA的服务，应赔偿客户由此造成的直接损失。客户未按时支付费用，应向供应商支付滞纳金，并赔偿供应商因此造成的损失。第三方未提供符合协议的服务，应向供应商或客户赔偿损失，并承担相应的法律责任。泄露保密信息的一方，应承担相应的法律责任，并向受损方支付赔偿金。一方未履行合同义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.示例说明：示例一：供应商未能在规定时间内恢复服务，导致客户业务中断，供应商应赔偿客户因此造成的直接经济损失。示例二：客户未按时支付服务费用，供应商有权收取滞纳金，并要求客户支付由此造成的额外损失。示例三：第三方未提供符合协议的服务，导致客户业务受到影响，第三方应赔偿客户因此造成的损失，并承担相应的法律责任。全文完。2024版云服务提供商服务等级协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1云服务1.2服务等级1.3服务提供者1.4客户1.5合同2.服务描述2.1服务范围2.2服务内容2.3服务级别2.4服务可用性2.5服务性能指标3.服务提供者的义务3.1服务提供者的责任3.2服务提供者的承诺3.3服务提供者的支持3.4服务提供者的限制4.客户的义务4.1客户的责任4.2客户的承诺4.3客户的使用限制4.4客户的数据安全5.服务费用5.1费用结构5.2费用支付5.3通货膨胀调整5.4附加费用6.服务期限6.1合同期限6.2续约条款6.3终止条款6.4终止费用7.数据保护与隐私7.1数据保护政策7.2数据访问7.3数据传输7.4数据存储7.5数据泄露通知8.知识产权8.1服务提供者的知识产权8.2客户的知识产权8.3侵权责任9.保密与合规9.1保密条款9.2法律合规9.3知识产权合规10.争议解决10.1争议解决机制10.2仲裁10.3法院诉讼11.合同变更11.1合同修改11.2合同补充11.3合同更新12.通知12.1通知方式12.2通知地址12.3通知格式13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力处理13.3不可抗力通知14.整体条款14.1合同解释14.2合同生效14.3合同附件14.4合同修正案第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1云服务1.2服务等级1.3服务提供者1.4客户1.5合同2.服务描述2.1服务范围2.2服务内容2.3服务级别2.4服务可用性2.5服务性能指标3.服务提供者的义务3.1服务提供者的责任3.2服务提供者的承诺3.3服务提供者的支持3.4服务提供者的限制4.客户的义务4.1客户的责任4.2客户的承诺4.3客户的使用限制4.4客户的数据安全5.服务费用5.1费用结构5.2费用支付5.3通货膨胀调整5.4附加费用6.服务期限6.1合同期限6.2续约条款6.3终止条款6.4终止费用7.数据保护与隐私7.1数据保护政策7.2数据访问7.3数据传输7.4数据存储7.5数据泄露通知8.知识产权8.1服务提供者的知识产权8.2客户的知识产权8.3侵权责任9.保密与合规9.1保密条款9.2法律合规9.3知识产权合规10.争议解决10.1争议解决机制10.2仲裁10.3法院诉讼11.合同变更11.1合同修改11.2合同补充11.3合同更新12.通知12.1通知方式12.2通知地址12.3通知格式13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力处理13.3不可抗力通知14.整体条款14.1合同解释14.2合同生效14.3合同附件14.4合同修正案8.知识产权8.1服务提供者的知识产权本合同项下，服务提供者对其提供的云服务及其相关的技术、软件、商标、服务标志、专利和其他知识产权拥有全部权利。客户不得侵犯或未经授权使用这些知识产权。8.2客户的知识产权客户对其至云服务的数据和内容拥有全部权利。服务提供者不得未经客户同意使用、复制或披露客户的知识产权。8.3侵权责任如果任何第三方声称服务提供者的服务侵犯了其知识产权，服务提供者应承担全部责任，包括但不限于支付任何由此产生的赔偿金、诉讼费用和律师费用。9.保密与合规9.1保密条款双方对本合同内容和交易信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2法律合规双方保证其行为符合所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法等。9.3知识产权合规双方保证其提供和使用的任何数据、信息或内容不侵犯任何第三方的知识产权。10.争议解决10.1争议解决机制本合同产生的任何争议，应通过友好协商解决。10.2仲裁如果协商不成，双方同意提交至约定的仲裁机构进行仲裁，仲裁地为[城市名]。10.3法院诉讼如仲裁机构不可用或仲裁程序被终止，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼。11.合同变更11.1合同修改任何对本合同的修改必须以书面形式并由双方签署。11.2合同补充本合同的任何补充协议应与本合同具有同等法律效力。11.3合同更新服务提供者保留不时更新本合同的权力，并在更新后通知客户。12.通知12.1通知方式所有通知应以书面形式通过挂号信或电子邮件发送至对方提供的地址。12.2通知地址服务提供者的通知地址为[地址]，客户的通知地址为[地址]。12.3通知格式所有通知应以英文书写，并注明“本通知构成对2024版云服务提供商服务等级协议的正式通知”。13.不可抗力13.1不可抗力事件因战争、自然灾害、政府行为或其他不可抗力事件导致的服务中断，服务提供者不承担任何责任。13.2不可抗力处理如发生不可抗力事件，双方应协商处理方式，以减轻不可抗力的影响。13.3不可抗力通知一旦发生不可抗力事件，服务提供者应在事件发生后[天数]内以书面形式通知客户。14.整体条款14.1合同解释本合同的解释应以英文为准。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件本合同附件构成合同不可分割的一部分。14.4合同修正案本合同的任何修正案应以书面形式并由双方签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指任何非本合同甲乙双方的第三方实体，包括但不限于中介方、顾问、服务商、供应商、代理商、审计机构等。15.2第三方介入条件1.协助履行合同义务；2.提供专业意见或服务；3.解决合同执行中的争议；4.进行审计或监督；5.其他经双方同意的情况。15.3第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。15.4第三方责任15.4.1责任范围第三方应按照本合同及双方约定的范围承担责任，包括但不限于提供的服务质量、数据安全和合规性。15.4.2责任限额15.4.2.1第三方责任限额第三方对本合同项下的任何损失或损害的责任限额，由双方在合同中约定，并不得超过[金额]。15.4.2.2免责条款a)第三方因不可抗力事件导致的服务中断；b)第三方仅执行了甲乙双方提供的指示；c)第三方提供的服务符合行业标准。15.5第三方合同甲乙双方应确保第三方与双方签订单独的合同，明确双方与第三方之间的权利和义务。15.6第三方变更15.6.1第三方更换若甲乙双方认为有必要更换第三方，应书面通知对方，并确保更换后的第三方符合合同要求。15.6.2第三方更换后的责任更换后的第三方应继续履行原第三方的责任，直至合同终止。15.7第三方信息保密15.7.1保密义务第三方对本合同内容、甲乙双方信息负有保密义务，未经授权不得向任何第三方泄露。15.7.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后[年数]。15.8第三方与其他各方的关系15.8.1第三方与甲方的责任划分第三方对甲方的责任，由甲方与第三方在单独合同中约定，与乙方无关。15.8.2第三方与乙方的责任划分第三方对乙方的责任，由乙方与第三方在单独合同中约定，与甲方无关。15.8.3第三方与甲乙双方的责任划分第三方对甲乙双方共同责任，由本合同约定，第三方对甲乙双方的单独责任，由单独合同约定。15.9第三方介入的终止15.9.1第三方介入终止条件a)合同终止；b)第三方完成其职责；c)双方同意终止；d)第三方无法履行其职责。15.9.2第三方介入终止后的责任第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提供已完成工作的报告，并对其责任进行结算。15.10第三方介入的记录甲乙双方应记录第三方介入的所有相关信息，包括但不限于第三方名称、职责、责任限额、保密协议等，并妥善保管。15.11第三方介入的争议解决15.11.1第三方介入争议若第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。15.11.2第三方介入争议解决机制协商不成时，双方同意将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁，仲裁地为[城市名]。15.11.3第三方介入争议诉讼如仲裁机构不可用或仲裁程序被终止，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务描述详细说明书要求：详细描述服务内容、性能指标、服务级别等，以附件形式附于合同之后。说明：此说明书用于明确服务提供者的服务范围和标准。2.费用明细表要求：列出所有服务费用，包括但不限于基础费用、额外费用、续约费用等。说明：此表格用于客户了解服务费用构成和支付方式。3.数据保护政策要求：明确数据保护措施、数据访问权限、数据传输安全等。说明：此政策用于确保客户数据的安全性和隐私。4.第三方合同要求：第三方与甲乙双方签订的单独合同，明确各方权利和义务。说明：此合同用于确保第三方服务的合法性和有效性。5.争议解决流程图要求：以图表形式展示争议解决步骤和流程。说明：此流程图用于指导双方在发生争议时的处理方法。6.第三方资质证明要求：第三方提供其资质证明文件，包括但不限于营业执照、专业证书等。说明：此证明用于确认第三方具备提供服务的资质。7.不可抗力事件记录要求：记录所有不可抗力事件的发生时间、影响范围、处理措施等。说明：此记录用于证明不可抗力事件的发生和影响。8.第三方介入报告要求：第三方完成其职责后，提交工作报告，包括工作内容、成果、遗留问题等。说明：此报告用于评估第三方服务的效果和效率。9.合同变更记录要求：记录所有合同变更内容、变更日期、变更原因等。说明：此记录用于跟踪合同变更的历史和现状。10.通知记录要求：记录所有通知的发送时间、接收时间、内容等。说明：此记录用于证明通知的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供者违约违约行为：未按照合同约定提供服务，或服务不符合约定标准。责任认定标准：服务提供者应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。示例：若服务提供者未在规定时间内修复故障，导致客户业务中断，则应赔偿客户因中断而产生的损失。2.客户违约违约行为：未按照合同约定支付费用，或违反数据保护政策。责任认定标准：客户应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、承担法律后果等。示例：若客户未按时支付服务费用，则应支付相应比例的滞纳金。3.第三方违约违约行为：第三方未按照合同约定提供服务，或服务不符合约定标准。责任认定标准：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。示例：若第三方提供的软件存在严重缺陷，导致客户业务受损，则第三方应赔偿客户损失。4.不可抗力违约违约行为：因不可抗力事件导致合同无法履行。责任认定标准：不可抗力事件发生时，双方互不承担违约责任。示例：若因自然灾害导致服务中断，双方互不承担违约责任。全文完。2024版云服务提供商服务等级协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1云服务1.2服务等级协议（SLA）1.3本合同1.4术语和定义2.服务提供2.1服务描述2.2服务范围2.3服务可用性2.4服务支持2.5服务更新和升级3.服务质量保证3.1服务性能指标3.2服务连续性保证3.3故障处理和恢复3.4服务监控和报告4.数据安全与隐私4.1数据保护4.2隐私保护4.3数据备份和恢复4.4安全事件响应5.用户责任和义务5.1用户账户管理5.2用户数据管理5.3用户操作规范5.4用户合规性6.费用和付款6.1费用结构6.2付款方式6.3付款期限6.4付款违约7.合同期限和终止7.1合同期限7.2终止条件7.3终止程序7.4终止后果8.法律和争议解决8.1适用法律8.2争议解决8.3仲裁8.4不可抗力9.通知和通讯9.1通知方式9.2通讯地址9.3通知生效10.通用条款10.1修改和补充10.2分包10.3整合10.4适用法律和争议解决10.5整合性11.知识产权11.1知识产权归属11.2使用许可11.3限制条款12.保密协议12.1保密信息12.2保密义务12.3保密违约13.转让和分包13.1转让13.2分包13.3通知义务14.其他条款14.1合同生效14.2整合性14.3不可分割性14.4适用法律和争议解决第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1云服务本合同中，“云服务”是指由云服务提供商提供的基于云计算的在线服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等。1.2服务等级协议（SLA）本合同中，“服务等级协议（SLA）”是指本合同中规定的服务性能指标、服务连续性保证、故障处理和恢复等方面的具体要求和承诺。1.3本合同1.4术语和定义本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，应按照本合同附录A中的定义执行。第二条服务提供2.1服务描述提供符合本合同规定的云计算基础设施和服务；确保服务的可用性、性能和安全性；提供必要的客户支持和技术服务。2.2服务范围计算资源：包括虚拟机、容器等；存储资源：包括对象存储、文件存储等；网络资源：包括公网IP、负载均衡等；安全服务：包括网络安全、数据安全等。2.3服务可用性云服务提供商保证本合同规定服务的可用性达到99.9%。2.4服务支持云服务提供商将提供7x24小时的服务支持，包括技术支持、故障处理等。2.5服务更新和升级云服务提供商将按照本合同规定，对服务进行定期更新和升级，以确保服务的持续性和先进性。第三条服务质量保证3.1服务性能指标云服务提供商将按照本合同规定，对服务性能指标进行监控和报告，包括但不限于：响应时间；网络延迟；数据传输速率。3.2服务连续性保证云服务提供商将采取措施确保服务的连续性，包括但不限于：实施备份和恢复策略；采用冗余架构和故障转移机制。3.3故障处理和恢复云服务提供商将在发现故障后，按照本合同规定的时间表进行故障处理和恢复。3.4服务监控和报告云服务提供商将定期向用户提供服务监控和报告，包括但不限于：服务性能报告；故障报告；安全事件报告。第四条数据安全与隐私4.1数据保护云服务提供商将采取必要措施保护用户数据的安全，包括但不限于：实施访问控制；加密传输和存储；定期进行安全审计。4.2隐私保护云服务提供商将遵守相关法律法规，保护用户的隐私权，包括但不限于：不得非法收集、使用、泄露用户信息；不得将用户信息用于未经授权的目的。4.3数据备份和恢复云服务提供商将定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时，按照本合同规定的时间表进行数据恢复。4.4安全事件响应云服务提供商将按照本合同规定，对安全事件进行及时响应和处理。第五条用户责任和义务5.1用户账户管理用户应妥善保管其账户信息，不得泄露给他人。5.2用户数据管理用户应确保其至云服务的所有数据合法、合规，并承担相应的法律责任。5.3用户操作规范用户应按照云服务提供商提供的操作规范使用云服务，不得进行任何损害服务正常运行的行为。5.4用户合规性用户应遵守相关法律法规，不得利用云服务从事任何非法活动。第六条费用和付款6.1费用结构服务费用；硬件设备费用；网络费用；支持费用。6.2付款方式用户应按照云服务提供商指定的付款方式进行支付。6.3付款期限用户应按照本合同规定的付款期限支付费用。6.4付款违约如用户未按时支付费用，云服务提供商有权暂停或终止服务，并追讨逾期付款的利息和违约金。第七条合同期限和终止7.1合同期限本合同的有效期限为自合同生效之日起至双方约定的终止日期止。7.2终止条件双方协商一致；用户违反本合同规定，经警告无效；法律法规变化导致本合同无法继续履行。7.3终止程序双方书面通知对方；云服务提供商应协助用户进行数据迁移；双方结算剩余费用。7.4终止后果本合同终止后，双方的权利和义务自行消灭，但本合同中规定的保密条款、知识产权条款和争议解决条款仍然有效。第八条法律和争议解决8.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。8.2争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3仲裁如双方在本合同履行过程中发生争议，经协商无法解决，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。8.4不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方均不承担违约责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第九条通知和通讯9.1通知方式书面通知：通过挂号信、特快专递或专人递送；电子邮件：通过双方确认的电子邮件地址发送。9.2通讯地址双方应在本合同中明确各自的通讯地址，并在变更时及时通知对方。9.3通知生效书面通知自发送之日起生效，电子邮件通知自发送时生效。第十条通用条款10.1修改和补充对本合同的修改和补充，必须以书面形式经双方签字或盖章确认，方为有效。10.2分包云服务提供商有权将本合同规定的部分服务分包给第三方，但需保证分包服务的质量和安全性。10.3整合本合同与本合同附件、附录等文件构成一个整体，具有同等法律效力。10.4适用法律和争议解决本合同的适用法律和争议解决条款不受本合同其他条款的影响。第十一条知识产权11.1知识产权归属用户至云服务的所有数据和内容，其知识产权归用户所有。11.2使用许可用户授予云服务提供商在本合同有效期内使用其数据和内容的权利，包括但不限于展示、存储、传输等。11.3限制条款用户不得利用云服务侵犯任何第三方的知识产权。第十二条保密协议12.1保密信息本合同中的保密信息包括但不限于技术信息、商业信息、用户信息等。12.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密违约任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十三条转让和分包13.1转让本合同未经对方书面同意，不得转让给任何第三方。13.2分包云服务提供商有权将本合同规定的部分服务分包给第三方，但需保证分包服务的质量和安全性。13.3通知义务云服务提供商在分包服务前应通知用户，并保证分包服务的质量符合本合同规定。第十四条其他条款14.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2整合性本合同为本合同的组成部分，与合同附件、附录等文件构成一个整体。14.3不可分割性本合同条款为不可分割的整体，任何一方不得单独执行或解除任何条款。14.4适用法律和争议解决本合同的适用法律和争议解决条款不受本合同其他条款的影响。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义和范围1.1第三方的定义本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、组织或实体，包括但不限于服务提供商、技术支持方、咨询顾问、审计机构、中介方等。1.2第三方的范围第三方介入的范围包括但不限于服务提供、技术支持、咨询服务、审计服务、交易中介等。2.第三方的责任和权利2.1第三方的责任2.1.1第三方应遵守本合同的规定，履行其合同义务。2.1.2第三方应对其履行合同过程中产生的任何违约行为承担责任。2.1.3第三方应对其提供的服务的质量、安全性和合规性承担责任。2.2第三方的权利2.2.1第三方有权根据本合同获得报酬。2.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。3.第三方介入的条件和程序3.1第三方介入的条件3.1.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并书面同意。3.1.2第三方介入应符合本合同的条款和目的。3.2第三方介入的程序3.2.1甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务。3.2.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保合同的顺利履行。4.第三方介入后的合同修改4.2修改后的合同应经甲乙双方和第三方签字或盖章确认。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额5.1.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、风险和合同金额等因素确定。5.1.2第三方的责任限额应在第三方协议中明确约定。5.2责任限额的适用5.2.1第三方的责任限额仅适用于第三方在履行合同过程中产生的违约行为。5.2.2第三方的责任限额不适用于甲乙双方之间的权利义务关系。6.第三方与其他各方的责任划分6.1第三方与甲方的责任划分6.1.1第三方对甲方承担的责任应与其在合同中的义务相对应。6.1.2甲方对第三方的指示和监督应合理，避免因甲方原因导致第三方责任增加。6.2第三方与乙方的责任划分6.2.1第三方对乙方承担的责任应与其在合同中的义务相对应。6.2.2乙方对第三方的指示和监督应合理，避免因乙方原因导致第三方责任增加。6.3第三方与甲乙双方的责任划分6.3.1第三方对甲乙双方承担的责任应明确划分，避免责任交叉。6.3.2甲乙双方应共同确保第三方能够履行合同义务，避免第三方责任扩大。7.第三方的退出和替代7.1第三方退出7.1.1第三方如需退出本合同，应提前书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。7.1.2第三方退出后，甲乙双方应协商替代方案，确保合同的履行。7.2第三方替代7.2.1如第三方无法继续履行合同义务，甲乙双方可协商选择新的第三方替代。7.2.2新的第三方应满足本合同的要求，并经甲乙双方同意。8.第三方的保密义务8.1第三方应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方的商业秘密和敏感信息进行保密。8.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。9.第三方的合规性9.1第三方应遵守相关法律法规，确保其履行合同的行为合法合规。9.2第三方违反法律法规的，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件A：服务等级协议（SLA）详细要求和说明：附件A应详细列出本合同规定的服务性能指标、服务连续性保证、故障处理和恢复等方面的具体要求和承诺，包括但不限于服务可用性、响应时间、故障响应时间等。2.附件B：数据安全与隐私政策详细要求和说明：附件B应详细说明云服务提供商的数据安全与隐私保护政策，包括数据加密、访问控制、数据备份和恢复策略等。3.附件C：用户操作规范详细要求和说明：附件C应列出用户在使用云服务时的操作规范，包括用户账户管理、数据管理、操作流程等。4.附件D：费用明细表详细要求和说明：附件D应详细列出本合同规定的各项费用，包括服务费用、硬件设备费用、网络费用、支持费用等，并注明计费周期和支付方式。5.附件E：第三方协议详细要求和说明：附件E应包含所有与第三方相关的协议，包括服务提供商、技术支持方、咨询顾问等，明确各方的权利和义务。6.附件F：合同变更记录详细要求和说明：附件F应记录所有合同变更的详细情况，包括变更日期、变更内容、变更原因等。7.附件G：通知和通讯记录详细要求和说明：附件G应记录所有通知和通讯的发送和接收情况，包括发送日期、接收日期、发送和接收方式等。8.附件H：知识产权归属证明详细要求和说明：附件H应提供用户数据和内容的知识产权归属证明，包括版权声明、商标注册证书等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按时支付费用；1.2云服务提供商未达到服务可用性指标；1.3第三方未能履行合同义务；1.4用户违反操作规范，导致服务中断；1.5用户利用云服务从事非法活动；1.6第三方泄露用户数据或违反保密义务。2.责任认定标准：2.1对于甲乙双方未按时支付费用的违约行为，应按照合同规定的滞纳金标准进行处罚。2.2对于云服务提供商未达到服务可用性指标的违约行为，应根据SLA中的赔偿条款进行赔偿。2.3对于第三方未能履行合同义务的违约行为，应由第三方承担相应的违约责任。2.4对于用户违反操作规范导致服务中断的违约行为，用户应承担相应的责任。2.5对于用户利用云服务从事非法活动的违约行为，用户应承担相应的法律责任。2.6对于第三方泄露用户数据或违反保密义务的违约行为，第三方应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：3.1甲乙双方约定，每月1日前支付上月服务费用。若乙方未按时支付，则需支付每日万分之五的滞纳金。3.2云服务提供商承诺服务可用性达到99.9%。若实际可用性低于此标准，需按照SLA规定进行赔偿。3.3第三方未能按时完成技术支持任务，导致甲方业务受影响，甲方有权要求第三方承担违约责任。3.4用户未按照操作规范使用云服务，导致系统崩溃，用户需承担恢复系统和数据的相关费用。3.5用户利用云服务进行非法活动，如黑客攻击，用户需承担相应的法律责任。3.6第三方泄露用户数据，导致用户隐私受损，第三方需承担相应的法律责任。全文完。2024版云服务提供商服务等级协议3本合同目录一览1.定义与解释1.1云服务1.2服务等级1.3服务提供商1.4客户1.5本合同2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务提供方式2.4服务级别3.服务级别承诺3.1可用性承诺3.2响应时间承诺3.3问题解决承诺3.4紧急响应承诺4.服务费用与支付4.1费用结构4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款5.服务提供与维护5.1服务提供时间5.2服务维护5.3服务更新与升级5.4系统备份与恢复6.数据安全与隐私6.1数据安全6.2隐私保护6.3数据传输与存储6.4数据处理7.服务支持与沟通7.1服务支持渠道7.2沟通方式7.3技术支持7.4用户培训8.服务变更与终止8.1服务变更8.2服务终止8.3终止条件8.4终止通知9.知识产权9.1知识产权归属9.2限制与禁止9.3侵权责任10.不可抗力10.1定义10.2影响10.3减轻损失10.4通知11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3争议解决12.争议解决与法律适用12.1争议解决方式12.2法律适用12.3仲裁13.合同生效、变更与解除13.1合同生效13.2合同变更13.3合同解除14.其他条款14.1通知14.2合同份数14.3合同附件14.4争议解决地点第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1云服务本合同中“云服务”是指服务提供商根据本合同约定，向客户提供的一种基于互联网的计算、存储、网络等资源，以及相关的技术支持和维护服务。1.2服务等级本合同中“服务等级”是指根据客户需求，服务提供商承诺提供的服务质量标准，包括可用性、响应时间、问题解决等方面。1.3服务提供商1.4客户1.5本合同本合同是指甲方与乙方就云服务提供等级达成的协议。第二条服务内容2.1服务概述（1）计算资源：包括虚拟机、容器等。（2）存储资源：包括对象存储、块存储等。（3）网络资源：包括私有网络、负载均衡等。（4）其他相关服务：包括监控、备份、日志管理等。2.2服务范围（1）云服务器资源的提供与维护。（2）数据存储、备份和恢复。（3）网络连接和带宽保障。（4）安全防护措施。2.3服务提供方式乙方将通过互联网向甲方提供云服务，甲方可通过乙方提供的用户界面进行操作和管理。2.4服务级别（1）可用性：服务可用率达到99.5%。（2）响应时间：平均响应时间不超过5分钟。（3）问题解决：在接到客户报告问题后，乙方将在1小时内响应。第三条服务级别承诺3.1可用性承诺乙方保证云服务在合同有效期内，其可用性达到99.5%。3.2响应时间承诺乙方保证在接到客户报告问题后，平均响应时间不超过5分钟。3.3问题解决承诺乙方保证在接到客户报告问题后，平均问题解决时间不超过4小时。3.4紧急响应承诺乙方承诺在紧急情况下，提供24小时不间断的紧急响应服务。第四条服务费用与支付4.1费用结构（1）基础服务费：根据甲方使用云服务资源的数量和类型计算。（2）增值服务费：包括但不限于监控、备份、日志管理等。4.2支付方式甲方应按照乙方提供的支付方式，在约定的支付期限内支付云服务费用。4.3付款期限甲方应在每个服务周期结束后5个工作日内支付当期的云服务费用。4.4逾期付款如甲方未在约定的付款期限内支付云服务费用，乙方有权暂停云服务，并要求甲方支付滞纳金。第五条服务提供与维护5.1服务提供时间乙方承诺在合同约定的服务提供时间内，向甲方提供稳定的云服务。5.2服务维护乙方负责对云服务进行定期维护，确保其稳定运行。5.3服务更新与升级乙方将在不影响甲方正常使用的前提下，对云服务进行必要的更新和升级。5.4系统备份与恢复乙方将定期对云服务进行备份，并在发生故障时提供恢复服务。第六条数据安全与隐私6.1数据安全乙方将采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全。6.2隐私保护乙方承诺对甲方数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。6.3数据传输与存储乙方将确保甲方数据在传输和存储过程中的安全性。6.4数据处理乙方将对甲方数据进行合法、合规的处理。第八条服务变更与终止8.1服务变更甲方如需变更服务内容，应提前向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，可对服务内容进行变更。8.2服务终止（1）如甲方违反本合同约定，乙方有权终止本合同。（2）如乙方违反本合同约定，甲方有权终止本合同。（3）如因不可抗力导致本合同无法继续履行，双方可协商解除本合同。8.3终止条件（1）甲方未按约定支付云服务费用的。（2）乙方未按照服务级别承诺提供服务的。（3）因政策法规变动，导致本合同无法继续履行的。8.4终止通知任何一方终止本合同，应提前30日向对方发出书面通知。第九条知识产权9.1知识产权归属本合同中，乙方提供的云服务及其相关技术，其知识产权归乙方所有。9.2限制与禁止甲方不得未经乙方许可，复制、传播、出租或以其他方式使用乙方提供的云服务及其相关技术。9.3侵权责任如因甲方使用云服务侵犯第三方知识产权，甲方应承担相应的法律责任。第十条不可抗力10.1定义本合同中“不可抗力”是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等因素，导致合同无法履行。10.2影响发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方应协商解决。10.3减轻损失双方应采取一切合理措施减轻不可抗力造成的损失。10.4通知发生不可抗力事件，一方应立即通知另一方，并提供相关证明。第十一条违约责任11.1违约行为任何一方违反本合同约定的义务，均构成违约。11.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3争议解决如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。第十二条争议解决与法律适用12.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。12.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.3仲裁如双方协商不成，可选择仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为乙方所在地。第十三条合同生效、变更与解除13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更任何一方对本合同的变更，均需以书面形式提出，经双方协商一致后，方可生效。13.3合同解除如发生本合同约定的解除条件，任何一方均可解除本合同。第十四条其他条款14.1通知双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于邮件、传真、信函等。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.4争议解决地点如发生争议，双方协商不成的，可选择乙方所在地作为争议解决地点。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同执行过程中，由甲方或乙方邀请或委托，参与本合同相关事务的独立实体，包括但不限于中介方、顾问、监理、审计、评估等。1.2第三方不包括本合同的甲方、乙方及其雇员、代理人、关联公司或任何参与本合同直接执行的人员。第二条第三方介入目的与范围2.1第三方介入的目的是为了提高合同执行效率、保证服务质量、提供专业建议或监督执行过程。（1）协助甲方或乙方进行合同相关事务的谈判、签订、履行和监督。（2）提供专业的技术、管理或法律建议。（3）对合同执行过程中的问题进行评估和提出改进建议。（4）对合同执行情况进行监督，确保双方履行合同义务