大学后勤保障劳务派遣投标方案

八、学生宿舍报修管理标准作业规程（一）目的规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。（二）适用范围适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。（三）维修承诺时限1.急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。2.零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。3.对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。以上时限承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明和限时承诺，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。（四）职责1.宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。2.站长负责维修工作的组织、安排和检查。3.维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。（五）程序要点1.公寓内报修（1）宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入《维修派工单》相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。（2）维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。（3）报修人签字验收完毕后，维修员将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。2.公共设施设备的报修处理（1）宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《维修派工单》的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。（2）维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。（3）完成维修工作后，维修工应在《维修派工单》上注明维修有关事项。（4）报修人验收签字后，维修工将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。（5）非委托项目，及时联系采购单位相关部门或是采购单位指定的专业维保单位。同时监督维修，协助故障诊断。3.站长安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写《回访记录表》。4.站长每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统计表》，报项目经理审核。（六）记录1.《维修登记表》2.《维修派工单》3.《维修情况统计表》4.《回访记录表》（七）学生公寓报修流程图师生师生报修宿管员汇总登记乙方合同内承担项目采购单位承担项目报修人验收签字后返回宿管站公寓内维修物业服务人员报修公共部位维修开具维修派工单物业维修联系相关部门或维保单位归档，定期进行回访形成月统计报表九、学生入住接待管理标准作业规程（一）目的规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序地开展。（二）适用范围适用于有高校公寓物业管理项目的工作。（三）职责1.站长负责现场工作的组织、安排和协调。2.宿管负责新生的报到登记、《入住协议》的签署、公物保证金的收取、钥匙（物资）及《入住须知》发放。3.维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。4.保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。（四）记录1.《学生入住安置表》2.《学生入住协议》3.《物品领用登记表》4.《学生入住须知》现场现场人员分工入住资料准备（提前1天）1.入住名单张贴公示2.学生入住安置表3.《入住协议》4.《入住须知》5.入住现场指引向导牌相关物资准备（提前1天）1、钥匙2、校方代发物资（如有）申请公司支援（提前3天）外围协调、机动项目经理现场协调、秩序维护站长第一步：学生入住签到第二步：签署《入住协议》第三步：收取公物保证金第四步：发放钥匙第五步：发放《入住须知》宿管1、现场巡逻保洁2、现场接待引导保洁1、突发紧急维修2、现场行李堆放的协调2、现场接待引导维修工需要协助十、学生毕业退宿管理标准作业规程（一）目的规范学生毕业退宿工作，保证退宿工作顺利、安全、有序地开展。（二）适用范围适用于有高校公寓物业管理项目的工作。（三）职责1.站长负责退宿工作的组织、安排和协调。2.宿管负责毕业学生的登记、钥匙的回收与整理、公物保证金的退还。3.维修工负责毕业学生宿舍内公共设施设备的检查，以及事后的维修工作。4.保洁员负责退宿后空房间的清理。（四）记录1.《学生入住安置表》2.《物品领用登记表》学生退宿宿管服务中心反馈学生退宿宿管服务中心反馈完好按《公物赔偿制度》赔偿收回钥匙，退还公物保证金，签字退宿人为损坏空房间保洁清扫维修工维修检查申请公司支援（提前3天）需要协助十一、学生公寓人性化的无偿便民服务保安、保洁和维修都是物业管理满足顾客需求的最基本内容，但好的物业管理还应满足特定目标顾客的需要，即附加利益和服务。寓管理于服务中，将约束性管理与人性化服务相结合并落实到日常管理中，在潜移默化中，给学生以家庭般的温暖和亲情式的服务。为方便学生、服务学生，学生公寓根据现有条件，设立了以下服务项目：序号内容1提供针线包、纽扣，免费缝补衣物。2公布天气预报，提醒学生增减衣物。3设置生日专栏，向过生日的同学表示祝贺。4为贫困学生提供勤工助学岗位和其他帮助。5为身体欠佳和生病的同学提供送餐、取药和其他帮助。6为学生的来访者提供接待服务。7为学生提供记事和提醒服务。8雨天提供临时周转雨伞。9定期宣传生活小常识和营养知识。10为学生提供心理咨询和心理疏导。11为学生提供安全宣传、安全教育和安全警示提示。12定期召开“失物招领”和“信件招领”活动。13提供打气筒和针线。14提供微波炉、自动洗衣、纯净筒装水预定等服务。第四节水电管理与零星维修服务方案一、学校水电管理（一）总则1.为加强水电资源的科学管理，使其更好地为学校教学、科研、生产、生活服务，遵循“安全、节约、合理”的原则，根据有关用水用电管理规定，并结合学校实际情况，制定本办法。2.本办法适用于全校所有水电用户。（二）工作职责1.后勤保障服务下属水电服务部作为水电资源管理的实施部门，进行水电资源管理，具体职责：（1）保证学校水电的正常供应，负责供水供电管线、泵房、高低压配电房的日常维护、巡查和值班等工作；（2）做好学校水电管网图纸、建筑水电竣工图纸的收集、整理、归档工作；（3）受理各单位和个人的用水用电申请，负责全校所有水电用户的日常用水用电管理；（4）参与学校供电、供水的规划和改造工作；（5）完成学校水电计量及收费工作，定期上报各类水电统计、分析报表；（6）做好学校节能宣传及相关管理工作；（7）负责与地方行业部门的业务联系。2.水电用户的工作职责如下（1）负责自身的日常水电管理工作；（2）配合水电服务部抄表，核对抄表数据及水电费用，并按时缴纳水电费；（3）做好避峰用电、降压供水和水电紧急抢修时的协调配合，共同做好水电节能和安全管理工作。（三）用水用电申请和受理程序1.凡需使用学校水电的单位和个人，均须到水电服务部办理开户手续，经学校相关部门审批后方可实施，由水电服务部统一安装水电表。水电费实行指标化管理的用户，其结算水电表的安装费用由学校承担，其他用户的水电表安装费自理。2.水电服务部应与用户签订《水电供用管理协议》，按协议规定确定双方的权利、义务与经济责任。3.用户如需变更用水用电性质、变更户名、暂停或停止用水用电、移动表位或迁址，均应事先向水电服务部申请办理相关手续。4.全校所有水电用户不得擅自向其他单位和个人转供水电。（四）指标管理及计量收费1.水电经费指标管理（1）水电经费指标管理是学校实行全面计量收费改革的一项管理手段。在完成水电基础设施改造、计量表计安装、水电数据分析等工作后，通过试点逐步在全校推行水电经费指标管理，推进水电管理体制改革。（2）水电经费指标的测算办法及适用范围，指标管理的具体操作程序，指标节约和超支的奖惩办法另文规定。2.表计管理（1）凡由学校供水供电的用户均应安装水电表，每个水电表作为一个计费单位。（2）结算水电计量表计及其附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封等均由水电服务部负责.（3）临时用水用电（指用水用电时间不超过15日）的用户，一般应安装计量表计，按表计费，对未安装计量表计的，则按用水管径流量及用电设备装机容量、水电使用时间、规定的水电价格计收水电费。（4）因用户责任造成表计损坏，应由用户赔偿或承担维修表计费用。由于用户原因需要移动表位的，工料费由用户承担。（5）用户如对表计计量结果有异议，可向计量设备鉴定机构申请鉴定。如表计的误差在允许范围内，由用户自行承担验表及相关费用；若表计误差超出允许范围，由学校承担验表及相关费用，并按规定退补水电费。在申请验表期间，水电费仍应按期交纳。（6）如计量表计经校验误差超出允许范围的，按验证后的误差值退补水电费，退补时间从上次校验或换装后投入使用之日起至更正之日止的二分之一时间计算；如因其他非人为原因致使计量不准时，以用户正常月份的用水用电量为基准退补水电费，退补时间以抄表记录为准确定。退补费用未确定前，用户应先按抄见水电量如期交纳费用。（7）如由于电表计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补水电费，退补时间从上次校验或换装后投入使用之日起至更正之日止；如因计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准校正确与错误倍率的差额退补水电费，退补时间以抄表记录为准，退补费用未确定前，用户应先按抄见水电量如期交纳费用。3.水电定价与收费管理（1）水电价格由学校相关部门根据物价部门及行业部门的有关文件，并结合学校的实际情况研究确定，经学校发文后在全校统一执行。（2）学校计划财务处建立水电费专用账户，专款专用与XX市电力局和XX市自来水公司的往来票据由水电服务部负责核对，并报学校相关部门备案。（3）水电服务部建立水电抄表、审核、收费工作的规范程序和考核制度。（4）各水电用户需设水电管理联系人一名，负责与水电服务部的工作联系，并对抄表数据进行核对和签字确认。（5）水电服务部应固定抄表日，按期抄表收费，家属宿舍水电表每半年抄表一次，其他用户水电表每两个月抄表一次。（6）家属宿舍水电费在教职工本人工资中代扣，若房屋出售，须凭买卖双方相关证件到水电服务部办理过户变更手续，若不办理过户手续，水电费将在原住户工资中扣除。（8）对租用学校房产的用户，水电费由房产出租方统一向学校缴纳。4.收费分类（1）由学校统一支付水电费的用户1）根据学校管理职能划分，属于学校教学、科研、行政管理单位的用水用电。2）XX校区XX园、XX校区XX园、XX校区XX园教学区的公共部位用水用电。上述用水用电部位，由水电服务部定期抄表计算水电费用，经学校相关部门签字确认后，报学校计划财务处统一结算.（2）实行定额管理的用户1）学生公寓：根据XX省教育厅、XX市物价局等单位的联合文件精神，学生公寓按学生人数进行定额管理。定额部分由学校承担，超额部分由学生自行承担，按XX市电力局和XX市自来水公司对居民用电用水所核定的收费标准收取。2）辅导员宿舍：用水电量按《XX大学政治辅导员入住学生公寓暂行办法》执行。3）其他已纳入定额管理的部门。（3）实行按时收费的用户1）XX校区XXX、XX校区XXX、XX校区XXX生活区等区域。2）经济独立核算的经营性单位和部门。3）学校教职工宿舍。校内教职工用水用电按市居民用水用电单价及计费方法收取。4）封闭施工的基建改造工程应装表计量，由水电服务部定期抄表上报校园建设处，经确认后由施工单位按月支付；其他零星改造工程按行业及学校审计部门规定计取水电费，工程竣工后在工程款中扣除其水电费。5）上述分类中未包含的其他用户。（五）电力空调及电热设备管理1.凡具有制冷制热功能，用于调节空气温度、湿度的机组，均视为空调设备。2.新增空调器或电热设备必须到水电服务部办理新增手续，并报学校相关部门审批。空调电力线路应由水电服务部技术人员现场勘察，符合装机条件的方可安装，并由其派专业人员安装空调电源线路。3.对已批准使用的空调及电热设备，由各部门的专职人员进行管理。水电服务部对学校现有空调进行核对和清查，各部门必须配合做好核对和清查工作。4.空调或电热设备需移位的，须到水电服务部办理迁移手续。（六）水电运行管理及设施维护1.水电服务部应保障学校的水电正常供应。建立泵房、供配电间、水电管线、公共场所的日常巡查制度；加强泵房、蓄水池及附属设施的日常保养；加强高、低压配电室的日常管理和维护工作。2.水电服务部应按有关行业规定做好水泵工、值班电工的上岗培训，严格执行持证上岗制度；组织学习省、市行业部门制定的安全规程、运行管理规程。按学校实际情况制定出切实可行的各项规章制度并付诸实施。（七）水电工程管理1.任何单位和个人（包括施工企业）未经学校相关部门和水电服务部批准，不得私自在学校内的管线上接水、接电。2.用户如需更换、移位、拆除、停用和新装、改装水电管线及设备，必须按水电申请程序提出申请，经水电服务部审核，并报学校相关部门批准后方可进行。施工完毕后，由集团水电服务部派出工程技术人员进行验收，申报手续不完整和工程质量达不到要求的，不予供水、供电.3.凡新建、改建、扩建等工程竣工验收时，由集团水电服务部参与验收，并提供水、电竣工图纸三份、电子版一份，以备管理和维护。4.学校工程施工期间，水电安装、新增、转移、拆除等由水电服务部参与实施。5.凡人为造成的水电设施损坏，视情况追究肇事者的责任。（八）节能管理1.学校各水电用户应注重节能管理，加强节能宣传教育，开展水电设备的节能改造，推广节能产品。2.严格控制使用电热设备。空调的使用应科学合理，具体遵照《XX大学集中控制的空调系统使用规定》执行。3.杜绝“长明灯”各办公室人员应认真负责，做到人走灯灭，电器在不使用的时候都要关掉电源，长期不用应断开电源，减少待机状态的耗能。4.严格执行大楼、教室用电管理规定，开辟适量通宵自修教室，提高教室利用率，减少极少数人占用教室浪费电资源现象，寒暑假期间除指定的开放教室外，其他教室一律不准开启，大楼管理人员应加强节水节电意识并采取有效措施引导学生。5.无特殊需要，不开各种装饰灯和庭院灯。路灯开关时间要根据实际情况及时作出相应调整，最大限度地利用自然光。6.禁止用自来水降温或随意开启消防龙头。确需使用自来水浇灌校园绿化的，应向水电服务部申请备案。7.学校各水电用户应管理好属于自身的水电设施，发现跑、冒、滴、漏应及时报修，发现私拉乱接电线及窃水窃电等行为应及时举报。8.加强宣传教育。各职能部门要切实发挥职能作用，加强对师生员工节能意识的宣传教育，杜绝浪费现象。同时要适时对节约水电措施不力、浪费现象严重的水电用户予以曝光，通报批评。（九）违约用水用电及处置1.违约欠费处理办法（1）用户应按规定缴纳水电费，逾期加收滞纳金，滞纳金从水电服务部发放《缴款通知单》之日起X天后每日按水电费总额的X％计收。（2）水电服务部应向欠费用户送交《催交通知单》，拖欠水电费自逾期之日起超过两个月经催缴仍不缴纳水电费的，水电服务部可开具《停水停电通知单》，实施停水停电，确保水电费回收。2.下列行为均视为违约用水用电行为：（1）未经批准在学校公共水电管线上私自接水接电；（2）改变计量装置接线，伪造、启动表计封印用水用电；（3）擅自改变用水用电性质，向其他单位和个人转供水电；（4）故意损坏计量装置，使电表、水表计量不准或者失效；（5）未经许可（消防事故除外）擅自开启公共消防用水；（6）采用其他方法窃水窃电的。2.违约用水用电处理（1）违约用水用电行为一经查实，水电服务部应予以制止，并开具《停水停电通知单》，当场中止供水供电。（2）水按用水管径流量及实际使用时间，电按私接设备装机容量及实际使用时间追补水电费，并按追补水电费的三倍收取违约金。（3）违约用水用电日期无法查明时，至少按六个月计算追补水电费并收取违约金，每日违约时间按12小时计算。（4）对拒绝承担违约用水用电责任且数额较大或情节严重的，学校将依据有关法律法规追究当事人的责任.3.因违约用水用电造成水电设施损坏的，责任者必须承担水电设施的修复费用或进行赔偿。因违约用水用电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害者有权要求违约者停止侵害、赔偿损失。二、学校零星维修服务管理（一）总则1.为了加强和规范学校零星维修项目管理，提高工作效率、节约维修成本、保证维修质量，依据国家建设工程有关法律、法规，结合学校实际及相关制度规定，制定本办法。2.本办法只适用于零星维修项目。零星维修项目是指单项项目额（由后勤保障施工的项目额指的是材料费；由外包单位施工的项目额指的是总价固定额）在5万元以下（不含5万元）的维修项目；维修材料进行政府采购，由进行施工的维修项目。3.后勤校园建设管理处是学校零星维修项目的具体管理部门（下文简称为项目管理部门），负责零星维修项目工作的组织与管理工作。主要负责零星维修项目立项、必要的勘察报告、设计图纸、制定施工方案、编制项目概算、施工现场管理、工程竣工验收及办理工程项目的结算手续。是零星维修的主要施工部门，负责维修项目的现场施工。（二）零星维修项目计划的申请为使年度零星维修项目资金更好地用于学校的发展与建设，各使用单位（部门）须根据自身需要向项目管理部门进行申报，其中涉及装饰装修的零星维修项目须经项目管理部门的主管校领导审批后报至项目管理部门。如需要，还应配备必要的简图以及文字说明。（三）零星维修项目的论证1.项目管理部门根据使用单位（部门）的申请，及时组织使用单位、施工单位等相关人员进行现场论证。一是对申报的零星维修改造项目的必要性进行论证。二是提出维修项目的施工方案，内容包括维修原由、维修方案、项目概算、材料价格、品牌、数量及实施安排等。2.零星维修改造项目经现场论证后，对应维修的项目由项目管理部门根据项目轻重缓急，审慎确定项目实施顺序，做好零星维修项目的维修计划，并及时报送至财务处，落实零星维修资金。（四）零星维修项目的立项与审批零星维修改造项目按以下规定立项审批：1.单项项目额在5万元以下的，由项目管理部门报分管项目管理部门校领导、分管财务校领导审批立项。2.维修材料须进行政府采购的，施工由进行的维修项目，维修方案由项目管理部门报经学校相关部门论证后，落实维修项目资金，10万元以上的项目须提交校长办公会审批立项。3.维修费采取总价固定结算形式的零星维修项目，须经学校相关部门审议通过可以采取总价固定形式后，由项目管理部门报分管项目管理部门校领导、分管财务校领导审批立项。总价固定额由项目管理部门负责审核确认，并负责与施工方签订施工协议，协议需经学校律师审核后盖章生效。（五）零星维修项目的材料采购管理1.对材料进行政府采购的零星维修项目，学校材料选定工作小组要根据项目的实际需要，对主要材料、设备等的品牌、规格、型号、价格等指标进行市场考察，考察结果作为项目材料控制价的依据。学校材料选定工作小组由纪委、审计处、使用单位（部门）等相关工作人员组成，必要时邀请专业人员参与工作，负责对维修项目主要材料及设备采购等相关工作提出具体意见和建议。对材料进行自采的零星维修项目，由项目管理部门负责，对材料进行市场考察和确认。包括材料的品牌、数量、型号、规格、单价等。2.对材料进行政府采购的零星维修项目，采购与招标管理办公室根据中标通知书，与材料和设备供应商签订供货合同，并严格履约执行。合同需经学校法律顾问审核签字后签订。合同签订后供应商方可进行供货。（六）零星维修项目的施工管理1.项目管理部门负责施工全过程的监督和管理。2.材料管理。对进行政府采购的材料，项目管理部门应按照《供货合同》约定对其进行确认；对材料进行自采的零星维修改造项目，依据项目管理部门的考察确认单进行验收。并严格进行进场验收、质量检验，责任到人，达到质量标准后方可使用，施工方须办理相关的出入库手续。2.加强施工现场管理。项目管理部门要严格执行零星维修项目的施工方案，确保维修质量。3.加强项目经费管理。严格控制项目经费使用，节约维修成本，材料费不得突破申报额度。4.加强安全施工管理。要做到安全文明施工。（七）零星维修项目的材料采购、竣工验收与结算1.零星维修项目竣工后，由项目管理部门组织使用方、施工方进行验收，并履行相关手续。2.材料进行政府采购的要严格按照合同约定的条款付款。项目管理部门负责办理结算手续。付款申请报告由项目现场负责人、项目管理部门负责人审核签字，报分管项目管理部门校领导、分管财务校领导审批。财务处依据项目立项报告、付款申请报告、供货合同、招投标手续、发票等相关材料予以付款。3.材料进行自采的，由项目管理部门、施工方负责办理结算手续。财务处依据“项目立项报告”、“材料市场调查报告”（或零星维修项目材料确认单）、材料出入库手续及材料发票等相关材料予以付款。材料发票要经过项目管理部门签字确认及施工方负责人签字方可生效。4.采用总价固定结算形式的零星维修项目，财务处依据学校相关部门会议纪要、项目立项报告、维修费发票、施工协议、验收报告、付款请示进行付款。（八）档案管理项目管理部门要做好零星维修改造工程项目相关资料的收集、归纳整理、移交、存档等相关工作。（九）加强零星维修项目管理项目管理部门要不断加强服务意识，提高服务水平，提供优质高效服务，以满足教学、科研和广大师生的需求。（十）加强零星维修队伍建设加强施工队伍建设，完善内部管理机制，不断提高施工能力，确保零星维修工作效率与质量的提高。第五节医疗保健服务方案一、医务室传染病疫情报告1认真贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》法律法规和文件条例。（1）甲类传染病包括：鼠疫、霍乱。（2）乙类传染病包括：病毒性肝炎、细菌性阿米巴痢疾、伤寒和副伤寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊椎灰质炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性脑脊椎膜炎、猩红热、流行性出血热、狂犬病、钩瑞螺旋体病、布鲁氏菌病、炭疽、流行性和地方性斑疹性伤寒、流行性乙型脑炎、黑热病、疟疾、登革热、非典型性肺炎、禽流感。（3）丙类传染病包括：肺结核、血吸虫病、丝虫病、包虫病、麻风病、流行性感冒、流行性腮膜炎、风疹、新生儿破伤风、急性出血性结膜炎、除霍乱、痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。2.建立学校疫情报告网，生病者或者其他发行疫情人员要及时报告校医务室，由专业医护人员进行疫情确诊并做好消毒、隔离等工作，并及时上报有关防疫部门。3.建立学校隔离室、一旦发现疫情立即采取隔离措施，保护现场，及时拨打120或转送至政府指定的专科医院就诊。二、医务室门诊工作门诊工作是医疗工作的重要组成部分，门诊工作质量直接影响全体师生员工的保健、医疗及身心健康，同时标志着医务人员的自身形象，制定制度如下：1.门诊医生应热情接待每位患者，诊治工作认真细致，态度和蔼、耐心。语言文明，行为规范。2.诊室要整洁、安静，禁止吸烟，禁止随地吐痰、乱扔杂物。3.门诊工作要坚持原则，遵守制度。不开人情方、人情假，病人应配合治疗。4.对疑难病症，不能明确诊断者，可转合同医院诊治。诊后凭转诊单报销医药费，转诊一次有效。5.每月门诊工作量由药房进行统计。将数字上报医务室主任。三、药房工作1.遵守药品管理制度，建立健全药品帐目。坚持执行药品出库入库登记（并具有药品合格证）、计价、入账手续，做到帐实相符。2.严把质量关，做到库存药品分类清楚摆放整齐，保持药房清洁卫生。3.定期对库存药品进行盘点清理，对变质过期药品及时处理。4.定期制定药品采购计划，保证临床基本用药种类的供应。进药后两人验收，无误后上账、入库。5.认真按处方划价、取药，核实姓名、药名、剂量、用法、做到准确无误方可发药，一旦出现差错由药房医务人员负责追回并登记。6.每月做好门诊工作量、职工、离退休、学生、医照人员处方、自费人员药费及处方的统计及报表工作。四、处方管理1.处方书写应清楚规范，一般项目齐全，如姓名、性别、职工、离退、学生、个人编号、是否自费、签名、日期等。2.处方必须用圆珠笔或钢笔书写，字迹清楚，不得随意涂改。3.处方药品剂量应规范书写。剂量（如毫克、毫升、国际单位）、用法等，必须书写清楚。4.执行市卫健委及本校规定，一般处方三日量，慢性病一周量。必要时放宽至两周量，每个处方不超过5种药。5.处方有误或不符合规定或处方上有配伍禁忌，药剂人员应通知医生更改。6.将每天的处方按类别统计装订，医照人员处方单独存放。7.按处方的管理制度，一般处方应存放一年。五、治疗室工作1.严格执行卫生防疫部门规定的消毒标准及消毒制度。每月检查有无过期物品，每天消毒液擦拭地面、桌面一次；每周有紫外线灯照射1—2小时，记录照射时间。每月擦拭紫外线灯管。2.医护人员进入治疗室要衣帽整齐，严格按消毒制度进行无菌操作，无菌伤口与感染伤口必须分区换药，按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，特殊伤口如：炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地严格隔离，处置后，严格进行终末消毒，不得将病人再移入换药室；感染性敷料应及时处理。3.换药室器械及换药所用物品均应采用压力蒸汽灭菌。每周采用高压灭菌消毒一次并注明消毒日期。六、注射室管理 1.布局合理，清洁区、污染区分区明确，标志清楚，每周紫外线消毒一次。2.医护人员工作时应衣帽整洁，严格执行无菌技术操作规程，器械每周消毒一次，消毒液每周换一次。3.治疗车上物品应摆放有序，上层为清洁区，下层为污染区。4.每日清洁治疗室，地面湿式清扫保持空气清洁，注射后的针头、针管严格执行医疗垃圾分类处理的规定。5.各种注射应严格按医嘱执行（院外注射需有医院注射证明）严格执行“三查，七对”。对须做过敏试验的药物，按规定做过敏试验。密切观察注射后的情况，发生注射反应及时进行处置。6.抢救药品器械，放于固定位置，每月定期检查，及时补充更换。7.无菌伤口与感染伤口必须分区换药。8.换药器械应采用压力蒸汽灭菌。9.各种治疗、护理及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，特殊伤口如：炭疽、气性坏疽、破伤风等应就地严格隔离，处置后，严格进行终末消毒，不得将病人再移入换药室；感染性敷料应及时处理。七、医务室消毒隔离1.由医务室主任、大夫、组成消毒隔离管理小组，负责消毒技术的指导和监督、监测工作，并接受市区疾控中心的监督。2.工作人员上班时着装整齐，无菌操作要戴口罩、帽子、手套。保持各诊室清洁卫生，每日用含氯250mg/L的消毒液擦拭桌面、工作台、门把、窗台等。3.各诊室每周用紫外线灯管照射消毒3次，严格掌握紫外线灯消毒时间，两周擦拭灯管一次，严格记录紫外线灯管累计照射使用时间，定时报废。4.医务室一切医疗废弃物按要求分类后，用统一标识的黄色塑料袋包装；一次性物品浸泡消毒后毁形包装，送到指定地点统一由医用废物处理单位处理，焚烧并做好记录。5.一次性针管、试管、口杯等统一采购、监督和管理，严防劣质用品进入，用后各单位一律消毒浸泡后送统一地点，利器单独包装。二至五项指定专门大夫为负责人。6.浸泡消毒液必须高效。器械用2%的戊二醛消毒（镊子筒液面必须达到镊子的1/2到2/3以上），器械要打开关节全身浸入，其余物品消毒一律用500mg/L的含氯消毒液消毒，浓度要准确。每周须更换消毒液一次，消毒容器每周消毒一次，由夜班大夫负责执行。7.治疗室、处置室必须做到：每周由值夜班大夫用紫外线灯照射1—2小时消毒。（1）无菌物品专柜放置，每周清查，柜内无过期物品。（2）每周更换镊子罐、碘酒、酒精瓶，用后洗净，消毒备用。对无抗菌能力的物品应24小时后重新灭菌。（3）做到一人一针、一管、一巾、一带，注射器针头用后集中消毒处理。（4）病人的呕吐物用1：4漂白粉或含氯3000mg/L的消毒液充分搅拌后放置2小时倒掉。（5）器械盒中的消毒液每周更换一次，应分一盒、两盒。初泡和复泡。（6）用过的各种器械、换药盘等应先用消毒液初泡后清洗、灭菌备用。（7）污染物品经消毒液、紫外线灯照射消毒后，放到有标识的黄色塑料袋内，统一送医用废物单位处理。八、物品消毒灭菌1.敷料、针灸、棉签等医疗器械，每周六上午经高压蒸汽灭菌（121℃，压力0.14Mpa，30分钟）消毒处理。2.无菌物品应放无菌物品专用抽屉里。3.每周一更换镊子罐，碘酒，酒精瓶，用后洗净，消毒备用。4.换药镊子与夹敷料镊子分开用戊二醛浸泡，防止污染无菌物品。5.用戊二醛浸泡器械，器械要打开关节全身浸入，每周需更换一次，消毒容器每周消毒一次。6.用过后的各种器械应先用含氯消毒液初泡后清洗、灭菌备用。7.器械包、敷料包应经常更换，防止破损、发黑。8.以上责任人为夜班大夫。9.体温计每次用后放置酒精中浸泡，每周更换一次；血压计清洁一次；听诊器由医生自己定期清洁与消毒；体温计、血压计、听诊器随时用消毒水擦拭。10.冰箱每周用消毒水擦拭一次，桌面、诊床每日用消毒水擦拭一次。11.各医疗床上用品定期清洗消毒，用含有效氯0.05%（100倍稀释）的消毒液浸泡后清洗；责任人为夜班大夫。医生值班室床上用品每学期清洁二次，责任人为夜班医生。12.工作服每周清洗一次。九、医务室值班1.严格遵守学校有关值班规定，按时到岗，做好交接班工作，交接工作要有记录。2.坚守岗位，不得擅自离岗，因工作需要等暂离门诊时，必须在门上张贴去向、时间及手机号码。3.周六值班医生负责医疗用品及医疗器械消毒，负责工作服清洗，做好诊室、处置室等紫外线消毒。4.遵守值班规则，准确、及时地处理各种就诊病人。负责急诊病人转诊，遇到特殊情况及时向医务室负责人汇报。遇有特殊急症病人要先处置，必要时向院总值班室汇报并与有关部门做好协调工作。5.值班医生注意防电、防水、防盗安全。6.值班医生如有擅离岗位或失职行为应严肃处理。监督电话：XX（周一至周五：XX：XX——X：XX）。十、值班医生工作管理1.严格执行《医疗机构管理条例》、XX市公费医疗管理办法及本校公费医疗管理规定。加强服务意识，坚持原则，遵守医生职业道德，工作认真细致、尽职尽责，耐心热情地接待每位患者。2.值班期间不得擅离工作岗位。按时交接班，下一班医生未来接班，上一班医生不得离岗。下班须严格交接班工作，特殊病人要求详细填写交班记录。3.认真做好就诊师生的诊治工作，校内急诊要随时出诊。如遇危重患者需抢救时，不得以任何理由拖延或拒绝抢救。4.做好急诊、传染病出诊的详细登记工作，对突发公共卫生事件、危重病人、发现传染病人或疑似传染病患者，按照传染病预防应急预案做好必要的隔离和消毒及上报工作。发现霍乱病疑似或确诊病例，必须立即电话报告所驻地区防疫站，并填写传染病报告卡片。疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告，要严防迟报或漏报。5.值班期间，对因条件所限处理不了的病人要及时转诊，对转诊途中可能发生生命危险的病人要护送到转诊医院。6.值班医生每天负责诊室、值班室的清洁卫生、打开水等开诊之前的准备工作。待下一班大夫到岗交接班后方可下班，值班期间认真填写各种记录。对急、重症病人要有书面记载，如未认真填写值班记录，发生医疗纠纷时，责任由值班医生承担。7.遇有突发特殊情况不能处理，要及时请示有关领导，来不及请示的可先行处理后再向有关领导汇报。十一、医务室医德规范为强化医生的品德要求，改善和提高医疗质量，全心全意为患者服务，特制定医德规范。1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2.尊重病人的人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，全部一视同仁。3.文明礼貌服务，举止端正，语言文明，态度和蔼，关心和体贴病人。4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。5.为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6.认真贯彻《学校卫生工作条例》，做好师生员工的医疗保健、卫生防疫工作。处方书写应清楚规范，一般项目齐全，如姓名、性别、职工、离退、学生、个人编号、费别、签名、日期等。一般处方三日量，慢性病一周量。必要时放宽至两周量，每个处方不超过5种药品。处方有误或不符合规定或处方上有配伍禁忌，药剂人员应通知医生更改。7.对因病不能坚持学习的学生，根据学籍管理规定，协助相关部门做好休、退学和复学工作。8.值班医生负责要做好班上卫生清洁及紫外线消毒登记工作。门诊内要保持环境整洁，空气新鲜无异味，经常通风换气，消除污染。定期对听诊器、血压计、手电筒、温度计等医疗器械进行消毒。十二、教职工医药费报销管理为加强公费医疗管理，积极推进公费医疗制度的改革，保障学校职工基本医疗需求，根据XX市公费医疗管理相关规定，结合我校实际情况，特规定如下：1.享受公费医疗待遇人员的范围：由我校财务预算内开支的正式在编职工及离退休人员。2.门诊、转诊、急诊、住院、报销：（1）享受公费医疗待遇的教职工应首先到校医疗中心就诊。（2）按市卫健委处方管理规定，门诊处方开药量一般不超过七日量；急诊处方不超过三日用量；对某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长至二周量。离退休人员患高血压、糖尿病、冠心病慢性肝炎、肝硬化、结核病、精神病、癌症、脑血管病、前列腺肥大疾病，且病情稳定需长期服用同一类药物的，可放宽到不超过一个月的药量。（3）教职工就诊时应服从医务人员治疗，不得点名要药，不得强求转院。（4）学校合同医院为XX医院，指定就近医院为XX医院（急诊除外）。（5）报销时需持转诊单、医疗费收据及处方、药品明细单、检查费和治疗费明细单，经审核签字后，按规定报销。（6）医院开具的大型检查费治疗费用X元以上（含X元）需经医疗中心同意方可进一步检查。（7）急诊疾病须符合卫生部规定的急诊范围。急诊可在最近的公立医院医疗机构就诊，限急诊一次，药量不超过三日。需复诊时，必须回合同医院治疗。慢性病不属急诊范围，急诊报销时，应持医院急诊诊断证明，医疗单据并加盖急诊专用章及处方、药品明细单、检查费、化验费、治疗费明细单及报告，审查合格后方可报销。（8）享受公费医疗人员需住院时，必须在学校指定医院住院。如需向学校申请借支票时，须在财务处交纳15%的押金。出院结算后，凭出院诊断证明、医院收据，费用明细单回单位审核报销。3.报销比例（1）工作20年以下自付15%；21年——30年自付10%；30年以上自付5%。住院自付5%。（2）使用列入报销范围的大型医用设备进行的检查费、治疗费用单价在200元以上的（含200元）个人自付8%。（3）彩色B超、CT、核磁等个人自付8%。（4）在检查、治疗项目中单项费用超过500元（含500元）的医用材料（含一次性医疗器械、一次性医用材料）个人自付30%。（5）经医疗中心批准后到专科医院住院治疗的报销比例为80%。4.离退休人员就近医院，职工退休后，除合同医院外还可在居住地选择第二家医院和一家社区医院作为就近医院，经医疗中心备案后方可报销。5.医疗照顾人员的报销，按XX市医保中心的有关文件执行。十三、学生公费医疗管理1.公费医疗是保证就医患者的基本医疗需求。享受公费医疗学生的范围：普本学生（不包括高职、成高）。2.新生入学三个月内所发生的医疗费一律自理。3.新生入学前已患的各种疾病（包括入学三个月内），所发生的医疗费均由学生自行承担。4.经体检复查新生患有疾病（包括三个月内新患疾病），不能坚持正常学习的，须经指定医疗单位证明，通过短期治疗一年内可以达到健康标准的，本人申请，由学校批准，可准许保留入学资格一年，回原籍治疗，疗养期间不享受在校生的待遇。保留入学资格的学生，必须在下一学年开学前两个月向学校提出申请，经县以上医疗单位证明，经学校指定医院复查合格后。方可重新办理入学手续。如仍不合格，将取消入学资格，户口迁回原籍。5.凡享受公费医疗的学生有病需持医疗卡先到校医务室就诊，持医疗卡、门诊手册看病，无医疗卡者视同自费。6.医生根据病情合理开药，严禁患者点名要药，门诊开药量每次不超过三日量。医生根据病情开出病假，一律不补病假条。7.需要转诊的患者需由主管医生诊断后，开具转诊单到合同医院治疗。转诊一周内一次有效，不得一次转诊连续看病。未经校医务室同意自行校外就医的一切费用均不予报销，转诊与收据处方不符的不予报销。8.医院开具的药费、检查费、化验费、治疗费超过150元的费用必须经医务室医生签字同意方可进一步检查治疗。9.急诊病人需经值班医生同意，并开具转诊单（当日有效）方可到就近医院诊治，报销单据需加盖急诊章、急诊处方、急诊诊断书，方能报销。10.学生医药费报销时，需出具转诊单、收据、处方、药品明细单；检查费、化验费、治疗费需有明细单，经审核无误，方可报销。11.个人负担比例（1）合同医院住院费及门诊医疗费自付10%；（2）急诊（非合同医院）自付20%。12.使用列入报销范围的大型医用设备进行的检查费、治疗费用单价在200元以上（含200元）个人负担8%。13.第十三条彩色B超、CT、核磁等个人负担8%。14.在检查、治疗项目中单项费用超过500元（含500元）的医用材料（含一次性医疗器械、一次性医用材料等）个人负担30%。15.暑假期间所发生的医疗费最高报销12元，寒假期间所发生的医疗费最高报销6元。16.学生在校学习期间因病不能坚持正常学习，办理了休学手续的普高本科生，休学期间（一年内）应在指定的一所县级以上公立医院就诊，报销时需持休学证明、收据、处方及各项检查费、治疗费、药品明细单报销医药费。一年内累计不得超过500元，超过全部自理。对第二年继续休学的不再报销医疗费。17.学生住院需经医务室同意，凭住院通知单及医疗卡经医务室主任审核签字并填写支票申领单，交15%的押金方可领取支票；出院时：凭出院诊断书、缴费收据、公费医疗住院明细单、到医务室审核，待医保中心审核后与个人结算，结账后多退少补。18.报销时间：每年3月、6月、9月、12月第一周报销3个半天，下午1：30—4：00：（遇节假日双休日顺延）。19.凡享受公费医疗的学生，不得将个人医疗卡转借他人使用，持他人医疗卡就诊者，视情节严重给予相应处罚并没收医疗卡。十四、学生外出急诊就医管理1.为保证学生患病就诊需要，确保急重症得到及时救治，凡在医疗中心正常门诊时间以外发生急重病症，出现急诊情况必须立即救治者，如体温38.5度以上、腹泻、外伤及其他急症的学生，可到中日医院急诊科就诊，次日请学生务必持急诊诊断证明书、急诊收据、急诊处方、药品明细单、检查费、治疗费明细单到医疗中心补转诊单。2.急诊报销时需出示急诊病历、急诊诊断证明，处方和急诊医疗费用收据等凭证，同时须符合卫生部规定的急诊诊疗范围和学校公费医疗管理规定的急诊费用方予审核、报销。3.未经学校转诊自行在外院就医者，其费用不予报销。4.急诊报销只限首诊医院的第一次急诊医药费用。5.门诊时间为：每周一至周五：X：00—X：00周六：X：00—X：00第六节安保服务方案一、管理理念和目标（一）组建专业化队伍，确保服务人员素养以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素养的保卫队伍需要有严明的治理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，安保人员只有通过严谨的治理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素养得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素养。（二）建立健全治理制度，规范服务过程以ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSMS18001职业健康与安全治理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫治理制度，并加强对安保人员的教育培训，使工作更加高效规范。（三）加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采纳“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、学校安保部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。（四）强化消防治理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保校区内的消防安全。（五）维护公共秩序，规范交通治理以“安全”为重心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护校区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆治理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、治理完善。二、管理模式（一）建立健全秩序维护治理制度安全治理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，依照ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSMS18001职业健康与安全治理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常治理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队职员作守则》《安保人员安全作业手册》、《安保人员礼节礼仪规范》、《保卫队职员作质量标准与考核规程》、《安全防火治理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班治理作业规程》、《对讲机使用治理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急治理作业规程》等一整套完善的治理制度和操作规程，使治理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、治理规范化。（二）落实安全防范措施，加强配合与沟通治安安保工作在物业治理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾难等一系列的治安治理活动。依照学校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，在日常治理工作中要从如下几方面做好治安工作：1.坚持“预防为主，防治结合”的治安治理方针，充分发挥“以人为本”的治理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。2.坚持校区内的治安治理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持紧密联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学校物业区域的安全。3.坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为学校制造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。4.建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾难的安全防范检查，发觉隐患及时整改。5.在执勤工作时，对违反治安治理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》给予制止及时上报公安部门处理。6.在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉同意社会和校方的监督。（三）注重消防治理，确保消防安全依照相关法律法规以及学校的消防安全治理制度及消防实际情况，把消防工作作为校区物业治理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防治理方法和措施，具体内容包括：1.建立三级防火责任制和消防工作领导小组；2.制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年进行一次消防疏散演习；3.加强消防设施设备治理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发觉问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；4.加强防火治理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；5.建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；6.配合学校安保部门定期开展消防宣传教育，提高教职职员及学生的消防安全意识和逃生自救能力；7.建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案治理。（四）维护公共秩序，规范楼宇治理学校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护治理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、治理有序。三、治理措施（一）重点部位的治理（重点部位包括行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼）1.办公时段治理（1）“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在正常的工作时刻内为对外半开放式，对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，将任务落实到各岗位，确保辖区内的安全；（2）外来办事人员的治理实施核查证件及登记制度，只能在规定的办事区域内活动，严禁到其他区域走动；（3）注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内；（4）充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；2.非办公时段治理（1）“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在非办公时刻内，对外围出入口进行封锁，谢绝一切外来人员入内，确因工作需要进入一律进行严格登记；（2）非办公时刻对出行的物品进行严格盘查，确认无误后方可放行，如有可疑必须上报相关领导妥善处理；（3）若学校内部工作人员因工作需要加班时，在出示相关证件确定身份、填写《加班登记表》后方可进入；（4）每天对以上物业在规定下班时刻1小时后，对楼层人员情况进行一次完全的清查，杜绝隐患；（二）安全巡逻1.全天24小时安全巡逻，每2小时对管辖区域巡视检查一次。2.巡逻岗队员要紧密关注校园动态，发觉安全隐患和阻碍治安秩序的异常情况、突发事件第一时刻报告有关部门并及时处理。3.制止未经批准，随意在校园内张贴广告和其他宣传的行为，发觉有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。4.对打架斗殴的行为劝阻制止，操纵事态进展。5.对校园内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入校园。6.检查各楼宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。7.确保辖区内物业及附属设备等不受人为损坏。8.防止外来因素阻碍师生的工作、学习及生活秩序。9.处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。10.完成上级领导交办的其他工作任务。四、安保人员安全作业手册（一）目的强化安保人员的安全意识，规范安保人员、值班员、车辆治理员的安全作业行为，依照国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本项目实际情况，特制定本安全作业手册。（二）范围本手册适用于固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、物业区域道路交通车辆治理、各类突发事件处理等工作人员。（三）职责1.各级治理人员要发挥治理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。2.安保人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。3.安保人员必须具备下列条件：（1）经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病症。（2）具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。（3）具备自我安全爱护意识和自救、互救的相关知识。（4）新入职的安保人员必须学习本安全作业手册，通过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。（四）内容1.要求（1）安保人员在工作时，应依照工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动爱护用品。（2）安保人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、爱护工作。（3）安保人员感受躯体不适，不能从事固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、小区道路交通车辆治理、各类突发事件处理等工作，必须提早告知部门主管，由部门主管依照实际情况安排工作。（4）安保人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。（5）安保人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、爱护外，必须要采取措施，爱护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。（6）安保人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。（7）安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特不是对有可能阻碍劳动安全的情况要特不重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。（8）安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。（9）安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。2.固定岗位值班要求（1）固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发觉安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。（2）岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。（3）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（4）固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。（5）值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员操纵，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和气，幸免与来人发生冲突。（6）在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝同意物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发觉危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。（7）对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。3.楼宇安全巡查要求（1）保卫巡逻人员必须严格执行规定路线定期巡逻任务，并佩戴规定的警械（对讲机、应急电筒、橡胶警棍）。（2）巡逻值勤时应随时检查对讲机的工作状态，与各岗位保持紧密联系，出现情况及时支援。（3）橡胶警棍是安保人员在值勤过程中遇到不法分子人身攻击时的自卫防身工具，非紧急情况禁止使用。（4）保卫巡逻人员要熟悉物业区域的环境和治安特点及巡逻区域内各类设备、物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生。（5）巡逻中闻到异味或听到可疑响声，要立即查明情况，遇有不平常气体会道时，应小心处理。（6）熟悉消防器材的使用，发觉火情应立即扑救并向消防中心报警。（7）巡查装修施工现场、未完工建筑等环境复杂区域时，应时刻注意自身安全，在现场有充分照明，且能保证自身安全的情况下进行。（8）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（9）对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。4.室内外停车场车辆指挥引导要求（1）负责室内外停车场车辆指挥引导的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。（2）对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。（3）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（4）岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。（5）室内停车场车辆治理员应做好车库安全巡查工作，盘查可疑人员，阻止无关闲杂人员进入车库，制止在车库内的违规吸烟和停车不熄火行为。（6）室内外停车场车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全爱护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。（7）值班人员不得动用室内外停车场车辆。5.道路交通车辆治理要求（1）负责物业区域道路交通车辆治理的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。（2）禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应紧密关注，做好安全防范措施，并及时报修。（3）岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。（4）纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车治理规定的车主（驾驶员）要耐心讲服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。（5）遇态度蛮横、无理取闹的车主（驾驶员）要平复对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。（6）车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全爱护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。（7）值勤人员不得动用他人机动车辆。6.各类突发事件处理要求（1）安保人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，在确保自身安全的前提下，要切实履行安保人员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持冷静，在势单力薄时应设法与犯罪嫌疑人周旋或暗地跟踪，同时立即用对讲机或电话呼叫增援，制服罪犯嫌疑人。（3）在制止争吵或斗殴时，应劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去学校救治。如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能够动粗，不同意恶言相向。（4）在接待处置上访事件中，安保人员应有礼有节、不卑不亢，面对情绪兴奋的上访人员要尽力克制，做到忍辱负重，幸免激化矛盾。（5）出现火情，使用灭火器时不要站在下风处，幸免灭火器药粉进入眼睛；使用消火栓或用水灭火时，应确认失火区域电源已切断，防止触电事故的发生。（6）发生有人触电事故时，应立即切断电源，不得徒手直接接触触电者，可用干燥的木制品或绝缘的塑料制品将触电者移开。（7）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知上级，并尽快赶到现场察看究竟。抵达现场后，要慎重行事，不可开灯、开风扇及任何电掣；严禁现场吸烟。通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。五、安保人员礼节礼仪规范 （一）目的增强安保人员服务意识，规范保卫服务过程礼节礼仪，提高物业服务质量。（二）范围适用于治理处全体安保人员。（三）职责1.安保部负责本规范的制定、修改、检查、落实。2.安保班长负责对安保人员培训、引导。3.安保人员负责严格执行本规范。（四）仪容仪表1.服装各岗位职员须着本岗位制服上岗，着装统一。（1）制服应勤洗勤换，确保制服的洁净、整洁、无污迹、油迹。（2）制服应平坦、挺括、无皱褶。（3）制服应完好无损，不开线，不掉扣。（4）制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。（5）按规定佩戴帽。（6）按规定打领带，扎腰带。（7）上岗须穿黑色袜子并将其拉展。（8）下班后不得穿制服回家。2.服务铭牌（1）上岗须戴工作牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。（2）工作牌应字迹清晰，完整。3.个人卫生（1）上岗前应整理个人卫生，做到整洁、洁净、无异味。（2）不得留长指甲，保持指甲洁净。（3）男队员不留长发，小胡子，长鬓角。女队员不留奇异发型，将头发挽起，发型应美观大方、整洁。（4）饰物：1）上岗可戴饰物手表。2）上岗不得戴戒指、耳环、手镯、项链。4.服务质量（1）主动热情，用户至上牢固树立用户至上，用户中意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。（2）想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。（3）注重礼貌，态度和气，待客诚恳，一视同仁。（4）耐心周到，体贴入微：1）服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。2）不怕苦恼，有忍耐精神，忍辱负重，不和师生争吵。（5）礼貌服务，举止文雅：1）注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。2）讲话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。3）服务操作和举止言行文明、大方、规范。六、安保人员工作守则（一）目的通过制定保卫职员工作守则，规范安保人员行为，提高安保人员综合素养，确保治安、消防、安全安保工作正常开展。（二）范围治理处全体安保工作人员（三）职责1.安保人员负责岗位的治安、消防、安全安保工作及辖区正常秩序的维护。2.安保班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。3.保卫主管负责处理管辖区域内突发事件，维护辖区内的安全稳定。（四）内容1.安保人员的条件（1）政治可靠，作风正派，综合素养较好，热爱安保工作。（2）遵守国家法律法规，具备一定的法律知识和业务技能。（3）尊敬领导，团结同志，服从命令，一切行动听指挥。（4）躯体健康，五官端正，无违法犯罪记录。2.着装（1）安保人员上岗时刻必须着统一规定的制服，佩戴各种标志、警具和执勤证。（2）服装必须保持整洁，上岗执勤时，不得松扣武装带，歪戴帽子，制服不能与便服混穿。（3）着冬装时必须扣好领扣，着夏装、秋装时必须内着统一制式或白色衬衫并系好领带。非上岗人员着制服时必须警容严整。（4）非执勤人员在物业区域内不准披衣敝怀、打赤背、穿拖鞋、短裤、背心等。（5）统一发放的制式服装不准随意转借、变卖；外出时服装、警具不准携带出物业区域。3.仪容仪表（1）安保人员必须衣冠整洁，不准留长发、胡须、长指甲，蓄发不得露出帽外。（2）站立上岗时，必须精神饱满，姿态严谨，保持跨立或立正姿势。（3）坐姿上岗时，应上体保持正直，不弯腰、斜坐、跷二郎腿。（4）巡逻上岗时，应仰头挺胸，精神振作，俩人或俩人以上巡逻时，必须列队行进，步调一致。（5）上岗时刻不准修指甲、吸烟、吃零食、看书报，严禁与闲杂人员谈天。4.交接班制度（1）岗位执勤换岗时，应由带班班长负责带队换岗，做到班前有要求，班后有讲评，交班队员应提早10分钟预备换岗。（2）交班时应做到下班未接，上班不离，值班时不得有串岗、脱岗、漏岗现象发生。（3）交班队员应对交接资料、值班情况、注意事项做好交接记录。（4）上岗队员不能擅自调班，如有专门情况确需调班时，必须经班长同意报主管领导批准后，方可调换。（5）交接班时，交班的安保人员要把需要在值班中接着注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班安保人员移交清晰。（6）接班安保人员验收发觉的问题，由交班安保人员承担责任；验收完毕，交班安保人员离开岗位后发生的问题应由当班安保人员承担责任。（7）接班人员以后，交班人员不得下班。若接班人员以后，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。5.请销假制度（1）安保人员在岗期间一般不予批假，确有专门情况的，在不阻碍工作的前提下，应逐级审批。（2）请假队员必须以书面形式写出请假事由，不得请霸王假，更不同意不请假外出。（3）请假队员在规定的时刻内必须按时归队，并向审批人销假，未按时销假者作逾期假不归处理。（4）请假外出队员应遵守法律法规和社会公德，对阻碍单位声誉、造成后果的，将按公司治理规章制度严肃处理。6.工作秩序（1）全体安保人员受安保班长直接领导和治理。实行层层负责，逐级治理，即队员对班长负责，班长对主管负责。（2）安保部安保人员执勤期间发觉问题，应立即采取果断措施，同时报告值班班长，必要时可直接上报安保部办公室。（3）如遇各类事故发生，应立即采取爱护现场及时上报，不得擅自处理或离开现场。（4）对各类事件要按照“七何要素”（何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理）详细记录。（5）严格公用物资装备及资料的交接，队员之间交接由班长负责，班与班之间交接由部长负责。（6）队员上岗必须由值班班长带队上岗，在带队过程中必须遵守队列纪律，步伐整齐；节假日可不带队，但值班班长必须按时叫岗并到各岗位督促检查。7.纪律规定（1）不准违抗命令，顶撞上级。（2）不准泄露内部秘密。（3）不准仗势欺人。（4）不准滥用防卫器械。（5）不准介入客户的经济纠纷。（6）不准向客户赊、欠、借款。（7）不准酗酒、聚众赌博、打群架。（8）不准漏岗、脱岗、串岗。（9）不准在执勤时睡觉或做与工作无关的事。（10）不准拨打声讯电话或利用通讯工具吹牛谈天。（11）不准将外来无关人员及亲友带进执勤点。（12）不准留宿外来人员及异性朋友。（13）不准在下班时刻在执勤点与值班队员闲聊。（14）不准不假外出。8.安保人员奖惩细则（1）奖励1）遵守国家法律法规，榜样遵守公司治理规章制度和安保部的各项规章制度。2）文明执勤、礼貌待人、热心服务、爱岗敬业，在本职岗位上做出突出贡献。3）坚守岗位，忠于职守，工作表现突出。4）工作生活中受到上级领导和客户赞扬，为公司树立良好形象。5）业务知识、专业技能、学习训练成绩突出。6）见义勇为，为爱护集体和群众生命财产表现突出。7）公司规定其他奖励行为。（2）轻度违纪凡有下列行为之一的应视为轻度违纪，分不给予批判教育（书面检查），并经济处罚（XX元）的处理，且不能参加半年和年终评优。一月内累计轻度违纪三次以上（含三次），自动转为严重违纪。1）上岗迟到5分钟（带班上岗时规定为提早10分钟集合带队上岗）。2）上岗期间擅自离岗10分钟以内（专门情况除外）。3）上岗期间使用通讯工具（电话、对讲机等）谈天、开玩笑等。4）未经批准擅自调班或串岗（下岗休息期间在执勤点逗留）。5）上岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定着装、佩戴标志和警具。6）上岗时吸烟、嬉笑、吃零食，看书报或做与工作无关事宜。7）工作岗位及寝室、个人或环境卫生不整洁的。8）未经同意私自离开备勤区域以外。9）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等污染环境的行为。10）其他违反公司规章制度或被视为轻度违纪的行为。（3）重度违纪凡有下列行为之一的视为重度违纪，予以书面严峻警告并经济处罚（XX元）。1）迟到、早退15分钟以内（含15分钟）。2）一月内迟到、早退3次以上（含3次）。3）不假外出4小时以内（按旷工一天并处），8小时以内（按旷工两天并处），24小以内（按自动离职并处）。4）不服从班长治理的。5）对客户有不礼貌言行的。6）私自动用公司、客户财物的。7）上岗时刻擅离岗位长达15分钟以内的（专门情况除外）。下岗衣冠不整，在小区逗留闲逛，阻碍公司形象的。8）上岗时刻未经批准私自会客。9）遇有情况不及时请示汇报，造成不良阻碍和后果的。10）不按规定使用装备、设备，造成非正常损坏的。11）交接班时不按规定履行器材、警具、资料等交接手续的。12）将保卫服装、标志等穿（带）出服务区域，转借、变卖的。13）其他违反公司规章制度或被视为重度违纪的行为。（4）严峻违纪凡有下列行为之一的视为严峻违纪，经济处罚（XX元），并视情节轻重，提请公司除名。1）无故旷工两天以上（含两天的）。2）值班期间，在岗位上睡觉的。3）私自动用公司及客户机动车辆或其他物资的。4）在寝室聚众赌博或搞其他非法组织的传播活动的。5）不爱护公司财产的。6）对师生态度蛮横、言行粗俗的。7）盗窃公司或客户财物的。8）殴打、恐吓等有不利于团结行为的。9）利用工作之便谋取个人私利，玷污保卫队伍形象，损害公司或客户利益行为的。10）其他违反公司规章制度或被视为严峻违纪的行为。（5）以上规定讲明1）安保部对轻度、重度、严峻违纪的，有直接给予公开批判、罚款等处罚的权利；对需要给予除名的，由班长以上治理人员讨论研究后报公司予以除名处理。2）班长具有要求违纪队员书写“检讨书”以及建议处罚等权利。9.安保人员寝室治理规定（1）安保人员的寝室必须保持整洁，地面无烟头纸屑等杂物。（2）卫生间要保持清洁，地板、墙壁保持无污渍、无异味。（3）洗漱间要保持清爽，洗漱用具、餐具必须放置整齐。（4）床上用品整洁、摆放有序，床头禁止挂衣帽。（5）节约用水、用电、用气，禁止长明灯长流水，做到人走灯熄。（6）每周两次对室内环境卫生进行一次检查、评定。（7）每天应安排一人担任值日员，负责清扫和维护本班的室内环境卫生。（8）寝室内应保持安静，不准大声喧哗，操纵电视音量，晚24时后不得看电视阻碍他人休息，不准用任何形式参与赌博。（9）寝室严禁留宿外来人员及异性朋友，女队员宿舍禁止异性单独进入，因工作需要确需进入的，须经公司领导同意，两人以上方可进入。（10）严禁非本公司职员未经许可进入安保人员寝室。（11）爱护宿舍生活设施、家具、电器等，恶意损坏照价赔偿，并视情节予以处罚。七、交通秩序管理车库为内部停车场。全天24小时车辆停放管理，严格执行内部停车场管理规定或临时特定要求。（一）负责学校+重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。（二）每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。（三）负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按学校规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。（四）对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏及时保护现场，妥善处理并报告协助学校做好善后处理工作。八、消防安全管理负责学校辖区内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。（一）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。（二）按XX省公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给学校备案。日常检查宿舍区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等，发现缺少和损坏及时上报学校。（三）全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警3分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。（四）建立义务消防队伍，出现消防事故15分钟内应有10人以上到达现场，进行必要的扑救。（五）每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合学校进行节日消防安全大检查，