交通行业服务满意度评估办法

交通行业服务满意度评估办法合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）鉴于甲方为交通行业服务提供方，乙方为交通行业服务满意度评估方，双方为了提升甲方服务品质，提高客户满意度，经友好协商，就甲方委托乙方进行服务满意度评估事宜，达成如下协议：一、评估目的1.甲方希望通过乙方对甲方提供的交通服务进行满意度评估，以了解客户对甲方服务的满意程度，发现问题并提出改进措施，从而提升甲方的服务质量。二、评估范围1.乙方评估范围包括甲方提供的交通服务，包括但不限于道路通行服务、公共交通服务、交通设施服务、交通信息化服务等。三、评估方法1.乙方将采用问卷调查、现场观察、访谈等方式进行满意度评估。2.问卷调查将涵盖甲方服务的各个方面，包括服务态度、服务效率、服务质量、设施设备等。3.现场观察和访谈将针对甲方的服务人员进行，了解服务人员的服务态度、服务技能等。四、评估时间1.评估周期为一年，自双方签订合同之日起至合同到期日止。2.乙方应在每个评估周期结束前提交上一周期的满意度评估报告。五、评估结果处理1.乙方应根据评估结果，为甲方提供详细的评估报告，报告中应包括评估指标、评估数据、评估结论及改进建议。2.甲方应对评估报告中指出的问题进行整改，并书面向乙方反馈整改结果。3.乙方应对甲方的整改措施进行跟踪，以确保甲方服务质量的提升。六、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自合同签订之日起至合同到期日止。七、合同的解除和终止1.双方同意，合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。2.如一方提前终止合同，应提前三个月书面通知对方。八、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.问卷调查表2.现场观察记录表3.访谈记录表4.满意度评估报告模板5.整改措施反馈表6.保密协议7.服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的质量标准。2.乙方未按照合同约定进行评估，或未在约定时间内提交评估报告。3.甲方未对乙方提出的整改建议进行整改，或整改效果不明显。4.双方未按照约定履行保密义务，泄露对方的商业秘密或个人隐私。三、法律名词及解释：1.甲方：指交通行业服务提供方。2.乙方：指交通行业服务满意度评估方。3.满意度评估：指通过问卷调查、现场观察、访谈等方式，对甲方提供的交通服务进行评价，以了解客户对服务满意程度的过程。4.整改措施：指甲方针对评估报告中指出的问题，采取的改进措施。5.保密义务：指双方在合同履行过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的服务未达到约定质量标准。解决办法：乙方应立即进行评估，向甲方提出整改建议，甲方根据建议进行整改。2.问题：乙方未在约定时间内提交评估报告。解决办法：甲方应催促乙方加快进度，必要时可向乙方支付延期费用。3.问题：甲方未对乙方提出的整改建议进行整改。解决办法：乙方应再次向甲方提出整改建议，并监督甲方整改措施的实施。4.问题：双方泄露对方的商业秘密或个人隐私。解决办法：双方应按照保密协议约定承担违约责任，必要时可依法向对方索赔。五、所有应用场景：1.甲方为交通运营商，需要对自身服务进行满意度评估。2.甲方为