政务服务标准化操作手册

政务服务标准化操作手册合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为提供政务服务，乙方为提高政务服务效率，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就政务服务标准化操作手册的相关事宜达成如下协议：一、定义与术语1.1政务服务：指政府机关依法为公民、法人和其他组织提供的公共服务事项。1.2标准化操作手册：指为规范政务服务行为，提高政务服务质量，制定的具有指导性和操作性的文件。1.3甲方：指提供政务服务的政府机关或其授权单位。1.4乙方：指负责制定和修订政务服务标准化操作手册的单位。二、协议内容2.1甲方应向乙方提供政务服务过程中的相关资料、数据和信息，以便乙方制定和修订标准化操作手册。2.2乙方应根据甲方的需求，结合政务服务实际情况，制定和修订政务服务标准化操作手册。2.3乙方应在制定和修订标准化操作手册过程中，充分征求甲方意见，确保手册的实用性和可操作性。2.4甲方应对乙方制定的标准化操作手册进行审核，并提出修改意见。乙方应及时采纳甲方意见，进行修改完善。2.5乙方应在标准化操作手册发布后，对甲方进行培训和指导，确保甲方工作人员熟练掌握手册内容。2.6甲方应按照标准化操作手册的要求，提供政务服务，确保服务质量。三、保密条款3.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和内部信息，应予以严格保密。3.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。四、违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。4.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、声誉损失等。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.政务服务标准化操作手册2.甲方提供的政务服务相关资料和数据3.乙方制定的政务服务标准化操作手册4.甲方对乙方制定的手册的审核意见5.乙方对甲方意见的回复及修改后的手册6.甲方工作人员的培训资料和指导文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定向乙方提供政务服务相关资料、数据和信息，或提供的信息不真实、不完整。2.乙方未按约定时间完成政务服务标准化操作手册的制定和修订。3.乙方未充分征求甲方意见，导致手册内容不符合实际情况。4.甲方未按照标准化操作手册的要求提供政务服务，导致服务质量不达标。5.双方未按照约定保密对方商业秘密、技术秘密和内部信息。三、法律名词及解释：1.政务服务：指政府机关依法为公民、法人和其他组织提供的公共服务事项。2.标准化操作手册：指为规范政务服务行为，提高政务服务质量，制定的具有指导性和操作性的文件。3.甲方：指提供政务服务的政府机关或其授权单位。4.乙方：指负责制定和修订政务服务标准化操作手册的单位。5.违约行为：指一方未履行协议约定的义务，导致协议无法履行或造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供资料不齐全或不符合要求：乙方应要求甲方补充和完善资料，确保资料的真实性和完整性。2.乙方制定手册进度缓慢：甲方应督促乙方加快进度，同时提供必要的信息支持。3.甲方未按照手册要求提供政务服务：甲方应加强对工作人员的培训和管理，确保按照手册要求提供服务。4.双方保密义务未得到履行：双方应加强保密意识，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供政务服务相关资料和数据。2.乙方根据甲方提供的资料制定和修订政务服务标准化操作手册。3.甲方对乙方制定的手册进行审核并提出修改意见