(3)IT运维管理：ITIL先锋论坛-IT运维流程设计实施难点分析

OTHENTPROTHENTICPROTHENTICPROTH流程挖掘-一流程设计与执行的破局之道PROTHEN目录流程执行的现状为什么会出现流程设计与执行两层皮的问题如何消除流程设计与执行之间的偏差PROTHENTIC流程设计软件流程设计软件约39亿美元约20.7亿美元市场规模流程咨询服务流程咨询服务约70亿美元约32.5亿美元2019年2023年流程设计和执行两层皮的问题会对企业产生哪些负面影响?之前不是培训过了吗?怎么又开培训会一个报销等了整整两周!流程设计与执行成增現临时改合同，钱从哪里来?客户又投诉了!这审批上周不是刚走过?怎么又超支了?今年预算又对不上?不是说三天就能走完流程吗?卡在哪儿了?客户问怎么又没准时发货?长期客户怎么不续约了?为什么会出现流程设计与执行两层皮的问题●执行中的流程实时变化，设计●流程设计软件无法穷举实际执行●执行中的流程实时变化，设计中的流程鲜有迭代●流程所有制文化不够普及流程设计者无法追踪企业实际K荒程走向与业务相关性并不强●流程设计软件是有设计边界的流程设计者无法追踪企业实际K荒程走向与业务相关性并不强●流程设计软件是有设计边界的流程执行情况·执行层人员流程意识薄弱流程执行情况●缺乏统计工具的支持和实际执行侧的监测反馈·IT侧配合实现能力不足侧的监测反馈每一条流程在创建之初，都被设计得非常完美，但随着业务需求不断变化，实际业务流程也在随之改变，不知不觉变得越发复杂。企业实际流程企业印象中的流程企业实际流程AANXNmNT-CT3℃H按票付款接受发票债权人不存在处理发票澄清异常发票已检查并批准核对合同条款最终检查发票请求缺失数据按票付款接受发票债权人不存在处理发票澄清异常发票已检查并批准核对合同条款最终检查发票请求缺失数据批准发票核对合同条款请求缺失数据请求缺失数据澄清异常发票澄清异常发票债权人不存在重走付款流程重走付款流程已检查并批准重走付款流程处理发票处理发票D工OaZ3债权人不存在处理发票已检查并批准请求缺失数据核对合同条款澄清异常发票最终检查发票批准发票重走付款流程口按票付款PROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICOTHENTIPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTICPROTHENTIC流程优化传统方式企业印象中的流程优化流程监控/反馈接受发票债权人不存在处理发票请求缺失数据工O优化周期O优化周期a最终检查发票流程实施/执行流程优化/再设计批准发票流程实施/执行流程优化/再设计UUZ3PROTHENTICO按票付款PROTHENTIC流程优化传统方式流程监控/反馈D接受发票债权人不存在债权人不存在债权人不存在处理发票澄清异常发票处理发票处理发票澄清异常发票处理发票已检查并批准请求缺失数据请求缺失数据已检查并批准请求缺失数据工O传统流程优化周期澄清异常发票重走付款流程O传统流程优化周期澄清异常发票a澄清异常发票澄清异常发票请求缺失数据流程优化/再设计已检查并批准批准发票流程优化/再设计UZ重走付款流程重走付款流程UZ重走付款流程3OROTHENTICO按票付款OROTHENTIC流程优化要想“管得好”,就得先“理清楚”流程发现/识别流程挖掘流程发现/识别发现业务中真实客观流程统计数据背后的真实原因流程监控/反馈流程分析合理流程优化周期·合理流程优化周期·了解关键业务流程及具体运作环节·及时发现不合理环节和问题流程·删除冗余环节·隐形流程显性化流程实施/执行流程优化/再设计PROTHENTIC如何“理清”事件日志单据号活动时间戳提交出差申请单据号活动时间戳提交出差申请2022-08-0114:35:01部门领导审批2022-08-0209:06:11分管领导审批2022-08-0316:23:19提交出差申请2022-07-0114:35:01部门领导审批2022-07-0114:40:11分管领导审批2022-07-0115:23:191000000003提交出差申请2022-07-1509:35:011000000003部门领导审批2022-07-1514:04:111000000003分管领导审批2022-07-1615:23:19提交出差申请2022-09-0114:35:01部门领导审批2022-09-0209:06:11分管领导审批2022-09-0316:23:19出差审批-OA出差报销-费控单据号活动时间戳关联单据单据号活动时间戳关联单据3000000001创建财务凭证2022-08-1416:23:2120000000013000000001创建清账凭证2022-09-0516:23:212000000001创建财务凭证2022-07-1809:06:12创建清账凭证2022-08-0510:06:123000000003创建财务凭证2022-09-1316:23:242000000003财务清账-ERP单据号活动时间戳关联单据提交报销单2022-08-1014:35:01二级领导审批2022-08-1114:35:01财务初审2022-08-1318:23:19财务复审2022-08-1416:23:192000000002提交报销单2022-07-1514:35:012000000002二级领导审批2022-07-1609:06:112000000002财务初审2022-07-1618:23:192000000002修改报销单日期2022-07-1619:23:192000000002二级领导审批2022-07-1714:35:012000000002财务初审2022-07-1809:06:112000000003提交报销单2022-09-1016:35:012000000003二级领导审批2022-09-1020:06:112000000003财务初审2022-09-1315:23:192000000003财务复审2022-09-1316:23:19PROTHENTIC如何“理清”事件日志单据号活动时间戳单据号活动时间戳关联单据单据号活动时间戳关联单据提交出差申请2022-08-0114:35:012000000001提交报销单2022-08-1014:35:013000000001创建财务凭证2022-08-1416:23:212000000001000000001部门领导审批2022-08-0209:06:112000000001二级领导审批2022-08-1114:35:013000000001创建清账凭证2022-09-0516:23:212000000001分管领导审批2022-08-0316:23:192000000001财务初审2022-08-1318:23:192000000001财务复审2022-08-1416:23:19000000002提交出差申请2022-07-0114:35:012000000002提交报销单2022-07-1514:35:013000000002创建财务凭证2022-07-1809:06:122000000002部门领导审批2022-07-0114:40:112000000002二级领导审批2022-07-1609:06:113000000002创建清账凭证2022-08-0510:06:122000000002分管领导审批2022-07-0115:23:192000000002财务初审2022-07-1618:23:192000000002修改报销单日期2022-07-1619:23:192000000002二级领导审批2022-07-1714:35:012000000002财务初审2022-07-1809:06:11提交出差申请2000000003提交报销单2022-09-1016:35:013000000003创建财务凭证2022-09-1316:23:242000000003000000003部门领导审批2022-07-1514:04:112000000003二级领导审批2022-09-1020:06:11分管领导审批2000000003财务初审2022-09-1315:23:192000000003财务复审2022-09-1316:23:19提交出差申请2022-09-0114:35:01部门领导审批2022-09-0209:06:11分管领导审批2022-09-0316:23:19如何“理清”事件日志关联单据单据号活动活动单据号时间戳提交出差申请2022-08-0114:35:01部门领导审批2022-08-0209:06:11分管领导审批2022-08-0316:23:192000000001提交报销单20000000012022-08-1014:35:012000000001000000001二级领导审批20000000012022-08-1114:35:012000000001000000001财务初审20000000012022-08-1318:23:192000000001000000001财务复审20000000012022-08-1416:23:1930000000012000000001创建财务凭证30000000012022-08-1416:23:2130000000012000000001创建清账凭证30000000012022-09-0516:23:21提交出差申请2022-07-0114:35:01部门领导审批2022-07-0114:40:11分管领导审批2022-07-0115:23:19提交报销单20000000022022-07-1514:35:012000000002二级领导审批20000000022022-07-1609:06:112000000002财务初审20000000022022-07-1618:23:192000000002修改报销单日期20000000022022-07-1619:23:192000000002二级领导审批20000000022022-07-1714:35:012000000002财务初审20000000022022-07-1809:06:1130000000022000000002创建财务凭证30000000022022-07-1809:06:1230000000022000000002创建清账凭证30000000022022-08-0510:06:12提交出差申请2022-07-1509:35:01部门领导审批2022-07-1514:04:11分管领导审批2022-07-1615:23:192000000003提交报销单20000000032022-09-1016:35:012000000003二级领导审批20000000032022-09-1020:06:112000000003财务初审20000000032022-09-1315:23:192000000003财务复审20000000032022-09-1316:23:1930000000032000000003创建财务凭证30000000032022-09-1316:23:24提交出差申请2022-09-0114:35:01部门领导审批2022-09-0209:06:11分管领导审批2022-09-0316:23:19b提交出差申请二级领导审批b提交出差申请二级领导审批财务初审财务复审创建清单凭证提交出差申请部门领导审批分管领导审批提交报销单二级领导审批财务初审务凭证创建清单凭证aa单据号活动活动单据号时间戳000000001提交出差申请2022-08-0114:35:01000000001部门领导审批2022-08-0209:06:11000000001分管领导审批2022-08-0316:23:19000000001提交报销单20000000012022-08-1014:35:01000000001二级领导审批2000000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