2024大堂经理年度工作总结（30篇）

2024大堂经理年度工作总结（30篇）

2024大堂经理年度工作总结（精选30篇）

2024大堂经理年度工作总结篇1

我是一支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现

就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，

我将及时改正，不断进步；下面是我在20_年的工作情况，汇报

如下：

1、主要工作情况

在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和

大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间

业务，做好存款揽收的丁作相同，我是一名新同志，在新的环

境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮

助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30

户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理

的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的

不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越

重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对

我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理

是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作

人员，同时也是客户的代言人。

在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心

解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的

服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感

受到我们的热情，感受到我们的专业。

我们一支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务

的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了

柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折

业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；

对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响

其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和

转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员

也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大

声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅

内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地

寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客

户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好

的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上

银行怎样使用、密码忘记如何找回、担失补办、销户，需要带哪

些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并

从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的

时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都

能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问

题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且担起到了分担柜

员压力的作用。

2、工作中存在的问题

在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务

中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经

常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，

终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继

续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行

抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上

班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改

正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，

我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区

第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方

面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心

态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高

自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

谢谢大家。

2024大堂经理年度工作总结篇2

根据总行制定的《—银行行员考核规定》的有关精神，结合

自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作

汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政

治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改

正，不断进步；下面是我在一年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经

理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我

们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，

急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客

户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感

受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正

因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务

的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面

的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针

对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅

人员的.布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，

带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压

力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到号柜台办

理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时

间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，

我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，

引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问

题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门

柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多

年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问

题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备

陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们

支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保

安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平

时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精

神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要

把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊

重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行

抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环

境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极

培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小

组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能

结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此

位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

下一年的工作计划：

（一）分析主客观原因，全面安排计划指标

审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势

等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益

的原则，制定出主要的计划指标。

（二）协调人力、物力、财力，落实增产节约措施

要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适

应；在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂

支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高

经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门

的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证计划指标的落

实。

（三）编制计划表格，协调各项计划指标

以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划

期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标，编制出大堂计

划表，并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡。

这就是我这一年的工作计划，对公司大堂的计划都做了很好

的计划，相信公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。在金融

危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需要每

一个公司的员工都能够做到认真负责，积极努力的为公司的生存

做出自己应有的力量。

2024大堂经理年度工作总结篇3

我参加工作来到咱们中国工商银行支行已经工作了十年了，

担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和

感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众

服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举

止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往

中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为

我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的

人，第一个帮助客户解决问题的人。

当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极

协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处

城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现

金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他

业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而

知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适

应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转

变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比

较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工

作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常

轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大

量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，

如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何

销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，

我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务

的客户解说，例如，在银行办卡的好外：atm跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收

等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分

担营业员压力的重要作用。

大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目

的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清

晰、明朗了起来0

2024大堂经理年度工作总结篇4

作为银行大堂经理，在这一年的工作中，我认真完成了各项

工作安排任务，今天向上司报告了工作。本次工作总结报告可以

使领导更好地了解我们在思想政治工作中的表现，及时指出我们

工作中的问题，及时纠正，不断进步，以下是我在一年的工作情

况，报告如下

一、年度主要工作情况。

今年，我在高雄分行担任大厅经理的职务，随着商业银行的

市场化，服务也越来越受到重视，大厅这项工作是客户接触我行

优质服务的开始，是客户对我行的第一印象，我行对我们的要求

也特别严格的大厅经理是客户、高柜员、客户经理、沃德经理的

联系。我们不仅是员工，也是客户的代言人。当客户困惑时，我

们会指明方向。当客户遇到困难时，我们会帮助他们。当客户不

明白时，我们会耐心解释。我们应该随时随地赶上客户，考虑客

户的想法，以完美的服务赢得每个客户。每个客户都要感受到我

们的笑容，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至

如归的感觉。我们高雄分公司位于居民生活社区，也是著名的夜

生活饮食区。正因为如此，我们才带来了一系列问题。平时，在

每天处理业务的客户中，老年人的客户很多，有时有很多零钞业

务，为了解决提高柜台压力的问题，我们准备了一些方案，同时

对于老年人的客户很多，存折业务很多的问题，我们平时安排厅

员的控制，把客户带到自助设备上每当客流量较大时，我就会大

声询问：“客户请到一号柜台办理业务“，分流客户任务，以免

一些客户中途离开的空号占据。

间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩

序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产

品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业

务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间

专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有

多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一

问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设

备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更

应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很

多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了

人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的

不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地

向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建

设银行的理财产品好，我们把钱转到是设银行去，于是就去排队

了c当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，

但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？"我快

速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介

绍一下建设银行的产品吗？"他们送给我一份太平洋保险宣传

单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而

且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系

紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如

平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”

然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选

择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行

业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐

产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短

线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉

维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时

在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热

情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突

发事件，同时还应有一些紧急救生知识。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们

高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员

和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意

的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团

队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看

待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，

平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双

赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等

方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心

态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序

好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务

水平，和业务水平，我在今年参加了俣险从业资格证考试.、基金

从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺

利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺

术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支

行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积

极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范

小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才

能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在

此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

回顾这一年的工作，有不足也有突破，相信在之后的工作中

我们会再接再厉，将我们银行的发展做出更多的贡献。

2024大堂经理年度工作总结篇5

身为酒店的大堂经理，深知自己工作的重要性，回想一下

20__上半年的工作情况，并对此做一个简单的总结，总结如下：

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它

应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露，只有如

此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习

惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一

点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会

由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：

“一切以顾客为关注焦点”（这是IS09000国际质量管理体系的

八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务

好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到

底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系

统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特

的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康

的'企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发

现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的

服务为板店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司

等客户，对假店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投

诉，现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管

理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不

利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议；②

对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的

建议并进行处罚考核。

为了代店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运

转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握

连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以假店利益为

重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序

时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混

淆，导致对客服务出现失误c后经店领导提示、两部门学习政策

程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发

生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了

饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质

量良的标准就是，国家旅游局制定的访查标准，工作总结《酒店

大堂经理工作总结》。四饭店星评项目检查合格率应达到95%以

±o为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工

作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六

项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项

目五服务质量的检查；培训工作检查、资产管理检查、安全管理

检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为代店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生

命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全

饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉

重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投

入工作，为代店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有

乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，

无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加

倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭

店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏

的精神。自己多年以来得益于板店，管理水平不断提升，理应爱

岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制

度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认

可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的

其它工作。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学

习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出

现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。

②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一

需要尊重；二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和

管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心，兑诚

服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，

达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不

高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务

于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升

服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，

在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济

效益目标，做出自己应有的努力。

2024大堂经理年度工作总结篇6

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日

常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大

堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能

够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行

产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户

办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的

情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。

作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等

候时间较长时做好客户解释安抚工作尹合理安排窗口，有效保证

实现客户需求。

在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适

时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做

的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关

注程度，客户离开有时缺少告别语。

在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎

宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标

准化服务流程。

在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户

提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推

广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维

护农行形象，希望在20_年，团结网点力量，为我网点的工作打

开一个新的局面。

2024大堂经理年度工作总结篇7

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20_年度的工作。

伴随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始

的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不

足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年

度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与

支持下，较好地完成了20—年度的工作任务，并取得了良好的

工作成效，为确保20_年度的各项工作的顺利进行，我特应上

级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总

结：

一、年度主要工作情况

自己于20__年一月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经

理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位

之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过

我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市

场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行

优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行

的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经

理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带

作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职

责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为

其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发

状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客

户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户

的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微

笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我

行的良好形象。

在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职

责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作

内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目

标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，

为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，

做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建

设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主

动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起

好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极

参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关

专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质

能力。

二、各项工作主要业绩

在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行

了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了

多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在—月份

的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇

城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡

展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在一年，我行推出

的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产

品，深受客户喜爱。在20_年—月份，通过我行开展的电子银行

产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269

户,其中有效218户，有效率达到了81虬在整个一年度的销售

中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，

有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年一月，我行还

新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的'营销积极性，使

得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了

58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余

户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承

担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至

今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，

在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银

行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻

碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较

大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队

伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈

奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增

2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

2024大堂经理年度工作总结篇8

一、上半年主要经营指标完成情况

截至6月末

（一）贷款余额亿元，较年初增加亿元，增长％，完成计划增

量虬累计发放贷款笔，累计投放亿元；实现利息收入亿元，完成

同期计划的吼

（二）贷款日均余额亿元，较年初增加亿元，完成同期计划

的％。

（三）各项中间业务收入一万元。其中，财务顾问费一万元，

其他手续费收入一万元。

（四）办理银行承兑汇票笔，金额一万元，其中100%保证金银

承笔，金额一万元。

（五）客户数量—户，较年初增长—户，完成客户拓展计划虬

二、各项业务开展情况分析

（一）贷款投放行业分析

根据今年金融业务营销指导意见，支行贷款投放重点是贷

款。从行业看，上半年批零行业投放贷款笔亿元；制造业笔亿元;

其他行业笔亿元。

（二）贷款产品投放分析

上半年支行累计投放亿元，其中贷款亿元，占除贷款亿元，

占而贷款亿元，占%;贷款亿元，占%。

（三）贷款担保方式分析

上半年投放贷款中，抵押担保贷款亿元，占%;保证担保贷款

亿元，占％;信用贷款亿元，占虬

三、工作中采取的重点措施

上半年，支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，

积极推进贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措

施是：

（一）明确市场定位，坚持创新发展

上半年，我行坚持以平台等为信贷业务发展方向，发挥优势

力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发

展新产品的业务推广；既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立

新的拓展渠道，上半年我行重点对进行了重点营销，成功营销贷

款笔金额合计_万元。

（二）明确责任分工，形成了管控模式

根据要求，我行在上半年对信贷从业人员重新配置，精选了

一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照模式建立了

相互协助，相互推动、相互制约的风险管控模式，为以后全力推

动信贷业务发展奠定了强有力的组织俣证。

（三）规范业务流程要求，严防操作风险

上半年，支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个

操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业

务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自

查。

（四）加强业务培训，提高人员素质

上半年我行制订了《支行二O一—年度员工培训工作实施方

案》，确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提

下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风

险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培

训。上半年，我行共组织业务培训一次。

（五）以存款为突破口，全面提高综合效益

为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作

之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，

指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采

取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，

将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力，实现储

蓄存款_亿元，成功完成既定目标。

四、工作中遇到的困难及存在的问题

我行在市场营销中发现，建议能够根据此需求尽快出台新的

业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。

2024大堂经理年度工作总结篇9

根据总行制定的《—银行行员考核规定》的有关精神，结合

自我一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作

汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政

治工作上的表现情景，以便及时指出我们工作中的问题，及时改

正，不断提高；下头是我在20__年的工作情景，汇报如下：

一、年度主要工作情景

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我行对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经

理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在

客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予

援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户

所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让

每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们

的专业，感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区，

也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的

问题。平时在每一天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有

大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我

们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多

的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助

设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行

客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到一号柜台

办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据

时间，坚持营业厅内良好的工作秩序。因为仅有良好的营业秩

序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产

品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业

务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间

专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在那里已经有

多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一

问题，我们每一天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把

设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更

应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很

多类似的情景，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了

人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的

不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我筒单地

向他介绍了新股随心打及。一系列，可客户没兴趣，说—银行

的理财产品好，我们把钱转到—银行去，于是就去排队了。

当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，

但我心里一向在想，”—银行有什么产品吸引他们呢”我快速处

理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一

下—银行的产品吗”他们送给我一份。保险宣传单c我一看

连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，并且。保

险是从我行分离出的，我行和。.。保险公司的联系紧密，已有

多年合作。并且我们那里还有其它保险公司产品，如、等等，我

能够给您比较一下，让您有更多的选搭。“然后我给客户介绍了

一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了保险公司。此事

也给我提了个醒，仅有深入了解这个行业和竞争对手的情景，才

能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，必须要注意防范

风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情景介

绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉

维护国家、行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时

在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关

注，所以要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热

情、大方，主动、规范。并且还要处事机智，能及时处理一些突

发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位

七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然

站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师

傅连忙跑过去，一看老人十分虚弱，老人说让他躺一会，我和保

安师傅也不敢随便乱动，行长立刻拨了120,没等120至L客户

情景稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免

了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调本事，而我们

支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎样调动好三方人员和保

安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平

时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精

神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要

把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊

重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等

方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心

态。更需要柜员问，要构成环节整体互动，默契配合。仅有秩序

好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自我的服务

水平，和业务水平，我在今年参加了俣险从业资格证考试、基金

从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺

利经过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺

术，更好地为客户供给优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与

客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处C

在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支

行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时进

取培训，经过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范

小组的通报表扬。我相信，仅有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才

能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。提议分行在

此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户供给更好更优质的服务。

2024大堂经理年度工作总结篇10

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一

下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作

中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我

的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎

和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾

客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自

己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章

制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力

下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同

时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方

百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己

的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时

候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班

到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导

对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机

会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了分理欠交给的每一项工作。也受

到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳

同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其

他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此

融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，

从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就

意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决

定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作

月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先

就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自

己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白

的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好

几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不

同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种

精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客

户在这里感受到温暖的'含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人

连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解

填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还

要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们

每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有

人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里

的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志

的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他

们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是的服务。当

我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态

度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那

并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激

励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年

会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学

习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。争取更好的

工作成绩。

2024大堂经理年度工作总结篇11

确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做

到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。

此酒店服务业的“十字方针”。

对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部

经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务

必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工友所清

洁的房间负责；

楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况

务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫

的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐

级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒

店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。

并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整

理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，

由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表

层顽污顽渍等相关问题。

已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例

如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁

济、空气清新济等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、

电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，

楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数

量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周

盘点，月底客房部统一全面盘点。

一旦损失、责任到人。

对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖

楼层领班将遗究其连带责任C

培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服

务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营

业额。

并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、

客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气

的消耗情况、pa组的物耗情况。

全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属洗衣房：在客房部经理的‘领导下；协同洗衣房

主管，确保洗涤质量。

对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗

涤应保质保量及时的收洗。

并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广

告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。

增加对外门市收入。

5.客房部下属pa部:pa部因工作须经常出入公共区域应强

调其仪容仪表，礼貌礼节。

督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量

大，协同并督促pa主管、领班使行走动式管理，发现问题及时

解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制

度，并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重

大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。

并且强调注重机械的保养维护。

6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员

工一话务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调

其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务

工作人员，对客做到普通话标准，声音婉转，服务热情.并及时与前

厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，

确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

2024大堂经理年度工作总结篇12

各位领导

同志们！

我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~〜已

经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经

理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们

营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张

微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众

服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举

止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往

中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为

我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的

人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当

客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理

地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较

多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里

办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们

的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我

第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到

这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂

经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我

变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天

坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅

里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工

作目标和重点以后，工作对于我

2024大堂经理年度工作总结篇13

各位领导：

同志们！

我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行“〜已

经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经

理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们

营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张

微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众

服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举

止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往

中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为

我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的

人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当

客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理

地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较

多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里

办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们

的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我

第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到

这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂

经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我

变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位

置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是

我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工

作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常

轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大

量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，

如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何

销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，

我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务

的客户解说，例如，在银行办卡的好外：ATM跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收

等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分

担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关

注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有

比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主

动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经

理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间

里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金

融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲人一

家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向

上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得

心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不

断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

2024大堂经理年度工作总结篇14

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作

中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我

的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎

和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾

客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自

己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章

制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力

下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同

时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要千方

百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己

的业务素质提高。

一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下

工作：

1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的

业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客

户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以

电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠

道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻

松办理业务。

2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问

题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和

分行新一期的特色优惠服务C

3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关

注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推

荐有潜力的优质客户。

4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户

意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，

提高客户满意度。

二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很

多，仍有以下几方面需要改进：

1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有

更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，

以致于对优质客户的关注度不够。

3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考

问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明

显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位

上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，

做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更

加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带

来更加光明的前途。

2024大堂经理年度工作总结篇15

银行大堂经理年度工作总结报告本年的各项工作基本告一段

落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作

中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我

的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎

和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾

客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自

己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章

制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力

下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同

时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方

百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己

的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时

候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班

到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导

对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机

会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了分理外交给的每一项工作。也受

到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳

同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其

他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此

融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，

从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就

意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的.先天性格

决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工

作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首

先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自

己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白

的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

2024大堂经理年度工作总结篇16

我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十

年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的

体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行

对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的

言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客

户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形

象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什

么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极

协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处

城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现

金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他

业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而

知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适

应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转

变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比

较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工

作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常

轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大

量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，

如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何

销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，

我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务

的客户解说，例如，在银行办卡的好外：atm跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收

等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分

担营业员压力的重要作用。

大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目

的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清

晰、明朗了起来。

2024大堂经理年度工作总结篇17

我参加工作来到我们中国工商银行西客站支行已经工作了十

年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的

体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行

对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的

言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客

户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形

象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什

么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极

协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处

城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现

金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他

业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而

知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适

应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转

变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比

较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工

作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常

轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作

和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大

量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，

如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何

销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，

我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务

的客户解说，例如，在银行办卡的好外：atm跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收

等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业

务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，

做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、

协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮

我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月

的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体

里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合

我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我

能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的

到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达

他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答

问题的过程中，我的