博物馆物业管理投标方案

第十三章管理规章制度第一节行政管理制度一、人事管理（一）员工的聘用1.全体员工一律实行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表，并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。3.应聘人员须通过本物业公司制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由公司统一制定。4.应聘初选合格者必须参加本物业公司统一组织的岗前培训，培训合格者方能被本物业公司正式聘用。5.本物业公司正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本物业公司录用的员工，均须与物业公司签订劳动合同。6.员工试用期及转正规定应聘人员被本物业公司正式聘用后，填写员工履历表，即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工。试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7.转正的员工自转正之日起享受本物业公司正式员工的一切待遇。8.终止劳动合同的试用期员工须按本物业公司的规定办完有关手续方能离职。（二）员工的作用1.本物业公司按人尽其才的原则，根据物业公司的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2.本物业公司有权调整员工的工作，并由管理处正式下达工作调动通知书。3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4.本物业公司鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者，本物业公司将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，本物业公司将予以降职，直至解聘。6.凡员工的晋升或降职均由管理处正式下达职务调整通知书。（三）员工的解聘1.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，本物业公司将按其擅自离职处理。凡自愿辞职、擅自离职或被本物业公司勒令辞职者，自其离开本物业公司之日起两年时间内，不得在本行业内的其他物业公司工作，否则本物业公司有权要求其承担违约的经济赔偿责任。2.本物业公司因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前XX天通知员工。凡因此被辞退的员工，本物业公司按国家有关规定给予补偿。3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违反本物业公司规章制度并使本物业公司财产或名誉遭受严重损害的，本物业公司可及时将其除名。除了不予其任何补偿外，本物业公司还有权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失。4.员工达到退休年限者，本物业公司安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5.员工有下列情形之一者，本物业公司有权令其停职。员工停滞期间，停发一切薪酬，其在本物业公司的工作年限中断。（1）员工本人患病且病假假期超过三个月者。（2）触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者。（3）违反物业公司规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者。6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。（1）到管理处领离职通知书。（2）办理工作及物品移交手续。（3）经本物业公司各部门负责人签字确认。（5）本物业公司主管领导签字批准。（6）上述各项手续完成后，当事人方可离职。（四）普通员工的岗位基本要求1.年龄在18周岁以上，身体健康，符合国家规定的用工条件。2.具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3.具有中专或相当于中专的文化水平。4.听从领导指挥，服从管理人员的工作安排。5.具有两年以上的物业公司实践经验。（五）各部门主管人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.具备一定的培训知识，熟悉培训方面的业务。3.具有三年以上本职工作经验，且在本物业公司工作满一年。4.取得本物业公司颁发的“管理人员任职资格证书”。5.能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。二、考勤管理（一）例假日1.国家法定节假日（1）元旦：1月1日。（2）春节：以当年年历为准，大年初一、初二、初三。（3）劳动节：5月1.2.3日。（4）国庆节：10月1.2.3日。2.周休日：星期六、星期日。（二）其他假期1.事假员工因重要事情必须本人处理可以请事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过2天，扣发其当月奖金。全年事假累计超过20天，扣发其全年奖金。2.病假员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人基本工资，当月病假超过5天，扣发其当月奖金。全年病假累计超过50天，扣发其全年奖金。3.婚假员工本人结婚可请婚假3天，子女结婚可请婚假1天。婚假期间待遇不变。4.产假员工本人生育可休假90天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。但违反国家计划生育规定者，取消其休假资格。5.丧假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请3日丧假。丧假期间待遇不变。6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7.公假因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年5天至20天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天。满五年者，每年带薪休假7天。满八年者，每年带薪休假10天。满十年者，每年带薪休假15天。满十五年者，每年带薪休假20天。带薪休假期间待遇不变。（三）请假程序1.请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因急病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2.休假前，应交代或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3.休假期满，休假员工应立即办理销假手续，否则按超假处理。（四）准假权限1.1天（含1天）内的假期由部门主管审批，1天以上的假期由项目经理审批。2.各级管理人员的假期由项目经理审批。（五）工作时间1.根据国家有关规定，本物业公司员工每周工作时间为44小时。2.每日工作时间为上午8：00-12：00，下午2：00-6：00。3.根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，本实行工休时间值班制，全体员工必须无条件服从本物业公司的值班安排。4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由物业公司安排补休。由于工作需要不能安排补休的，按双倍工资计酬。5.享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。（六）考勤1.员工上下班或值班，必须执行物业公司规定的作息时间，并一律签到登记。有关考勤管理工作由管理处负责。2.员工上班或值班，必须提前15分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3.上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。如强行外出按旷工或早退论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4.员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5.旷工1天者，扣罚其2天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分。旷工2天者，扣罚其4天基本工资，给予警告处分。旷工3天者，扣罚其6天基本工资，给予记过处分。旷工4天者，扣罚其8天基本工资，给予降级或撤职处分。旷工5天者，按自动离职处理。6.上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款XX元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分。三次违犯此项规定者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。7.上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款XX元。一月内第二次违犯此项规定者罚款XX元，并给予当事人警告处分。第三次违犯此项规定者罚款XX元，给予当事人记过处分。8.带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。（1）休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者。（2）休假前一年时间内旷工累计超过2天者。（3）休假前一年时间内受记过以上行政处分者。三、考核管理（一）员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。（二）员工考核的一般规定1.爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象。2.尽职尽责，优质服务，无博物馆工作人员投诉现象。3.精诚团结，互助协作，无工作推诿现象。4.服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象。5.大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。（三）员工考核的对象为本物业公司的全体员工。（四）员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核。（五）普通员工的考核由管理处会同各部门主管组织实施，部门主管及以上管理人员的考核由项目经理负责。（六）试用考核试用人员试用期满后，必须参加物业公司组织的岗位资格考核。考核主持人由分管副项目经理、管理处经理以及试用人员所在部门主管共同担任，并由上述主考人员做出考核评价。（七）月度考核以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录。其中，员工考勤记录有管理处负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前5天内完成，作为当月计发工资的依据之一。（八）年终考核以年度考核表为主，按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作为年度奖惩的依据之一。（九）专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由项目经理责成管理处组织专人做出考核评价。（十）员工对考核评定结果有异议，可以向项目经理提出申诉。经过调查，确有出入，物业公司可以重新组织评定。（十一）团队考核1.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率（即：团队员工优良人数÷团队员工总数）为主。3.团队考核的具体工作由管理处负责，其中部门主管的考核及综合评价由项目经理负责。4.团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。四、薪酬管理（一）基本原则本物业公司依照国家政策和法规，参照博物馆劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。（二）基本工资1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2.按照XX市最低工资标准+奖金形式构成职位工资。五、奖惩管理（一）行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予先进工作者荣誉称号等若干等级。（二）行政奖励标准在予以上述奖励的同时，本物业公司发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在物业公司奖励基金中列支）。（三）行政奖励程序所辖部门主管提出书面建议，管理处审核，项目经理审批。（四）行政奖励条件1.在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2.在改进工作方式、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3.在保护物业公司及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护物业公司商业机密等方面做出突出贡献，使物业公司、国家或其他个人利益免受重大损失者。4.敢于同不良行为作斗争，对维护物业公司正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。（五）其他行政奖励物业公司另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发。2.质量奖完工准时率100%，返修率5%以下（不含5%），博物馆工作人员无投诉为依据，按季度计发。3.节约奖根据具体测算情况，每半年计发一次。（六）员工获奖后，管理处应将其奖励记入获奖者本人档案。（七）行政处分等级行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级。（八）行政处分权限1.书面检查：由部门主管审批。2.通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门主管提出书面意见，管理处书面复议并报请主管领导审批。处分决定由管理处备案。3.停职、降级、撤职、留用察看、开除：由当事人所在部门主管提出书面意见，管理处书面复议并报请项目经理审批。处分决定由管理处备案。（九）行政处分依据对于有下列行为之一的员工，应当予以行政处分。1.违反劳动纪律，一月之内旷工一次（含一次）以上或迟到、早退累计三次（含三次）以上者。2.消极怠工，不能完成生产（或工作）任务，影响物业公司信誉和经济收入者。3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产（或工作）秩序者。4.玩忽职守，违章指挥，违规操作，造成事故或较坏影响，给物业公司、国家经济利益造成一定损失者。5.工作不负责，敷衍博物馆工作人员，给博物馆工作人员造成不便和麻烦，或出现质量问题，给物业公司利益造成损失者。6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏物业公司商业机密者。7.不遵守物业公司规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏团结者。8.犯有其他严重错误者。（十）行政处分原则1.当月已受书面检查处分一次，或工作中出现一定失误并造成经济损失者，或被博物馆工作人员投诉者，给予通报批评处分并扣发其当月奖金。2.两个月内被通报批评一次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者，给予警告处分并扣发其两个月奖金。3.三个月内被警告处分一次，或工作中出现严重失误并造成重大经济损失者，给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金。4.半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金。5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为4—6个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为1年至2年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7.罚款金额超过当月工资50%，致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由物业公司从员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9.无正当理由1年内累计旷工5日（含5日）者，物业公司有权予以除名。10.给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后10日内，受处分人如有不服，可以向物业公司申请复查或向项目经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11.处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过15天。12.对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。（十一）除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档案。六、规范管理（一）员工行为规范注重个人的仪表、举止、气质、风度等行为规范，有助于提高员工的修养、品位和素质，展现员工的精神面貌和健康风采，是物业公司形象建设的重中之重。1.与不熟悉的人或职位高的人见面时，要点头致意，以示尊重，给人友好亲和的感觉。2.见面握手时伸出右手，一般握一下即可。握手先后顺序为：在主人、职位高者、长辈和女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握。如果男方是年长者，则应先伸手，然后年轻女性再伸手相握。3.为他人做介绍前，要详细了解被介绍双方的姓名、单位和职务。必要时，可以说明被介绍者同自己的关系，以便使他们彼此之间更快地相互了解与信任。介绍时要按职位高低排出先后顺序。在特定场合，优先介绍女士。4.当作为被介绍人时，应站在另一位被介绍人的对面。等被介绍完后，应握一下对方的手，并表示想结识对方的诚意。5.在交往中如找不到合适的引荐者，要大大方方地做自我介绍。6.出示名片时，眼光要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，可同时说些“请多关照”之类的寒暄语。7.接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，以示尊重。8.讲究说话和倾听艺术以及遵循相应的礼节是交谈成功的关键。因此，交谈前要先称呼对方“先生”、“女士”、“小姐”、“师傅”、“同志”等，交谈时要注意礼貌用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”、“打扰您了”、“让您久等了”等。并注意自己的态度，要真诚热情，把握好自己的情绪。交谈的内容要力求简洁，突出主题。9.接听电话要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和，言简意赅，明确重点，使对方能够感受到你的工作态度和工作效率。10.拨通电话后，应先问候并主动自我介绍：“您好，XX博物馆物业维修员，我是XX”。通话结束时要说“谢谢您，再见”。11.接听电话时，先问候对方并自我介绍：“您好，XX博物馆物业维修员，我是XX，请问您找哪位”。通话结束时，应记下对方的单位、姓名和联系方式，然后说“欢迎您再联系，再见”。如果接转电话，应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”。如果对方要找的当事人不在，应表示歉意：“对不起……，请您留下电话，我转告他给您联系”。12.要热情接待每一位来访的客人。会客场所要保持清洁，并随时备好茶水或饮料。来客寻访的人不在时，应积极寻找，或善意引导其另找联络方式，或转换接待人。13.与客人同行，应请客人在先，自己在后或同步。上楼梯请客人在先，下楼梯请客人走在后面。14.客人离去时，对职位高者应送至楼门口。对平级者应送至楼梯口，对下级者应送至办公室门外，并诚恳地与其握手说“再见”。15.服饰要干净整洁、协调配套、庄重大方。16.上班时要穿统一工装，女士不能穿过膝短裙。17.鞋子要经常擦拭和保养，上班时不得穿拖鞋或露趾凉鞋。18.头发要经常修剪和梳理，不得染奇特颜色和留怪异发型。19.女士要化淡妆，文雅大方，不得浓妆艳抹。20.文件包外表要整洁，包内物品要尽量精简，并放置有序。（二）工作文明规范1.严格执行本物业公司的各项规章制度，不得在工作区域内大声喧哗、闲谈、聊天、打牌、抽烟、乱扔杂物、随地吐痰。2.上班时间不得打电脑游戏、吃零食，做与工作无关的私事。3.办公室、业务部门、生产车间内要保持清洁，用品工具要摆放整齐。下班时应将重要资料锁好，椅子推入办公桌内，工具放入保管箱内。4.接听电话要有记录，语气要亲切，问候要有礼貌，并尽量缩短通话时间。5.接待博物馆工作人员要讲文明，规范使用礼貌用语。6.同事见面要互致问候，彼此之间不得起绰号。遇到本物业公司领导，在问候的同时要欠身行礼。7.到领导办公室请示或汇报工作时，要先敲门，经允许后再进入。领导到各办公室视察工作时，应起立问候。8.参加会议或培训时，要详细做好会议记录和参训笔记，不得擅自走动或交头接耳，回答问题要起立，手机一律置于振动状态或自行关闭。若想提问题、想发言或有急事必须离开培训教室时，应先举手示意，经领导或讲师许可后，方能开讲或离开。第二节财务管理制度为完善公司财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。一、财务工作管理制度1.公司各部门一切费用开支和财务开支，由公司总经理负责，实行一支笔审批制度。2.财务管理工作必须严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办公司”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止浪费和一切不必要的开支，降低生产成本，提高利润。3.公司设财务部，财务部长协助总经理对公司财务进行管理。4.财会人员都要认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。5.财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，应拒绝办理，并及时向相关领导报告。6.财务人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、印章、实物及未了事项。7.公司“财务专用章”由财务部长保管，因出差、开会、请假等原因应委托他人临时保管，同时有文字记录备案。但被委托人不得同时保管印章和票据。在使用“财务专用章”过程中必须登记详细的使用用途，同时“财务专用章”必须按规定用途使用：作为银行印鉴分别在指定的各开户银行备案使用，不得混用。收款、付款、资金调拨等业务结算票据盖章。收据、发票盖章。办理公司相关金融业务。8.发票专用章由财务部部长保管并监督使用，按《印章使用制度》规定使用。9.各类票据管理：承兑汇票指定专人负责管理，管理人员要详细登记台账。公司从税务部门购买的发票由指定专人保管，必须在规定的范围内使用，发票开具要完整、字迹清楚、印章齐全。作废时要加盖“作废”字样，并全份保存，不得自行销毁。公司所有的现金支票由出纳保管，出纳根据公司的经营需要合理提取现金，尽量避免大额支取。其余支票应由指定专人保管，开出转账支票或电汇必须有完备的付款手续方可转账或电汇。收款收据是公司收取现金时开出的凭据，公司印制统一的收款收据，连号不重复，收款收据由财务部统一保管。各部门领用时由经办人到财务登记并应登记起讫号码。《收据》用完后交财务部验旧领新。在开具收据时作废的要全份保存，不得丢失，公司将不定期对票据（承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据）进行检查，发现问题，及时纠正，如发现重大失误或失职，处以重罚，直至追究法律责任。二、借款借支管理制度1.接待、出差人员借款，须凭总经理审批的《接待申请表》或《出差申请表》和借款凭证方可借款。前次借款接待完成、出差返回时间超过七天无故未报销者，不得再借款。2.接待、借款出差人员回公司后，七天内凭《接待申请表》或《出差申请表》及发票等票据到财务部报账，并结清欠款。七天内不办理报销手续的，财务部门负责监督借款人还清全部借款。否则，财务部门有权在当月工资中扣除，不足部分由借款人补齐。3.外单位、个人因私借款，凭总经理审批的《借款凭证》方可借款。4.凡公司员工借用公款，在原借款未还清前，不得再借。公司员工借款，原则上不得超过借款人当月工资数，如有特殊情况，须先经总经理批准后，方可借款。5.允许借款范围：（1）阶段性预付款（按进度付款）。（2）采购零星材料，累计达XX元以上的。（3）出差人员必须随身携带的差旅费。（4）公司规定部门或人员所需的备用金。每年初各部门、分公司以书面报告形式核定备用金标准交行政部，经分管领导签字后，报总经理批示后执行。确实需要现金支付的其他支出。三、费用报销管理制度1.日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品购置费、业务招待费、培训费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。2.费用报销遵循“实事求是，准确无误”的原则，有明确的发生原因、费用项目、发生时间、地点、金额及报销人、审批人。3.报销的费用项目、报销标准和报销审批程序符合公司管理制度的规定。4.报销人取得相应的报销单据，且报销单据上面经办人、验收证明（复核）人、审批人签名齐全，报销单据所附原始凭证应是税务机关认可的合法、完整、有效凭证。5.报销单据填写应根据费用性质填写对应单据。严格按单据要求项目认真写，注明附件张数，简述费用内容或事由，力求整洁美观，不得随意涂改。6.报销单封面与封面后的托纸必须大小一致，各票据不得突出于封面和托纸之外（票据过大时应按封面大小折叠好）。7.各票据应均匀贴在报销单封面后的托纸上，整份报销单各部分厚度应尽量保持一致。8.若报销票据面积大小相同或相似（如车票等），需有层次序列张贴。9.报销单据金额、类型相同的（如车票等），应尽量张贴在一块，并按金额大小排列。10.报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地审阅到报销金额。11.报销单据一律用黑色钢笔或签字笔填写。12.报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并经部门领导审批同意。13.有实物的报销单据需列出实物明细表并由验收人验收后在发票背面签名确认，低值易耗品等需入库的实物单据还应附入库单。14.车船票据需注明业务发生时间、起止地点、人物事件等资料，每张出租车票背面需有主管领导签字确认。15.接待费用、出差费用的报销须凭总经理审批的《接待申请表》、《出差申请表》及相关有效票据方可报销。16.财务部要严格按照《出差管理制度》、《接待管理制度》中的规定，审核报销标准及票据。17.费用报销流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→总经理审批→到出纳处报销。四、薪酬发放管理制度1.员工固定月收入由工资、福利、劳保、社保、加班工资五部分组成。2.工资包括：基础工资、岗位工资、出勤奖。3.基础工资：凡公司员工均享有的工资。4.岗位工资：不同工作岗位所享受的岗位工资。5.出勤奖：公司对规定工作时间出勤的奖励。6.福利包括：午餐补贴、交通补贴。7.午餐补贴：公司对规定工作时间中午用餐的补贴。8.交通补贴：公司对规定工作时间乘坐交通工具的补贴。9.劳保包括：劳保补贴。10.劳保补贴：公司对规定工作时间劳动用品的补贴。11.社保包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金。12.工资计算：工资=基础工资+岗位工资+出勤奖×出勤天数。13.福利计算：福利=午餐补贴标准×出勤天数+交通补助标准×出勤天数。14.劳保计算：劳保=劳保补助标准×出勤天数。15.社保计算：参见《人事管理制度》计算方法。16.加班工资计算：加班工资=工资（全勤）÷全勤天数×加班倍数×加班时间。17.加班的确定：总经理审批同意的《加班申请表》，并于每月5号前交行政部汇总。形成《加班汇总表》。18.出勤天数的确定：指在《作息管理制度》中规定工作时间期间的实际出勤天数，不包括加班出勤。以行政部《考勤表》为准。19.月收入计算：月收入=工资+加班工资+福利+劳保+社保－扣除项。20.扣除项目包括：个人所得税、扣款（包括餐费、借款、罚款等）、代扣社保费等。21.行政部每月XX号前将《考勤表》、《用餐汇总表》和《加班汇总表》报至财务部作为计算工资之用。22.财务部每月将员工薪酬统计成单独纸条发给员工，便于员工核查。23.每月XX号为薪酬发放时间，请注意核查。财务管理流程：第三节保洁管理制度一、保洁房管理员1.制定分管清洁卫生区域的标准和要求。2.熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买。3.与不同分工区域清洁服务员保持联系，注重博物馆的外部形象。4.每天对博物馆进行卫生检查，不低于四次。5.对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次。6.协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护XX博物馆的内、外清洁卫生形象。二、保洁员管理制度1.遵守法律法规及博物馆各项规章制度。2.上班期间着装整齐，统一、规范。3.每天早上7点前完成打扫，保洁时间上午5：00-11：50，下午13：30-18：00时间段内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持博物馆整洁卫生。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。4.博物馆内和博物馆外地面、尤瓜果皮壳、纸屑等杂物，清扫的垃圾和废弃物，应及时倒入垃圾容器，严禁露天堆放。5.清扫保洁应符合“四无、四净”（四无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖头瓦块、无污物积水。四净：路面净、绿化带净、人行道净、花坛净）的标准。6.及时掌握设施损坏保养情况，对损坏的设施要及时向上级反映。7.时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。8.保洁区域调整调换，应经领导允许，不得私下调换。9.因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。10.卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外，还要听从博物馆统一安排，对整体环境彻底整理，确保无卫生死角。11.每日要接受博物馆管理人员不定时的卫生检查，不洁之处须及时整改。12.每周召开一次例会，总结上周工作，同时布置下周工作。13.博物馆管理员对清洁区经常检查并及时总结。根据检查结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不达到卫生标准的，视情节处罚并给予警告或辞退。14.服从博物馆管理人员工作安排。三、厕所卫生保洁制度1.公厕内外卫生每天早6点半前和中午1点前进行两次彻底清扫，其他时间随脏随扫，确保公厕内、外卫生干净整洁。2.公厕指示牌设置明显规范，且完好、整洁。3.公厕内要做到每日两次消杀，达到无异味、无蝇、无蛆的效果。4.公厕保持通风良好，公厕内达到四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃洁净明亮。5.公厕达到八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。6.公厕内粪沟与便池要定期冲刷和清掏，达到无异味、无尿碱、无大便积存和外溢。7.公厕排水畅通，厕内无溃水，厕外无漫流，化粪池密封紧盖，无类便满溢。8.厕所纸篓及时清理，无积存。9.公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。10.公厕外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应及时疏通排水管道，做到不积存水和雪。四、垃圾清运管理制度1.司机和装卸工必须按规定着装，佩戴好劳动保护用品，树立和保持良好形象。2.司机必须经过培训，考试合格后持汽车驾驶证（B证）、特种作业证挂牌上岗。装卸工必须挂牌上岗。3.司机必须严格遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。严禁违章驾驶，自负违章罚款。4.司机进入作业现场要了解和熟悉作业现场状况，做好风险识别和风险评估，特别是进车和倒车要加强瞭望，防止剐碰事件发生。装卸工专门配合作业现场进车和倒车瞭望。如发生交通肇事，按照有关部门认定责任，依照本企业相关规定对责任人进行处理。5.必须按规定时间出车：夏季：5：00出车，冬季：6：00出车。6.准时进入垃圾清运责任区，对责任区的生活垃圾日产日清。7.司机负责垃圾清运车的维护保养，出车前必须认真检查车况，不准带故障出车。保持驾驶室及车体清洁，不准赃车出行，保证车库干净整齐。8.司机严格按照液压系统操作规程操作，定期对垃圾车进行注油及维护，发现问题及时处理并向队领导汇报。9.装卸工负责垃圾装卸，必须将生活垃圾与建筑垃圾分开，严禁混装而将建筑垃圾带入垃圾处理厂。第四节车辆停放制度为了加强博物馆停车场经营和管理，改善车辆停放秩序，根据有关法律、法规的规定，结合实际，制定本制度。一、停车场停放规定1.停车场出入口显著位置标示统一的停车场标志牌、标价牌、停车场管理制度和投诉监督电话。2.工作人员佩戴服务牌证。立体机械式停车设备的操作人员持有特种设备作业人员证。3.对进出车辆进行查验登记，引导车辆进出和停放，维护停车秩序。发现长期停放或者可疑车辆，及时向公安部门报告。4.保持场内交通标志、标线清晰和完整，场地整洁，通道畅通。5.确保停车收费设施、自动收费停车设施、信息化设备的正常使用和维护。6.根据需要安装或建设照明、通风、消防、排水、防盗、监控等设施，并保持其正常运转。7.采取必要措施控制机动车停放过程中废气、噪声对附近居民的影响。8.尽量购买停车场责任保险。9.禁止停放载有易燃易爆、有毒有害等危险物品的车辆。10.无正当理由不得拒绝提供车辆停放服务。11.法律、法规、规章规定应当遵守的其他规定。二、非机动车停放规定1.自行车、助动车、电动车应听从工作人员的指挥，顺序停放到指定位置。2.各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道畅行。三、停车防盗安全规定车主（包括使用人）应做好车辆防盗、充电安全等工作，停车场及工作人员不承担相关赔偿责任。第五节公共设施管理制度一、空调设施1.工程部主管制定并执行空调及给排水系统设备定期保养规定及技改项目方案。设施设备维修员填写本系统的操作要求和工作指令。提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。负责与相关业务部门进行业务联系。负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。2.设施设备维修员负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备。每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。负责博物馆管辖范围内所有公共设备的应急维修。二、电梯设施设施设备维修员负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行。完成电梯的定期保养。电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录。三、水电设施水电工负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。每月两次发电机试运行。负责大楼立面照明灯具的启、停。负责用户博物馆内水电设备的有偿维修服务。负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。设备责任人每周一次巡查责任设备。每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。四、给排水设施在工程部主管的领导下，水电工负责管理给排水系统设施设备。负责对给排水系统设施设备进行保养、维修。负责本系统各类图纸资料的收集、保管。负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录。五、其他市政设施排水管养工、路灯管养工负责排水、路灯设备及各类附属设施的日常管养、维护、维修。每日巡查各项市政设施，同时负责服务范围内广告标牌、道路标线、指引牌、警示牌的制作，安装，维护。制定每日、每周、每月巡查工作计划，在巡查过程中发现市政设施故障应立即进行维修，并做好记录。第六节档案建立与管理一、物业服务档案建立根据XX博物馆的物业服务要求，我司将管理与物业相关服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等进行归档管理保存。物业档案资料的建立与管理是物业服务的重要组成部分。科学、规范的档案管理可以为专业的物业服务提供有力的支持。针对XX博物馆的实际情况，我们拟采取系统化、电脑化的管理手段，对物业档案进行全面的收集和管理。在信息的收取时广开信息渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时尽可能地完整。并树立档案管理的财富观、资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务。（一）档案资料管理工作内容1.建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。2.建立一套完整的档案管理制度。如在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养、设备巡视等登记制度。3.保管好其他与档案资料管理有关的事项资料。（二）档案资料管理工作要求1.必须保证博物馆交给物业服务的档案资料（包括设备维修、改造的案资料）的完整性、完好性。2.合同期满我司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给采购人的综合档案室进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于更科学的管理。3.充分利用现代化科学技术，提供档案管理工作效率。4.利用已有档案资料进行总结，规划。二、档案资料管理要点（一）资料管理要点1.重要的档案资料的交接必须经过项目经理或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案资料实行专人专职管理。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由服务中心经理或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等作出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。（二）档案资料过程管理1.档案资料的管理流程：收集－管理分类－编号登记－电脑录入－归档－应用。（1）资料的收集1）采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。2）资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料。从空间上讲是指物业构成的方方面面，大到房屋本体，公共设施，小到一草一木都有详细的资料收集。（2）资料分类整理收集后的所有信息，统一由管理服务中心档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。（3）资料归档管理1）归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学的分类与保存。根据实际需要，XX博物馆的资料管理拟采用原始档案和电脑双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。档案组卷按不同业务性质编号、造册、编辑，并分柜保存，运用计算机等先进的管理手段，尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。2）档案的借出、归还都有严格的规定：借出必须经物业经理同意经登记后方可借出。归还时，须由专人进行检查，如有破损，立即修复，并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失。档案管理员定期检查资料保管情况，并及时补充相关技术资料归档保存。3）档案的管理环境必须做到“四防”，即：防火、防潮、防发霉变质、防蛀。（4）档案的借阅管理1）物业项目服务中心所有工作人员都有保护档案、保守秘密的权利和义务。2）查阅档案，须按规定办理登记手续，定期归还。3）要爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，不得对档案随意更改，涂写。4）借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚。5）档案如有丢失、损坏或泄密，追究当事者责任。6）借阅者在归还档案时须填写档案利用效果记录。7）调离物业项目服务中心的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。（三）档案资料的分类1.基础管理资料（1）计算机管理资料类别内容备注计算机管理资料计算机管理软件及使用说明、计算机网络管理及记录物业项目服务中心组织大事记及工作计划、总结物业项目服务中心会议纪要、会议记录质量体系文件、内部制度印章管理记录、涉及用物业公司公章的各类文书物业管理的请示、批复、报告、通知等各类公文物业项目服务中心值班及检查记录行政文件资料政府部门及主管领导部门文件本物业公司、博物馆工作人员相关文件规章制度、通知、通报等文件接待来访参观记录表固定资产登记表、固定资产购置报告、报废审批表突发事件处理记录博物馆内设施、办公用房及办公用品管理记录博物馆工作人员管理资料、装修申请等博物馆工作人员档案博物馆工作人员资料博物馆工作人员维修档案名单、通讯资料、车牌号码部门架构、职责服务质量回访记录表博物馆工作人员反馈资料博物馆工作人员意见调查、统计记录博物馆工作人员投诉及回访处理记录维修申报表维修资料维修服务派工单维修回访记录表（2）房屋管理及维修养护资料类别内容备注标识、导示资料博物馆建筑示意图疏散示意图建筑物平面图房屋安全管理类装修验收记录房屋安全检查记录（3）公用设施设备档案资料（部分）类别内容备注公用设施设备档案资料设备安全运行规程设备机房管理规定各设备运行岗位责任制度相关岗位技术人员资质证书定期巡回检查记录维护保养记录运行记录设备维修档案送电、停电通知及记录临时用电管理措施停电应急处理措施智能化设施运行记录智能化设施定期保养记录电梯准用证年检合格证电梯操作及保养人员资质证书（4）秩序维护及车辆管理资料类别内容备注秩序维护管理资料日常巡查记录、交接班记录、值班记录秩序维护训练计划和考核记录安全防范措施查岗记录、闭路电视监控系统录像带紧急事件处理记录车辆及停车场管理资料停车场出入登记记录交通疏导图停车场安全防范措施及设施记录车辆管理记录、车辆详细资料（5）环境卫生管理资料类别内容备注环卫设施资料环卫设备、工具统计表环卫设备、工具更换记录清洁卫生管理资国家环保标准：排烟、排污、噪音（6）绿化管理资料类别内容备注绿化管理资料绿化规划图纸绿化设施统计表绿化保养计划及记录绿化检查标准及记录（7）精神文明建设资料类别内容备注博物馆文化资料博物馆活动计划实施方案、总结记录博物馆文化活动图片及录像记录传媒报道博物馆文化活动场所等设施使用情况（8）管理效益资料类别内容备注经济效益有偿经营服务统计表物业管理整体项目经营统计表社会效益本物业管理项目所获取的荣誉称号舆论相关报道2.管理处自建档案资料（1）博物馆工作人员和物业服务人员资料。1）博物馆工作人员和物业服务人员基本情况。2）各项签约文件。（2）日常管理资料1）环境管理记录：日常巡查记录、垃圾清运记录、消杀记录、噪声监测记录。2）保安管理记录：日常巡查记录、交接班记录、值班记录、物资搬运放行记录、紧急事件处理记录、车辆进出记录、夜间查岗记录。3）车辆档案：车辆详细资料、车位使用协议。4）市政设施管理资料档案。5）维修服务档案：维修委托单、维修服务回访记录。6）收费管理档案：管理费收支公布表、管理处与外单位签订的各类合同。7）设备管理档案：公用设施保养维修记录、电设备保养维修及运行记录、设备设施巡视检查记录、设备台账。8）博物馆工作人员和物业服务人员意见调查、统计记录。9）博物馆工作人员和博物馆投诉及处理记录10）物业员工管理档案：员工个人详细资料、员工培训考核记录、员工业绩考核记录。11）物业员工培训档案：培训计划及实施记录、培训考核及跟查记录、军事训练及消防演习记录。12）行政文件：政府部门文件、物业公司规章制度、通知、通报等文件、物业公司荣誉资料。13）其他。第十四章人员配备方案第一节人员配备人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治素质过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的XX博物馆物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。作为管理博物馆的物业人员，因具有对博物馆进行管理与服务的义务，所以该项目人员虽然是物业公司从社会招聘的人员，也应当具备一定的素养。首先，要加强学习，端正理念，增强服务意识。为博物馆工作人员和游客，努力营造一个良好的环境。一个好的物业管理项目经理应通过不断学习，积累经验，贯彻实施国家及本市有关博物馆管理方面的法律、法规及规章，制定更好的博物馆管理制度，使博物馆得到更好的管理。其次，要严于律己，文明执勤，树立良好形象。要管理博物馆的秩序，必须先提高和完善自身的素质。具体而言，就是要做到按时到岗，不迟到、不早退、不串岗、不闲聊。按规定穿着制服，佩戴相关标志，并保持着装整洁。树立良好的物业服务形象有利于博物馆物业工作的实施。再次，要规范物业管理，合理改进，提高物业管理的质量。一方面要规范物业管理，在管理过程中做到文明管理、秉公办事、廉洁自律。另一方面要不断改进物业管理方式和方法，提高物业管理效率和质量。只有积极主动地为服务对象提供服务和帮助，才能取得人民群众对物业管理的理解和支持。最后，完成领导交办的其他各项工作任务。本项目人员队伍是一个相互协助的有机整体，应上下齐心、团结一致。每个人需克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作，并密切配合领导，尽快完成自己所承担的工作任务。本项目岗位及人员设置原则为：根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责。一、因事设岗原则。二、最低数量原则。三、有效配合原则。四、责权统一原则。五、有效管理幅度原则。第二节人员配置表（投标人根据项目情况自行修改）序号职位/工种人数要求年龄1项目经理XX本科或以上学历，具有5年以上物业管理项目负责人经验。熟悉物业管理有关法律法规，具有人社部门颁发的企业人力资源管理师资格证书。XX周岁以内2项目副经理（兼保安主管）XX本科或以上学历，具有三年或以上物业管理经验，具有人社部门颁发的四级以上（含四级）劳动关系协调员证书，具有政府相关职能部门颁发的《建（构）筑物消防员证》或《消防设施操作员证》。XX周岁以内3工程主管XX男性，具有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证和建（构）筑消防员证。负责本部门日常水电维修等工作。XX周岁以内4供电消防监控值班员XX男性，具有消防行业技能鉴定机构颁发的中级以上证书。持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证兼有建（构）筑消防员证。XX周岁以内5设施设备维护人员XX高中（含中专）或以上学历，具有政府相关部门颁发的《特种作业操作证》（电工作业）。XX周岁以内6弱电消防维修工XX男性，持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证。XX周岁以内7水电工XX男性，持有国家职业资格证书特种作业高压电工证或特种作业低压电工证。XX周岁以内8驻场保安队长XX大专或以上学历，具有政府相关职能部门颁发的《保安员证》和持有政府相关职能部门颁发的中级以上（含中级）的《建（构）筑物消防员证》或四级以上（含四级）《消防设施操作员证》。XX周岁以内9保安人员XX初中或以上学历，公安部门政审合格，经过正规岗前培训，有保安员证。持有政府相关职能部门颁发的《建（构）筑物消防员证》或《消防设施操作员证》。或中级以上（含中级）的《建（构）筑物消防员证》或四级以上（含四级）《消防设施操作员证》。XX周岁以内10车场收费与管理人员XX男性，初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。要求思想政治觉悟高、普通话标准、语言表达流畅，无不良记录。具有《保安员证》。XX周岁以内11检票员XX初中或以上学历，身高170cm或以上，身体健康，容貌端正，服从安排。XX周岁以内12绿化主管XX男性，园艺师或绿化工程师，具备5年以上绿化养护经验。XX周岁以内13绿化工XX男性，个人素质好，具备3年以上绿化养护经验。XX周岁以内14保洁主管XX大专或以上学历，具有政府相关部门颁发的《有害生物防制员》证书。XX周岁以内15保洁员XX身体健康，相貌端正。XX周岁以内16垃圾清运工XX男性，具备二年以上垃圾清运工作经验。必须持有车辆驾驶证。XX周岁以内17排水管养工XX具有市政公用工程专业二级及以上注册建造师执业资格证书。XX周岁以内18路灯管养工XX具有市政公用工程专业二级及以上注册建造师执业资格证书。XX周岁以内19接待讲解主管XX全日制本科或以上学历，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英语，普通话流利，具有普通话等级证书。XX周岁以内20接待讲解副主管XX全日制本科或以上学历，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英语，普通话流利，具有普通话等级证书。XX周岁以内21接待讲解员XX全日制本科或以上学历，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英语，普通话流利，具有普通话等级证书。XX周岁以内22前台客服XX大专以上学历。熟练操作办公自动化软件。熟悉博物馆运作内容。普通话标准流利。有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。通过XX物业培训中心专业培训。XX周岁以内23财务主管XX熟悉、掌握国家的各项财务制度、财政法规，严格遵守国家的财经政策。

协助财务经理制定工作计划及有关财务制度。按照企业会计制度规定和会计业务的实际需要确定会计核算方法、核算原则，设置账务核算体系。

及时客观公正的进行账务和结算工作，及时进行会计核算、账务处理。负责编制公司月度、年度会计报表、会计决算和利润分配等核算工作。

做好会计监督工作，严格按照国家的财经法规和企业规章制度进行审批核算。审查或参与拟定经济合同或其他经济文件，保障合同符合国家法律法规，保障公司合法利益。XX周岁以内24会计员XX财务、会计专业大专以上学历。有财务会计工作经验两年以上。熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，一般纳税人经验。良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力，熟悉应收应付账款流程。工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。XX周岁以内合计XX第三节人员培训培训是XX物业内部管理运作重要内容之一，公司通过培训的再教育功能，对员工持续性培训，能够不断提高员工自身综合素质，培养员工成复合型优秀物业管理人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，实现公司可持续发展战略目标。一、培训目标1.发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2.紧跟管理处工作总目标，及时传达和贯彻管理处对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使XX博物馆物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。3.培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现XX博物馆的物业管理目标提供有力保证。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展做出新贡献。二、培训管理培训管理由项目经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1.各主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4.培训计划应充分考虑博物馆工作人员意见调查的反馈意见。5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7.实施内部讲师制度、选择内部具有丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。10.公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。三、培训内容1.党的政策方针、法律法规、思想道德教育。2.现代物业公司管理知识教育。3.公司规章制度和物业公司理念教育。4.物业管理专业知识教育。5.职业道德与服务技能、服务礼仪、英文、普通话培训。6.针对物业的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。7.根据XX博物馆的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。8.针对不同的建筑材料，采取有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。四、培训方式1.入职培训主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知识。2.岗中培训在员工上岗后根据工种的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。3.专门培训在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专门知识，以便更好地为博物馆工作人员服务。4.外派培训根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加各管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。五、培训计划为使管理处员工在接管XX博物馆物业后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前公司将组织系列强化训练。1.接管前员工培训计划序号培训内容培训对象备注1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工2XX博物馆概况、管理目标及管理模式全体员工3XX博物馆管理规章制度全体员工4XX博物馆物业服务规程管理维修人员5XX博物馆报修处理程序管理维修人员6XX博物馆突发事件处理规定全体员工7XX博物馆疫情防控管理方法全体员工8XX博物馆保安工作手册全体保安9XX博物馆消防管理工作手册全体员工10XX博物馆供配电设备（设施）工程维修全体人员11XX博物馆给排水设备（设施）工程维修全体人员12XX博物馆清洁管理手册保洁全体人员13XX博物馆垃圾分类基本知识管保洁全体人员2.接管后员工培训计划正式接管后，为了确保管理人员能够应对物业管理中的各项问题，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：（1）怎样有效处理投诉。（2）如何切实提高服务水准。（3）如何有效调动员工工作积极性。（4）怎样提高博物馆工作人员与参观者的满意度。（5）怎样促进各项管理方案的不断完善。其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：第一方面：回首过去。从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。第二方面：注重现在。从员工的工作状况、工作效率、服务态度、服务对象意见（投诉或表扬）、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。第三方面：展望未来。随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新技术和新的服务方式、方法，使XX博物馆的管理、服务水准达到一个新的高度。故而必须要有远见，提前抓好这方面的培训工作。3.日常管理期培训计划管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化，不间断对员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性。培养一支纪律严明作风顽强、技术过硬的管理队伍。管理处鼓励员工参加各级各类培训，取证学习，并为他们提供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风尚。培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。4.日常管理期培训计划表培训对象培训时间培训内容方式目标领导层不定期1.社会主义理论2.政治思想教育3.物业公司管理4.国家政策、法规、文件5.参观考察国内外先进物业公司6.整合型管理体系7.博物馆管理8.管理、经济新知识、新概念9.物业管理新知识、新概念新技术脱产或业余合理的知识结构，开阔视野，正确决策，更高的管理水平。管理层周培训和不定期的培训1.物业公司管理2.政治思想教育3.物业管理概念4.物业管理法规5.房屋管理与维护6.设备管理与维护7.计算机网络应用与开发8.整合型管理体系9.消防管理、安全生产10.管理、经济新知识、新概念11.服务理论与应用12.职业道德教育13.物业管理专业知识教育自办培训联办培训外送培训知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质操作层周培训和不定期培训1.相关专业知识2.政治思想教育3.相关专业技能技巧4.整合型管理体系5.政务理论与应用6.实用文化基础知识7.职业道德教育8.物业管理专业知识教育9.法律法规自办培训联办培训外进培训学有专长、满足工作需要，提高综合素质。注：领导层也要参加员工的日常培训。公司规定每周三晚7：00-9：00为培训时间。5.培训工作程序图：第四节工作职责一、部门工作职责（一）管理处负责XX博物馆物业管理的日常运作与管理工作。负责拟定XX博物馆的年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。负责管理、协调、指导、监督项目各部门负责人各方面工作。负责项目的经济运行情况，合理控制收支，提高项目经营管理活动的经济效益。（二）客服部门负责管理区域的博物馆工作人员、游客服务、日常事务及环境管理，维护良好的博物馆工作环境。提供“区域服务专员”的物业管理服务，负责博物馆工作人员以及参观者的咨询、指引、跟进处理投诉。（三）安保部门负责博物馆各管理区域的安全保卫、消防监控、突发治安案件处理等工作，包括博物馆出入口、广场、消防、停车场等的管理。负责项目内的消防安全管理工作。（四）保洁部门负责博物馆内外的公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、博物馆环境。负责物业服务范围内保洁卫生。负责定期消杀、灭害、防疫等工作。负责绿地内杂物的清理。（五）绿化部门负责清理XX博物馆内的草坪杂草与草屑。负责修剪、浇水、施肥、病虫害防治。负责根据合同约定在合适公共位置摆放绿植，对本土的花卉过冬采取必要的防护措施。（六）工程部门负责制订有关公共设施、建筑物、设备系统的管理规定。负责制定项目编制设备、设施维修保养计划，并组织实施。负责制定项目的工程改造、设备更新、方案，以及预算的编制，并组织实施。负责定期检查博物馆所有设备、设施系统的管理、运行、维修状况。负责各种设施设备的技术支持。（七）市政管养部门负责排水、用电设备及各类附属设施的日常管养、维护、维修。中标单位负责服务范围内广告标牌、道路标线、指引牌、警示牌的制作，安装，维护。二、人员工作职责1.项目管理处经理（1）在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。（2）组织拟制、审核和贯彻博物馆管理服务的工作计划和作业文件。（3）负责博物馆管理服务的质量控制和费用控制。（4）建议治理处各部门主管的招聘、任免和奖惩。审核治理处其他职员的招聘、奖惩、辞退等。（5）以身作则、领先垂范、廉洁奉公，团结带领治理处宽敞职员，全力以赴完成治理处的各项工作和创“优”任务。（6）负责组织公益性活动。（7）完成公司交办的其他任务。2.项目副经理（1）在管理处经理的领导下，负责客户服务的接待工作。（2）拟制博物馆的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。（3）负责编制每日的《质量日报》，并向公司上报。（4）负责代收公用事业费、有线电视费。代订境外报刊及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。（5）负责收集编排：管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。6负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作（7）具体组织社区公益性活动。（8）完成经理交办的其他工作。3.工程主管（1）在管理处经理的领导下，负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。（2）负责对设备部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。（3）负责博物馆房屋设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。（4）负责计划和购置维保材料及工器具。（5）负责公共设施能耗管理与节能工作。（6）编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。（7）负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。（8）完成经理交办的其他工作。4.水电工（1）对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度。（2）负责变配电系统的运行管理和维修保养。（3）负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修。（5）负责给排水、消防设备动力电源的正常供给。（6）认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时。（7）按时按质保量完成设备检修工作。（8）定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录。（9）做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作。（10）发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障。（11）负责责任区域的机房设备的保洁工作。5.检票员（1）检票员统一着装，佩戴工作牌，站立服务，仪表整洁。（2）提前五分钟上岗，做好检票的准备工作。（3）对游客要有礼貌，面带微笑，适时适当使用文明用语，热情周到回答游客提出的问题。（4）正确使用检票设备，认真检票，票根不可随意抛弃，应投入票箱，保持入口处卫生。（5）认真准确核对票数与游客人数，如发现票据与游客人数不符，有没购票的令其到售票处补票后放行。（6）按规定验票，不得私自舞弊、私自放车或少购票多放人。（7）认真检验门票的日期、张数，注意发现废票，涂改票、无序号票。（8）严禁与游客争执，遇有问题交由有关部门处理。（9）熟悉博物馆发放的各种通行证及使用规定。6.绿化主管（1）负责确定本部门的岗位职责与工作标准。（2）执行公司的各项通用管理标准与工作标准，结合在物业管理项目的特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准（适用时），并组织实施。（3）负责组织所管项目的绿化工作，建立完整的工作管理档案，通报协调解决绿化遗留问题和维护事宜。（4）负责确立并落实本部门的工作质量、绿化管理目标并组织落实。（5）负责环境绿化管理工作（包括日常花草树木养护、摆放）。（6）做好所管辖项目绿化维护工作，建立完整的绿化管理档案。（7）负责对本部门绿化实施有效控制。7.绿化工（1）管理人员必须有工作的主动性和积极性，要热爱博物馆内绿化工作。（2）全面负责博物馆区绿化的管理和护理。（3）及时对花草树木进行浇水、除草、修树和病虫的防治。（4）每年春天来临前，要做好花草的返青和树木的补植，并根据博物馆绿化规划，安排好当年的绿化工作。（5）每年春天来临之际，要做好花草树木的防冻保护，保证花草树木安全过冬。（6）对破坏花草树木的行为，要进行批评教育，情节严重的要及时报绿化工作领导组处理。对所破坏的花草树木，要及时予以修补。（7）保管好博物馆绿化所需的设施和设备，对损坏的及时维修和保养。（8）管理人员要经常学习护理、管理花草树木的有关常识和常见病虫的防治常识，不断提高自己的专业水平和管理水平。（9）积极主动培植花草和树木，为博物馆的绿化和美化工作尽职尽责。8.排水管养护工（1）定期巡视，及时发现和修理管道裂缝、腐蚀、沉降、变形、错口、脱节、破损、孔洞、异管穿入、渗漏、冒溢等情况。（2）压力管养护应采用满负荷开泵的方式进行水力冲洗，至少每三个月一次。（3）定期清除透气井内的浮渣。（4）保持排气阀、压力井、透气井等附属设施的完好有效。（5）定期开盖检查压力井盖板，发现盖板锈蚀、密封垫老化、井体裂缝、管内积泥等情况应及时维修和保养。9.路灯管养工（1）巡修人员根据划分的范围，定期完成每天应巡修的任务，不能任意调换巡视范围。（2）巡修中发现的失明灯盏应做好记录。（3）巡修人员要掌握本厂区内的路灯控制方式，接触开玩笑和光源种类、数量等设备情况。（4）因供电系统发生故障，造成发生故障，造成路灯大批失明、烧毁或白天放光。必须及时通知班长，组织力量进行抢修，当日修好。10.接待讲解主管（1）全馆接待讲解、会务和讲解员的管理。（2）统筹展览活动策划（3）讲解稿撰写（4）现场导赏11.接待讲解员（1）熟悉历史背景和发展进程及博物馆建设的基本情况，负责向观众提供讲解服务。（2）加强业务知识学习，努力提高专业技能。在工作实践中不断充实和完善讲解内容，针对不同层次的游客做到因人施讲。（3）在讲解工作中，做好博物馆爱国主义教育和历史知识教育的宣传教育工作。（4）遵守职业道德，掌握规范的礼仪、礼节，文明服务，礼貌待客，态度和蔼、服务周到，统一着装，挂牌上岗。（5）接待讲解中注意自我形象，做到穿着整洁，仪表美观，仪容大方，举止端庄。（6）认真听取贵宾及游客对博物馆陈列展览提出的意见和建议，并及时汇总、整理，总结经验，提出改进办法。（7）负责做好展品的清洁、摆放和展厅的定期打扫，发现垃圾及时清理。做好办公区域的卫生清洁工作。（8）完成本部门负责人交办的其他工作任务。12.前台客服（1）热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。（2）保持良好的专业形象。工作时间着工作服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋、不涂有颜色指甲油、不戴夸张配饰、不染艳丽发色。（3）不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、博物馆日常管理的能力。（4）完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见。正确对待来客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。（5）完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。（6）与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备。对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示，并按要求采取相应的防范措施。（7）保持博物馆整洁。与保洁员及时沟通，时刻保持博物馆的干净整洁。（8）遵章守纪。按照规定准时上下班，不迟到，不早退，遵守公司相关规章制度。（9）做好安全防范工作。协同保安做好博物馆的安全工作，下班时锁好相关区域的门窗，切断电源。13.财务主管（1）负责公司的全面财务会计工作，服从财务总监工作分配。（2）负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法。（3）解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。（4）审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。（5）编制销售公司的记账凭证，登记会计账簿。（6）编制公司的会计报表，在10日前报送分管副