《行政管理过程培训》课件

行政管理过程培训培训目标提高行政管理能力掌握行政管理的基本理论和方法，提升工作效率。提升管理水平学习先进的管理理念和实践经验，提升管理水平。增强工作信心通过培训，增强对行政管理工作的理解和信心，提升工作积极性。什么是行政管理行政管理是指国家行政机关及其工作人员，依照宪法和法律，运用行政权力，对国家和社会公共事务进行组织和管理的活动。行政管理是国家治理体系的重要组成部分，是社会正常运转的保障。行政管理的定义1组织活动行政管理是指组织、协调和控制组织活动的过程，以实现既定的目标。2公共利益行政管理侧重于公共利益，服务于社会整体利益，而非个人利益。3公共资源行政管理通过利用公共资源，来满足社会需求，并实现公共目标。行政管理的特点目的性行政管理活动是为了实现组织目标而进行的，具有明确的目标导向性。制度性行政管理活动必须遵循一定的制度和规范，以确保活动的合法性和公正性。社会性行政管理活动是在特定的社会环境下进行的，必须考虑社会因素和公众利益。行政管理的作用维持社会秩序通过制定和执行法律法规，行政管理为社会提供稳定的框架，保障公民权益，维护公共安全。促进经济发展行政管理可以通过制定经济政策，提供公共服务，以及优化营商环境，促进经济增长，提升社会生产力。提高公共服务水平行政管理负责提供公共服务，例如教育、医疗、社会保障等，满足人民群众的基本需求，提高生活质量。行政管理的主要职能决策制定目标，选择方案，解决问题。组织建立架构，分配任务，协调工作。领导激励团队，沟通方向，指引行动。激励调动积极性，提升效率，达成目标。沟通传递信息，协调合作，促进理解。控制评估绩效，监督执行，确保结果。决策1选择方案从多个备选方案中进行选择，并做出最终决定。2目标导向决策的目标是解决问题，实现组织目标。3信息依赖决策需要收集、分析信息，以支持决策过程。决策的概念选择决策意味着从多个选项中选择最佳方案。过程决策是一个包含识别问题、收集信息、分析评估、选择方案和执行行动的系统过程。未来决策旨在为未来行动指明方向，并影响组织的发展轨迹。决策的特征1目标导向决策必须以明确的目标为导向，以实现预期的结果。2选择性决策需要在多个可行方案中进行选择，最终确定一个最佳方案。3风险性决策总会伴随着一定程度的风险，需要权衡利弊，做出明智的判断。4责任性决策者对决策的结果负有责任，需要承担相应的责任和后果。决策的类型战略性决策涉及企业发展方向、总体目标、长期规划等重大问题。战术性决策针对具体部门或项目的执行方案，实现战略目标。操作性决策日常工作中遇到的具体问题，需要及时做出判断和处理。组织概念组织是指为了实现共同目标而将人、财、物等资源进行有效整合和协调的系统。结构组织结构是组织内部各部门、岗位之间相互联系、分工协作的框架体系。目标组织的目标是组织存在和发展的目的，是组织成员共同努力的方向。组织的概念目标导向组织是由一群人为了共同目标而组成的。结构化关系成员之间有着明确的职责分工和层级结构。协作与配合组织成员相互配合，共同完成目标。组织的原则分工协作明确每个人的职责和任务，并促进团队成员之间相互协作，共同完成目标。责权利一致赋予员工相应的权利，同时也要明确责任和义务，以确保组织高效运作。统一领导组织内部应该有一个统一的领导核心，负责制定目标、协调行动、并对结果负责。等级制度建立合理的组织结构，并根据职能和层级划分管理权限，以保证组织的稳定和高效运作。领导1概念领导是指在组织中影响和激励他人实现共同目标的过程，是通过影响和激励来实现组织目标的过程。2作用领导者可以有效地整合和协调各方面的资源，为组织的成功提供方向和动力。3重要性领导在行政管理过程中扮演着不可或缺的角色，优秀的领导者可以有效地激励团队，提高效率和绩效。领导的概念影响力领导是指在特定环境中，通过运用各种手段和方法，影响和激励他人为实现共同目标而努力的过程。目标导向领导者需要明确目标，并通过引导和激励团队成员，朝着目标前进。领导的类型专制型领导此类型领导者独断专行，不接受下属的意见，只注重结果，不关注过程。民主型领导此类型领导者注重下属的参与，鼓励大家共同决策，重视团队合作和成员的个人发展。放任型领导此类型领导者放手让下属自行其事，不主动管理和指导，适合经验丰富的团队，但缺乏引导和监督可能会导致效率低下。领导方式授权式赋予团队成员更多自主权，鼓励独立思考和决策。民主式重视团队成员意见，鼓励参与决策，营造协作氛围。专制式由领导者集中决策，对团队成员要求严格服从。放任式对团队成员放任不管，缺乏有效管理和引导。激励1内驱力来自员工自身2外驱力来自外部环境3激励目的提高工作效率激励的概念激励是指激发和维持个体行为，使其努力实现组织目标的过程。激励是管理者影响员工行为，使其愿意为组织目标而努力工作的重要手段。激励的本质是满足员工的需要，使员工获得满足感，从而激发他们的工作积极性和创造性。激励理论马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。赫茨伯格双因素理论将影响工作满意度的因素分为两类，保健因素和激励因素，保健因素可以消除不满，激励因素可以提高满意度。期望理论认为个体努力的程度取决于对结果的期望值、效价和效能感。沟通1概念信息、思想和情感的传递和交流2过程发送者、信息、接收者和反馈3方式口头、书面、非语言沟通是行政管理中必不可少的要素。有效的沟通有助于提高效率、促进协作、解决问题。沟通的概念信息传递沟通是信息在人与人之间传递的过程。它包括发送者、接收者、信息内容、渠道、反馈等要素。相互理解沟通的目的是确保发送者和接收者对信息内容达成一致，实现相互理解和共识。多种形式沟通形式多样，包括口头、书面、非语言、视觉等，选择合适的沟通方式可以提高效率和效果。沟通的过程发送者发送者将信息传递给接收者。编码发送者将信息转换成符号或语言，使其可以被接收者理解。信道信道是信息传递的媒介，例如口头、书面、电子等。解码接收者将接收到的信息解码成可理解的内容。接收者接收者接收信息并进行解读。反馈接收者向发送者提供反馈，确认信息已收到并理解。沟通的方式口头沟通会议、电话、演讲等书面沟通信函、报告、文件等非语言沟通表情、动作、眼神等控制1确保目标达成目标达成，组织效率2识别偏差计划与实际执行差距3采取措施调整计划，改进执行4衡量绩效设定标准，评估结果控制的概念确保目标达成控制是管理者为了确保目标达成而采取的一系列措施，包括制定标准、监控执行、采取纠正措施等。持续改进控制不仅是为了发现偏差，更重要的是通过控制发现问题、分析原因、改进工作流程，最终实现目标的优化。有效管理资源控制可以帮助管理者更好地利用资源，避免浪费，提高效率。控制的类型财务控制确保资源的有效利用，防止浪费和腐败。质量控制确保产品和服务符合标准，满足客户需求。安全控制保护组织的资产和人员安全，防止风险和