员工管理制度（27篇）

员工管理制度（27篇）员工管理制度（通用27篇）员工管理制度篇1一、目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、职责1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。四、程序要点1、总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。2、仪容仪表(1)服饰着装：a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；d鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；f男女员工均不允许戴有色眼镜。(2)须发：a女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5mm)，不盖耳，不留胡须；c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；d所有员工不允许剃光头。(3)个人卫生：a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。(4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。(5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。3、行为举止(1)服务态度：a对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；c谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。(2)行走；a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；e手拉货物行走时不应遮住自己的视线；f尽量靠路右侧行走；g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。(3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势；a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；c趴在工作台上或把脚放于工作台上；d晃动桌椅，发出声音。(4)其他行为：a不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；f不允许口叼牙签到处走。4、语言(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。(2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。(3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。(4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。(5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(6)道谢语：谢谢、非常感谢。(7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。(8)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗(9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗(10)商量语：……您看这样好不好(11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。(12)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。5、对来访人员(1)主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗''请您出示证件'(保安专用)。(2)确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'(3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。(5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近的主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。(6)当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。(7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。(8)当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'6、对住户(1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。(2)对住户要一视同会，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。(3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。(4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。(5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不放围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。(6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。(7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。(8)对住户的问询应尽量贺满答复，若遇'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。(9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。(10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。(11)需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了。'事后应对住户帮助或协助表示感谢。(12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。(13)对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。(14)见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气、没关系'回答。(15)当遇到熟悉的住户回来时，应说'先生/小姐，您回来了'。(16)当熟悉的住户经过岗位时，应说：'您好，先生/小姐'。(17)当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，但愿我能给您帮助。'当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。(18)当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。(19)当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是那个意思'。(20)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。'(21)当对方挑衅时，应说：'请尊重我们的工作，先生/小姐'。(22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。(23)与住户交谈时，应注意：a对熟悉的住户应称呼其姓氏，如先生、小姐；b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；c与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话；d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；f在服务工作中，处理总是要简洁明快，不要拖泥带水；g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。7、接听电话(1)铃响三声以内，必须接听电话。(2)拿起电话，应清晰报道：'您好，__部门'。(3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。(4)通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。(5)接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说广州话'。(6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。(7)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。8、拨打电话(1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。(2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。(3)通话完毕时，应说：'谢谢，再见'。9、进行工作操作时(1)进行室外可能影响到住户的'工作、生活的工作时，应摆放警示牌。(2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。(3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。(4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。(5)无论何时不允许坐在地上操作。10、与顾客同乘电梯时(1)主动按'开门'钮。(2)电梯到过时，应站在梯门这，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进'。(3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。(4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度角顾客。(5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：'到了，请走好'。11、保安员检查出租屋时(1)应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。(2)见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。(3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。(4)检查完毕后，礼貌的向对方致意。12、保安员检查工地时(1)对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。(2)任何时候不得打骂施工人员。13、保安员对车辆管理时(1)对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。(2)对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。(3)对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在逗留'。(4)当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。14、当值时接到投诉、咨询的处理(1)对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。(2)对于投诉，应指引住户到'住户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心'咨询。15、在服务过程中，应注意(1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。(2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。(3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。(4)不与住户争辨。(5)不讲有损公司形象的言语。(6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。(7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。16、保安员敬礼(1)敬礼的范围：a保安干部、员工工作见面进相互敬礼；b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。(2)敬礼的时间：a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。(3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。员工管理制度篇2贸易大厦员工出入口管理规定1.大厦员工(包括临时工)进出大厦必须走员工出入口,进门时要主动出示员工证(或临时出入证),验证后方可进入大厦。2.员工出门时应主动打开携带的包、袋,接受警卫人员的检查,保卫人员有权检查任何人携带出大厦的物品,但严禁搜身等污辱人格的行为。3.携带大厦公物或客人赠送的'物品出大厦,必须向值勤警员提交由部门签发的出门证。4.员工不得在出入口休息和逗留。5.凡来本大厦联系业务的办公人员需进行登记后方可进入大厦,并按指定电梯进入楼层。6.外单位施工人员进大厦时亦应遵守上述规定,并在员工出入口佩带好施工证后,方可进入大厦。员工管理制度篇3第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。第四条企业秘密的范围和保密措施:(一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。1、公司未公开的重要经营活动策划方案;2、公司财务资料;3、大宗采购的有关事宜;4、项目招投标的;5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;6、不宜对外的员工分配方案;7、生产流程、独创技术;8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;9、其它根据经营需要确定的保密事项。(二)企业秘密密级的划分及确定公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:'a密级'、'b密级'、'c密级'三级。1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。(三)保密措施1、密件应明确标明'单位名称+密级',保密期限一般为一年,如需延长要加以说明;2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的'保密措施;4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单;6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准;7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁;9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。第五条关于文件的传递(一)文件传递人1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。(二)上行文和下行文的传递1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。第六条关于文件信息的披露1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。第十一条本规定自发布之日起施行。员工管理制度篇4第一章医院简介（略）第二章企业文化第一节企业宗旨以人为本。为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务。患者的满意是我们最大的满足第二节企业价值观无论在学习、工作、技术和人际关系上，_________医院员工都力争成为最好的。我们是遵纪守法的标兵。我们是爱岗敬业的模范。第三节企业团队精神在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。坦诚相待、互相尊重、互相_____、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。第四节企业品牌原则诚信医疗。以科技为先导，以_____为基础，以疗效为根本。以服务求生存，以创新求发展第三章日常行为规范第一节总则1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。4、全院职工必须发扬救死扶伤的_____人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。第二节工作制度1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争吵。3、严格执行消毒_____制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等），做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任（主管）统一管理。6、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。第三节行为准则1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班。工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止看任何书刊杂志。坐班制护理人员夜间值班不准睡觉。医院冰箱不准存放个人物品、食品等。各种_____严格按规定停放，禁止乱停乱放。工作日就餐和值班人员禁止饮酒。工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。工作期间会客不得超过5分钟。2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。第四章人事管理制度第一节入职手续办理1、员工入职手续办理部门为院办公室。2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张。3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本。4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利。5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。第二节工作时间医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。常规班次：上午：8：00——12：00下午：13：30——17：30非常规班次：由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。第三节考勤管理1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗。如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：（1）迟到、早退A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加（手机调为振动或关机），不得无故缺席，否则视为旷工。请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档。迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。（2）旷工A、未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工。B、员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元。C、无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。6、考勤卡异常审批权限（1）导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批。（2）各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批。（3）行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批。（4）各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。（5）考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。7、院办公室负责每月出勤统计工作。第四节请假管理1、法定假日包括元旦、五一劳动节、国庆节、农历中秋节，农历清明节，端午节、春节等。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。2、请假流程（1）员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档。（2）员工请假一天以内（含一天）由直接主管审批，部门科室负责人核准。（3）员工请假一至三天（含三天）由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准。（4）员工请假三至七天（含七天）由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准。（5）员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准。（6）各部门科室主任请假三天以内（含三天）由院长核准。（7）各部门科室主任请假三天以上（含三天）由院长审批，总经理核准。（8）医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则。（9）员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算。（10）员工请假未办理书面手续者，记为旷工。（11）《请假审批表》统一交院办公室备案。3、病假员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计。病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计。员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。4、事假事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天，否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。5、婚假（1）凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请_____。（2）基础_____为5天，_____员工_____为7天。（3）员工_____必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批_____。（4）员工休_____必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。（5）员工_____包含路途与法定节假日。（6）员工_____期间发放基本工资。6、丧假（1）直系亲属去世，丧假三天（直系亲属指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。（2）旁系亲属去世，丧假一天（旁系亲属指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。（3）丧假期间发放基本工资。7、产假（1）已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴。（2）产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。8、年休假（1）已转正且在医院连续工作满一年以上的员工，每年可享受年休假一次。（2）累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天。已满10年不满20年的，年休假为10天。已满20年的，年休假为15天。（3）假期不跨年度累计，假期间发放基本工资。（4）外地员工报销一次年假探亲往返路费（详见财务制度）。9、加班如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备。加班按小时计算，每8小时记为一天。加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷（30天_________8小时）_________加班小时数第五节薪酬管理1、员工的薪酬由基本工资构成。2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日。3、薪酬发放日期为每月15日前。4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式。5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。第六节福利管理1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元（含煤气费）由医院食堂统一安排。2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。3、员工生日，按医院安排发放30—50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费。但须办理审批手续，由医务部门负责。第七节离职手续办理1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告。2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告。3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职。4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理。5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等。6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理。7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放。第五章行政后勤管理制度第一节值班管理（一）院总值班制度：1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区陪住情况，发现问题及时解决。4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动_____。5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。6、值班结束，须认真填写总值班记录。7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。（二）各科室值班制度1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。5、各科室值班由各科主任（负责人）安排，每月交一份值班表给医务部备查。医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。（三）值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任（负责人）同意，院总值班换班必须经院办公室同意。（四）未经科主任（负责人）或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。（五）接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。（六）值班者可以提前半小时进餐（按作息时间），在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。第二节宿舍管理1、住宿人员必须服从医院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。2、后勤部主任（主管）必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任（主管）负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任（主管）签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等。宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任（主管）批准，严禁在宿舍私接和私用电器。4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。7、不准擅自领人（非本公司、本医院职工）到宿舍逗留。除直系亲属外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。第三节食堂管理1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。2、认真做好食堂安全工作（防火、防盗、防毒）和卫生工作（环境卫生、个人卫生、食品卫生），防止食物中毒等意外事件的发生。3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品。财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票（收据）等进行验收，核对无误方能入账。5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任（主管）购买餐券，否则食堂不提供就餐。6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等。严禁医务人员穿工作服就餐。8、每天的就餐时间：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。非登记就餐人员不得在食堂就餐。12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。第六章奖惩制度第一节总则为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质，贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，_____先进，鞭策落后。第二节奖励奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，_____员工勤劳敬业，设置如下_____项目。1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者。开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者。为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。第三节惩罚惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。1、对下列_____行为一次扣1一4分及10元罚款：（1）上班时间仪容仪表不整（如工作服不整洁，穿拖鞋、背心等），装扮影响医院形象者。（2）随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者。（3）上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者（包括看与工作无关书籍）。（4）工作时间内长时间（3分钟以上）接打私人电话者。（5）接听工作电话不规范或传达文件不到位者。（6）部门私自批假隐瞒不报者。（7）开会迟到或会议精神未传达者。2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。（1）未经领导批准，擅离岗位者。（2）工作时间干私事、睡觉、玩游戏者。（3）利用医院设备从事与工作无关的事项者。（4）发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者。（5）不服从主管领导的合理指令或工作安排者。医院安排工作任务不按时按量完成者。（6）对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者。（7）无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等。（8）无故缺席会议者。3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：（1）对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者。（2）在医院进行任何形式的赌博活动（业余组织娱乐性的集体活动除外）。（3）上班时间酗酒者。（4）私自接受、索取回扣或红包。（5）工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者。（6）因过失泄漏医院机密者。（7）违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及_____者。（8）发生医疗差错隐瞒不报者。4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：（1）在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者。（2）对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者。（3）蓄意破坏医院财物者。（4）触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者。（5）故意泄漏医院机密者。（6）严惩失职给医院造成重大经济损失者。（7）有_____、_____行为或利用职务之便营私舞弊者。（8）散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者。（9）发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者。（10）受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：（1）员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的.应加倍赔偿。（2）员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿。（3）其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行。（4）发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《____________医院医疗赔偿试行制度》。6、惩罚的实施：（1）员工可直接向总经理或院办公室报告_____行为。（3）总经理及院办公室若发现_____行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对_____员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。7、_____罚款的缴纳：对于员工_____的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。8、员工申诉：认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。第七章安全规程1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘。发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。员工管理制度篇5一、招聘公司招聘员工采用公开招聘，择优录取的原则，所有应聘人员应在人事文员接受初试，初试通过后，由人事文员推荐给总经理进行复试，复试合格后方可在人事部办理入职手续，由经理安排岗位班次。二、入职培训所有入职员工，必须参加公司每月组织员工培训，接受公司业务技能职业教育、企业文化、行为规范培训的义务。三、员工制度1、制服由公司统一提供，领用时按规定登记入册。2、员工需小心保管自己的制服，如有损坏必须立即进行修复。3、员工离职时，须把所有制服交回仓库，由仓库员在离职单上签名确认。如有遗失或损坏，公司有权扣除工资作为赔偿。4、每位员工公司将发给标有桑拿健康中心标记的工号牌一个，如有遗失应立即告之人事文员补办，同时需交纳20元制作费，离职时应交还人事文员。四、工作时间1、员工必须按部门安排的班次上班2、公司实行每天九小时工作制（含用膳时间）如因工作需要加班的须由当日值班负责人安排，事后将根据营业情况及工作量给予同等时间补休，原则上补休应在当月内完成，如当月无法补休的可累积到第二安排。3、员工因工作效率低未能完成当天的工作而超时工作不属于加班。4、部长级以上管理人员（含部长）以完成工作为己任，故工作延时不作加班处理。五、考勤制度1.员工上班须在考勤机上打卡2.员工必须着制服打考勤卡，严禁找人或代人打卡3.员工考勤卡只作为对员工工作时间核查的一部分，确切工作时间由当值负责人记录为准4.考勤卡若遗失应立即报告当班负责人申请补办，未办好之前由当值负责人记录核定考勤六、旷工旷工除扣除当日工资外须进行以下处罚：（1）旷工半天给予口头警告扣1.5天工资并记录存档（2）旷工1天给予书面警告扣3天工资并记录存档（3）累积旷工3天公司将该员工旷工记录提交人事文员进行除名，作自动离职处理（自动离职者公司将扣除当月工资和服装保证金。）七、休假、请假、调休1.休假如需申请休假需以书面形式填写《休假/请假审批单》由负责人审批后方可生效，严禁私自换休，违者按旷工处理。入职不满半内员工，春节期间不得请假。2.请假凡请事假、病假、婚假、丧假、工伤假其它假期均须填写《休假/请假审批单》，由负责人同意呈交总经理审批后人事部存档，事假、病假、婚假、丧假均为无薪假期。请假须提前办理请假手续，如因特殊情况不能提前办理事后（上班后24小时内）必须补办手续，事假当月原则上不可超过7天3.调休员工调休需书面申请，由当班负责人批准后，班次调整方可进行调休。当月调休不可超过2次八、薪资待遇1.公司实行月薪制工资，按岗位制定工资标准，结合公司具体工作特点制定，原则上以责任大小论资，以职位高低论资；2，薪资发放方式，每月15日前发放上月工资（遇节假日时延期或提前发放）；3.根据员工在岗位的工作表现及对公司的贡献，适当的调整员工的薪资。符合晋升条件的员工公司给予晋升。九、辞职1.所有员工均有辞职的权利，试用期内申请辞职须提前7天递交辞职申请。如未获批准时，员工应履行3个月试用期责任直至试用期满为止；2.试用期后员工申请辞职的的须提前一个月递交辞职申请，由总经理审批；3.员工入职工作不满7天，申请辞职不计发工资；4.辞退：公司有权辞退富余和不能胜任工作的员工；5解雇：若员工严重违反公司纪律到解雇条件，公司有权根据管理制度对员工进行处罚后并作解雇处理，不需通知员工且不做任何经济赔偿；6.开除：若严重违反公司纪律或触犯刑法的员工，公司对其不作任何赔偿并扣发所有未发工资；7.员工正常离辞或被辞退，应在生效当天到人事文员办理离职手续（移交公司物品、资料等）超过三天未办理的作自动离职处理，遇人事、财务休息日经部门负责人批准可延迟一天办理；8.被解雇或开除的员工须在离职当天将所有手续办完，即日离开公司，有意拖延者公司保留采取强制措施的权利；9.无薪停职员工多次违章或犯严重过失有充分认识者，公司可采取停职处分，停职一天扣除三天工资，停职时间不得超过三天。如员工涉及刑事事件中，公司可延长该员工的停职至处理结束为止。十、员工福利1.假期法定假日：员工每年可享受以下有薪假日：元旦一天（1月1日）、劳动节一天（5月1日）国庆一天（10月1日）、春节三天（大年三十、年初一、）以上发定假日由公司根据实际情况安排，若在节假日期间不能安排休息的可安排在节前休或节后休，如在当月未能安排则在下月需补休完。2.例假员工每月享有3天例假，由负责人根据工作情况编排员工休假日期。新员工7号前入职当月休息二天，7一15号入职当月休息一天，20号以后入职不安排例休。3.病假员工生病不能上班须向当班经理请假，须凭指定医院有效病单证明。4.事假员工请事假须提前两天书面申请，由负责人批准后交由总经理审批方可生效。十一、膳食福利1.公司向员工免费提供工作餐，员工凭工作证就餐，每次就餐时间不允许超过30分钟供餐时间：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：302.超出用餐时间将不予供餐，如因公延迟用餐由负责人通知厨房加留饭菜。3.员工打饭须遵守程序，配合厨房人员的工作，严禁浪费。十二、住房公司提供住宿、床位、清扫用具，随时保持宿舍清洁，物品摆放整齐住宿员工请严格遵守《员工宿舍管理制度》，禁止带非本公司的员工住宿，若出现员工财物被盗事件，则由带非不能公司的人员进入宿舍的员工承担相应责任。十三、员工活动为提高员工综合素质和加强员工对公司归属感，公司将为全体员工提供各种有益的活动：1.生日活动公司每季度为员工举行生日活动，具体日期由负责人通知为准。2.表彰优秀公司每季度、每年对员工进行评优、评先活动。员工管理制度篇6物业管理有限责任公司驻__集团江北计划发展中心的'全体物业管理员工必须遵守下列保密规定:一、未经过许可,不得私自进入办公室和私人房间;二、不得翻阅办公文件、档案、资料等;三、不得擅自带亲友或外部人员到办公大楼内;四、不得向他人提出办理工作以外的私人事项;五、未经同意,不得向外来人员或无关人员提供领导办公电话号码和办公室号码;六、不得私自为他人递交资料和信件;七、不得向外传播在工作中所了解到的领导谈话、会议内容、领导活动、人事变动。员工管理制度篇71住宿申报和审批1.1申请条件：确因工作需要，本人及配偶在西昌城区均无住房，须在公司南院单身楼临时居住的员工。根据(公司)与保安公司、物业公司签署的合同约定，需办公和值班的单位及相关人员。1.2单身宿舍的分配审批程序：由申请人呈交申请书，经部门领导审核同意后报办公室，由办公室提出意见后送(公司)领导审批。1.3办公室与被批准住宿的员工签订住宿安全环保协议，告知安全、环境注意事项。2房租费、水电、垃圾清运费的缴纳2.1房租费根据国家有关房改标准，结合(公司)实际情况和市场价格，按照50元/月/间的标准收取。2.2电费按照西昌市居民生活用电的标准，根据实际发生用电数计费，水费按照10元/人/月收费，垃圾清运费按照10元/人/月收取。2.3有线电视收视费由个人自理。2.4属合同约定的相关方办公或值班用房的'房租及相关费用按合同约定办理。3单身宿舍楼的维修3.1单身宿舍楼需进行维修时，由使用者向办公室申请维修，办公室工作人员经现场调查，确需维修的，经办公室主任审核同意后，方可进行维修。工作人员拟定维修计划。3.2办公室根据维修计划，进行现场了解，征集意见后，提出改建、维修方案。列出维修概算，经办公室主任审核并报公司分管领导审批后实施。工程竣工后由办公室主持，各职能科室参加配合申报部门负责工程验收工作。3.3(公司)办公室负责宿舍楼内公用设施的维修，其费用由(公司)承担；宿舍房间内的修缮维护及费用由个人承担。3.4在不影响建筑结构安全的前提下，个人对房间进行装修、改造，事前须以书面报告经(公司)办公室、投资科、安保科同意，方能施工；否则承担引起的一切后果。3.5退房时，(公司)不负担个人私自装修的费用，但装修人可拆除装修部分，同时并恢复房间最初状态后办理退房手续。4单身宿舍楼住宿规定4.1单身宿舍只限本人使用，使用者无权转租他人，严禁一切形式的向外单位人员转租使用。4.2按照每位职工只能享受一次优惠房改政策的精神，在西昌城区已有公司分配的房改房、集资房和经济适用住房的职工，均不能占用单身宿舍。4.3居住在单身宿舍的职工必须遵守(公司)的有关管理规定，重安全、讲文明、爱卫生。树立环保意识，爱护公用设施，按照《污水、废气、噪声、与废弃物管理实施细则》分类处理垃圾。4.4居住者按照《安全用电管理细则》、《消防安全管理细则》，严禁违章用电，不得私自改动房屋建筑结构和电气线路，否则后果自负，同时有责任保护好宿舍内配置的现有设施，以确保住宿环境安全。4.5不属于单身宿舍安排对象，但占有单身宿舍的职工，必需配合(公司)办公室办理退房手续，如拒不退房，(公司)将取消其享受水电福利补贴资格，每月房租及相关费用按5倍计扣。4.6严禁私自转租宿舍牟利，若发现转租宿舍的行为，(公司)将取消其享受水电福利补贴资格，按5倍房租及相关费用进行计扣，并收回房屋的使用权。4.7严禁私自撬门强行占房，违者将视其情节轻重给予行政、纪律处分。4.8办公室会同住户拟定应急预案，进行防灾演练，确保将地震、火灾、水灾等可能发生的灾害事件影响降到最低程度。5单身宿舍楼的安全环境检查办公室对单身宿舍楼的居住情况、环境、安全情况进行季度检查，发现问题，告知住宿人予以整改。6员工就餐规定6.1食堂每日供应三餐的时间为：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有员工应按时、打卡就餐。非员工在食堂就餐时，按员工配菜价格收取费用。6.2办公室每月首个工作日将当月就餐金额充值到员工就餐卡中，上月节余金额在当月充值后自动清零。每位员工早餐和午餐每月分别最多打卡60次(特殊情况除外)，每天分别只能打卡5次，当月超支后自负。6.3员工就餐时只能使用食堂统一餐具，不得自带进入食堂。6.4员工进入食堂后，必须遵守秩序，盛饭、菜、水果时要自觉排队，服从食堂人员管理和劝告，不得争先恐后，不敲盆喧哗。6.5就餐人员必须按需盛饭、菜、汤等，不许故意造成浪费。6.6午餐供应酸奶，每人每次只能提取一袋(不得帮带)。6.7员工用餐后的餐具放到食堂指定地点。不许把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有。6.8员工用餐后，将剩余食物残渣及餐巾纸等杂物，分类投入到相应的垃圾桶内。6.9员工要爱护食堂的公物和设施，不得随意挪动或损坏。6.10员工因就餐发生食物中毒时，应配合安保科、办公室、餐厅及时启动的应急预案，将突发事件造成的伤害减小到最低程度。员工管理制度篇81、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要及时告之部门主管。2、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特殊情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。3、除指定人员外,不准使用客用设施。4、未经允许不可在茶餐厅内摄影及摄像。5、凡进入茶餐厅的单车和摩托车必须停放指定的位置。茶餐厅员工餐厅就餐规定为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境,制定员工餐厅管理条例:1、用餐时间例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:302、用餐时需自备勺子、碗和筷子。3、员工就餐时须佩带个人员工证,凭茶餐厅发放的员工就餐卡取饭菜。4、员工就餐卡仅供员工本人使用,不得转让,若有发现,书面警告一次。5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过茶餐厅批准。6、自觉保持员工餐厅的秩序,领取饭菜须依次排队,不可争先恐后。7、自觉维持员工餐厅清洁卫生,不准乱倒乱吐饭菜残渣,用餐须保持桌面的'清洁,将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内。8、爱护食物,珍惜粮食,坚决反对浪费现象。9、餐厅员工必须努力工作,不断提高烹饪技术水平,做到饭菜熟、香、营养和卫生,保证员工吃饱、吃好,身体健康。10、外来的食品不准带入员工餐厅食用,员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。11、文明就餐,不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。茶餐厅宿舍管理制度为了搞好员工宿舍的管理,使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境,现规定如下宿舍管理条例,希望全体员工共同遵守:1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍的良好秩序与卫生环境。2、保持室内物品摆放的整洁与美观,不得乱摆乱放。3、每周必须安排一位员工打扫卫生,以保持宿舍的清洁。4、爱护公物,损坏者须照价赔偿,并按情节给予行政处罚。5、养成良好的消防意识,做到安全用电、用火,不准在宿舍内乱拉电线与插座,不准使用高压电器等,同时节约用水、用电,做到人走灯熄,断电源,发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。6、不准在宿舍内会客,不准带外来人员在宿舍住宿,外来人员必须到宿舍管理员处做好登记,否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本茶餐厅员工宿舍。7、出入宿舍须及时关门,注意提防盗贼,做好财产安全防范工作。8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾,将追究其经济责任,触犯刑律的,追究其刑事责任。9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动,一经发现将立即交公安机关处理。10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理,不得私自换房、换床,不准与管理人员发生顶撞和争执。11、每位员工都必须保持宿舍的安静,不得大声喧哗,同事之间注意团结,不得以任何借口争吵和打闹。12、员工遇到问题和困难,可向人力资源部申请,人力资源部尽量给予帮助。13、有如下行为者将受到处罚。口头警告:1、随地吐痰,乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑,将鼻涕涂到墙上、地板或床上,或将手痕、鞋迹印到墙上。2、用力关门,产生较大的声音,影到到其它同事的休息。3、在房内堆积大量的脏衣物,不及时清洗,发出异味。4、在宿舍内存放有刺激性气味的物品。5、在宿舍内大声聊天,放较大音量的收录音机,影响到其它同事的作息。6、私人物品摆放混乱,影响宿舍整体美观。书面警告:1、服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排,不做好值班卫生工作。2、拒绝管理,与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。3、未经许可,私自调换房或床位。4、不经宿舍管理员同意,带外来人员在宿舍住宿。最后警告:1、偷窃公私财物。2、在宿舍内聚众赌博、打架等。3、不按设备程序操作,严重损坏公共设施的。员工管理制度篇9(一)员工的培训1.培训目标为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的`培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员持证上岗率100%。(5)建立和完善员工培训网络。(6)对员工进行网络及智能化培训。2.培训方式(1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。(2)自办培训班举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。(3)外派学习培训选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。(4)理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。(5)参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。(6)岗位轮训通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到'专职多能'的目的,从而提高员工的综合素质。3.确立和完善员工培训网络系统(1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:a、按什么标准,达到什么目的(训练目标);b、训练程序、方法;c、训练对象(受训区域、岗位、人员);d、训练内容(技能、意识、操守等);e、训练地点、时间以及经费预算;f、效果追踪的方式、时间、执行者;g、预备修正计划。(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段,即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。(3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(followup);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。(4)培训工作程序4.培训计划为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。(1)管理前期培训1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%(2)日常管理期员工培训计划1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质8劳动安