钢铁企业客户投诉响应程序

钢铁企业客户投诉响应程序合同编号：__________鉴于甲方为钢铁企业，乙方为甲方客户提供钢铁产品及相关服务，为了保证乙方向甲方提供的钢铁产品及相关服务质量，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条定义1.1本合同所述“钢铁产品”是指乙方根据甲方订单要求所提供的钢铁产品及相关服务。1.2本合同所述“质量问题”是指钢铁产品存在法律、法规、标准、合同约定以外的缺陷，影响使用或者安全的情况。1.3本合同所述“投诉”是指甲方对乙方向其提供的钢铁产品及相关服务提出的异议或者不满。第二条质量保证2.1乙方保证其提供的钢铁产品及相关服务符合国家法律、法规、标准和甲方订单要求。2.2乙方应对钢铁产品进行质量检验，确保产品质量符合本合同约定。2.3乙方在接到甲方的质量投诉后，应立即进行调查和处理，采取有效措施消除质量问题。第三条投诉响应程序3.1甲方发现钢铁产品存在质量问题，应立即向乙方提出投诉，并提供详细的投诉材料，包括但不限于：（1）投诉人的姓名、联系方式；（2）投诉的钢铁产品名称、型号、规格、数量、批号、生产日期、购货合同编号等；（3）投诉的具体内容，包括但不限于质量问题的描述、发现时间、地点、影响范围等；（4）投诉的证据，包括但不限于照片、视频、检测报告等。（1）如乙方认为投诉不成立，应在24小时内向甲方答复，并提供相关证据；（2）如乙方认为投诉成立，应在24小时内启动质量调查程序，并在5个工作日内完成调查；（3）如乙方认为需要更换或退货的，应在24小时内通知甲方，并与甲方协商具体的更换或退货事宜。3.3乙方在接到投诉后，应按照本合同约定和国家相关法律法规的规定，采取有效措施，防止质量问题扩大，并承担相应责任。3.4乙方在处理投诉过程中，应积极与甲方沟通，确保双方合法权益的实现。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。第五条违约责任5.1乙方提供的钢铁产品存在质量问题，乙方应承担违约责任，包括但不限于：（1）更换、退货；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）支付违约金。5.2甲方无正当理由延迟付款、延迟接受货物或违反本合同其他条款的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的投诉材料（包括但不限于投诉人的姓名、联系方式、投诉的具体内容、投诉的证据）2.乙方提供的质量调查报告3.质量问题的照片、视频、检测报告等证据4.更换或退货的商品清单5.违约金计算公式及相关依据二、违约行为及认定：1.乙方提供的钢铁产品存在质量问题，未能符合国家法律、法规、标准和甲方订单要求2.乙方未按照约定时间答复甲方投诉，或答复不符合事实和法律规定3.乙方未按照约定时间启动质量调查程序，或调查结果不真实、不全面4.乙方未按照约定时间通知甲方更换或退货，或未与甲方协商具体的更换或退货事宜5.甲方无正当理由延迟付款、延迟接受货物或违反本合同其他条款三、法律名词及解释：1.钢铁产品：指乙方根据甲方订单要求所提供的钢铁产品及相关服务2.质量问题：指钢铁产品存在法律、法规、标准、合同约定以外的缺陷，影响使用或者安全的情况3.投诉：指甲方对乙方向其提供的钢铁产品及相关服务提出的异议或者不满4.违约金：指乙方因违约行为应向甲方支付的赔偿金5.商业秘密、技术秘密、市场信息：指双方在履行本合同过程中所获悉的对方的非公开的商业、技术、市场等信息四、执行中遇到的问题及解决办法：1.质量问题争议：双方可共同委托第三方检测机构进行产品质量检测，以客观结果为依据解决争议2.投诉处理缓慢：双方可约定具体的投诉处理时限，并设立投诉处理绿色通道，以提高处理效率3.违约金计算争议：双方可根据法律规定和合同约定，明确违约金的计算方式和标准4.合同履行过程中出现的新情况：双方可根据实际情况和法律法规，友好协商解决，必要时可签订补充协议五、所有应用场景：1.乙方向甲方提供钢铁产品及相关服务2.甲方对乙方提供的钢铁产品及