客户不满处理条例

客户不满处理条例合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为客户与乙方作为服务提供方之间存在一定的合同关系，为了保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就客户不满处理事宜达成如下协议：一、定义与术语1.1甲方：指与乙方建立合同关系，享有乙方提供服务的一方。1.2乙方：指与甲方建立合同关系，向甲方提供服务的一方。1.3客户不满：指甲方对乙方提供的产品或服务不满意，提出投诉、异议或要求赔偿等情况。二、客户不满处理原则2.1乙方应当认真倾听甲方的意见和建议，对甲方的客户不满情况进行调查核实，并根据实际情况及时采取有效措施予以解决。2.2乙方应当尊重甲方的合法权益，遵循公平公正的原则，对待客户不满的处理过程中，不得侵犯甲方的合法权益。三、客户不满处理流程3.1甲方提出客户不满：甲方在发现乙方提供的产品或服务存在问题时，应及时向乙方提出客户不满，并提供必要的证明材料。3.2乙方受理客户不满：乙方在收到甲方提出的客户不满后，应在24小时内予以受理，并启动客户不满处理流程。3.3乙方调查核实：乙方应对甲方提出的客户不满情况进行调查核实，查明事实真相，分析原因，确定责任。3.4乙方采取措施：根据调查核实的结果，乙方应及时采取相应的措施，如更换产品、退还货款、提供补偿等，以解决客户不满问题。3.5乙方答复甲方：乙方在采取措施后，应在24小时内将处理结果通知甲方，并向甲方解释说明处理措施及理由。3.6甲方评价处理结果：甲方对乙方处理的客户不满结果进行评价，如甲方仍存在不满，可向乙方提出进一步的要求。四、客户不满处理要求4.1乙方应建立健全客户不满处理制度，明确客户不满处理的流程、责任人和处理时限等。4.2乙方应定期对客户不满情况进行统计分析，查找问题原因，完善产品和服务，提高客户满意度。4.3乙方在处理客户不满过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重甲方的人格尊严和合法权益。4.4甲方应如实提供客户不满的实际情况，配合乙方进行调查核实，共同解决客户不满问题。五、违约责任5.1乙方未按照约定时间受理、处理客户不满的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币____元。5.2乙方未按照约定采取有效措施解决客户不满的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币____元。5.3甲方提供虚假信息、拒绝配合乙方调查核实的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币____元。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方身份证明文件2.乙方服务提供许可证3.客户不满投诉记录4.客户不满调查核实的证据材料5.客户不满处理措施及实施方案6.客户不满处理结果反馈记录7.违约金计算公式及相关依据二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间受理、处理客户不满2.乙方未按约定采取有效措施解决客户不满3.甲方提供虚假信息、拒绝配合乙方调查核实4.乙方在处理客户不满过程中侵犯甲方合法权益5.乙方未建立健全客户不满处理制度或未定期进行统计分析三、法律名词及解释：1.甲方：指与乙方建立合同关系，享有乙方提供服务的一方。2.乙方：指与甲方建立合同关系，向甲方提供服务的一方。3.客户不满：指甲方对乙方提供的产品或服务不满意，提出投诉、异议或要求赔偿等情况。4.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的赔偿金。5.合同法：指调整双方在合同订立、履行、变更、解除等方面关系的法律规范。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出客户不满，乙方未能及时受理解决办法：乙方应加强客服团队培训，提高响应速度，确保及时受理甲方提出的客户不满。2.乙方调查核实过程中，甲方不配合解决办法：乙方应积极与甲方沟通，说明调查核实的目的和重要性，争取甲方的配合。3.乙方采取的措施未能解决客户不满解决办法：乙方应重新评估问题，调整处理方案，必要时寻求甲方意见，共同寻找解决方案。4.甲方对乙方处理结果不满意，要求进一步赔偿解决办法：双方应重新进行协商，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方提供产品或服务不符合约定，甲方提出客户不满2.乙方在履行合同过程中，出现违约行为，甲方