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文档简介

航空公司地勤值班制度第一章总则为提高航空公司地勤服务的效率和质量，确保航班的安全和顺畅，特制定本地勤值班制度。地勤工作人员是航班运营的重要环节，负责旅客的登机、行李的处理、航班的保障等任务，确保各项工作有序进行，提升客户满意度。第二章适用范围本制度适用于航空公司所有地勤工作人员。包括但不限于：登机口工作人员、行李处理人员、地面服务协调员、以及其他相关职能的地勤人员。所有工作人员需遵守本制度的相关规定。第三章值班安排值班安排应根据航班计划和人员需求合理制定。每位地勤人员的值班时间应提前一周公布，确保所有工作人员能够做好准备。值班安排应考虑人员的工作负荷和休息需求，避免疲劳工作。值班表应包括每位工作人员的姓名、职务、值班时间及岗位职责。第四章值班职责地勤人员在值班期间应履行以下职责：1.旅客服务：在登机口及候机区提供旅客咨询，协助办理登机手续，确保旅客顺利登机。2.行李处理：负责行李的装卸、转运及查询，确保行李安全、准确地送达目的地。3.航班保障：根据航班计划，协助航班的准备工作，确保各项服务按照规定进行。4.安全检查：配合机场安检部门，确保旅客及行李的安全检查工作顺利完成。5.应急处理：在发生突发事件时，及时处理各类突发情况，保障航班安全及旅客权益。第五章值班流程地勤值班流程应包括以下几个环节：1.值班前准备：值班人员需提前到岗，检查岗位设备及物资，确保一切正常。2.交接班：前一班次的值班人员需向接班人员交接工作，详细说明工作进展及需注意的事项。3.值班期间工作：按照岗位职责开展工作，注意记录工作情况及异常情况。4.值班结束：值班人员需填写值班记录，交接未完成的工作及注意事项给下一班次的值班人员。第六章监督与考核为确保地勤值班制度的有效实施，需建立监督及考核机制：1.定期检查：管理层应定期对地勤人员的值班情况进行检查，重点关注服务质量和工作效率。2.绩效考核：每月对地勤人员的工作表现进行评估，并依据评估结果进行奖励或处罚。3.反馈机制：设立旅客反馈渠道，收集旅客对地勤服务的意见和建议，及时改进服务质量。第七章培训与发展地勤人员应定期参加培训，提升专业技能和服务意识。培训内容包括：1.服务礼仪培训：提升工作人员的服务态度和沟通技巧。2.安全知识培训：增强安全意识，掌握安全操作规程。3.应急处理培训：提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速反应。第八章附则本制度由航空公司人力资源部负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况，如需修改或补充，须经过相关部门讨论并报管理层批准后实施。制度的执行情况将定期进行评估，以确保其持续有效和适应性。

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