城市管理辅助队伍服务投标方案

第七章管理规章制度第一节保安录用制度1.保安人员的标准：（1）20周岁以上、55周岁以下的中国公民。所有队员必须无任何犯罪记录和严重违法记录，不得有纹身、染发等。（2）男性，身高1.65米以上，身体健康。（3）遵纪守法，品行良好，无犯罪记录，男无纹身、无染发。（4）初中以上文化程度，队长以上人员须高中以上文化程度，具有一定的保卫管理经验。（5）所有队员上岗前由保安队组织培训后方能上岗。2.基本条件：（1）保安员均要经过公安机关严格政审，合格后报辖区派出所备案，并具备以下有效证件：身份证、毕业证、区镇级以上医院体检证明。（2）保安员均要经政审、培训后取得保安从业人员上岗证和资格证后，方可正式上岗执勤。3.基本素质要求：（1）熟悉保安服务业务，对消防知识有一定的了解。（2）了解法律政策。（3）具有良好观察力、思维力和分析判断能力，具备处理突发事件能力。（4）热爱本职，忠于职守；遵纪守法，勇于护法；文明执勤，礼貌待人；廉洁奉公，不谋私利。4.根据《中国保安服务管理条例》，保安人员禁止从事以下活动：（1）妨碍国家机关工作人员依法执行公务。（2）非法剥夺，限制他人人身自由。（3）严禁罚款或没收财物。（4）严禁扣押他人证件或者财物。（5）不得辱骂，殴打他人或教唆殴打他人。（6）不得私自为他人提供保安服务。第二节保安综合管理制度一、服务标准要求1.安全：安全是保安服务的第一要求。公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安消防工作，努力使客户有一个安全的工作与生活环境。2.有序：在服务区域里，不仅需要客户的设备设施运行有序，也需要往来的人流.车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给客户带来一种舒适的感觉。3.亲情：镇内的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量一种障碍，但对客户与社会公众来说应充满亲情。保安公司的保安人员应像管家一样爱护客户与客户的财产，为客户提供力所能及的服务，让客户有“远亲不如近邻”的感觉。4.形象：保安服务是服务区域的第一印象，好的保安服务整齐的协勤人员优秀的保安人员能提高的档次，使客户有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加在社会公众中的影响，使保值增值，使管理公司得到良好的口碑。二、着装及仪表仪容规范1.当班着公司制服，并保持制服整洁整齐，制服外不得着其他服装。2.上班时着黑色皮鞋，并保持光亮。3.当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。4.着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩下，腰带松紧适中。5.着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及冒顶平整。6.衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿、衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。7.头发不过耳、不留发髻，手指插入头发内露出最长部分不超过5公分、不染发、留怪异头型。8.当班期间不可佩带无关饰物。9.目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎、灰尘、污垢，鼻毛不外漏。10.面部表情自然，微笑应裸露8颗牙齿。11.绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。三、语言及礼节规范（一）服务语言1.保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。2.保安员与客户交谈沟通时不应争执语言粗劣。3.保安员在服务场合时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视方便.关心.帮助客户，不得出现拖卡、怠慢、讥讽、谩骂、诋毁等与服务制度原则无关的语言。4.常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢。（二）保安礼节1.位于下列时机场合时保安员应行保安徒手敬礼：（1）在验证、核查物品出门前。（2）在询问前。（3）在制止违规.违章前。（4）公司办事人员经过岗位时。（5）中心部门领导第一次和最后一次进出区域内经过岗位时。（6）本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。2.位于下列时机场合时保安应问候“您好”：（1）在区域内与公司、中心、部门及相关客户相遇时。（2）位于宿舍，各级领导检查、慰问时。（3）其他不便于敬礼的时机、场合。3.位于下列时机场合时保安应点头示意问候：（1）在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼、问候时。（2）在餐厅与相关领导相遇时。（3）在洗手间与相关领导相遇时。（4）其他不便于问候、敬礼的时机、场合。4.位于下列时机场合时应起立示意问候：（1）在宿舍，领导到来时。（2）在位于具有坐值岗位时。（3）在会议未召开前，领导未到时。（4）其他时机、场合。（三）称呼1.保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈分，例如大姐.阿姨等。2.对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。3.公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。四、行为举止规范1.站姿：（1）保安员在位于工作岗位时应执行队列立正规范，有其他要求的应从其要求。（2）在非工作岗位会议等正式集会场合时应保持身体正直两臂自然下垂，不佝腰弯背，不摇头晃脑，不背手插兜。2.举止：（1）不当众擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。（2）不当众伸懒腰。（3）不当众剔牙齿、撮泥垢、打饱嗝、打喷嚏。（4）不当众大声喧哗、唱歌、喊人。（5）不边走边吃东西或嘴嚼东西、吸烟。3.走路：（1）步伐稳健，脚不拖地，不宜跑步跳跃，如有要求从其要求。（2）群体一同行走时应两人成行，三人成列，并执行队列规范有关要求。与客户、上级同时经过某一路口，应优先上级客户通过。（3）不边走边吃东西吸烟不搭肩挽背。4.坐姿：（1）坐姿端正，坐在椅子上时不扶扶手。（2）两腿靠拢，脚向后撤，不跷二郎腿，不晃腿。5.交谈：（1）交谈时应与对方保持60厘米以上距离。（2）交谈时应认真听对方讲话，不左顾右盼。（3）交谈时应注视对方眼睑下方。（4）交谈时不随意插话，必要时应说声“对不起，打断一下。”（5）交谈时不用手指指对方。（6）交谈时不大声争吵、不争执。五、服务纪律标准保安人员必须严格遵守国家政策法令法律法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。保安人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。1.保安人员必须严格遵守执勤守则16个不准：（1）不准酒后执勤和上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在执勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间执勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（6）不准在上岗时携带手机、耳机。（7）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（8）不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。（9）不准弯腰曲背、不准在岗位上与人闲聊。（10）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（11）不准向客户司机摊主及其他客户借钱或索讨财物。（12）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（13）不准打人、骂人、违反“七不”规定。（14）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（15）不准知情不报或包庇坏人。（16）不准非当班员工进入服务场所。2.保安人员不得有下列行为：（“七不”规定）：（1）剥夺限制公司人身自由。（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件合法财物。（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。（4）私自为他人提供保安服务。（5）阻碍国家机关工作人员依法执行公务。（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。（7）其他违反法律法规和规章的行为。六、职业道德标准1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成保卫任务。2.遵纪守法，切实做到学法守法用法，以优质服务赢得社会和客户的认可和信任。3.不计个人得失，乐于奉献。保安员是客户的忠实卫士，在任何情况下都应把客户和企业集体的利益放在第一位。4.文明值勤，礼貌待人，树立文明的保安形象。5.廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事。6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。7.团结队友，爱护集体，发扬团队精神。8.以德报怨，包容、理解客户的失常行为。9.立足岗位，不断进取。七、处理问题的原则保安员在履行自己的职责时，会遇到很多问题要处理，在维护客户（住户）的安全和利益的同时，应遵循下列原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。八、处理问题的方法1.对一般法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了已有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。2.在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要处罚的可当场教育，或协助所有单位.家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。3.违反其它行政规定的，交行政机关处理。4.对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。九、宿舍等生活区域管理制度1.爱护公共环境，不准随地吐痰，乱扔果壳等杂物。2.爱护公共设施，不准在墙壁上乱写乱画及蹬踏墙壁，不准拆卸设备及影响设备的运行。3.维护洗手间卫生，不可在盥洗池、洗涮池内倾倒剩饭等杂物，便后及时冲洗。4.播放音响设备时音量应适中，不可在室内外大喊大叫；禁止游串宿舍，当必须进入时应敲门并征得允许。5.不可带领非宿舍人员在宿舍内逗留住宿，特殊原因应经部门领导批准并以书面的形式告知出入口保安。6.禁止在宿舍内赌博，禁止播放淫秽音像制品传阅淫秽图片、报纸、杂志，禁止传播迷信活动以及其他非法活动。7.禁止在宿舍内储存易燃、易爆物品，禁止未经保安部批准动用明火，不得卧躺于床铺上吸烟，在宿舍内做饭，不可遮挡、挪用消防器材。8.正确使用用电电器，不可使用大功率电器.动力电路与照明电路混用、私拉乱接电源。9.不可赤膊、着短裤出入宿舍。10.应在指定的场所晾晒衣物、鞋子，不得在走廊等公共区域内晾晒衣物。11.严格执行作息时间，遇有特殊情况另行安排。十、员工物品管理规定1.员工须妥善保管好自己的财物，如：现金、身份证、手机、工资卡、饭票、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失，损失自负。2.员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知他人或请别人代为取款。3.员工应提高警惕，并及时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及物品，每人都有义务立即进行制止。4.宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开（如离开１分钟）也必须锁门。5.不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人的同意后，方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处。6.对讲机保管责任到人，员工应妥善保管好自己的对讲机和对讲机电池，将其贴上标志，切勿混用，遗失照价赔偿。7.按公司《员工手册》规定，若发现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交公安、司法机关处理。8.公司上级不得向下级借款、借物，员工之间也应拒绝相互借款、借物。若由于钱物未借到而采取打击报复行为，员工可直接向有关领导反映和投诉。9.有关宿舍管理和行为规范方面的其他规定，按照各中心《员工宿舍管理规定》和公司《员工手册》的相关内容执行。十一、会议制度1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨、总结讲评，制定下周工作计划。2.队务会每半个月召开一次，协调领班.保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。4.班长会根据日常的工作情况随时召开。5.会议应坚持效率.准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息。6.应保留会议记录。十二、作息制度1.早操。早晨6：30（根据冬、夏作息时间调整）进行为时30分钟的体能、队列、拳术等项目的练习。2.内务、卫生整理、清扫。早操后整理内务.清扫环境卫生和洗漱，准备开饭。3.早7：30集合开饭，做好接班准备。4.执勤上岗。5.午饭。11：15开饭，做好接班准备。6.午休。午休时间由12点至14点。听到午休信号后，除执勤人员外，均应当卧床休息，保持肃静，不得进行其他活动。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。7.晚饭。晚饭后为晚间活动，除单位组织的活动外为自由活动。8.晚训练/学习/技术经验交流/例会。按照合理.统筹的时间，安排开展训练/学习/技术经验交流活动。9.晚点名：（1）保安队每日晚间21：30组织点名有保安主管或保安队队长实施。（2）点名的主要内容包括：当天的工作完成情况，布置次日工作，工作中应注意的问题及改进方法。（3）点名的内容应在队务会记录本上做好记录。10.就寝。晚上22：30就寝，值班班长下达就寝信号，听到熄灯信号后，立即就寝，保持肃静，值班员应检查就寝情况，每夜不少于两次，其中一次必须再进行，并做好记录。11.依照一日生活制度按时上班执勤.参加军训.早操，无特殊情况，不得无故缺席。十三、保安员外出、请销假及备勤制度1.请假人应以书面形式逐级申请，批假人有下列权限：（1）保安经理有24小时批假权。（2）保安主管有12小时以内批假权。（3）保安班长有4小时以内批假权。（4）超过上述权限需逐级向中心领导申请，并根据人员在位情况予以安排。2.请假报告应注明离队时间.归队时间.班次调整安排及接受人应在请假报告单上签名。3.假期得到批准后应在外出登记表上登记并注明通讯方法，请假报告单应在外出时交予出入口保安。4.外出期间应着便装，不可佩戴胸卡（牌）。5.相关岗位外出应做好交接工作，包括钥匙.对讲机.服饰及其他应该交接的保安器材等物品。6.请假外出人员应不影响正常的工作备勤，并不得超假，由于特殊原因不能按时归队的，应提前告知保安部相关负责人。外出归队后应向班长销假，并在外出登记本上注销。7.各级批假人员应提示外出人员注意安全.遵守交通.社会秩序，遵守国家有关法律法规，外出人员应承诺遵守上述要求。8.享受规定的年假应书面申请，并根据人员在位情况予以安排。9.保安员应在下班后进入备勤状态，发生紧急情况应服从相关人员的指挥，备勤期间应保证至少保持一个班的最低编制。十四、交接班制度1.保安员要按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人未到达前，交班人员不得离岗。2.接班人员要做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明。3.交班人员要在下班前认真填好交接班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品器械。并将工作环境打扫干净.整齐。4.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要处理完才能离开，接班人员要协助完成。5.交班人员要等接班人员验收后才能下班。验收时发现的问题，由交班人员负责。6.交班时，交接班人员应在记录本上签名、确认。十五、手持对讲机使用与维护制度1.手持对讲机（以下简称对讲机）属公用物品，使用人员应爱护，防止摔碰，发现故障应及时报修，不可私自拆卸，如有损坏丢失应照价赔偿。2.使用对讲机时应防止水浸，避免在高温、具有电磁干扰.爆炸危险的场所使用。3.不得将对讲机带出工作范围转借他人，不得用作工作之外。4.每班接班后应认真检查对讲机音量、频道、电量进行通话试验，并及时进行调整.更换电池，更换电池时应关闭对讲机。5.使用人应确保对讲通信通信讯号畅通，并在呼叫2次以内做出回答。6.使用对讲机时应保持对讲机处于垂直位置，使对讲机天线离开头部或身体至少2.5公分。7.不可手持对讲机天线以移动.携带对讲机。8.使用时应按住左侧发射键，并说出事由.呼叫人，呼叫完毕后应松开发射键，在地下室，最高与最低层可能影响信号发射，应尽量到信号畅通的场所呼叫。9.要熟悉本单位内其他各部门使用的频率。十六、加烟试验器使用与维护制度1.严格按照加烟试验器（以下简称试验器）使用说明保管.储存.安装.使用试验器组件及熏香。2.试验器由消防控制中心或保安部内勤员负责保管，并按规定进行领用登记，由责任人定期进行维护。3.使用方法：（1）按照使用说明书将各组件安装齐全、稳妥。（2）点燃熏香，将烟头朝下置于试验器本体内。（3）将触发头对准探测器（感烟）底端，送烟口对准探测器防虫罩（外腔）。（4）按动触发头，使烟雾进入探测器内。4.维护方法：（1）每次使用前检查本体电源指示灯，发现红灯状态及时进行充电，并定期进行充电。（2）使用专用熏香作为烟源，并在试验器使用完毕后将熏香熄灭。（3）试验器发生故障后，应送交生产厂家进行维修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。5.试验器为火灾自动报警系统专用试验器材，不得挪作他用。6.使用过程中注意必要的间歇休息，防止高温将举杆烤焦，注意预防火灾。十七、电子巡更器使用与维护制度1.电子巡更器（以下简称巡更器）是作为保安巡视记录的一种电子设备，保安使用人员应爱护和妥善保管，并逐班交接巡更器的完损状况。2.电子巡更系统软件设置由保安内勤负责维护、读取、下载数据，并确保系统的稳定连续运行，以及对信息的监控和异常情况的报告。3.使用方法：（1）将电子寻更器读取端对准寻更点1—3秒。（2）每日早8点晚8点将信息读取至系统。4.使用注意事项：（1）发现系统及巡更器、巡更点故障后应送交厂家维修，使用及保管人员不得私自拆卸、修理。（2）不得将寻更器置于具有磁性的场所。（3）不得私自更改寻更点位置和故意损坏系统相关部件。（4）软件管理人员不得改变软件设置和挪作他用。十八、应急灯（手电筒）使用保管规定1.应急灯或手电筒是保安人员执行公务时携带的照明用具，保安员应严格保管和使用，不得转借他人。2.发现损坏或照明失灵，使用人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交于维修部门维修，严禁自行拆修。3.严格按充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。4.交接班时，交班人要讲明应急灯当班使用状况；接班者当查验，发现损坏或照明失灵，立即报告当值主管或班长。5.交接班后，发现应急灯被损坏而不报告，应负责赔偿。十九、队列规定1.在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐如一，必须整队集合，保安队员动作要迅速，跑步入队，集合完毕指挥员检查队员的仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。2.在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神抖擞，保持高度的警惕性。3.在列队训练和巡逻中，保安必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口号要清楚、洪亮富有号召力。4.参加队列训练时，由值班员提前10分钟带到训练场地，整队完毕后，向在场领导或教练员报告，报告词如：“XXX同志，保安队参加XX训练，应到XX人，实到XX人，执勤、病号XX人，请指示，值班员XXX。”报告完毕后，最高领导下达“入列”口令。二十、保安员处罚规定1.出现下列情况之一，均为轻微过失：（1）不佩戴胸卡，不按规定着装，影响保安形象的。（2）执勤中违反执勤守则“十六不准”的。（4）执勤中步伐不整齐，不按交接程序进行交接的。（5）在交接岗过程中无正当理由不按时起床的。（6）下班后无故在工作区域逗留的。（7）在工作区域内大声喧哗.吵架.奔跑的。（8）不按指定的员工通道出入的。（9）浪费粮食，损坏公物的。（10）未经领导允许带外人在公司住宿，在员工食堂就餐的。（11）在岗期间长时间接.打私人电话的。2.出现下列情况之一，均为严重过失：（1）违反保安执勤守则“十六不准”，造成岗位失控和不良影响的。（2）顶撞领导，不服从管理的。（3）外出不归，私自离队的。（4）不签到或无理由早签的。（5）执勤中，不文明.不礼貌.骂人的。（6）错放人员，车辆进入停车场内，造成不良影响的。（7）工作出勤不出力，消极怠工，没有效率的。（8）对客户、客户不礼貌，与客户、客户争吵的。（9）在公司（单位内部）赌博的。（10）发现任何重大隐患或重要事故苗头不及时处理或上报的。3.出现下列情况之一，均作开除或辞退处理：（1）内部人员不团结，打架，斗殴，监守自盗，侵吞他人或公共财产，造成不良影响的。（2）利用执勤之便调戏妇女，乱拉关系，同本公司员工谈恋爱或有超出正常关系行为造成不良影响的。（3）无理取闹、聚众闹事、煽动员工怠工、罢工、辞职等活动的。（4）搬弄是非、诽谤他人的。（5）工作态度恶劣，侮辱殴打客户（住户）的。（6）看、听、传播违禁书刊、黄色录像、录音的。（7）盗窃财物的。（8）泄露公司机密或客户（住户）隐私的。（9）不执行公司命令，不服从组织分配的。（10）酗酒、赌博、恐吓、吸毒或其他流氓行为的。二十一、保安员查岗、查铺、查哨制度1.每月不定期由项目负责人对夜间值班情况及宿舍员工就寝情况进行检查。在熄灯后进行（凌晨24：00以后），检查队员在位住宿就寝情况，队员无故不得外出留宿，不得容留外来人员住宿（如遇个别特殊情况，需及时向主管请示方可，原则上只准留宿一晚，否则将按奖罚规定处理）。2.查铺时员工必须就寝，不得吵闹开灯娱乐，尤其杜绝赌博，违反者应当予以追究、批评、处罚。3.实行夜间查哨制度，项目负责人每月不少于四次对进行突击检查各岗位的执勤情况；对检查中发现有睡觉、脱岗、串岗等违反岗位纪律的进行纠正、教育和处罚。4.项目负责人在白天应不定期对各岗哨进行检查，检查工作状况、礼仪形象以及岗位职责的落实情况等，并对违纪行为及时进行纠正、教育和处罚。5.项目负责人需经常检查各岗位的工作情况并及时予以纠正。3.保安员备勤制度1.各项目除正在值勤的人员外，应留有足够的备勤人员。2.当班的下一班为本班备勤。3.备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍及不准随意游动。4.备勤人员外出时必须向项目负责人书面请假，给予批准后方可离开并找人顶替其备勤位置。5.各项目主管应清楚每个班次的备勤人员，根据实际情况审批备勤人员的请假、外出。6.当遇有自然灾害或突发事件时，全体保安员、备勤人员一律不得外出（特殊情况除外）。7.分公司、运营管理部不定期检查，检查结果作为月检查中的一项。二十二、门卫值班制度1.保安员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定执勤岗位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。2.保安员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。3.哨所设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安员责任。4.夜间值班的保安员，要整理设施和清理哨所卫生，其他时间不允许进入。5.保安员交接班时，保安员要严格按交接内容进行。交班保安员要主动为接班保安员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安员处理。6.执勤登记本或车辆登记本要字迹工整，用正楷字书写，严禁在本上或其他方面乱涂乱画，任何人不准撕毁各种登记本。7.中班执勤岗哨，应提前15分钟叫哨，叫醒保安员至多不超过两次，保安员要准时到规定执勤岗位交接哨，如果超过规定时间者，以误哨论处。8.在规定时间内不起床，不就寝的，班长有权责令其按规定执行，并及时报告项目主管处理。9.执勤中保安员严格按保安员规定，正确一致处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。10.保安员执勤要注意保持良好的警姿警容，按规定着装。11.保安员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号，本执勤岗位置，上级指示等有关执勤常识。12.夜间值班的保安员，遇有突发情况时，应及时通过各种方式通知项目主管，重大情况及时报告公司指挥中心及甲方保安部值班室。13.非执勤保安员（除班长检查外）一律不准动用执勤设施。14.保安员在执勤中要按要领正确一致指挥车辆和拦阻人员。15.保安员要文明执勤，正确使用“十字”文明用语（即：您好、谢谢、对不起、再见、请），预防执勤纠纷。16.保安员中班（夜间）下哨后，应及时就寝，不得影响他人休息。17.下哨保安员要做好汇报工作，保安员对上级指出的问题，要虚心接受，不准顶撞，纠缠和打击报复。18.执勤岗位超过二个的执勤单位，应设带班员或班长带队交接哨。带班员、班长要按规定的路线巡哨，不得擅自更改。在每个执勤岗位的时间不得少于5分钟。19.保安员在执勤期间，不准替别人照看东西和办理个人私事。哨所内不得存放其他任何私人物品。20.未经甲方主管领导许可，值班保安不准将出租车或无关车辆车放入保安员责任区域，如有失误严肃处理。21.所有保安员要严格按单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便，耍特权。22.凡有违反以上规定者将按量化管理制度给予严肃处理。二十三、保安员备勤制度1.各项目除正在值勤的人员外，应留有足够的备勤人员。2.当班的下一班为本班备勤。3.备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍及不准随意游动。4.备勤人员外出时必须向项目负责人书面请假，给予批准后方可离开并找人顶替其备勤位置。5.各项目主管应清楚每个班次的备勤人员，根据实际情况审批备勤人员的请假、外出。6.当遇有自然灾害或突发事件时，全体保安员、备勤人员一律不得外出（特殊情况除外）。7.分公司、运营管理部不定期检查，检查结果作为月检查中的一项。第三节保安工作制度、标准及程序一、大门岗保安工作标准及程序（一）大门出入管理规定为加强非办公时间的管理，保证区域内客户、患者的财产安全，特制定区域内来访人员登记规定。1.来访登记管理：（1）非客户进入区域内的人员，须在大门接待处与被访问人进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。（2）来访人员寻访不遇时，应当立即离开，不得借故在区域内逗留。2.加班登记管理：（1）区域内客户、需要装修，应提前1～3天向递交登记表，注明施工天数、时间、区域及施工人员名单。（2）施工人员进出区域内应配合保安的验证、登记工作，并严格按登记表进出区域内。（3）施工人员不得到施工区域以外逗留、游荡。3.送餐、送水、快件人员及物资回收人员管理规定：为维护区域内的安全秩序，防止送餐、送水、快件及物资回收人员（以下简称外服人员）游窜楼层，特作如下规定：（1）外服人员进入区域内前应经过电话确认，经允许，出示有效证件，进行登记后方可进入，离开时应到接待处注销。（2）外服人员进出区域内实施限时制度，进入前约定滞留时间，并主动按约定时间离开区域内。（3）外服人员应乘坐电梯进入指定区域，不得进行推销和进入非服务区域。（4）外服人员应衣冠整洁干净，不得穿背心、短裤、拖鞋进入区域内。（5）外服人员应维护区域内整洁，由于服务产生的垃圾应自行清理。4.携物出门及运送货物管理规定：（1）为维护区域内客户、的财产安全，确保区域内的公共秩序，制定本规定。（2）凡由区域内携出的大件、贵重物品应由物权单位出具出门凭证，保安人员核实收取出门凭证。（3）装饰、装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。（4）携带必需的危险物品进入区域内应经过保安部审批.登记。（5）运送家具、大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堵塞出入口及通道。（二）大门保安工作要求可归纳为“六个要素”：即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”。1.“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。2.“两快”：反映情况快，解决问题快。3.“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。4.“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。5.“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。6.“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。（三）大门保安工作标准1.站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；2.礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；3.无闲杂人员进入区域内；4.核实物品出门凭证准确，保管妥善；5.保证区域内出入口畅通。（四）大门保安工作方法.技巧与程序1.未持有出门凭证的大件物品出门控制方法：（1）确认所属单元楼层，请求开具，报告领班前往确认。（2）持物人未开具出门凭证时，应报告队长电话确认。（3）请求持物人出具身份证件，并进行登记.签字确认。2.保安验证准则（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：1）与客户面对距离不足60公分。2）用手指指对方。3）推扯对方。4）侮辱、讥讽、谩骂对方，说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言。5）使用不雅或挑衅性肢体动作。（2）验证前应提前评价该客户是否为区域内常驻人员或本中心.公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重。（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速.认真核实下列内容：1）是否为区域内常驻单位备案的证件、办理的出入证或其他临时证明。2）证件照片姓名是否与本人相符。3）有效期。4）是否有涂改、伪造迹象。5）安保部或其他单位印章是否有效。（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向区域内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。3.携物出门核实方法：（1）需要出具出门凭证物品的内容：1）摄像机、台式电脑、家用电器、复印、打印机等20厘米见方以上的电气设备。2）装修材料、工具、机器、机具等。3）灭火器材、消防设施等相关物品。4）身器材、工艺品（20厘米见方以上）。5）计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）。6）家具、古董、大件装饰品。7）其他需要核实的物品。（2）出门凭证核实的内容：1）物品名称、数量、型号、规格是否与现行物品相符。2）物品所有单位的印章或签字是否有效。3）日期、时间是否与当时相符，否则应报告班长确认、处置。（3）服务中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具。（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管。（5）当日18点保安领班统一收取、核对交保安部存档。4.对遇有疯、傻、醉汉闯进区域内的处置办法：（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保区域内出入秩序。5.区域内内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法：（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃窜。（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员携带物品出门。（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。（4）发现可疑人.物时应迅速报告上级处理，不得扣押人物。6.政府人力资源部门与各部门对口衔接：（1）保安部：公安、检察院、法院、消防局（消防队）、城管、安委会、驻军、救护中心等。（2）客服部：建设部、房管理局、区域内办、地区办事处、工商局、税务局、物价局、救护中心（医院）等。二、巡逻岗保安工作标准及程序（一）巡逻保安工作任务巡查的主要内容：1.公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及计算机、摄像机打印机、复印机等贵重物品。2.空房间、管道间、强弱电间、是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁。3.是否有在楼层逗留.正在操作的中心员工。4.是否有撬门、撬锁的现象，吊顶封缄措施及吊顶是否有挪用、损坏迹象。5.楼层是否有可疑人员徘徊的现象。6.是否有人正在运送大宗物资的情况。7.检查施工现场人员证件.施工起讫时间。8.安全防范的其他情况。（二）巡逻保安工作要求1.巡逻保安员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2.检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。3.巡查区域内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4.对在区域内主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。5.对区域内部的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。6.巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：即：“听”、“看”、“嗅”、“问”、“想”、“做”。（1）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。（2）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。（3）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、漆味、汽油味、天那水味等）。（4）问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）（5）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。（6）做（动手做）——发现问题及时作出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）（三）巡逻保安工作标准1.管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。2.维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。3.巡视签到、电子巡更对点准时、规范。4.劝阻、制止违章、违反区域内安全管理公约行为有效。5.接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。6.巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。7.遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（四）巡逻保安服务方法、技巧与程序1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。3.有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4.在区域内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。10.发现客户房间门虚掩时的处理方法：（1）询问或敲门，提示客户加强防范，将房门关好。（2）如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。（3）阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。11.发现有人触动吊顶板的处理方法：（1）询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。（2）询问其所属单位，请求出示证件。（3）报告监控中心实施定点监控。12.可能危及人身安全情况的处理方法：（1）可能危及人身安全情况的内容举例：1）屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏松动，将要下坠突出倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象。2）地滑、挖设沟坑等影响使用的现象。3）未成年人、精神病人在危险部位.实施与其行为能力不相符的行为现象。4）公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露。5）作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。（2）可能危及人身安全情况的处理方法：1）保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志。2）制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证。3）保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。13.盘问盘查可疑人员方法：（1）礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。（2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。（3）识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开区域内。（4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形.眼.耳.口.鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。14.物品繁多，如电视.音响.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。15.三五成群、没有正当收入来源大肆挥霍，且住在区域内。密切监视，将情况向保安部反映。16.发现天台隔热层、消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。17.对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员.检查范围、检查结果、检查日期、时间。18.报警处理方法：（1）迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过，当事人及其他情况。（2）保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来。（3）发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持.启动应急预案。（4）对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理。（5）查明入侵范围及入侵动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。（6）其他情况参照常见安全防范处理方法进行处理。第八章项目组织架构和人员配备第一节项目部机构设置图项目经理项目经理助理助理项目保安队项目办公室执勤项目保安队项目办公室执勤队执勤队长办公文员执勤队长执勤队长办公文员执勤队长保安班长执勤保安班长执勤班长执勤队员保安队员执勤队员保安队员安保岗巡逻岗固定岗安保岗巡逻岗固定岗一、任务保安项目部是公安、消防部门在服务区域进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安项目部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护服务区域秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护服务区域设备设施及甲方的财产安全。保安项目部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：1.负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护服务区域范围内的治安秩序。2.严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4.积极配合公安部门打击服务区域内及周围发生的违法犯罪活动。5.负责对服务区域治安、消防工作的宣传、指导和监督。6.抓好协勤人员业务培训。二、项目部人员安排说明1.安全总指挥：公司总经理，负责本项目的总指挥及应急调配。2.项目经理，本科学历，具备安全防范设计评估师资格，有4年的安全管理工作经验，负责项目整体管理工作，服从甲方相关领导指挥及安排。3.执勤队长，具备大专学历，退伍军人，有7年的安全管理工作经验，负责项目具体工作安排、分配及管理，服从项目经理及甲方相关领导指挥及安排。4.执勤人员，在协勤人员队伍中再挑选优秀队员担任，均为退伍军人，3年以上工作经验，负责分队具体工作安排、分配及管理，服从队长、项目经理甲方相关领导指挥及安排。5.培训教官：退伍军人，中专学历，从事安全保卫培训管理工作3年。6.执勤人员机动大队配备：公司保安部储备有一支多达XX人的应急执勤人员支援队伍，年龄结构在45周岁以下，24周岁以上，身高1.70米以上，其中退伍军人、警校、体校毕业生占比为55％，配备有应急执勤人员车5辆，专门负责社会维稳、大型商业活动及贴身保镖护卫的安保工作，市政府应急维稳工作、大型商业活动及个人提供优质、安全、专业的安全防范服务、协助公安机关维护社会治安秩序中发挥了积极的作用，得到社会各界的充分肯定，一个新型的专业化、规范化、科学化的安保服务品牌正在逐步壮大。为甲方服务项目配备应急支援XX人，配备应急执勤人员车XX辆，应急支援工作做到召之即来、来之能战、战之必胜，接到任务后，公司应急支援队员做到能在30分钟内赶到项目服务的任何一个区域现场，帮助客户应对紧急突发事件，出色完成各项应急任务。第二节项目岗位职责一、项目经理职责1.在公司的有关人员领导下，全面负责保安部工作，对保安经理负责。2.负责指导监督辖区的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。3.负责制定保安部工作目标，工作计划和实施方案，并监督落实情况。4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。5.负责检查监督辖区保安、消防车辆管理工作，发现问题及时整改。6.负责应聘协勤人员、中监控员、车管员的复查。7.负责组织实施协勤人员、监控员、车管员的培训及考核，对不合格员工提出处理意见。8.定期会同相关部门对所管辖区实施消防安全检查，消除火灾隐患。9.负责做好保安、防用品的采购.验证.监督管理，并对需要维修物品提出申请。10.负责制定新接收保安工作的方案，并组织实施。11.根据指示和实际情况对区域内全体协勤人员进行调整。12.建立健全客户.客户档案，对装修人员严格管理，完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。13.拟定年度消防安全工作计划，组织制订消防安全制度和操作规程；组织实施消防器材和消防设施的维护、保养。14.负责各种突发事件的组织、指挥和报警工作。二、执勤队长职责1.全权负责本辖区保安事宜，熟悉单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障单位安全，维护单位利益。2.负责维护本辖区内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。3.根据本辖区的大小、工作性质和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。4.密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。5.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。6.每天定时或不定时巡视单位内的安全工作，并做好记录。7.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。8.完善辖区内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。9.检查辖区内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。10.协调处理各种纠纷和治安违纪行为。11.做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。12.掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。13.定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。14.做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。15.以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。16.做好报刊、信件快递的分派等工作。17.与执勤队长相关的其他工作。三、执勤班长职责1.责协助分队长的日常管理工作，做好本职工作，认真执行公司和客户单位的规章制度，监督各岗位执勤情况，掌握业务知识，提高处理问题和解决问题的能力。2.带领所属队员熟悉岗位职责，以身作则、模范带头，起好传、帮、带作用，提高队员的业务能力，培养队员严格的组织纪律性和优良的工作作风。3.准确传达上级的工作安排和指示精神，组织队员认真学习公司各项规章制度和有关文件。4.负责对本班的值班登记，上报本班执勤情况，如实做好值班记录并妥善保管。5.安排并掌握本班内部布岗情况、岗位特点、执勤区域，结合客户单位的实际情况，及时进行调整、纠正，防止安全隐患的出现；6.负责检查和保管所配备的消防设施、通讯器材及其他公用物资，并监督装备的使用情况；7.负责管理本班队员的着装及仪容仪表，认真检查，及时纠正；8.协助分队长做好队员的思想政治工作，掌握本班队员的思想波动，关心队员的工作及生活，及时向上级汇报队员的思想动态。9.熟记各类安全信号及紧急联络电话，熟悉各部门的联络方式，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况；10.团结同事，爱护队员，关心和帮助队员解决困难和实际问题，搞好班内团结。11.遇到重大活动，协助服务单位做好安保执勤工作；12.搞好班内的日常管理工作，圆满完成公司交付的各项任务。四、执勤人员职责1.协助队长做好日常工作，做好队长的助手。2.以身作则，模范带头，秉公办事，不徇私情。3.加强管理教育，经常检查督促队员履行职责、执行纪律、遵守规章制度情况，及时发现和纠正不良行为，不断地提高队员的思想觉悟和业务素质。4.发生刑事治安案件，及时向领导及有关部门报告，并做好设卡、堵截、保护现场及抢险、救灾等工作。5.做好本班队员完成任务情况和纪律考勤的登记工作。6.完成领导交与的其他任务。五、巡逻岗职责1.协勤人员根据每日排班表，按规定的区域及路线实施巡逻执勤。2.对辖区内陌生、可疑人员进行询问，劝告并引导已进入辖区的无关闲杂人员离开。3.巡查车辆停放情况；发现车辆车门窗未关好的，应及时联系车主。4.巡查办公楼走道、水电、外观、灯光、消防设备等相关配套设备设施是否完好，发现安全隐患或损坏等问题的，及时向管理部门报告。5.巡查办公楼门、窗、水电开关等是否关闭；特别是雷暴雨等恶劣天气下，注意门窗是否及时关闭、水渠是否畅通、下水道是否有倒灌水等情况。6.制止违法行为；对正在发生的违法行为，应积极采取措施，予以制止；及时向管理部门报告；必要时，将违法行为人送交公安机关或有关部门处理。7.详细记录巡逻情况。8.与巡逻岗相关的其他工作。六、保安员职责1.服从领导，听从指挥，认真遵守国家的法律法规以及公司和客户各种规章制度。2.上岗时严格按规定着装，保持良好精神状态，文明执勤，礼貌待客，切实维护好公司和客户方的良好形象。3.遵照岗位作业指导书、相关管理规定、上司及客户方相关负责人的临时指令开展工作，对所在岗位工作负责。4.负责维持所在岗位的正常工作秩序，随时劝阻和制止违规行为。5.负责所在岗位各种财产的安全管理工作。6.负责做好岗位工作记录及交接班工作。7.负责突发事件的现场处理和现场保护，力不能及时须迅速汇报上级，以期最佳处理。各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做好详细完整的记录。8.积极参加军事、业务知识等方面的优良技能培训和公司组织的各项活动。积极完成上级交办和客户要求协助的其他工作任务。9.执勤保安员应以规范整洁的服装，彬彬有礼的言行举止和娴熟的业务技能为客户单位树立良好的外部形象。10.对于政府参观记者或照相摄录的人员，必须得到公司有关领导人的批准接待才能放行。11.对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告护卫点负责人及客户单位，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序，并配合公安机关依法执行公务。12.做好服务区域内的防火防盗防破坏防治安灾害事故等安全防范工作。坚持优质服务，文明执勤，注重礼节礼貌，仪容仪表，自觉维护公司声誉和客户安全利益，要有高度的集体荣誉感。13.积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高思想觉悟、法律观念、业务技能和执勤水准，做到知法守法。14.熟练掌握和使用装备器材，爱护公物，保管好装备、证件等。15.严格执行公司各项规章制度和客户单位的相关规定，做到令行禁止、服从管理、恪尽职守，认真完成各项工作任务。第三节项目人员素质要求一、项目人员基本素质要求（一）队员基本要求1.18周岁以上、45周岁以下的中国公民。保安队长必须有3年以上保安工作经验，巡逻应急分队执勤人员不能超过45岁，所有队员必须无任何犯罪记录和严重违法记录，不得有纹身、染发等。2.男身高1．65米以上，身体健康，五官端正，能吃苦耐劳、工作认真负责并服从工作安排。3.遵纪守法，品行良好，无犯罪记录，男无纹身、无染发。4.初中以上文化程度，队长以上人员须高中以上文化程度，具有一定的保卫管理经验。5.经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得由县级以上公安机关颁发的《XX省执勤人员资格证》和《执勤人员上岗证》。6.所有队员上岗前必须由保安队组织培训，以培训记录和工作照片为据，并经民警考核合格、采集基本信息后方能上岗。7.思想健康，遵纪守法，作风正派，忠诚老实；思想素质高，品行端正，无任何不良社会记录。8.言行规范，注重仪容、仪表、仪态。9.具有一定的安保知识和工作经验。10.业务能力强，执行严格的纪律和岗位责任制。11.持有“三证”即身份证、体检合格证、户口所在地公安派出所无犯罪记录证明。12.主要以退伍军人为主（高中以上文化程度），退伍军人占比例30％。13.具有紧急事件应急处理经验。（二）队员素质1.队员服务精神：（1）热爱工作，建设协管工作的主人翁精神。（2）齐心协力，互相友爱，团结互助的精神。（3）勇于开拓，锐意进取的创新精神。（4）爱岗敬业，扎实工作的务实精神。（5）克己奉公，艰苦奋斗的奉献精神。2.队员的职业道德：（1）遵纪守法，廉洁公正。（2）忠于职守，团结互助。（3）文明执勤，优质服务。（4）不畏艰险，勇于奉献。3.队员须知：必须做到文明执勤；礼貌待人；骂不还口，打不还手。4.公民基本道德规范：（1）爱国守法。（2）明礼诚信。（3）团结友善。（4）勤俭自强。（5）敬业奉献。（五）合格队员的八条标准为了充分发挥保安服务公司的职能作用，队员必须做到政治坚定，业务熟练，文明服务，作风过硬，遵纪守法，仪容严整，廉洁奉公，思安为民，具体要求如下：1.政治坚定：努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平同志关于建设有中国特色的社会主义的基本理论，坚持四项基本原则，在政治上同党中央保持一致，在大是大非面前立场坚定，要保持清醒的头脑，经受住考验。2.业务熟练：熟练保安工作的内容，掌握本职工作的有关方针、政策及有关规定，明确本职工作的范围、职责，熟练掌握本职工作的业务知识和技能，具有一定的口头和书面表达能力，能独立完成本职工作任务。3.文明服务：遵守保安队员的职业道德和社会公德，态度和蔼，语言谦逊，举止端庄，文明执勤，礼貌待人，不耍特权，不刁难群众。4.作风过硬：实事求是，不弄虚作假，艰苦奋斗，无私奉献，工作扎实，沉着机智，雷厉风行，团结工作。5.遵纪守法：严格遵守国家的法律、法规，公司的各项纪律，遵守保安队员的各项要求和规定，服从管理，听从指挥，做到令行禁止。6.仪容严整：认真执行“保安队员着装暂行管理办法”，做到着装规范、形象威严。7.廉洁奉公：为人清廉，秉公执法，办事公道；不白吃白拿，以权谋私，化公为私；不贪赃枉法和索贿受贿。8.思安为民：做好本职工作，忠于职守，尽职尽责，立足本职为群众办好事，做实事。全心全意为人民服务。（三）管理人员素质要求高品质的安保服务管理水准，依托于一支优秀的管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，公司历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。1.项目经理素质：项目经理人是公司的派出机构和第一责任人的安保服务项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔：（1）服务意识：管理工作是一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔项目经理的首要条件。（2）“执行力”：在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（3）计划能力：项目部有条不紊工作的开展，在于计划制定的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。（4）督导能力：计划制定的再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（5）协调能力：服务管理是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及甲方、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（6）创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线服务的提供者。对甲方潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对甲方需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。2.安保队长、分队长素质：安保队长的是安全、祥和、文明的创建，需要有一支高素养的安保队伍，安保队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。队长、分队长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有队员复合功能的高素养队伍。在安保队伍中，安保队长、分队长是兵头将尾，发挥着不可替代的作用。队长、分队长要以努力推行现代管理为前提，不断提高执行力、控制力、纠错力和凝聚力，方能胜任工作。（1）执行力：分队是安保队伍中编制最小的基层单位，安保服务工作的好坏，以及队员能否真正做到令行禁止，关键取决于安保队长、分队长的执行力。为此，安保队长、分队长应围绕以下几个方面开展工作：1）是正确解读执行指令。对各种工作指令必须给予正确解读，特别是要明白领导的真实意图，以确保执行的导向正确。2）身先士卒抓好落实。言传不如身教，要求队员做到的，安保队长、分队长必须带头做到。只要时时、事事、处处都能身先士卒，各项工作便能落实到位。3）注意时效奖罚分明。安保队长、分队长要有时间观念，讲究工作效率，应视完成任务情况的好坏进行讲评，并向上级申报给予适当奖惩，从而激励先进、鞭策后进。（2）控制力：点多面广、人员分散是队伍管理最明显的难点。日常工作得以正常有序地开展，很大程度上是以基层安保队长、分队长的管理作为基础的。安保队长、分队长必须做到：1）是适时掌握队员的思想问题。安保队长、分队长要随时加强同队员的沟通和交流，以便掌握他们的真实想法和现实需求，从而寻找对策加以解决。特别是针对问题队员，应采取疏堵结合、重在引导的方式，令其卸掉思想包袱。2）加强对安保服务质量的检查。要严格按照服务标准，加强对安保队员执勤情况的检查指导。3）科学掌握和正确运用应急预案。安保队长、分队长要加深对客户单位人员、物资和环境结构等情况的了解，用冷静的头脑积极应对突发事件。四是加强对日常工作的流程管理，对下要多检查、多教育、多提示，对上要多请示、多汇报、多建议。（3）纠错力：安保队长、分队长必须时刻加以重视，提高对安保队员的纠错力。1）安保队长、分队长的自身素质必须过硬。毫无疑问，安保队长、分队长就是标兵，从仪容仪表到言谈举止、从业务技能到服务工作等，必须样样在行，这是纠错的基础。只有这样，才能有资格在队员面前说“向我看齐”2）善于发现存在问题。作为最基层的管理者，要知道什么是对的、对在哪里，什么是错的、错在哪里。要善于剖析队员身上出现的问题，学会把脉诊断，这是纠错的前提。3）科学纠错保持持续改进。在纠正队员错误和缺点时，应因人而异，因势利导，只有对症下药，才能奏效，绝不能实行“一刀切”。此外，要进一步跟踪纠错的进展情况，对所取得的成效进行巩固，并结合新时期的安保工作需求加以创新，保持持续改进。这是纠错的关键。（4）凝聚力：安保队长、分队长必须懂得聚合人心，注意团队建设。1）加强团结。安保队长、分队长是整个分队的核心力量，应具有强烈的影响力，尤其要通过提高人格魅力把队员团结起来。2）保持稳定。安保队长、分队长必须以稳重大局为重，勤做队员思想工作，协助队员搞好安保职业规划，从而稳定队伍。3）以人为本。安保队长、分队长要像对待家人一样，从工作、学习和生活上去关心和爱护队员，特别是对到困难的队员，应尽可能地给予照顾。具备以上四种能力，才能更好地胜任安保队长、分队长的职责。同时，四种能力既是一名优秀基层管理者素质的集中体现，也是加强安保队伍建设的必修课题，更是满足现代安保业的发展需求。二、执勤人员的政治素质执勤人员必须具有较高的政治素质和政治觉悟。因为，保安工作经常同违法犯罪分子打交道，这项工作法律性强、政策性强，没有一定的政治素质，难以胜任。我们认为，作为一个执勤人员起码应具备以下一些方面的政治素质：1.拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国：我国保安服务公司是社会主义性质的特殊企业。这一企业的特殊性就在于它所经营的业务是向社会提供安全服务，在客观上是代替公安机关行使维护社会治安的职能。因此，这支队伍如果不是社会主义制度的拥护者和社会主义祖国的热爱者，就不可能干好这项工作。社会主义制度是我党经过几年的浴血奋战，与我国各族人民共同创造或建立的我们国家的根本制度，是历史作出的必然选择。我国的历史和实践已经证明只有社会主义才能救中国，只有社会主义才能发展中国。可以说，在我国没有社会主义制度，就没有社会主义现代化建设事业，更不会有我国社会主义建设的高速发展。作为社会主义现代化事业的建设者和保卫者，必须是社会主义制度的拥护者。另外，热爱社会主义祖国是对每个中国公民的起码要求，只有热爱社会主义祖国，才能有决心有信心保卫祖国。所以，作为执勤人员一定要成为拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国的忠诚卫士和排头兵。2.拥护四项基本原则，热爱保安事业：“四项基本原则”是我们社会主义祖国大厦的四根擎天柱，所以“四项基本原则”已正式写入中华人民共和国宪法。改革开放以来的大量实践证明，坚持四项基本原则，中国就团结，就发展，就强盛，就兴旺；否定四项基本原则，就涣散，就倒退，就削弱，就衰败。因此，坚持四项基本原则是我国各行各业、各族人民的强烈呼声。作为社会主义建设事业的保卫者，必然要坚定地拥护四项基本原则，以确保社会环境的安宁稳定，为社会主义现代化建设事业创造一个良好的社会环境和条件。当然，作为一个执勤人员，必须热爱保安事业，有献身保安事业的精神，才能干好保安工作，搞好保安服务。否则，即使是干上保安这一行，也会因为不喜欢而不好好干，或中途退出。3.忠于人民，热爱生活：作为一名执勤人员，只有忠实于人民利益，热爱生活，积极向上，要求进步，才能也才会干好保安工作。否则，对人民的利益或事业无所顾忌，对生活丧失信心，就谈不上干好保安工作了。4.遵守法纪，廉洁奉公：作为一名执勤人员，应具备严格遵守国家的法律、法令和纪律规定、大公无私、清正清廉、不贪不占、一切为公的良好品德和素质。执勤人员绝不可忘记保安服务公司是一个特殊企业，它提供的是特殊的安全服务。执勤人员在服务中往往握有一定的权力，甚至是较大的权力。因此，执勤人员应具有清正廉洁的高尚情操和品格。5.忠于职守，竭诚服务：作为一个执勤人员，应具备强烈的事业心和责任感，树立职业理想，讲求职业精神，尽职尽责，认真工作，主动耐心，热情周到地为客户服务，尽最大努力使得顾客满意，出色地完成安全服务任务。具备这一基本素质，不仅是企业制度和工作纪律的要求，而且是一个公民应具有的社会责任感。对于职业要干一行爱一行，对于工作要从一行专一行。要知道“我为人人服务，人人为我服务”的辩证关系和道理。只有这样才能真正从思想上树立职业理想和职业观念，恪尽职守，忠诚于保安事业，全心全意地为社会各界提供高质量、高水平的安全服务。6.不畏艰险，文明执勤：作为一个执勤人员，应具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，敢于同一切违法犯罪活动和坏人坏事作斗争。在执行任务中应具有对人民、对群众讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，不故意刁难等优良传统和作风，取得社会的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。这不仅是保安工作的职业要求，也是一个企业职工理应具备的优良品德和素质。只有在工作中表现出爱憎分明，对敌人恨、对人民亲的阶级感情，才能执好勤、服务好，完成好一切保安工作任务。三、执勤人员的业务素质执勤人员除具有一定的政治素质外，还应具有相当的业务素质，也只有这样才能适应和胜任保安工作。我们认为，作为一个执勤人员应具备以下业务素质：1.精通安保服务业务：人类社会发展至今，安保服务可以说已经发展成了一个重要的行业。据国外资料统计，全世界从事保安职业的人数已远远超过了世界各国警察的总数。既然保安服务已成为一个重要的行业，作为保安工作的职业人员，就必须具有专业思想，树立职业理想，精通保安服务业务，成为该行业的专家和内行。也只有这样，才能确保保安服务任务的完成和保安事业的发展。2.懂得有关政策和法律：国家的有关法律和政策是干好保安工作的斗争武器。作为一个执勤人员，不懂得有关法律和政策，就不可能干好保安工作。这些法律主要包括宪法、刑法、民法、诉讼法、经济法；至于政策，主要是国家颁布的有关保安服务工作的文件、命令和规定。作为一个执勤人员，也只在懂得这些法律、政策和规定，才能知道在具体的保安服务工作中该怎么办，不该怎么办；怎么办是合法的，怎么办是违法的，怎么办是国家法律和政策所不允许的，从而保证保安工作和保安行为的工作质量和合法性。3.熟悉和掌握各种特殊保安技能和本领：从事任何一种工作或专业，都有本行自身的技能、本领和招数。保安工作也是这样，在对付或应付一些特殊局面，完成一些特殊任务时，需要特殊的专业技能。作为一个执勤人员必须具有这些技能和素质，如保证安全的原理、保证安全的手段等。4.具有一定的科学文化知识和社会知识：执勤人员具有广泛的接触社会和各行专业的机会，作为一个执勤人员，随时随地都可能为社会各行各业提供安全服务。如果知识贫乏，孤陋寡闻，就很难适应工作环境，也就搞不好安全服务。因此，作为执勤人员，不仅要懂得保安专业基本知识和理论，也要具备一定的科学文化知识和社会知识。只有知识面宽了，才能搞好安全服务，做好保安工作。5.具备良好的观察力、思维力、分析力和记忆力：观察力、思维力、分析力和记忆力属于智力范畴。作为一个执勤人员应具备较高的智力素质，具有独立思考、明辨是非、分析问题、解决问题和能力。只有这样才能应付保安服务工作中出现的各种复杂局面，也才能够做好保安工作。如果智力低下，智商、智能达不到要求，不但保证不了别人的安全，也难以保证自身的安全，还谈得上什么从事保安职业呢？6.会做群众工作：保安工作经常同群众打交道，在群众中执行任务，在群众中守护目标，在群众中进行警卫。即便是安全押运、防火、防盗、防范也处处离不开群众。因此，学会做群众工作，是执勤人员业务素质不可缺少的一项重要内容。只有在事情紧急和关键时刻心里想着群众，事事处处依靠群众，遇事同群众商量，获得广大人民群众的理解、支持和帮助，才能最终搞好安全服务，完成保安任务。7.沉着机智，多谋善断：在保安日常活动和工作过程中，常常出现一些紧急状态和情况。作为执勤人员，遇到这种情况，就要既冷静又果断地恰当处理。对事故突变、情况险急的形势，来不及救援时，就要既有胆又有谋，既有勇又有智，既要冷静又要果断。所以，作为一个执勤人员，在平时就应多在脑子里装些方案，只有有预案，才能多谋善断，也才能保证保安服务任务的顺利完成。8.体魄健壮，武艺高强：保安服务本身的职业特点就要求执勤人员必须具备体魄健壮和武艺高强的基本素质和条件。我国的史书记载，大凡护送商客、走镖之人都是些武艺高强之人或武林之中的高手。现在人类社会虽然进步了，进入了高度文明的现代社会，但抢劫、盗窃之类的事情屡有发生。在这些事件中，犯罪分子常常凶恶残忍，杀人行凶随处可见。因此，作为执勤人员，就要以强制强，擒住对方，方可保证被保护对象和目标的安全。执勤人员不同于警察或公安人员，手中没有杀伤性武器（根据国家现在的规定，还不允许执勤人员配发这些武器）。这就使其更需要加强身体素质训练和擒拿格斗训练，保持健壮的体魄。四、执勤人员的知识结构“知识就是力量”。具备合理的知识结构，是搞好保安服务工作的重要条件和基础。我们认为，我国执勤人员的知识结构主要应由下述几个部分组成：1.马克思主义基本理论：马克思主义的基本理论主要有马克思主义的哲学、马克思主义的政治经济学和马克思主义的科学社会主义三大部分。此外，在社会主义建设新时期，有关建设有中国特色的社会主义新理论等，也是马克思主义理论的重要内容。可以说，这些都是一个人知识大厦的几大块重要基石，是观察世界、认识世界和改造世界，树立正确的人生观、价值观、职业观，掌握其他科学文化知识的强大思想武器，当然也是执勤人员