单位绿植租摆服务方案

单位绿植租摆服务方案

目录TOC\o"1-3"\h\u18300第一章绿植摆放及绿植更换方案 31061第一节品种的多样性 317868第二节质量的稳定性 830754第三节数量的稳定性 168367第四节绿植更换方案 1714344第二章定期养护服务方案 194079第三章及时性服务承诺 4431637第四章整体管理方案 4814080第一节租赁服务基本流程 4816469第二节整体管理实施流程 483460第三节绿植租摆方案设计基本原则 5022177第四节银行绿植租摆方案设计 5425794第五节绿植租摆管理制度 5819367第六节配送管理措施 6414861第七节绿植配送方案 6616586第八节公司内部管理制度 7817713第九节“6S”管理制度 116724第十节技术人员培训 12127476第十一节绿植基地养护制度 1261993第十二节安全应急管理预案 13116891第五章服务计划、方案及保证措施 16228775第一节实施方案 16227403第二节配送、运输、摆放方案及保护措施 18121143第三节售后服务 2206655第六章服务承诺与优惠 25331825第一节服务承诺 25321423第二节优惠措施 2566856第七章供应商认为需要提供的其他资料 257第一章绿植摆放及绿植更换方案第一节品种的多样性一、木本植物(1)印度橡胶树。喜温湿，耐寒，叶密厚而有光泽，终年常绿。树型高大，3'C以上可越冬，应置于室内明亮处。原产印度、马来西亚等地，现在我国南方已广泛栽培。(2)垂榕。喜温湿，枝条柔软，叶互生，革质，卵状椭圆形，丛生常绿。自然分枝多，盆栽成灌木状，对光照要求不严，常年置于室内也能生长，5"C以上可越冬。原产印度，我国已有引种。(3)蒲葵。常绿乔木，性喜温暖，耐阴，耐肥，干粗直，无分枝，叶硕大，呈扇形，叶前半部开裂，形似棕榈。我国广东、福建广泛栽培。(4)假槟榔。喜温湿，耐阴，有一-定耐寒抗旱性，树体高大，干直无分枝，叶呈羽状复叶。在我国广东、海南、福建、台湾广泛栽培。(5)苏铁。名贵的盆栽观赏植物，喜温湿，耐阴，生长异常缓慢，茎高3M,需生长100年，株精壮、挺拔，叶族生茎顶，羽状复叶，寿命在200年以上。原产我国南方，现各地均有栽培。(6)诺福克南洋杉。喜阳耐旱，主干挺秀，枝条水平伸展，呈轮生，塔式树形，叶秀繁茂。室内宜放近窗明亮处。原产澳大利亚。(7)三药槟榔。喜温湿，耐阴，丛生型小乔木，无分枝，羽状复叶。植株4年可达1.5-2.0M,最高可达6M以上。我国亚热带地区广泛栽培。(8)棕竹。耐阴，耐湿，耐旱，耐瘠，株丛挺拔翠秀。原产我国、日本，现我国南方广泛栽培。(9)金心香龙血树。喜温湿，干直，叶群生，呈披针形，绿色叶片，中央有金黄色宽纵条纹。宜置于室内明亮处，以保证叶色鲜艳，常截成树段种植，长根后上盆，独具风格。原产亚、非热带地区，5℃可越冬，我国已引种，普及。(10)银线龙血树。喜温湿，耐阴，株低矮，叶群生，呈披针形，绿色叶片上分部几白色纵纹。(11)象脚丝兰。喜温，耐旱耐阴，圆柱形干茎，叶密集于茎干上，叶绿色呈披针形。截段种植培养。原产墨西哥、危地马拉地区，我国近年引种。(12)山茶花。喜温湿，耐寒，常绿乔木，叶质厚亮，花有红、白、紫或复色。是我国传统的名花，花叶俱花，倍受人们喜爱。(13)鹅掌木。常绿灌木，耐阴喜湿，多分枝，叶为掌状复叶，-般在室内光照下可正常生长。原产我国南部热带地区及日本等地。(14)棕榈。常绿乔木，极耐寒、耐阴，圆柱形树干，叶簇生于茎顶，掌状深裂达中下部，花小黄色，根系浅而须根发达，寿命长，耐烟尘，抗二氧化硫及氟的污染，有吸引有害气体的能力。室内摆设时间，冬季可1-2个月轮换-一次，夏季半个月就需要轮换一次。棕榈在我国分布很广。(15)广玉兰。常绿乔木，喜光，喜温湿，半耐阴，叶长椭圆形，花白色，大而香。室内可放置1-2个月。(16)海棠。落叶小乔木，喜阳，抗干旱，耐寒，叶互生，花簇生，花红色转粉红。品种有贴梗海棠、垂丝海棠、西府海棠、木瓜海棠，为我国传统名花。可制作成桩景、盆花等观花效果，宜置室内光线充足、空气新鲜之处。我国广泛栽种。(17)桂花。常绿乔木，喜光，耐高温，叶有柄，对生，椭圆形，边缘有细锯齿，革质深绿色，花黄白或淡黄，花香四溢。树性强健，树龄长。我国各地普遍种植。(18)栀子。常绿灌木，小乔木，喜光，喜温湿，不耐寒，吸硫，净化大气，叶对生或三枚轮生，花白香浓郁。宜置室内光线充足、空气新鲜处。我国中部、南部、长江流域均有分部。二、草本植物(1)龟背竹。多年生草木，喜温湿、半耐阴，耐寒耐低温，叶宽厚，羽裂形，叶脉间有椭圆形孔洞。在室内一般采光条件下可正常生长。原产墨西哥等地，现已很普及。(2)海芋。多年生草本，喜湿耐阴，茎粗叶肥大，四季常绿。我国南方各地均有培植。(3)金皇后。多年生草本，耐阴，耐湿，耐旱，叶呈披针形，绿叶面上嵌有黄绿色斑点。原产于热带非洲及菲律宾等地。(4)银皇帝。多年生草本，耐湿，耐早，耐阴，叶呈披针形，暗绿色叶面嵌有银灰色斑块。(5)广东万年青。喜温湿，耐阴，叶卵圆形，暗绿色。原产我国广东等地。(6)白掌。多年生草本，观花观叶植物，喜湿耐阴，叶柄长，叶色由白转绿，夏季抽出长茎，白色苞片，乳黄色花序。原产美洲热带地区，我国南方均有栽植。(7)火鹤花。喜温湿，叶暗绿色，红色单花顶生，叶丽花美。原产中、南美洲。(8)菠叶斑马。多年生草本观叶植物，喜光耐旱，绿色叶上有灰白色横纹斑，中央呈状贮水，花红色，花茎有分枝。(9)金边五彩。多年生观叶植物，喜温，耐湿，耐旱，叶厚亮，绿叶中央镶白色条纹，开花时茎部逐渐泛红。(10)斑背剑花。喜光耐旱，叶长，叶面呈暗绿色，叶背有紫黑色横条纹，花茎绿色，由中心直立，红色似剑。原产南美洲的圭亚那。(11)虎尾兰。多年生草本植物，喜温耐旱，叶片多肉质，纵向卷曲成半筒状，黄色边缘上有暗绿横条:纹似虎尾巴，称金边虎尾兰。原产美洲热带，我国各地普遍栽植。(12)文竹。多年生草本观叶植物，喜温湿，半耐阴，枝叶细柔，花白色，浆果球状，紫黑色。原产南非，现世界各地均有栽培。(13)蟆叶秋海棠。多年生草本观叶植物，喜温耐湿，叶片茂密，有不同花纹图案。原产印度，我国已有栽培。(14)非洲紫罗兰。草本观花观叶植物，与紫罗兰特征完全不同，株矮小，叶卵圆形，花有红、紫、白等色。我国已有栽培。(15)白花呆竹草。草木悬垂植物，半耐阴，耐旱，茎半蔓性，叶肉质呈卵形，银白色，中央边缘为暗绿色，叶背紫色，开白花。原产墨西哥，我国近年已引种。(16)水竹草。草本观叶植物，植株匍匐，绿色叶片，上满布黄白色纵向条纹，吊挂观赏。(17)兰花。多年生草本，喜温湿，耐寒，叶细长，花黄绿色，香味清香。品种繁多，为我国历史悠久的名花。(18)吊兰。常绿缩根草本，喜温湿，叶基生，宽线形，花茎细长，花白色。品种多，原产非洲，现我国各地已广泛培植。(19)水仙。多年生草本，喜温湿，半耐阴，秋种，冬长，春开花，花白色芳香。我国东南沿海地区及西南地区均有栽培。(20)春羽。多年常绿草本植物，喜温湿，耐阴，茎短，丛生，宽叶羽状分裂。在室内光线不过于微弱之地，均坷盆养。原产巴西、巴拉圭等地。三、滕本植物(1)大叶蔓绿绒。蔓性观叶植物，喜温湿，耐阴，叶柄紫红色，节上长气生根，叶戟形，质厚绿色，攀缘观赏。原产美洲热带地区。(2)黄金葛(绿萝)。蔓性观叶植物，耐阴，耐湿，耐旱，叶互生，长椭圆形，绿色上有黄斑，攀缘观赏。(3)薜荔。常绿攀缘植物，喜光，贴壁生长。生长快，分枝多。我国已广泛栽培。(4)绿串珠。蔓性观叶植物，喜温，耐阴，茎蔓柔软，绿色珠形叶，悬垂观赏。四、肉质植物(1)彩云阁。多肉类观叶植物，喜温，耐早，茎干直立，斑纹美丽。宜近窗设置。(2)仙人掌。多年生肉质植物，喜光，耐旱，品种繁多，茎节有圆柱形、鞭形、球形、长圆形、扇形、蟹叶形等，千姿百态，造型独特，茎叶艳丽，在植物中别具一-格。培植养护都很容易。原产墨西哥、阿根廷、巴西等地，我国已有少数品种。(3)长寿花。多年生肉质观花观叶植物，喜暖，耐旱，叶厚呈银灰色，花细密成簇形，花色有红、紫、黄等，花期甚长。原产马达加斯加，我国早有栽培。以上为我公司常用绿植租赁品种，我公司也可根据客户需求进行定制安排。做到随时随地满足客户需求，让客户满意。第二节质量的稳定性一、质量管理体系建立以项目经理为首的质量保证体系。在实施过程中，根据有关质量管理的文件，从质量策划，合同评审，项目实施过程控制，文件和资料管理，质量记录控制到各种培训等着手，在整个项目实施过程中形成一个符合行业标准的质量保证体系。为保证项目质量，实行以项目经理为核心的质量管理网络。实行质量目标管理，明确各部门的工作岗位职责，落实质量责任制。由总经理负责，项目经理实行全过程监督，并强化质量监控和检测手段。（一）总经理职能1、总经理对本项目绿植的质量和质量管理体系的建立和运行全面负责。2、组织贯彻上级政策、法规和指令及公司的质量方针。3、主持制定本质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。4、设置并领导质量管理机构和售后服务机构，保证其独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。5、根据客户意见与有关投诉，进行重大质量事故的处理，及时解决有关质量问题。（二）办公室职能1、配合管理者代表做好管理评审筹备工作，收集并提供管理评审所需的资料；2、负责组织有关部门/人员编制体系文件，并定期组织对现有体系文件的评审；3、负责管理性文件收集、存档、建帐、发放和控制管理工作；4、负责培训计划的编制及监督实施，组织对培训效果的评估；5、负责人员的选择和安排，编制各部门负责人的岗位工作标准和任职要求；6、参与管理评审活动。（三）质量管理部职能1、负责全面质量管理工作。2、负责起草、编制产品质量管理制度和经营环节质量程序文件并指导、检查、督促实施。3、负责经营产品的质量审核；质量验收、养护和质量查询工作，接受质量技术问题的咨询。4、建立质量标准档案，严格按法定标准进行检验。5、加强检验场地、设施、设备、仪器建设和管理，建立健全检验操作规程，规范操作，数据准确。6、负责规范本的质量管理的基础资料，定期整理收集质量信息，建立完整的质量信息网络系统。7、负责本产品的进货检验及验收并作好检验及验收记录。8、组织检测人员业务学习，加强产品知识的培训考核，保证其持证上岗规范操作。9、负责技术性文件的归口管理。10、负责内部审核的管理。11、负责本部门记录的填写、传递和归档管理。12、参与质量策划和管理评审。13、产品来货验收，详细检查来货产品的各类标识，外观质量和包装质量，发现质量问题及时与质量管理部取得联系，把好产品质量入库关。14、加强在库产品的保管养护，严格执行产品分类、分区存放、布局规范。按照产品性能组织在库养护，针对气候温度等情况采取适当的养护措施，严格执行在库产品的季节检查，确保在库产品质量安全有效。15、加强效期产品的管理，设置效期产品一览表，严格执行三先出原则，近期产品催调报告和过期产品报损等。16、加强产品出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核结，检查包装完好状况，防止出库差错。17、出库时按批号发货，并准确记录进、出批号、数量，便于质量跟踪。18、产品验收、养护、复核记录按规范逐项填写、内容完整、准确、清晰，并按规定保存备查。19、加强产品的储运工作，产品在运输过程中确保不受损坏。（四）市场销售部职能1、具体负责产品采购、销售及储运过程的质量管理工作。2、对供货单位和销售对象进行资格认定，杜绝与非法经营单位发生往来。3、负责对供货单位进行年度评审.4、会同质量管理部对供货单位的质量保证能力进行考察，签订合同明确必要的质量条款，负责填报首次进货产品的审批表。（五）售后服务部职能1、具体负责养护的技术培训和售后服务工作。2、对客户反映质量问题的投诉、查询、退换、货进行追踪调查，弄清原因和责任，做到件件有交待，桩桩有答复，并研究整改措施。3、广泛收集客户对产品质量、工作质量、服务质量的评价意见，做好建立客户访问档案，纳入质量信息网络中。（六）质量管理员职能1、负责制定质量工作计划和质量规章制度的督促执行。2、负责质量信息管理工作。收集、保管各种台账、记录、资料、档案，保证质量记录完整、准确性和可追溯性。3、负责首次租赁品种和不合格绿植的审核及处理的监督工作（7）质量检验员职能1、严格按照法定的产品标准规定进行检验，提供可靠的检验数据，判断产品的符合性，对检查差错，判断失误，负责。2、严格执行检验工作流程和摆放操作规程。3、认真填写化验检测原始记录，字迹清楚，内容真实，数据准确。（八）质量验收员职能1、负责按法定产品标准和合同规定的质量条款逐批进行验收。2、严格按规定的抽样数量、验收方法、判断标准进行验收，重点验收标识、外观质量和包装质量。3、规范填写验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，批号数量准确，并签章负责，按规定保存备查。（九）养护员职能1、具体负责绿植产品的养护和质量检查工作。2、按照产品性能和储存条件的规定，结合库房实际情况，对绿植进行的分类存放。3、负责对库存产品进行循环质量检查，并做好检查记录。4、根据气候环境变化，采取相应的养护措施，做好库房温湿度管理工作。（十）保管员职能1、按照产品的性能和贮存条件分类、分区储存，对于因储存不当发生的质量问题负责。2、按安全、方便、节约的原则，整齐、合理利用仓储面积，区域划分合理、标识明显。（十一）出库复核员职能1、按出库凭证逐次复核出库产品实物，做到数量准确，质量完善，包装牢固，标志清晰，交接手续完备，把好产品出库关。2、按批号、数量填写产品出库复核记录，做到字迹清楚，项目齐全，内容准确，便于质量跟踪，并按规定保存备查。（十二）采购和销售员职能1、树立“质量第一”的观念，坚持“按需进货，择优采购”的原则，把好进货质量关。2、审查首次供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，索取产品质量标准，签定质量保证协议。3、签订合同时必须按规定明确必要的质量条款。4、及时反馈客户对产品质量意见和要求，配合有关人员处理客户的查询和意见，为质量改进信息。（十三）技术培训及售后服务员职能1、严格执行检验工作流程和精密仪器的操作规程。2、认真填写服务原始记录，内容真实，数据准确，并按规定保存以便备查。3、处理在绿植租赁、摆放及养护中出现的各种相关问题并及时解决。二、质量管控措施（一）质量预控是保证供应质量的一个重要手段，项目部从绿植采购、设计、运输到养护等，每一道环节都有专人负责，专人检查，专人评定，层层把关，严格执行。同时与甲方互相合作，确保本项目绿植质量的稳定性，努力做到让甲方满意。（二）加强质量管理，把好质量关1、绿植租赁的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力；并使全员树立全面服务的观念，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的服务质量观。2、产品质量控制。质检人员要对绿植进行检验，不符合规定的坚决不出公司，保证客户所租赁绿植的质量。多方采取措施减少绿植受损，节省不必要的开支。我们会根据客户的反馈做一份统计表，分析出绿植质量存在哪些不足。（三）加强人员素质培训，提高服务水准1、在项目实施过程中服务人员的交往程度高及员工的素质和服务水平越高，越能够提供丰富的情感经验，员工素质高能够提高服务质量，增加满意度。2、服务质量关系到公司的整体形象，除了顾及到整体的服务质量，还应抓住细节，细节决定服务质量的成败。服务业对员工道德素质的要求很高，所以在对员工进行专业技能培训的同时，更注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。（四）重视过程管理，提供公司知名度1、服务质量要反复抓。对于绿植租赁的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能达到或超过客户的预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“五常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒。2、制定每天的工作计划，让所有人的工作都有据可依，确保员工第一时间响应客户的要求，把每天接到的订单都做好整理，根据订单的时间安排确定每天的工作量，并确保日毕日清。另外，每周进行业务培训，并在每个月的月尾做一次工作总结，对存在的问题进行商讨，对提出的问题找到相应的解决方案。3、我方提供均采用品相优良的绿植，由公司管理人员对所提供的绿植进行质量监督抽查，对不符合客户要求的货物进行替换，保证本项目顺利实施。如送至客户处绿植发现不合规范，我方将对不合格的绿植当天进行更换。第三节数量的稳定性我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的绿植质量”保证按时完成本项目租赁任务。一、人力资源：我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，绿植运输能力及养护服务能力完善。二、配送能力：我公司配备有陆运汽车等多种配送用工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目作业现场。三、相关管理措施：我公司有专门的配送部人员及养护部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，进行绿植摆放、养护及巡查等，并定期回访客户，以服务质量和绿植质量赢得客户的信赖。四、财务能力：我公司针对此项目购置资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。五、数量的稳定性：我公司不仅自有门店和养殖基地，并和其他大、中型养殖基地以及全国大型供应商有密切的合作关系。如我公司自有绿植不能满足本项目需求，我公司可联合各大基地及供货商，在保证质量和时效的同时，及时组织货物，保证本项目绿植数量的稳定性。我公司承诺完全有能力满足本项目甲方对绿植的需求以及养护阶段对绿植更换的及时性。第四节绿植更换方案一、更换条件1、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在现场喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。将定期进行更换。2、植物花卉在摆放期间为保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。保证无刺激性气味，摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。3、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物，不用等甲方提出，要及时无条件更换同等价位的植物，更换时一定要达到甲方的满意，甲方可以依现实工作环境因素和个人喜欢观赏的植物在双方协商下可更换不同价位的植物。4、保持植物历久常新，保持良好的观赏状态，要根据客户提出的要求和建议，安排定期更换、轮换或调整。5、甲方有应急要求，需要更换或增加绿植的，应通知项目经理，确定甲方需要更换的品种、数量及时间等，在规定时间内进行更换。如遇节庆、会议，临时有增加、减少的植物时，随叫随到，配合甲方的安排。6、必须遵守养护员工管理规定。7、未经允许不得使用电梯。8、更换植物车辆到达甲方单位时，禁鸣笛，车速不能过快，必须服从指挥，停到指定位子。9、停车后必须熄火，由养护班长找甲方主管商议，经批准方可开始工作。10、在更换过程中，必须做到大小合适、色泽相符相搭配的目的，盆子要放在底子的正中间。11、换花完毕后，必须把留下的杂物清理干净，做到换花前后卫生一样。12、提供的盆景，必须造型美观，色泽鲜艳，叶面丰满，健康，无病虫，无异味。13、除正常更换绿植外，每个季节根据不同植物的种类进行更换，达到良好的美化。二、更换方案1、员工将需要更换的绿植上报班长，班长统计后与项目部协调，并根据所需更换绿植数量和种类，确定具体运送时间。2、班长组织员工装卸后，用小推车运往员工各自负责的区域进行更换，注意推车过程中要避让客户和工作人员。3、将新更换的绿植花卉按养护标准进行擦叶、浇水、修剪整形。注意：新换绿植花卉尽量保持高度一致，如不一致应按中间高，两边低的原则进行调整。4、将换回的绿植及时运送回项目部。第二章定期养护服务方案一、绿植养护人员岗位职责1、总经理将作为项目经理，直接负责项目的整体组织工作，同时密切关注客户投诉的处理情况和客户再需求的满足。2、项目经理是由有丰富专业经验和客户服务意识的业务经理担任，专门负责在合同执行过程中的具体协调和事物处理。3、公司的财务、物流、生产基地、行政助理等都将按照工作程序，参与项目的后台支持。3、绿植班班长岗位职责（1）将派驻专业技能过硬的专人负责，工作严格按照作业流程和养护标准进行，同时公司将派巡查人员定期检查，客户经理也将监督其工作。（2）负责所辖区域内植物的巡视检查工作；（3）负责本班组植物流量的控制；（4）负责植物更换、回撤工作的安排；（5）负责制定本班组工作计划；（6）负责统计本班组工作完成的各项运行数据；（7）负责上报植物采购计划；（8）负责检查本班组人员记录的填写情况；（9）负责上传下达公司内各种信息和会议精神；（10）完成领导交代的各种临时性工作。5、绿植养护工岗位职责（1）坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净；（2）熟悉自己工作范围内的植物生长情况，对所负责绿植养护范围内植物全面负责；（3）负责管理区域内的植物修剪、浇水、清理叶面；（4）负责每天巡视检查本责任区内的植物长势情况；（5）负责调整移位的植物及辅材；（6）负责上报给班长植物长势情况以及发现的问题；（7）负责控制植物更换的流量及更换、回撤等工作；（8）负责本区域内植物养护记录的填写；（9）积极参加各种培训及学习活动；（10）完成领导及班长交给的临时任务。6、司机岗位职责（1）司机持证上岗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；（2）负责项目部车辆的派送、绿植运送、绿地垃圾清运。保障绿化项目部各项生产工作的顺利进行运输工作；（3）严格遵守操作规程，做到出车前返场后的车辆例行检查，不带故障出车，否则追究当事人责任；（4）驾驶车辆时，注意人员安全和行人的安全，防止损坏机械和伤人事故发生。启动车辆时，严禁大油门轰车，待速着车至温度达标时再出动车；返场后要仔细放净水、气，以免冻坏机件；（5）车辆设备发生故障应及时排除，排除不了的故障要及时，上报；（6）出车人必须认真填写行车记录，及相关工作记录。准确无误的做好相应的记录；（7）负责保管车辆的配件、设备设施、按规定停放车辆，做好必要的防护和安保措施，防止发生交通事故和丢失车上零配件；（8）负责每天出车前收车后的检查工作，经常清洗车辆，保持车容整洁。出车返场后，清洗车辆、并对车辆进行保养，保障车辆的正常运行。工作完毕后将车钥匙一律交班长统一保管，不得私自留存；（9）负责上报车辆小修计划及添加燃油、润滑油、防冻液等工作；（10）协助有关部门进行车辆年检，大、中修、交保险费，换季保养工作,提示和督促有关单位购买油料和特殊零配件；（11）严禁酒后开车，不得将车辆交给本单位以外的人驾驶或非司机开车；（12）完成上级领导交给的其他工作任务。二、租赁绿植养护方案（一）养护作业前1、班前会（1）班长召开班前例会，布置当日工作及注意的事项。（2）班长发放隔离区证件，并做好证件收发记录。（3）班长检查员工着装是否整洁，工牌、证件佩戴是否正确，做好上岗准备。2、巡视检查（1）检查绿植花卉有无黄叶、残叶、尘土、萎蔫缺水。（2）检查花器是否移位，花器内外是否有杂物、异味。3、检查绿植花卉是否存在病虫害现象，具体包括:（1）茎干、枝叶无虫咬的孔洞。（2）土壤无蚂蚁、蜘蛛等虫。4、检查绿植花卉摆放位置地面有无积水等异常情况。（二）养护总体流程1、浇水：根据植物的品种及习性，适量浇水，使植物不会因为水分的原因受到损伤。2、施肥：根据植物生长情况，适量施肥保证植物在用方单位，很好的生长。3、除虫：根据情况，在条件允许的情况下进行除虫，不能及时除虫的写工单并送回公司。4、修叶：根据植物的造型及叶子的形状，进行修整，必须做到枯黄枝叶修剪彻底，达到良好的美化效果。5、擦叶：保证叶面清洁，无灰尘，泥土或其它异物。6、擦盆：保证盆子的清洁，无灰尘，泥土或其他异物。7、洗底盆：保证底盘的清洁，不能有泥土。8、每天及时将养护单位需要换的花木填写工单并送回公司。（三）养护工作流程1、修剪整型（保证绿植美观，达到美化环境的效果。）（1）严格遵守剪刀使用规定，携带工具进入隔离区时要具有工具携带证并在安检通道填写工具携带单，工作完毕时到安检处当天内销单，员工在隔离区内要保持剪刀随身携带，避让旅客，切勿误伤到旅客。（2）修剪叶片时要保持株型均匀整齐、保持原叶片形状不变形。切忌一刀切的修剪方式。（3）用剪刀将枯枝黄叶剪掉。如果是整个小枝枯黄，则应从小枝基部剪掉。（4）整理株形包括修剪枯枝黄叶和生长在不当位置的新叶，保证整体观赏效果。2、擦叶（保持绿植整洁干净。）（1）清洁植物叶面，每次进场前清理植物叶面。护理员要定期将植物叶片清理干净，叶面不留泥土和灰尘。（2）清理花盆、套盆内的杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，底碟内无泥垢，积水等。（3）每次护理完毕将现场积水拖干、清除残花等。（4）先确定花卉的叶子属于阔叶还是细叶。（5）对于阔叶（如绿萝等）①将擦布洗干净（以拧不出水为宜），用手掌托起叶片，沿叶脉轻轻擦拭。②要按照先上后下、先内后外的顺序把每片叶子都擦到。③最后，检查周围环境，将盆器周围的水渍擦拭干净。（6）对于细叶的花卉①用软毛刷从叶柄处刷至叶端。②整株要按照从上到下、从内到外的顺序刷。.③整株全部刷完后，将地上的残叶扫起。3、棕柱修复（1）定期检查桩类花卉的棕柱。（2）保持棕柱的外观，将脱离桩子的棕用细绳系紧，把暴露的桩子用棕片包好。（3）将脱离棕柱的蔓状茎缠绕紧，系牢。4、浇水(达到植物正常生长的需要)（1）先确定花卉属性，判断植物喜湿还是喜干。（2）将陶粒中的杂物捡出，看盆土干湿程度，确定浇水量。浇水时应用抹布拖着水舀底部，防止水滴落到地面上。（3）浇完水后将陶粒铺平，将盆器、套盆边缘擦干净。（4）检查地面，如有水溅出应及时将水渍擦干，防止地面湿滑摔伤旅客及工作人员。5、铺陶粒（1）新换的花卉铺陶粒将盆土全部盖上，使陶粒面距盆沿1厘米左右。（2）将陶粒铺平，陶粒内的杂物捡出，使陶粒层颗粒均匀、平整如一。（3）最后将周围地面收拾干净。6、换托盘套桶（1）检查托盘、套桶是否破损。（2）换上新托盘、套桶。（3）清理现场的土、垃圾。7、更换花卉（1）员工将需要更换的绿植花卉上报班长，班长统计后与项目部协调具体运送时间。（2）班长组织员工装卸后，用小推车运往员工各自负责的区域进行更换，注意推车过程中要避让旅客。（3）将新更换的绿植花卉按养护标准进行擦叶、浇水、修剪整形。注意：新换绿植花卉尽量保持高度一致，如不一致应按中间高，两边低的原则进行调整。（4）将换回的花卉及时运送回项目部。（四）绿植操作规程1、对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按不同场合合理摆放、调换绿植。2、完成临时指派的各项工作。3、绿化工每日按时签到并做好工作记录。4、绿化工必须遵守我公司员工行为规范。5、按除草操作细则清除盆栽内的杂草。6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。（五）绿植养护细则1、除草、清洁操作细则(1)用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物;(2)对室内绿植叶子定期擦拭清洁。2、绿植浇水操作细则(1)浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。(2)浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。(3)不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需求量也会有所区别，必须根据具体情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分量，控制好浇水量，不可在托盘内沉积水分。(4)对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成设施的腐蚀和霉坏。(5)根据甲方公司上下班时间，在人员较少时进行，避免打扰甲方员工工作。(6)巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。3、绿植修剪操作细则(1)绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和生机。(2)在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰甲方人员正常工作。(3)修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。(4)修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦干净地面。(5)绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于整形、修剪。整形、修剪从时间上，通常分为两类:一是休眠期修剪;二是生长期修剪。具体采用什么方式，应根据不同的绿植、不同的时期认定。4、绿植施肥操作细则(1)绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种类也较多，必须根据土壤、树(花、草)种、树龄、生长期的不同，科学施肥。(2)观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果的绿植，花芽形成前，施氮肥可促进枝叶生长;花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。(3)室内绿植根据生长的需要，定期用复合肥化水后，对绿植进行施肥，也可以定期对叶片进行营养液的喷洒，促使叶片茂盛。(4)施放有异味的肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影响周围环境。5、绿植喷药杀虫操作细则(1)绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中病虫害的威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育不良，减低观赏价值;重者会引起品种退化，绿植死亡，导致绿植租摆失败。病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合防治”的原则，根据病虫害发生、发展的规律，充分利用抑制病虫害的各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治等方面入手，消灭病虫害滋生的条件、铲除病虫害对绿植的危害，提高花草树木抵抗病虫害的能力。(2)发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进行喷药防治。(3)在操作时严格要求，佩帶手套、口罩等专业保护用品，并使用专业杀虫器械。(4)室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。(5)对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农药有无在喷杀时做好防护工作。（六）常规的四季绿植租摆养护方案1、春季养护方案：初春气温转暖，雨量充沛，相对温度较高，这时绿植正处在由休眠转至抽芽生长之际，是各类花木移栽的大好季节。对于那些成片种植而产生缺株的花木，也是补植的大好时机。植物-支花，全靠肥当家”。肥料充足与否，是决定花木生长好坏的重要因素，尤其是栽种在贫瘠土壤中的花木，施肥就显得更为重要。施肥时要防止浓肥伤根。化肥一定要淡施，人粪尿、饼肥等一定要充分发酵腐熟后才可施。同时要注意氮、磷、钾的配.比，不能单纯施氮肥。春季是各类花木抽芽长叶的季节，更是造型的好时候。春季是最适宜重剪的季节，此时各类花木其体内储存营养丰富，重剪后，不但不会影响生长，反而通过修剪，减少生长点，集中养分，使留下来的芽眼发芽整齐，植株生长健壮。2、夏季养护方案：进入夏季，高温对花卉、绿植生长带来极大的危害，当气温高达38℃时，许多花卉都会出现生长不良，表现为呼吸作用加快，光合作用减弱，养分运转受阻。如果高温高于它的耐热程度时，就会趋向枯死，故拟出以几项措施：（1）遮光：对室内的花卉、绿植采用遮阳网进行遮阴，以防止烈日强光直射而灼伤花卉。（2）勤洒水：早晚勤洒水增加湿度从而降低温度，通常洒水后可降温2-5℃。（3）勤通风：引入新鲜空气排除室内热气和有害气体，防风避雨，及时防治病虫害。3、秋季养护方案：秋季天气干燥，对于秋季花卉、绿植的管理需要根据天气的变化适时而动，时刻注意温差、水分以及光照、枝叶修剪等因素，并及时调整处理。在于水肥控制，10月初开始就应该适量水分和肥料，以免水多烂根，肥多造成枝叶徒长，影响越冬。不同的花卉、绿植，由于对光照喜好程度不一样，应该注意不同花卉每天光照的影响。一般观叶植物较耐荫，可适当提供一些光照。常修剪是秋季花卉、绿植管理的重要环节。秋季修剪整形，这样可使植株在冬季减少养料消耗，促使盆花翌年开花增多。修剪时去除病枝、枯枝、过密枝，为盆花越冬打下良好基础。4、冬季养护方案：加强光照和通风管理，通常冬季开花的花卉草本以及性喜强光高温的花卉应该放在靠近阳光的充足处，有些夏季喜半阴而冬季喜光照的花卉，也需要放在向阳处，注意空气流通，在气温较高或晴朗天气的中午，将窗户打开，通风换气，这样可以减少病虫害的发生，有利于花术、绿植的健壮生长，控制肥水；对于半休眠或休眠状态的花卉应终止施肥，盆土如果不是太干就不要加水，尤其是耐阴或放在室内较阴冷处的盆花更要避免浇水过多而引起落根、烂叶增加湿度。室内空气干燥时，应经常注意用接近室温的清水喷洗枝叶，以增加空气湿度。喷水时要注意，喷水宜在晴天中午前后进行，若在傍晚喷水，由于夜间温度低，易使花卉、绿植受冻害；在喷水的同时注意通风，让空气适当流通。（七）绿化工具使用管理规定1、隔离区班组长提出使用工具的申请需求，由队内领导审批，再到办公室领取工具携带证；2、指定人员到库管员处填写借用工具申请表，写明需要工具的数量及清单，方可领取工具；3、指定专人将工具带入隔离区内；4、指定人员填写工具携带证登记表，写明数量、工具名称等；5、由指定人员监督隔离区内人员使用工具的情况，使用完毕后由指人员将工具清点完毕后，到安检人员进行备案清除，再完好地将工具带出隔离区；6、指定人员将使用完的工具还回库管处，进行工具使用完毕撤销手续办理。（八）室内租摆绿化植物的养护指导工作1、养护专员职责（1）客户主管经常保持与合作方的沟通、联系，根据季节或甲方的需求设计和定制租摆方案；（2）养护专员每日对绿植养护的情况进行检查、记录等没有达到标准的可以要求立即整改；（3）客服部定期组织进行检查、不定期的抽检。（4）养护人员对绿植进行日常养护和卫生清洁工作2、租摆的原则和适宜的植物种类（1）选择花卉的原则①花卉要尽量考虑能吸收有害气体、净化空气。②花卉选择要考虑银行内光照、通风不好的特点,选择租赁对光照和通风要求不高的花卉。③由于人流量大;要尽量选择不易被摩擦碰撞损伤的植物花卉;也不要选择坚硬扎人和花粉多的植物（2）适宜植物种类①中大型植物：绿萝、散尾葵、国王椰子、棕竹、夏威夷椰子、心叶藤、富贵竹笼、橡皮树等等。②小型植物：黄金葛、吊兰、常春藤、银边铁、金边铁、万年青、白掌、袖珍椰子、银皇后、虎皮兰等等。（九）养护标准1、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水分，保持植物对生长水分的需求。4、保持植物的花盆、套缸干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆、套缸及时更换，做到场内无烂盆坏盆。5、植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。6、保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。7、植物花卉在摆放期间为要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，养护人员每周反映并登记植物情况。9、养护人员每次养护工作完毕必须接受监督并检查，给予评定，对服务态度，工作不到位的可以要求改正。10、保持植物常新，植物摆放时间较长安排定期更换调整。三、养护服务制度为了确保我公司室内租摆的养护质里，体现我公司客户至上的服务意识，特制定本制度。（一）养护范围公司指派的室内租摆养护任务。（二）养护方式现场养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常管理工作。（三）养护人员要求1、着装（1）员工上班时间均应穿着统一发放的制服，休息时间不得穿着。（2）制服必须保持清洁，整齐，平整，不允许带有灰尘、污迹、褶皱、无开线、掉扣、如无故损坏、丢失应予赔偿。（3）着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。（4）衬衫上衣口袋内不得放与工作无关的物品，如香烟、打火机等，并始终保持上衣口袋平整、服帖。2、仪容仪表（1）员工必须保持衣冠、头发整洁，不允许擦浓重的化装品用品，男员工不准留长胡须，头发长不得过耳，不准烫发；女员工不允许浓妆艳抹，应打扮朴实，不得留奇异发型。（2）须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲。（3）注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒、吃葱、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。（4）不得随地吐痰。（5）不得东张西望，摇头晃脑、不得聊天。（6）上班不得带有色眼镜，在岗和工作时不得吸烟、吃零食。3、礼节、礼貌（1）常说礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”，不得使用非礼貌语言，对答客人的要求应使用“好的”，不得使用“行”。（2）与客人相遇时，要主动让路;与客人同行时，应礼貌让客人先行，同乘电梯时，让客人先上、先下。（3）接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩、讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅、不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。（4）对客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客，对不了解的问题，应记住问题，回答“我向公司相关人员询问后，告诉您”，不能简单的用“不知道”回答，更不得说“不行”“或不是我管的“等。（5）尊重客人风俗习惯，不谈论、指点，不嘻笑客人，不收受礼品。（6）见到客户公司的领导或公司上级，要主动点头问好。4、劳动纪律（1）严格遵守公司的规章制度和相关政策。（2）养护员每周工作时间不少于40小时。具体上下班时间根据养护工作需要进行调节，但是要保证每周的工作时间；各主管应掌握养护员的工作调整情况。（3）每月初养护人员到文员处领签到表，每次养护按要求签到，每周一次将签到表报至文员以备做出勤登记。（4）养护工作要按时到达，不得迟到，在工作没有完成之前不得擅自离开。如有急事不能按时上班，应立即用电话报告直接主管，未经批准不得私自倒班。（5）因病、因伤、因事请假按照公司相关制度，办理请假手续方可请假。（6）非工作需要不得进入客户办公区域或公共区域，工作时应走员工通道或工作人员电梯。5、自用和公用工具的管理（1）养护工具由公司安排统一购买，非特殊许可不允许个人自行购买使用。公司的工具分为自用和公用工具。公司提供的工具只能用于工作，不得挪用他用或私用。（2）公司向养护人员定期发放自用养护工具，包括喷壶、水桶、毛巾、剪刀等，自用工具由养护人员自行保管，每年定期发放，养护人员使用时应爱护，非正常使用造成损坏的个人赔偿，公司不再补发。（3）工作时养护人员必须带好自用的养护工具。（4）使用公用工具要与专职保管员联系，登记后方可使用，使用完后归还时要到办公室登记确认。（5）公用物品未经同意,不得将公司物品借给他人使用。（6）在使用过程中发现公用物品有质量问题，及时报告,经鉴定后报修、报损。（7）养护人员应主动学习和熟悉公用工具的使用操作方法，凡因个人使用不当造成的损坏，由责任人赔偿。（8）公司所有员工都应爱护公物，办事勤俭，不可铺张浪费，应尽里避免公司蒙受意外损失。6、交通费用管理细则（1）交通费用在任务分派时根据具体车费进行核算，并填写在任务分派表中，有任务执行驾驶员签字确认。（2）养护人员的交通费用按照工作路线安排，实报实销。（3）路途较进的情况下，应尽量使用脚踏车。（4）公司提供的脚踏车应注意爱护、定期保养。7、员工培训管理方法（1）新进员工按公司相关制度和流程进行培训。（2）正式员工定期安排培训。原则上每周三是固定的培训时间。（3）培训内容主要有:公司管理制度，养护标准，服务细则，工作流程，绿植养护知识、员工素质等。（4）要求本部的所有员工必须参加，不得无故缺席。（5）公司所有员工都应加强养护知识和公司有关规章制度的学习，增加知识的储备，不断提高养护水平。8、员工考核办法按照公司相关人事制度，部门内部实行逐级考核方式，每个月对员工进行一次考核。考核内容:（1）考核表和主管巡查记录表；（2）绿植更换表；（3）客户投诉；（4）部门培训或其他临时任务完成情况；（5）公司规定的其他考核任务。9、租摆养护巡查制度为了提高养护，督促养护人员的工作，保证公司的信誉，特制订本制度。（1）巡查范围公司承接的室内租摆项目的养护和植物生长情况。（2）巡查方式①客服经理或主管进行定期巡查。②通过信息反馈方式进行定期意见征询。③不定期电话联系抽查。（3）巡查原则和要求①巡查依据是《客服工作标准》和养护人员要求。②每两周进行一次巡查，由客服经理或客服主管巡查。③每六个月进行一次信息征询，有文员安排落实。④定期汇总养护人员的工作记录，不定期分析养护人员的工作状态o.⑤要求养护人员定期上报植物生长情况登记表。⑥定期汇总客服经理或客服主管的巡查记录。（4）监督巡查流程①巡查分为客服主管巡查、客服经理巡查、公司巡查。②客服主管巡查为定期巡查，每两周提交一次检查记录；其他为抽查。③所有检查记录和责任处理意见都应经部门批准后，报公司行政人事部门备案。巡查过程中出现的问题应及时报项目经理安排专人进行解决。四、养护操作细则1、绿植操作规程（1）对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并根据要求按不同场合合理摆放、调换绿植。（2）完成临时指派的各项工作。（3）绿化工每日按时签到并做好工作记录。（4）绿化工必须遵守甲方公司管理制度。（5）按除草操作细则清除盆栽的杂草。（6）按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。（7）按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。（8）按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。（9）按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。2、除草、清洁操作细则（1）用人工拔除的方法清除盆栽的杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物;（2）对室绿植叶子定期擦拭清洁。3、绿植浇水操作细则（1）浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。（2）浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。（3）不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需求量也会有所区别，必须根据具体情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分量，控制好浇水量，不可在托盘沉积水分。（4）对流到地面或设施上的水要及时抹干，保持周围环境整洁、干净，并防止造成设施的腐蚀和霉坏。（5）根据营业时间，在营业前后或宾客相对较少时进行，避免打扰宾客。（6）巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。5、绿植修剪操作细则（1）绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和生机。（2）在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰宾客。（3）修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。（4）修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶，然后擦干净地面。（5）绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于整形、修剪。整形、修剪从时间上，通常分为两类：一是休眠期修剪；二是生长期修剪。具体采用什么方式，应根据不同的绿植、不同的时期认定。6、绿植施肥操作细则（1）绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种类也较多，必须根据土壤、树(花、草)种、树龄、生长期的不同，科学施肥。（2）观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果绿植，花芽形成前，施氮肥可促进枝叶生长；花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。（3）室绿植根据生长的需要，定期用复化水后，对绿植进行施肥，也可以定期对叶片进行营养液的喷洒，促使叶片茂盛。（4）施放有轻微异味的肥料在非办公时间进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影响周围环境。7、绿植喷药杀虫操作细则（1）绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中病虫害的威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育不良，减低观赏价值；重者会引起品种退化，绿植死亡，导致绿植租摆失败。病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合防治”的原则，根据病虫害发生、发展的规律，充分利用抑制病虫害的各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治等方面入手，消灭病虫害滋生的条件、铲除病虫害对绿植的危害，提高花草树木抵抗病虫害的能力。（2）发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进行喷药防治。（3）在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，并使用专业杀虫器械。（4）室植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。（5）对室绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农药有无在喷杀时做好防护工作。8、监管服务细则（1）根据服务工作的要求，建立部管理制度，以加强服务工作的落实和管理。建立安全优质的服务责任制、安全教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。（2）工作人员素质好、文明礼貌、行为规、服务意识强，遵守甲方的一切规章制度，不随意进入与租摆业务无关的区域，做与租摆服务无关的事;（3）工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。（4）负责对所提供的绿植花卉进行日常管理(浇水、施肥、修剪)，做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植情况及时更换，保持绿植的新鲜和美观。（5）确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、造型的选用以及绿植外观的形状符合美学方案，现场整洁。（6）绿植需更换时，应在三个工作日更换完毕。（7）派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病虫害并根据甲方的意见调整绿植的室摆放位置。（8）保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。（9）草花造型：除重大节日（元旦、春节、五一、国庆）布置外，两个月需要进行一次调整。（10）根据公司制定的《绿植租摆考核办法》并按照该办法检查监督，对本项目全体人员实施进行评分和奖罚。五、养护员工的管理规定1、养护员工上班必须戴工作证。2、仪容整洁，着统一工作服。3、工作时间严禁吸烟，必须穿脚套。4、不可随地吐痰、乱扔垃圾。5、危险物品不得带入甲方单位。6、养护员工进入办公室服务时，要先轻轻敲门，经允许方可进入，进入后随手关门。7、工作时，不能大声喧哗，更不得唱歌、吹口哨等。8、未经允许，不得私自使用甲方公物。9、在养护过程中，要做到不能影响甲方工作，更不能做与养护无关的事。10、养护工作做完后，经甲方主管人事，签字评分后，方可离开。第三章及时性服务承诺针对本项目招标文件要求，我公司对及时性服务承诺如下：一、服务有效保障1、公司服务部门本着“用户至上、服务第一”的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方在工作流程上的沟通交流。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。2、我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的客户服务，可随时接收问题的反馈和申报，我公司将根据问题报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。我公司服务部门配备专业的园林师、技术人员及服务经理，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场支持。二、服务方式我公司的服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。1、电话支持：客户可以从我公司服务中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。2、现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在30分钟内做出响应，并派出经验丰富的专职服务人员在2小时到达现场为用户解决问题，2、优先级服务：当发生问题时，可以自己确定问题的优先级和服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急、严重和一般，从而得到不同的响应速度。3、维护联系办法：办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急电话。三、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为生存壮大的关键。2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3、做客户服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集服务过程中的质量问题，把客户权益和利益统一起来，努力提升服务质量。4、服务准则1）公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传文化，树立公司形象；2）服务及时，快捷，准确。3）对客户要热情，礼貌，态度和蔼。4）公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责绿植租赁的服务质量工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每月回访两次，重要客户，至少每周回访一次，回访方式多样化，包括电话、微信、QQ等；（7）负责投诉受理，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、绿植租赁日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。良好的客户服务不仅能为公司赢得市场，扩大市场占有率，使公司获得良好的经济效益，而且通过高质量服务的实施可以使公司获得来自市场的最新信息，促使公司更好地改进绿植产品质量和服务质量，使公司始终处在竞争的领先地位，为公司实现可持续发展战略提供决策依据。四、重要节点的及时性1、如我公司中标，将根据合同和甲方要求，在保证不影响甲方工作的情况下，合理安排绿植配备、运送及租摆时间。2、养护人员每天进行绿植的养护工作，在此条件下，结合公司巡检人员、班组组长及甲方建议，根据甲方的综合环境，安排养护人员定时进行养护作业。3、每周定期对绿植进行更换，更换时间为当天完成；需要更换或增加绿植的，确定甲方需要更换的品种、数量及时间等，在规定时间内进行更换。如遇节庆、会议，临时有增加、减少的植物时，随叫随到，配合甲方的安排。4、其他及时性应急需求，完全遵守合同及服从甲方的安排。5、“三个优先”原则。我公司保证对采购人业务做到“优先采购，优先安排、优先送货”，最大限度地满足客户要求。我公司如违反以上承诺，甲方公司有权对我公司采取警告、处罚直至取消合作资格，情况严重的追究其法律责任并赔偿甲方对于本项目的一切损失。第四章整体管理方案第一节租赁服务基本流程1、初步咨询：客户可通过网上在线联系、电话联系、亲临基地咨询服务。园艺师与客户初步沟通，了解客户需求，确定意向。2、现场测量：踏勘现场和查看现场摆放情况。3、拟定方案：根据现场实际情况制定植物租赁方案，交客户审定。4、确定方案：园艺师再次与客户沟通拟定方案，就异议之处进行修改并予以确认。5、签定合同：方案通过后，双方确定养护管理标准，签定植物租赁合同。6、入场准备：办理植物入场手续，为植物入场做好准备。7、植物养护：依据方案进入正式养护阶段。第二节整体管理实施流程为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施流程如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期签订合同进行商务洽谈，签订合同。对项目中所有绿植种类、数量等做好统计并积极准备。商务组项目经理制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制定绿植租摆实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的环境分析及绿植分配方案；制定详细的进度方案；编制实施方案、租摆技术手册和人员服务手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训技术支持小组实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施小组实施中期绿植到货及验收绿植到货，根据合同外观、种类、数量等在租摆地点交货、验收。商务小组实施小组现场绿植摆放及调整实施小组根据设计方案进行现场摆放及整体调整工作。技术支持小组实施小组项目验收实施小组完成摆放及调整工作后，由甲方负责人进行验收。技术支持小组实施小组实施后期后期养护服务进行及时、准确的绿植养护服务，确保达到并满足甲方对绿植养护的要求。技术支持小组养护服务小组具体针对项目实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。第三节绿植租摆方案设计基本原则一、美学原则美，是银行盆栽植物租摆设计的重要原则。如果没有美感就根本谈不上装饰。因此，必须依照美学的原理，通过艺术设计，明确主题，合理布局，分清层次,协调形状和色彩，才能收到清新明朗的艺术效果，使绿化布置很自然地与装饰艺术联系在一起。为体现室内绿化装饰的艺术美，必须通过一定的形式，使其体现构图合理、色彩协调、形式谐和，注意层次和突出中心，来达到想要的绿化装饰效果。1、构图合理构图是将不同形状、色泽的物体按照美学的观念组成一个和谐的景观。绿化装饰要求构图合理(即构图美)。构图是装饰工作的关键问题,在装饰布置时必须注意两个方面：其一是布置均衡，以保持稳定感和安定感；其二是比例合度，体现真实感和舒适感。布置均衡包括对称均衡和不对称均衡两种形成。比例合度，指的是植物的形态、规格等要与所摆设的场所大小、位置相配套。掌握布置均衡和比例合度这两个基本点，就可有目的地进行室内绿化装饰的构图组织，实现装饰艺术的创作，做到立意明确、构图新颖，组织合理。2、色彩协调色彩感觉是一般美感中最大众的形成。色彩一般包括色相、明度和彩度三个基本要素。色相就是色别，即不同色彩的种类和名称;明度是指色彩的明暗程度；彩度也叫饱和度，即标准色。色彩对人的视觉是一个十分醒目且敏感的因素，在室内绿化装饰艺术中举足轻重的作用。室内绿化装饰的形式要根据室内的色彩状况而定，陈设的绿植也应与家色彩相互衬托。此外，室内绿化装饰植物色彩的选配还要随季节变化以及布置用途不同而作必要的调整。3、形式谐和植物姿色形态是银行盆栽植物租摆设计装饰的第一特性，它将给人以深刻印象。在进行室内绿化装饰时，要依据各种植物的各自姿色形态，选择合适的摆设形式和位置，同时注意与其它配套的花盆、器具和饰物间搭配谐调，做到和谐相宜。二、实用原则银行盆栽植物租摆绿化设计必须符合功能的要求，要实用，这是室内绿化装饰的另一重要原则。所以，要根据绿化布置场所的性质和功能要求，从实际出发，做到绿化装饰美学效果与实用效果的高度统一。三、经济原则银行盆栽植物租摆设计除要注意美学原则和实用原则外，还要求绿化装饰的方式经济可行，而且能保持长久。设计布置时要根据室内结构、建筑装修和室内配套器物的水平，选配合乎经济水平的档次和格调，使室内“软装修”与硬装修"相谐调。同时要根据室内环境特点及用途选择相应的室内观叶植物及装饰器物，使装饰效果能保持较长时间。四、绿化装饰形式1、盆栽：盆栽时绿植装饰环境的最常见的形式，其优点是可以任意搬动，调整位置，使环境空间显示出层次，经常变换将给人以新意，产生高雅美化的装饰效果。在大楼的绿植装饰中，我公司将大量使用盆栽的形式，而使用的盆栽容器，将采用质地和颜色不同，与环境相协调，融为一体的套盆和托盆，且盆的大小，色泽与花卉和谐统一、有对比。2、盆景：盆景装饰是在盆栽基础上发展起来的一种造型艺术，它是盆栽技术和造型艺术、自然美和艺术美的融合。源于自然而高于自然，在咫尺之中“缩龙成才”再现大自然的胜景。盆景虽为人做，却宛若天成，被誉为"无声的书，主体的画”在室内绿植装饰中，我公司将根据盆景造型与环境协调的原则来陈设。盆景宜静观，放置的背景一般以淡色为基调，以便更好的烘托盆景的优美。3、花槽:花槽通常以木料制成长形的栽植槽，将若干盆栽观赏植物放置于槽内，是一种具有观赏效果的装饰形态，花槽-般不做固定，可在不同的环境中进行不同的布局。在大楼的绿植装饰中，我公司将考虑以丰满低矮的花槽形式组合，植物种类不多，但大小规格相近排列整齐为佳，也可用少量下垂的植物进行装饰以求变化。4、组合盆栽：组合盆栽是指运用艺术手法将几种生长习性基本接近的植物材料合理配置在一个容器内的一种盆栽形式，它要求植物之间色彩协调造型优美而新颖，既能发挥每一种植物的观赏特性，又能表现植物的群体美，从而取得单株盆栽难以达到的艺术效果。5、悬吊：悬吊是将具有藤蔓、匍匐茎的观赏植物用特制培养土栽植在篮盆等容器内，挂吊在容器中，达到美化装饰环境的效果。以悬吊植物装饰既丰富了空中环境的层次，又可增加主体景观，是一种非常灵活而有趣的绿饰方法。室内的悬吊植物设计一般考虑在光线较明亮的门廊、窗橼等处，形成良好的生态艺术效果，还要注重层次的点缀，使空间有透气感。五、绿植租摆措施1、负责绿植的挑选、运输，并摆放在指定地点。2、在租摆期间，我公司派专业养护人员每周定期对花木进行管理，浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形、清洁叶片等，采购单位不需要进行任何管理。3.保证植物造形美观，摆放合理，叶色自然。如因养护条件不当而造成绿植枯死或长势不好，由我公司专业护理人员及时更换，保证甲方的观赏效果。4、清洁卫生，叶面无尘土，无枯枝落叶，无病虫害，盆土无异味。5、养护人员应认真负责按植物需要适时进行护理工作，遵守甲方规章制度不防碍甲方的正常工作与经营，及时更换不符合租摆标准的植物。6、定期进行质量服务检查征求甲方意见，及时解决出现问题。第四节银行绿植租摆方案设计一、银行室内环境特点1、写字搂办公环境的温度通常白天保持在25度左右，夜晚温度也在15度左右，昼夜温差较小，温度环境适宜植物生长；2、室内通风条件通常不太好，空气质量较好；3、除靠窗的位置外光照条件较差，灯光是主要光照来源；4、空间比较拥挤，通常没有专门的绿化空间，但是整体上摆放空间充足；5、电脑多，显示器的辐射比较严重；6、人流量很大，环境混杂。二、银行盆栽植物租摆建议1、由于环境较好，银行的绿植租赁不但要起到一定的点缀效果还需要美观，通常对植物的要求吧是特别高。绿植要尽量考虑能吸收有害气体，净化空气，颜色搭配，层次搭配等。绿植选择要考虑银行内光照、温度好的特点，可以选择租赁对光照和通风要求高美观的绿植。由于人流量大，要尽量选择不易被摩擦碰撞损伤的绿植,也不要选择坚硬扎人和花粉多的植物。2、办公室花卉租赁，在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体，吸收辐射，净化空气。如黄金葛、金琥等。3、室内花卉租赁要考虑办公室光照、通风不好的特点，选择租赁对光照和通风要求不高的室内花卉，如榕树等摆在室内易落叶。4、租赁花卉尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化。5、前台、总经理办公室等处要注意绿化档次，提升公司整体形象。三、银行绿植租赁适宜植物1、大中型植物:大绿萝、散尾葵、国王椰子、金山棕、发财树、幸福树、螺纹铁、同心叶、富贵竹、橡皮树(黑金刚)等。2、小型植物:黄金葛、吊兰、常青藤、银边铁、金边铁、万年青、一帆风顺、袖珍椰子、豆瓣绿、银皇后、虎皮兰、芦荟等。3、在办公室内绿化装饰植物，当然首先需要考虑到室内的一些特殊生态条件。室内，相对来说是一个较封闭的空间。在这个空间里，造就了一个人工小气候环境。其生态条件有特殊性，即室内环境光照较室外弱，且多为散射光或人工照明光，缺乏太阳直射光；室温较稳定，较室外温差变化较小，而且可能有冷暖空调调节；室内空气较干燥，湿度较室外低；室内二氧化碳浓度较大气略高，通风透气性较差。作为室内绿化装饰的植物材料，除部分采用观花、盆景植物外，大量采用的则是室内观叶植物。这是由环境的生态特点和室内观叶植物的特性所决定的。所以了解这些植物材料的观赏性和生态习性显得非常重要。同时要两方面兼顾，才能使美学和生态学得到统一。植物材料的观赏性包括自然属性和社会属性，但在绝大部分情况下主要取决于自然属性的形式因素，以及由此而构成的形式美、形状、色彩、姿态等。如室内观叶植物以其叶片翠绿奇特，或硕大，或斑驳多彩而别具一格；藤本及悬垂植物以其优美和潇洒的线条和绰约的凤姿而使人赏心悦目；切花类花卉以其艳丽鲜明的色彩使室内灿烂生辉;盆景类则古朴典雅，富有韵味。如果从形式的审美角度对植物材料进行分类，那么它可以分成以下几种：(1)具自然性美的室内观叶植物这类植物具有自然野趣的凤韵，在非常讲究而豪华的环境中反而能映现出自然的美。如春羽、海芋、花叶艳山姜、棕竹、蕨类、巴西铁、荷兰铁等。(2)具色彩美的室内观叶植物这类植物可创造直接的感官认识。因为色彩地人是最敏感的因素之一，它可以影射人的情绪的变化，使人宁静，或使人振奋。大量的彩斑观叶植物和观花植物色彩丰富，均属于此类型。(3)具图案性美的室内观叶植物此类植物的叶片能呈某种整齐规则的排列形式，从而显出图案性的美。如伞树、马拉巴粟、美丽针葵、鸭脚木、观棠凤梨、龟背竹等。(4)具形状美的室内观叶植物该类植物具有某种优美的形态或奇特的形状，表现为一种美的属性而得到人们的青睐。如琴叶喜林芋、散尾葵、丛生钱尾葵、龟背竹、麒麟尾、变叶木等。(5)具有垂性美的室内观叶植物这类植物以其茎叶垂悬，自然潇洒，而显出优美姿态和线条变化的美。如吊兰、吊竹梅、常春藤、白粉藤、文竹等。(6)具攀附性美的室内观叶植物此类植物能依靠其气生根或卷须和吸盘等，缠绕吸附装饰物上，与被吸附物巧妙地结合，形成形态各异的整体。如黄金葛、心叶喜林芋、常春藤、鹿角蕨等。上述具有各种形式美的室内观叶植物只有与室内装饰和整个建筑环境在形式上协调，才能发挥良好的装饰效果。如果考虑到观赏社会属性的内容因素，则往往需要注意到装饰的风格。（7）室内观叶植物在室内装饰时，只有在特定的室内建筑环境下，才能使其富有清新、洒脱、典雅的艺术韵味，达到既保留传统的自然风格，又具备现代艺术的某种抽象和图案美。又如盆景只有在中式的室内装饰中，或在红木几架、博古架以及中国传统书画的衬托下，方能显其内涵一中国传统文化和审美情趣的艺术特点和装饰效果。当需将某种植物作为其一建筑物室内布局或房间的装饰主题时，最佳而又简便的办法是使用反映主题的植物，从而使得某种社会属性的审美内容具有更强的艺术感染力。第五节绿植租摆管理制度第一条总则为拓展绿植租摆市场，满足顾客需求，提高服务质量，提升绿植租摆档次，特制定本制度。第二条工作流程租摆服务项目承接租摆服务项目策划租摆项目准备绿植租摆服务实施对日常养护过程进行检查绿植租摆服务的改进资料存档。第三条管理人员岗位职责一、部门经理：主持部门工作，负责质量、安全、环境、成本控制，负责业务承接。要求熟悉整个租摆流程。二、项目经理：负责业务承接手续的办理，编制采购计划。做好劳动力的管理及业务单位的巡访。要求熟悉整个租摆流程，熟悉所有业务租摆情况。三、管理员：负责绿植租摆资料的收集，负责作业人员的培训和技术指导(包括植物生长习性水肥气热光的了解、植物的病虫害防治、植物的扦插繁殖、租摆忌讳、绿植租摆搭配技巧等等)。要求熟悉所有租摆植物养护措施，熟悉整个租摆流程。第四条操作规范一、业务承接操作规范：租摆服务业务承接一般通过竞谈方式承接，也会通过投标方式承接。在竞谈、投标前要做好竞谈、投标所需材料(租摆实施方案、资源配置计划等)的准备工作。二、租摆服务业务策划操作规范：业务成本是由每个小项目叠加而来的，所以策划时要注意每个子项目都要考虑清楚周到，不能漏掉任何一个细节。1、租摆项目准备操作规范：包括时令鲜花绿植的采购、绿植的整体效果整理装饰、托盘的干净整洁搭配准备等等操作规范。2、绿植的整体效果整理装饰：用湿抹布把植物叶片花盆抹干净，保证植物应有的光泽，花盆干净、整洁，无破损，保证植株无枯叶、无黄叶、无烂叶、无垃圾、无病虫害，植株自然匀称3、托盘的干净整洁搭配:托盘跟花盆要相符，托盘时刻要保持干净整洁。三、绿植租摆服务实施操作规范：包括将准备好的绿植运输到位、对绿植进行精心养护务书)、植物的更换以及运输过程中的安全防范措施。四、对日常养护过程进行检查操作规范：包括自查和他查。自查由本项目项目经理及班组质检员组织检查；他查由公司运营部组织检查。五、绿植租摆服务质量的改进操作规范：虚心学习别人的专业知识，别人好的租摆方案可以采纳，在学习中进步，在进步中成长。根据顾客的满意度调查及自查结果进行分析并努力周全改进。六、资料存档操作规范：资料(合同、评审表、清单、租摆实施方案、资源配置计划、作业日志、自查表、顾客满意度调查表，对顾客满意度调查分析表、采购验收单等等)都要进行存档。第五条品种培育可以扦插培养繁殖的某些植物(鹅掌柴、万年青、印度橡皮树、叶子花等等)要利用好其自身条件。例如鹅掌柴的扦插繁殖:扦插繁殖每年3-9月为适期，鹅掌柴易萌发徒长枝，春季可结合换盆修剪进行扦插。剪取8~10cm长的枝梢或枝条，去掉下部叶片，扦插在河沙或蛭石做成的插床上。用塑料薄膜覆盖，保持较高的空气湿度，放于阴凉处，温度在25"C时，4-6周可生根盆栽。第六条租出绿植标准一、植株健康无病虫害叶片干净整洁，无病叶、老叶，植株自然匀称；二、花盆、器皿干净、整洁，无破损。第七条租出绿植养护标准一、植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留虫害。二、植株无残枝、黄叶，对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。三、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。四