2023年员工绩效考核标准5篇

2023年员工绩效考核标准5篇

2023年员工绩效考核标准篇1

第一章总则

第一条为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断

提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制

和约束机制，制订本办法。

第二条绩效考核的宗旨和范围：

一、绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效；了解、评估员工

工作态度与潜力；促进员工改善和提高工作绩效;考核结果作为员

工职业培训与员工职业发展规划的参考；考核结果作为员工奖惩、

调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。

二、绩效考核的范围：公司全体员工。

第三条公司员工绩效考核实行逐级考核方式，上级负责对下

一级员工的绩效考核。

第四条公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、

服务和监督。

第二章绩效考核的组织

第五条为了加强对公司公司员工绩效考核工作的领导，公司

成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组

成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日

常工作，员工绩效考核办法绩效考核的资料。

第六条对部门负责人和员工的考核资料主要包括：工作绩效、

工作潜力、工作态度、工作职责心等方面，具体考核标准见《部

门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。

第四章绩效考核的实施

第七条员工绩效考核工作每月进行一次。

第八条部门负责人：按照总经理考核权重30%、分管领导考核

权重30%.其他领导考核权重20%,其他部门经理考核权重10%.

同一单位所有员工考核权重10%,统计汇总考评得分C

第九条一般员工：按照总经理考核权重20%、分管领导考核权

重30%、其他领导考核权重10%、部门负责人考核权重30%、本部

门员工考核权重10%,统计汇总考评得分。

第十条考核形式以日常表现和工作总结相结合，具体考核方

案由公司行政办公室在考核前一周公布。

第十一条任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不

公正，均能够在一周内向行政办公室提出。行政办公室，在接到

投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。

第五章绩效考核结果运用

第十二条员工的考核结果根据考核得分排行，实行强制分布,

划分为A、B、C三档，比例分别为40%、50%、10%0

第十三条绩效考核结束2个工作日内，综合办公室负责将考

核初步结果反馈给绩效考核领导小组。经绩效考核领导小组核准

后，构成文件下发。

第十四条直接上级负责对下一级员工的绩效考核结果进行双

向沟通。沟通的资料主要围绕员工考核得分、工作优缺点、工作

绩效改善计划、培训计划等进行。

第十五条被考核者若有以下情形，考核结果为D档。一、无

正当理由，不服从工作安排的；

二、由于工作不负责，致使工作失误，给企业造成损失的；

三、工作态度不好，服务意识差，基层投诉频繁的。

第十六条根据员工的绩效考核等级结果补发相应的绩效工资,

公司绩效工资的提取按机关员工20%,项目部员工30%。每年分茯

次统一按绩效工资发放。考核为A档，绩效工资上调15%,考核为

B档，绩效工资不变，考核为C档，绩效工资下调10%,考核为D

档不再补发绩效薪。

第十九条连续两次考核为A等的部门负责人和员工可作为拟

晋升提拔对象。连续三次绩效考核结果为C等的部门负责人调换

岗位或降级使用。连续两次考核为C或一次考核为D的员工调换

岗位；连续二次或累干巳次考核为D的员工，按待岗处理或依法解

除劳动合同。

第六章附则

第二十条本办法由公司行政办公室负责解释。

第二十一条本办法自下发之日起实行。

2023年员工绩效考核标准篇2

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和

工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化

整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考

核方案C

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪

资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司

双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考

评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪

资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求

考核效益最大化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵

照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时

告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，

每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或

下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过

各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。

基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指

标主要分为以下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际

完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际

销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数

到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数

到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的

额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总

人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它

充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复

的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接

待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客

服作出回应这一过程之间的时间差的均值「一般来说，40秒的响

应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30

秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据

具体情况做具体调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管

交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出

考量，赋予分值。

上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服

绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实

际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服

人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各

个指标考评结果的综合评价。

七、考核实施流程

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟

练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者

（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评

工作的顺利、有效开展。

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对

应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以

具体分侑C

整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分）,

询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价

占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5

分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。

以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也

需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自

评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低

作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服

和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的,

该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分

~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则

视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提

醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员

考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓

励创优争先。

4、补充建议（待商议）：

每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作

业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”

若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,

优秀客服专员比例不得超过10%0获得此类奖项者将给以特别奖

励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。

八、考核申诉

为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此

设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评

结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主

管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，

由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、

公正。

2023年员工绩效考核标准篇3

一、总则

为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

二、考核目的

1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高

度凝聚力和团队精神的人才队伍.并形成以考核为核心导向的人

才管理机制.

2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估,

肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员

工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供

人事信息与决策依据。

4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与

公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工

实际工作中的客观事实为基本依据；

2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、适用对象

本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以

上经营管理类专业技术类人员设计（分公司副总级以下人员由分

公司参照总部形式自行考核）。另有下列情况人员不在考核范围内:

1、试用期内，尚未转正员工

2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上

3、兼职、特约人员

五、各类考核时间排定表

考核类别考核时间复核时间考核终定时间

年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日

年度考核1月15日至ij20日1月21日至U23日1月25日

转正考核按公司招聘调配制度执行

晋升考核按公司内部晋升制度执行

注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下

属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时

间

2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果

及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁

3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩

效目标进行备案归档的时间。

4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考

核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二

类人员的考核。

六、考核体制

考核实行直接主管评估部属，部门主管复评制。人力资源部

对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。人事

决策委员会（由公司总裁、常务副总裁、相关副总裁、人力资源

部总经理及相关部门主管组成）是同方公司员工考核政策的最终

仲裁机构。具体权限见下表：

考核对象初评（员工自评后）汇总部门复核

分公司副总级总经理、相关职能总经理人力资源部主管副总

裁

分公司总工分公司总经理人力资源部主管副总裁

分公司总经理人力资源部、企管部、财务部人力资源部主管

副总裁、相关副总裁、公司总裁

职能副总级职能总经理人力资源部主管副总裁

考核对象初评（员工自评后）汇总部门复核

职能总经理员工自评人力资源部主管副总裁

分公司副总经理以下人员的考核

部门经理级主管副总经理分公司人事总经理、相关职能总经

理

部门职员直接主管评分公司人事间接主管核定

2023年员工绩效考核标准篇4

为了力口强，对厨师队伍的考核管理力度，提高厨师厨艺水平，

更好的满足广大员工的用餐需求，特制订如下考核办法。

一、管理原则和目标

以人性化管理为原则，以大众伙食为主题，促进厨师厨艺水

平的提高，满足员工的饮食需求。

二、考核小组

组长：王顺利

副组长：吕志雄

成员工陈超、蒙志伟

三、考核细则

按照技能、平时表现、员工意见三个方面对厨师每月进行百

分考核。

L技能（70分）

分为理论知识（15分）、实际操作能力（55分）

（1）理论知识考核采用口头问答的方式进行。理论知识包括

窗口打饭时的文明用语、《食堂职工个人卫生制度》、《食堂卫生安

全制度》共五道题，每题3分，共15分。

（2）实际操作能力考核。以大众菜肴为主进行实际操作，体

现在平时的菜品制作商，考核小组进行统一考核。

2.平时表现（10分）

平时表现由伙管员和主管领导进行考核。

(1)不服从领导的安排，如对布置的工作不予理睬、不接受、

公然顶撞，一次扣一分。

(2)不保持工作区域内的卫生，如所负责的范围卫生不洁,

发现一次扣0.5分。

(3)上班时仪容仪表不整洁，一次扣0.5分。

(4)上班时间内串岗、在操作间吸烟，发现一次扣0.5分。

(5)不节约能源，如发现浪费行为，一次扣0.5分。

(6)上班期间干私活，不团结同事，挑拨离间，发现一次扣

1分。

3.员工意见(20分)

员工意见由伙管会定期收集、汇总，员工对厨师的投诉意见

安以下标准进行扣分：

(1)原材料搭配不合理，一次扣1分。

(2)菜油用量不达标，一次扣1分。

(3)肉用量不达标，一次扣1分。

(4)菜口感过咸，味精过浓，酱油味过重等情况，一次扣2

分。

(5)菜品颜色不美观，出现灰黑、锅巴、粘糊等状，一次扣

2分。

（6）打饭时对员工态度恶略，对员工合理要求不予理睬的,

一次扣5分。

（7）对员工意见没有及时改正的，发现一次扣1分。

4.加分

为了增加花色品种，更好的满足广大员工的用餐需求，伙管

会鼓励厨师进行创新，新增的花色品种由厨师上报伙管员，并由

考核小组讨论确有推广价值的，每个加5分。

5.奖惩办法

厨师每月考核成绩分为优秀、良好、较差三档，每月考核总

分在90分以上为优秀，80—89分为良好，80分以下为较差。其

中考核成绩优秀的员工每人每月奖励现金50元，良好的不予奖惩,

成绩较差的罚款50元。

2023年员工绩效考核标准篇5

第一条考核方案

1、考核目的。

为构建公司的现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理

工作，促使公司持续、快速、稳定发展，特制订本管理制度。

（1）为公司员工薪酬调整提供依据。

（2）为公司员工晋升提供资料。

（3）为公司员工培训工作提供方向。

(4)促进公司与员工之间的沟通、交流。

2、考核原则。

(1)公开性原则。

应最大限度减少考核者和被考核者双方对考核工作的神秘感,

业绩标准和水平通过协商制定，考核结果公开，考核工作制度化。

(2)客观性原则。

用事实说话，切忌主观和武断，按个体的绝对标准进行考核，

引导员工不断改进工作，避免人与人之间的攀比，破环团结精神。

(3)与目标管理相结合的原则°

目标考核是绩效考核的基础，员工的绩效考核要充分利用目

标考核的结果。

3、考核范围。

本方案适用于公司所有员工，包括：各职能部门、下属子(分)

公司的一般管理人员和一般工作人员。

第二条考核方式

对一般管理人员的考核由两部分组成，一部分为部门、下属

子(分)公司评分，是对整体业绩的评价，体现了员工对部门、下

属子(分)公司业绩的贡献；另一部分为岗位评分，体现了对员

工个人岗位业绩的评价。对于一般工作人员，以岗位评分为主。

1、部门、下属子(分)公司评分。

按照粤丰集团子（分）公司人力资本绩效考核方案中规定的

方式，由人事管理部门对部门关键业绩以及子（分）公司业绩进

行考核评分。

2、岗位评分。

（1）岗位目标考核。

①确定岗位目标。

根据集团公司确定的部门、下属子（分）公司目标，由个人直

接主管进行目标分解，通过和个人的协商，制定个人的岗位目标。

一般管理人员和工作人员的岗位目标在上年度—月—日之前确定C

②拟定工作计划。

根据确定的岗位目标，由个人拟定年度及月度工作计划。年

度工作计划在上年度一月—日前拟定，月度工作计划在上月—日

前拟定。一个具体的工作计划要包括工作的对策和措施、工作预

计进度、对工作重要性的说明以及工作需要配合的事项。

③目标执行情况检查。

个人直接主管按月检查个人岗位目标的执行情况，检查结果

填入工作计划检查表，由考核负责部门备案，作为年底综合考评

的依据。

④困难处理。

目标执行进度落后或执行发生困难时，应根据该项问题的严

重程度与影响大小，进行处理。

a.该问题仅属个别问题，由目标执行人与直接主管上级研究

改善方案解决，并将处理意见及处理情况填入工作计划检查表。

b.确实由于外部因素或内部暂时不可解决的因素公司做出的

目标执行进度落后或执行发生困难时，允许调整年度目标值。但

应由直接主管批准，且每年只允许调整一次。调整时间为每年第

二季度末。

(2)岗位业绩评价。

根据个人工作计划的完成情况，由考核小组及个人直接主管

按照考核表对个人岗位业绩进行评分。

3、评分方式。

(1)一般管理人员评分方式。

①由考核小组根据被考核人的工作计划完成情况对其进行评

分,占个人考核总分的30%。

②由个人直接主管组织被考核人